Feeds
Support中的feed类型
Feeds 是 Inbox 的重要组成部分。它们像文件夹一样，帮助您整理对话。
代理feed的子类型
有三种代理提要的子类型：
分配给我：包含所有分配给该代理的项目。
休眠：包含代理或其团队中的其他代理已休眠的所有项目。
已关闭：包含代理或其团队中的其他代理已关闭的所有项目。
分配给我的提要
每个代理都有一个分配给我的提要。此提要使代理可以轻松查看哪些对话是他们负责处理的。
分配给我的提要包含从团队提要或从有权重新分配项目的其他代理的提要中分配给代理的每个对话。
对话将保留在分配给我的提要中，直到发生以下操作之一：
对话被休眠。
对话被关闭。
对话被重新分配给其他代理。
对话被重新分配给目前分配代理不在其中的团队。
休眠提要
每个代理都有一个休眠提要。休眠提要包含代理或其团队中的其他代理休眠的每个对话，来自代理可访问的任何提要。
对话在休眠提要中保留，直到：
它们被手动取消休眠
联系人、代理或自动化发送新消息，引起对话取消休眠。
已关闭提要
每个代理都有一个已关闭提要。已关闭提要包含由代理或任何代理团队成员关闭的每个对话。
对话在已关闭提要中无限期保留，除非发生以下操作之一：
对话被任何代理手动重新打开。
当对话中发送新消息时，对话被重新打开。
团队动态
团队信息流是每个Inbox团队成员都可以访问的信息流。这些信息流用于根据团队特定的标准（如语言、产品或服务）组织对话和其他对话。
代理可以访问他们所属任何团队的团队信息流。例如，如果某个代理是名为‘NL support’的团队成员，同时也是‘EU support’团队的成员，他们将能在Inbox中查看这两个团队的信息流。
团队信息流排序
代理可以对他们的团队信息流中的对话进行排序。排序选项包括：
最旧的（基于创建日期）
最新的（基于创建日期）
最后一次互动（基于联系人或代理）
等待时间最长的（基于等待时间最长的对话）。
默认视图设置为“打开对话”。
Channel feeds
通道提要按通道显示对话。Inbox 代理无法访问通道提要，也不应将其用于日常操作。
通道提要对于故障排除、仅查看搜索或查看未自动解决或从未到达代理的对话很有用。
