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Agents
灵活的代理管理工具。
客服代理是在客户支持中与客户对话的人。他们可以回应传入的信息、回答问题、解决问题，并与客户开始对话。
代理可以做什么？
代理可以做什么？
代理可以做什么？
客户支持代理能够执行以下任务：
阅读和回复会话中的消息。
主动开始对话，通过发送消息。
查看客户联系档案和会话历史记录。
将当前不活跃的对话设置为稍后提醒。
关闭已解决的对话。
手动将对话分配给其他代理或团队。
客户支持代理能够执行以下任务：
阅读和回复会话中的消息。
主动开始对话，通过发送消息。
查看客户联系档案和会话历史记录。
将当前不活跃的对话设置为稍后提醒。
关闭已解决的对话。
手动将对话分配给其他代理或团队。
客户支持代理能够执行以下任务：
阅读和回复会话中的消息。
主动开始对话，通过发送消息。
查看客户联系档案和会话历史记录。
将当前不活跃的对话设置为稍后提醒。
关闭已解决的对话。
手动将对话分配给其他代理或团队。
Agent profiles
代理档案包含关于您代理的重要信息。代理可以在处理对话时直接在客户支持中查看其他代理的档案。
代理档案通常包括以下信息：
角色：Supervisor、Inbox Agent 或自定义角色。
创建于：代理档案创建的时间戳。
最后活跃：代理最近活跃的时间戳。
电子邮件：代理的电子邮件地址。
标签：定义代理技能专长或语言的标签
