教练
免费
每月
电子邮件支持提供时间为周一至周五，上午9点至下午5点
响应时间最长可达：12小时，适用于关键问题
提供电子邮件支持
教练+
每月
提供的扩展电子邮件支持时间为周一至周五，上午7点到晚上7点
响应时间最多可达：8 小时，适用于关键问题
每年4小时的培训
商业
每月
始终待命：星期一至星期日，24小时全天候
响应时间可达：4小时，适用于关键问题
额外的电话支持
技术账户经理可用*
每年8小时的培训
头等舱
每月
始终待命：星期一至星期日，24小时全天候
响应时间可达：1小时，针对关键问题
额外的电话支持
专门的对话频道
专门升级
技术账户经理可用*
私人
每月
始终待命：星期一至星期日，24小时全天候
响应时间可达：1小时，针对关键问题
额外的电话支持
专门的对话频道
专门升级
技术账户经理
支持天数
星期一至星期五
星期一至星期五
星期一-星期天
星期一-星期天
星期一-星期天
优先级 1
12 小时
8小时
4小时
1小时
自定义服务水平协议
优先级 2
24小时
12 小时
8小时
4小时
自定义服务水平协议
优先级 3
48小时
24小时
12 小时
8小时
自定义服务水平协议
** 最佳努力
电子邮件支持
电话支持
—
—
专门的对话频道
—
—
—
专门升级
—
—
—
技术账户经理
—
—
选项*
选项*
技术账户经理
—
—
附加费用
附加费用
执行赞助人
—
—
—
培训小时（每年）
—
4小时
8小时
16小时
32小时
支持 QBR
—
—
— ***
* 时区基于客户的主要位置
** 支持服务级别协议基于最佳努力/指导方针，此计划没有合同义务
*** 购买TAM时提供的QBR支持
优先级 1
商业关键
基于支持计划
优先级 2
服务降级
基于支持计划
优先级 3
一般问题
基于支持计划