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教练

免费

每月

电子邮件支持提供时间为周一至周五，上午9点至下午5点

响应时间最长可达：12小时，适用于关键问题

提供电子邮件支持

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教练+

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每月

提供的扩展电子邮件支持时间为周一至周五，上午7点到晚上7点

响应时间最多可达：8 小时，适用于关键问题

每年4小时的培训

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商业

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business

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每月

始终待命：星期一至星期日，24小时全天候

响应时间可达：4小时，适用于关键问题

额外的电话支持

技术账户经理可用*

每年8小时的培训

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头等舱

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firstClass

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每月

始终待命：星期一至星期日，24小时全天候

响应时间可达：1小时，针对关键问题

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每月

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Comparison

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支持

支持

教练

教练+

商业

头等舱

私人

支持天数

星期一至星期五

教练

星期一至星期五

教练+

星期一-星期天

商业

星期一-星期天

头等舱

星期一-星期天

私人

支持时间

上午9点 - 下午5点**

教练

上午7点 - 晚上7点**

教练+

24x7

商业

24x7

头等舱

24x7

私人

支持时间

上午9点 - 下午5点**

教练

上午7点 - 晚上7点**

教练+

24x7

商业

24x7

头等舱

24x7

私人

首次响应时间

首次响应时间

教练

教练+

商业

头等舱

私人

优先级 1

12 小时

教练

8小时

教练+

4小时

商业

1小时

头等舱

自定义服务水平协议

私人

优先级 2

24小时

教练

12 小时

教练+

8小时

商业

4小时

头等舱

自定义服务水平协议

私人

优先级 3

教练

48小时

24小时

教练+

12 小时

商业

8小时

头等舱

自定义服务水平协议

私人

最佳努力

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特点

特点

教练

教练+

商业

头等舱

私人

电子邮件支持

教练

教练+

商业

头等舱

私人

电话支持

—

教练

—

教练+

商业

头等舱

私人

专门的对话频道

—

教练

—

教练+

—

商业

头等舱

私人

专门升级

—

教练

—

教练+

—

商业

头等舱

私人

技术账户经理

—

教练

—

教练+

选项*

商业

选项*

头等舱

私人

额外服务

额外服务

教练

教练+

商业

头等舱

私人

技术账户经理

—

教练

—

教练+

附加费用

商业

附加费用

头等舱

私人

执行赞助人

—

教练

—

教练+

—

商业

头等舱

私人

培训小时（每年）

—

教练

4小时

教练+

8小时

商业

16小时

头等舱

32小时

私人

支持 QBR

—

教练

—

教练+

— *

商业

头等舱

私人

需要额外支付费用，包括 Support QBR

** 时区基于客户的主要位置

Priorities

Priorities

Priorities

首次响应时间

触发

首次响应时间

优先级说明

优先级 1

首次响应时间

触发

商业关键

基于支持计划

首次响应时间

严重的商业影响

严重的商业影响

优先级说明

优先级 2

首次响应时间

服务降级

触发

基于支持计划

首次响应时间

大企业影响

大企业影响

优先级说明

优先级 3

首次响应时间

一般问题

触发

基于支持计划

首次响应时间

轻微商业影响

轻微商业影响

优先级说明

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