竞争对手比较
并排看我们与竞争对手的对比。
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Capability
Bird
Zendesk
易用性
Bird
一个用户友好的低代码/零代码界面，使非技术用户的设置和工作流更简单。
Zendesk
陡峭的学习曲线和对模块的依赖增加了复杂性——特别是对于SMS和WhatsApp功能。
渠道广度
Bird
支持全球多渠道通信，包括SMS、WhatsApp、电子邮件、社交媒体和应用内消息。
Zendesk
专注于电子邮件和工单，除非购买附加组件，否则仅提供有限的SMS和WhatsApp支持。
Inbox 功能
Bird
Bird 的收件箱整合了多个渠道的客户通信，便于管理。
Zendesk
模块化方法，每个渠道都有单独的收件箱，导致工作流程碎片化和额外设置。
自动化
Bird
启用高级、可自定义的工作流程，设计适用于技术和非技术团队。
Zendesk
需要额外的模块或第三方工具，使得高级工作流程更难实现。
主动宣传
Bird
提供实时主动外展，使用AI和基于事件的触发器来启动及时、个性化的互动。
Zendesk
主动外展需要第三方工具或模块，否则仅提供被动外展。
集成和可扩展性
Bird
集成了一系列工具，可以轻松扩展，适用于全球的中小企业、中型市场企业和大型企业。
Zendesk
提供第三方集成，但需要额外的模块才能实现全面的可扩展性，从而随着时间的推移增加成本和复杂性。
扩展平台功能
Bird
真正的全方位——提供支持、营销自动化、AI驱动的线索资格认证、推荐等更多功能。
Zendesk
专注于客户支持，需要单独的平台来进行营销或互动功能。
AI
Bird
AI 驱动实时、个性化的决策，使可扩展、成本高效的客户互动成为可能。
Zendesk
与Bird的用于路由、个性化和互动的端到端功能相比，AI automation 受到限制。
Analytics
Bird
实时分析所有渠道，为企业提供行为、互动和绩效的见解。
Zendesk
分析侧重于支持，并需要额外的工具来获得跨渠道的见解，从而限制了可操作的数据。
社区论坛
Bird
一个社区论坛，供用户分享最佳实践、提问和跨行业合作。
Zendesk
一个强大的社区论坛，用于用户参与、提供提示和支持。
公共帮助中心
Bird
提供详细的文档、教程和常见问题解答，帮助用户最大化平台的功能。
Zendesk
Zendesk 的全面帮助中心提供自助服务资源和故障排除选项。
审计日志
Bird
详细的审核日志记录了客户互动，确保透明度和问责制。
Zendesk
Zendesk 提供审核日志，但通常需要更高等级的计划或附加模块才能获得更详细的访问权限。
Capability
Bird
Zendesk
易用性
Bird
一个用户友好的低代码/零代码界面，使非技术用户的设置和工作流更简单。
Zendesk
陡峭的学习曲线和对模块的依赖增加了复杂性——特别是对于SMS和WhatsApp功能。
渠道广度
Bird
支持全球多渠道通信，包括SMS、WhatsApp、电子邮件、社交媒体和应用内消息。
Zendesk
专注于电子邮件和工单，除非购买附加组件，否则仅提供有限的SMS和WhatsApp支持。
Inbox 功能
Bird
Bird 的收件箱整合了多个渠道的客户通信，便于管理。
Zendesk
模块化方法，每个渠道都有单独的收件箱，导致工作流程碎片化和额外设置。
自动化
Bird
启用高级、可自定义的工作流程，设计适用于技术和非技术团队。
Zendesk
需要额外的模块或第三方工具，使得高级工作流程更难实现。
主动宣传
Bird
提供实时主动外展，使用AI和基于事件的触发器来启动及时、个性化的互动。
Zendesk
主动外展需要第三方工具或模块，否则仅提供被动外展。
集成和可扩展性
Bird
集成了一系列工具，可以轻松扩展，适用于全球的中小企业、中型市场企业和大型企业。
Zendesk
提供第三方集成，但需要额外的模块才能实现全面的可扩展性，从而随着时间的推移增加成本和复杂性。
扩展平台功能
Bird
真正的全方位——提供支持、营销自动化、AI驱动的线索资格认证、推荐等更多功能。
Zendesk
专注于客户支持，需要单独的平台来进行营销或互动功能。
AI
Bird
AI 驱动实时、个性化的决策，使可扩展、成本高效的客户互动成为可能。
Zendesk
与Bird的用于路由、个性化和互动的端到端功能相比，AI automation 受到限制。
Analytics
Bird
实时分析所有渠道，为企业提供行为、互动和绩效的见解。
Zendesk
分析侧重于支持，并需要额外的工具来获得跨渠道的见解，从而限制了可操作的数据。
社区论坛
Bird
一个社区论坛，供用户分享最佳实践、提问和跨行业合作。
Zendesk
一个强大的社区论坛，用于用户参与、提供提示和支持。
公共帮助中心
Bird
提供详细的文档、教程和常见问题解答，帮助用户最大化平台的功能。
Zendesk
Zendesk 的全面帮助中心提供自助服务资源和故障排除选项。
审计日志
Bird
详细的审核日志记录了客户互动，确保透明度和问责制。
Zendesk
Zendesk 提供审核日志，但通常需要更高等级的计划或附加模块才能获得更详细的访问权限。
© 2025 Bird
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