所有支持计划均按年计费。
支持
教练
教练+
商业
头等舱
私人
支持天数
星期一至星期五
星期一至星期五
星期一-星期天
星期一-星期天
星期一-星期天
支持时间
上午9点 - 下午5点*
早上7点 - 晚上7点*
24x7
24x7
24x7
首次响应时间
教练
教练+
商业
头等舱
私人
优先级 1
12 小时
8小时
4小时
1小时
自定义服务水平协议
优先级 2
24小时
12 小时
8小时
4小时
自定义服务水平协议
优先级 3
48小时
24小时
12 小时
8小时
自定义服务水平协议
** 最佳努力
特点
教练
教练+
商业
头等舱
私人
电子邮件支持
电话支持
—
—
专门的对话频道
—
—
—
专门升级
—
—
—
技术账户经理
—
—
选项*
选项*
额外服务
教练
教练+
商业
头等舱
私人
技术账户经理
—
—
附加费用
附加费用
执行赞助人
—
—
—
培训小时（每年）
—
4小时
8小时
16小时
32小时
支持 QBR
—
—
— ***
* 时区基于客户的主要位置
** 支持服务级别协议基于最佳努力/指导方针，此计划没有合同义务
*** 购买TAM时提供的QBR支持
首次响应时间
触发
首次响应时间
优先级说明
优先级 1
商业关键
基于支持计划
严重的商业影响
优先级 2
服务降级
基于支持计划
大企业影响
优先级 3
一般问题
基于支持计划
轻微商业影响
