从 Bird 提出支持请求

要在Bird中提交支持工单，请首先点击Bird工作区左下角的帮助图标。这将打开帮助中心，您可以在此获得帮助和探索资源。

1. 点击帮助图标
   在Bird工作区的左下角，点击帮助图标以获得帮助并探索帮助中心。

2. 选择支持
   选择支持以向Bird支持团队成员提交工单。

3. 创建新工单
   点击右上角的创建工单。

4. 选择产品
   从产品下拉菜单中选择需要关注的产品。

   例子: 为您的营销活动相关问题选择Campaigns。

5. 设置优先级
   打开优先级下拉菜单并选择请求的紧急程度。

   对于紧急问题，选择优先级 1 - 业务关键。

6. 输入主题
   添加一个清晰简洁的主题，以便支持团队能够快速理解您的问题。

   例子: "我的活动未发送。"

7. 描述您的问题
   提供详细的描述。您提供的背景信息越多，团队就越容易帮助您。

8. 附上支持文件
   添加任何相关的附件，如截图、屏幕录制或视频，以帮助说明问题。

9. 提交您的工单
   点击提交以发送您的请求。您的工单现已创建并分配给客户支持代表。

10. 查看您的工单
    转到案例以查看您的开放支持请求。点击您的工单（例如"我的活动未发送"）以跟踪进度和查看回复。

11. 回复您的工单
    在工单视图中，在写回复框中输入您的消息。您还可以添加附件，如语音备注、屏幕录制或图像。

12. 发送您的回复
    点击发送消息以提交您的回复并继续对话。

13. 跟踪工单状态
    使用状态选项卡以监控工单的进展。

    已解决的工单会显示为“已解决”。

14. 关闭案例
    问题解决后，点击关闭案例以将其标记为完成。

15. 访问支持中心
    随时返回支持中心以跟踪问题、提交新工单或提供产品反馈。