此MessageBird服务水平协议（“SLA”）管辖使用MessageBird服务的条款，根据MessageBird一般条款和条件（“GT&C”）在MessageBird B.V.（“MessageBird”、“我们”或“我们”）与MessageBird服务的用户（“您”或“客户”）之间。本SLA分别适用于使用MessageBird服务的每个账户。除非本文另有规定，否则本SLA受GT&C条款约束，且大写术语将具有在GT&C中指定的含义。MessageBird保留根据GT&C更改本SLA条款的权利。
1. 服务承诺
MessageBird将尽商业上的合理努力，使MessageBird服务的可用性达到99.95%。如果客户发现MessageBird在某一日历月中无法达到99.95%的服务可用性（“月正常运行时间百分比”），您将有资格获得下面描述的服务积分。
2. 定义
MessageBird 将尽商业上合理的努力使 MessageBird 服务达到 99.95% 的可用性。如果客户发现 MessageBird 在特定的日历月份内未能达到 99.95% 的服务可用性（“月正常运行时间百分比”），您将有资格获得如下所述的服务积分。
2.1 “MessageBird 服务” 是 MessageBird 可能向客户提供的所有单一产品和服务（如 2.2 中定义）的组合。
2.2 指的是：
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail to SMS 服务
• MessageBird SMPP Platform (短消息点对点)
2.3 “不可用时间” 是指根据由 MessageBird 自行决定的第三方性能和监控服务合同中的任何一个或多个 MessageBird 服务不可用（“监控服务”）。监控服务的可用性报告目前可在 status.messagebird.com 获取；但与任何排除项（如下定义）相关的服务问题或中断不应被视为不可用时间。不可用时间根据 2.2 中定义的单一服务计算，而非组合总和或平均值。
2.4 “月正常运行时间百分比” 是从 100% 中减去服务月份内连续 5 分钟期间内 MessageBird 单一服务处于“不可用时间”状态的百分比，由监控服务标识。
2.5 “服务积分” 是一种积分，MessageBird 在确认不可用时间的性质和准确性后，可能会自行决定返还给符合条件的客户账户，计算方式如下：
2.5.1 在一个日历月内，若 MessageBird 单一服务的月正常运行时间百分比未达到月正常运行时间百分比，MessageBird 将根据本表定义的未达到月正常运行时间百分比的特定服务部分的月账单金额的百分比来为客户的账户积分：
月度正常运行时间百分比
服务信用
10%
3. 信用请求和支付流程
要申请服务积分，客户必须在30天内通过此表单提交工单。这30天是从不可用时间发生的月份开始算起的。工单必须包括 (i) “SLA Claim” 作为工单的主题；(ii) 您请求积分的不可用时间的日期和时间；及 (iii) 任何证明所声称的中断的适用信息。不遵守此要求将导致客户放弃获得服务积分的权利。服务积分将在请求后的60天内被应用。
4. 排除事项
尽管有相反的规定，对于任何MessageBird服务的不可用性、暂停或终止，或任何其他MessageBird服务性能问题，不应视为已发生不可用时间，该不可用时间符合以下条件：
4.1 由MessageBird合理控制范围之外的因素引起，包括但不限于任何不可抗力事件、运营商相关问题或超出MessageBird或其直接托管分包商界限点的互联网接入或相关问题（即超出MessageBird在网络中维持访问和控制MessageBird服务的点）；
4.2 由客户或任何第三方（除MessageBird的直接托管分包商之外）的行为或不作为导致；
4.3 由应用程序、设备、软件或其他技术及/或第三方设备、软件或其他技术（除MessageBird直接控制范围内的第三方设备）导致；或者
4.4 来源于MessageBird根据GT&C暂停和终止客户使用MessageBird服务的权利，（v）计划中的维护；或（vi）与alpha、beta或其他未普遍可用的MessageBird功能或产品相关的问题或问题（统称为“排除项”）。
5. 唯一补救措施
服务积分将是您针对任何MessageBird服务不可用或未履行，或我们无法提供MessageBird服务的唯一和排他性的补救措施。