Glossary
Bird 中所使用术语的定义。
A
Access Policy
访问政策控制Bird中的数据访问和使用。它们授予或拒绝对软件中特定区域的访问，确保符合规定和授权使用。
访问角色
访问角色为Bird用户分配权限。它们将访问策略分组以定义角色的访问权限，例如“Marketing Manager”用于Campaigns。这让您可以为许多具有不同访问需求的用户控制访问。
Action（在Flows中）
在 Flows 中，action 是 flow 运行时执行的任务。Actions 可以是组织任务，例如在满足某些条件时分支 flow 或重新格式化一个数字或日期，或者是基于事件的 actions，例如回复 WhatsApp 消息或更新 HubSpot 中 lead 的详细信息。
Agent
An agent 是一个用户，可以访问 Inbox 并能够查看和回复客户对话。
Assigned
将对话分配给Inbox团队或个人代理意味着他们负责确保对话得到正确处理。
异步
异步消息是一种通信形式，客户和代理不需要同时在线。 每方可以根据需要进行回应。异步消息渠道的例子包括SMS、WhatsApp和Email。
附件
附件是添加到消息中的文件，例如 PDF 或 word 文档。
Attribute
在 Contacts 中，属性是附加到联系资料上的信息，用于提供有关该联系人及其偏好的更多信息。
Audience
受众是一个动态的联系人组，由一组匹配的属性定义。联系人会根据是否符合受众标准自动进出受众组，或者不再符合标准。
认证
Authentication 是验证用户、账户或连接器身份的过程，以确保数据仅与授权人员或工具共享。
B
Balance
Your balance 是您钱包中的金额。余额用于支付消息、号码以及其他功能的费用，这些费用与您的 Bird 订阅或合约分开计价。
Block
在构建消息模板时，区块是一个可定制的预设部分，可以作为构建模块用于向消息模板添加内容。
Broadcast 活动
在 Campaigns 中，broadcast campaign 是您发送给受众或联系人组的一次性消息。
批量消息
群发消息是指同时发送大量消息的过程。这是一个最常与SMS联系在一起的术语。
Bundle
一个捆绑包是一组我们的团队为您整理的计划和合同，以便您可以使用Bird的产品。
C
Campaign
广告系列是为特定受众或群体设计的信息。广告系列通常由营销人员使用。
Channel
频道是一个通信平台或频道，其中可以进行消息或对话，例如 WhatsApp、SMS 或 Facebook Messenger。
频道实例
一个渠道实例指的是渠道的特定版本。例如，当您添加一个像WhatsApp这样的新渠道时，您选择一个特定的实例进行连接，如特定的WhatsApp号码。要添加更多的WhatsApp号码，您可以创建额外的WhatsApp渠道实例。
频道市场
渠道市场是您可以浏览和安装我们支持的渠道的地方。
Closed
在 Inbox 中，当一个对话由代理关闭时，这意味着问题已解决，问题已回答，或销售已完成，并且代理不期望与该客户有更多互动。
Condition
在 Flows 中，条件是一组规则，使流根据接收到的输入进行调整。
条件组
在 Flows 中，条件组是必须全部满足的条件集合，才能使流程执行特定操作。
Connector
Connectors用于将Bird的功能与外部系统连接，例如CRMs，电子商务平台，AI工具或客户支持平台。
Contact
一个联系是指您数据库中的一个人。
联系资料
联系人档案包含有关特定联系人的信息，包括他们的浏览和购买历史、他们的联系信息，以及额外信息，如偏好的通信渠道和他们使用的语言。
内容
在构建消息模板时，内容是您发送的消息主体，包括文本、图像、文件和其他元素。
会话
在 Inbox 中，当客户给你发消息或你向客户发送新消息时，就开始了一段对话。
对话历史
对话历史是指在对话中之前交换的所有消息的记录。
会话参与者
为了进行对话，人们必须正在交谈！任何参与对话的人，例如客户，或者任何可能在场的代理，都被称为对话参与者。
D
数据合规
数据合规是确保您的业务遵循有关如何存储和处理客户数据的法律、法规和标准的过程。
Debugging
Debugging 是识别和修复您流程和自动化中错误的过程。
目录
目录是一个可搜索的联系人列表。
E
Engagement
参与度是衡量有多少客户与活动互动的指标。
Entry point
一个入口点是客户可以通过例如Google搜索结果、社交媒体平台或网页来联系您的方式。
升级点
当客户的查询是紧急的，或者需要由人工代理而不是聊天机器人处理时，会使用升级路径。
F
Fallback
备用方案是备份消息、路线或语言，当输入不符合预期或没有计划时，我们将默认使用这些方案。
Feed
在Inbox中，信息流是一个将对话和其他信息流项目聚集在一起的地方。信息流基本上起到文件夹的作用，组织和分组对话，使代理更容易浏览。
Flow
Flows 是自动化。在其核心，每个自动化的工作方式如下：‘当这发生时，执行那’。Flows 还可以使用 AI。
G
Group
在 Contacts 中，组是由一组标准定义的固定联系人选择。与受众不同，Contacts 不会随着属性的更新在段中进出。
H
Handle
Handle 是用于描述处理数据或管理对话过程的术语。
I
Identifier
在 Contacts 中，标识符是独特的信息片段，例如电话号码或电子邮件地址，用于在联系人联系时自动识别和识别一个联系人。
Inbox
Inbox 是一个统一的通信控制台，您和您的团队可以在这里与客户对话，协作解决问题，并利用客户数据来个性化体验。
J
Journey
旅程是一种自动化营销流程，旨在帮助您吸引客户。
Journey 模板
旅程模板是一个预建的、完全可定制的旅程，旨在帮助您更快速地启动和运行。
K
L
Localization
项目可以本地化为您的客户使用的语言。内容如消息模板中的图像，也可以适应不同的位置。
M
Marketplace
Bird 提供多种可以安装的渠道和连接器。您可以通过在仪表板中浏览各自的市场，来发现我们支持的渠道和连接器。
信息
消息指通过渠道（如SMS或WhatsApp）交换的一条信息。消息可以仅为文本或包含丰富媒体，例如图像、GIF、附件、快速回复按钮或链接按钮。
信息撰写器
在Inbox中，消息编辑器指的是Inbox代理在发送消息之前可以起草和编辑消息的空间。
消息模板
消息模板是可自定义的、可重复使用的消息，您可以在任何已安装的通信渠道上发送。
N
Number
数字可以是用于拨打或接听电话的物理或虚拟标识符。您可以直接从Bird购买号码。所有号码都有不同的功能，因此在购买前请仔细检查。
O
Omnichannel
Omnichannel 是一种以客户为中心的方法，它集成了多个通信渠道，包括网站、连接器和像 WhatsApp 和 SMS 这样的渠道。它旨在提供无缝且一致的体验，使客户能够跨这些渠道互动而不丢失信息。
Originator
有时与 'Sender' 互换使用，'Originator' 指的是发起或发送消息或通信的实体或个人。发起者可以是一个号码、电子邮件地址或负责发起通信并将消息传递给预期收件人或收件人的代理。
P
Project
项目是一种体验，例如消息模板，您可以创建、编辑、发布和部署。
Q
R
Reach
Reach 是指在特定时间范围内接触到某个营销活动的独特个体总数。
Recipient
收件人是接收信息的人。他们是信息传递的预期目标或受众。
Reply
回复是一条针对另一条消息发送的消息。
富媒体
Rich media 是指消息内容结合了互动元素，如图像、视频、按钮和轮播，以创造互动的用户体验。
Routing
在Inbox中，路由指的是将客户询问转给合适的代理或团队处理的过程。它通过根据询问类型、技能或工作负载等因素将其分配给合适的资源或代理，确保高效处理工单。
S
Sender
有时与'Originator'互换使用，'Sender'是一个较不专业的术语，用于指启动或发送信息或通信的实体或个人。Originator可以是一个号码、电子邮件地址，或者负责发起通信并将信息传递给预定接收者或接收者的代理。
Skill
在Inbox中，技能代表了代理的特定专业领域或语言。技能使代理能够根据他们的培训和知识有效地处理某些类型的询问。基于代理技能的路由确保客户的询问被指派给最合适的代理，以实现高效和专业的帮助。
垃圾邮件
Spam指的是不需要的和未请求的电子信息，通常是大批量发送的。这些信息通常是促销性的，并且在没有收件人同意或愿意接受的情况下发送。Spam可以包括电子邮件、短信或其他数字通信，通常被认为是一种烦恼。
同步
同步指的是实时通信，参与者可以立即和连续地互动，允许即时交换消息。 联系人与代理之间的电话通话就是同步渠道的一个例子。
T
团队
在 Inbox 中，一个团队是负责处理特定类型询问、特定语言或特定部门的一组代理。
Trigger
在Flows中，触发器是启动流程的事件。触发器可以是在MessageBird内发生的事件，也可以是外部连接器中发生的事件。
U
Unassigned
在Inbox中，未分配的对话是指尚未分配给特定代理或团队处理的对话。
取消订阅
退订是指选择退出未来的营销通信。
V
Verification
Verification 是确认客户身份的过程。通常通过两步验证完成，这为仅用户名和密码之外提供了额外的安全层。
W
X
Y
Z
