服务级别协议
您正在查看一个存档页面。此服务水平协议适用于2022年2月28日之前。请查看我们当前的一般条款和条件。
Documents
内容
本MessageBird服务水平协议（“SLA”）规范了在MessageBird服务的使用条款下的使用，依据MessageBird一般条款和条件（“GT&C”）由MessageBird B.V.（“MessageBird”、“我们”或“我们”）与MessageBird服务的用户（“您”或“客户”）之间。本SLA单独适用于每个使用MessageBird服务的账户。除非本文另有规定，本SLA受GT&C条款的约束，并且首字母大写的术语将在GT&C中具有指定的含义。MessageBird保留按照GT&C修改本SLA条款的权利。
1. 服务承诺
MessageBird将尽商业上的合理努力，使MessageBird服务的可用性达到99.95%。如果客户发现MessageBird在某一日历月中无法达到99.95%的服务可用性（“月正常运行时间百分比”），您将有资格获得下面描述的服务积分。
2. 定义
MessageBird 将尽商业上合理的努力使 MessageBird 服务的可用性达到99.95%。如果客户在某个日历月内发现 MessageBird 未能达到99.95%的服务可用性（“每月正常运行时间百分比”），您将有资格收到如下所述的服务积分。
2.1 “MessageBird 服务”是 MessageBird 可能向客户提供的所有单个产品和服务（如2.2中定义）的组合。
2.2 意思为：
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail to SMS 服务
• MessageBird SMPP 平台（点到点短信）
2.3 “不可用时间”是指根据 MessageBird 根据信其自由裁量权所聘用的第三方性能和监测服务（下称“监测服务”）报告，某一或多个 MessageBird 服务不可用。当前关于可用性的监测服务报告可在 status.bird.com 获得；但与任何排除项（下文定义）相关的服务问题或中断不应视为不可用时间。不可用时间按2.2中定义的单个服务计算，而不是合计或平均值。
2.4 “每月正常运行时间百分比”是通过从100%中减去服务月份中 Monitoring Service 确认的 MessageBird 单项服务处于“不可用时间”状态的连续5分钟周期的百分比来计算的。
2.5 “服务积分”是指 MessageBird 在确认不可用时间的性质和准确性后，可能自行决定退还给合格的客户账户的积分，其计算方式如下：
2.5.1 如果某一日历月内 MessageBird 单项服务的每月正常运行时间百分比未能达到每月正常运行时间百分比，MessageBird 将退还该月账单中特定于未达到每月正常运行时间百分比的服务的百分比，如下表所定义：
月度正常运行时间百分比
服务信用
10%
3. 信用请求和支付流程
若要申请服务抵扣，客户必须在不可用时间发生的月份结束后30天内，通过此表单提交工单。工单必须包括 (i) 工单主题为“SLA Claim”; (ii) 您请求抵扣的不可用时间的日期和时间；以及 (iii) 记录所声称故障的任何适用信息。不遵守此要求将导致客户失去接收服务抵扣的权利。服务抵扣将在请求后的60天内进行。
4. 排除事项
尽管有相反的规定，对于任何MessageBird服务的不可用性、暂停或终止，或任何其他MessageBird服务性能问题，不应视为已发生不可用时间，该不可用时间符合以下条件：
4.1 由MessageBird合理控制范围之外的因素引起，包括但不限于任何不可抗力事件、运营商相关问题或超出MessageBird或其直接托管分包商界限点的互联网接入或相关问题（即超出MessageBird在网络中维持访问和控制MessageBird服务的点）；
4.2 由客户或任何第三方（除MessageBird的直接托管分包商之外）的行为或不作为导致；
4.3 由应用程序、设备、软件或其他技术及/或第三方设备、软件或其他技术（除MessageBird直接控制范围内的第三方设备）导致；或者
4.4 来源于MessageBird根据GT&C暂停和终止客户使用MessageBird服务的权利，（v）计划中的维护；或（vi）与alpha、beta或其他未普遍可用的MessageBird功能或产品相关的问题或问题（统称为“排除项”）。
5. 唯一补救措施
服务积分将是您针对任何MessageBird服务不可用或未履行，或我们无法提供MessageBird服务的唯一和排他性的补救措施。
