Traveloka

Traveloka 是东南亚领先的旅游平台，帮助消费者发现和预订酒店、航班、租车、短途旅行及其他住宿和体验。

Traveloka 于 2012 年在印度尼西亚成立，已扩展至东南亚五个国家：泰国、越南、新加坡、马来西亚和菲律宾。该旅游平台提供 7×24 小时的本地语言客户服务，并接受超过 40 种本地支付方式。Traveloka 应用下载量已超过 1.34 亿次，是东南亚最受欢迎的旅游平台。

"Traveloka 品牌的优势之一在于，我们能够在东南亚多种语言、货币和国界之间提供出色的客户体验，" Traveloka 表示。"随着我们将业务扩展至澳大利亚及更远地区，我们致力于保持大规模个性化服务的良好声誉。"

Traveloka 的客服人员依赖邮件、WhatsApp 和其他数字渠道与客户沟通。所有渠道的及时沟通对于在旅行前、旅行中和旅行后为客户提供支持至关重要。

许多客服咨询涉及时间敏感的情况——包括出行计划中断、交通问题和预订难题——需要快速响应。低效且不可靠的沟通会让现有客户感到沮丧，损害 Traveloka 的声誉，并导致客户流失增加。

Traveloka 的每个客服沟通渠道都面临各自的挑战。现有的邮件服务商提供了尚可的送达率，但单位成本较高，且供应商优化送达率的能力有限。虽然公司也搭建了 WhatsApp 作为沟通渠道，但使用的是基于 API 的解决方案，无法与客户进行双向对话。

"Bird 是我们最高效的合作伙伴之一，为我们提供了一项服务，使我们能够更有效地工作并最大化投资回报，" Traveloka 团队表示。"我们现在正在使用 Bird 的送达率审计服务，它提升了我们的收件箱到达率，确保用户能够持续收到交易更新和最新的促销信息（如已订阅）。"

在 Traveloka 团队寻找改善邮件和 WhatsApp 渠道的解决方案时，Bird 凭借通过单一平台优化两个渠道的能力，被列为首选。

“Bird 在邮件和 WhatsApp 方面的全套功能完美契合了我们的需求。在深入了解 Bird 平台及其功能的过程中，我们发现了更多意想不到的机遇和价值。”

Traveloka 团队

解决时间是评估客服绩效的关键数据指标。更快的交互缩短了处理时间，提高了客服人员每天能处理的工单数量。

更快的解决时间也有助于提升客户满意度——尤其是当客户面临高压、时间敏感的旅行状况，希望问题尽快得到解决时。通过 Bird Flows，Traveloka 构建了一个自定义机器人来优化这些会话流程，在客服会话开始时与客户互动，了解用户的问题或意图，然后再将交互转交给人工客服。

当客服人员与客户建立连接时，机器人已经创建了一个订单创建流程，以促进快速解决问题。

一味追求最低的邮件单价是一种冒险行为：过度优先考虑成本，最终会将邮件项目交到信誉不佳的邮件服务商手中，他们对送达率过度承诺却拒绝披露实际结果。

Traveloka 的邮件送达率已经表现出色，不希望为了降低邮件费用而牺牲这一表现。相反，它需要一个高效的邮件平台，既能保持或超越现有的送达率数据，又能控制发送成本。

"我们在邮件方面的首要任务是在保持高送达率的同时降低单条消息成本，" Traveloka 团队表示。"Bird 团队在集成和发送量提升过程中为我们提供了逐步支持，确保我们的邮件信誉在大批量发送之前达到足够水平。"

Traveloka 选择 Bird 的一大吸引力在于其能够提供无需用户下载应用的订单创建界面。Bird 使公司能够为 WhatsApp 创建概念验证（POC），展示了该消息渠道如何通过复杂的 Flow 促进订单创建。

通过省去下载 Traveloka 应用这一额外步骤，该概念验证消除了一个关键障碍，帮助需要尽快联系公司客服部门的客户更快地获得服务。

通过与 Bird 合作，Traveloka 将两个表现不佳且未被充分利用的沟通渠道转变为提升整体品牌体验的利器。

这家旅游平台还为自身的未来进行了投资：随着用户群的增长和向新地区的扩展，Traveloka 在优化电子邮件和 WhatsApp 消息方面的投入将能够大规模支撑卓越的客户体验。

得益于双向沟通和定制化客服机器人，Bird 的流程构建器为 Traveloka 提供了一个高效、可扩展的解决方案，为其客户带来更加及时和个性化的用户体验。

Traveloka 用户现在可以灵活地通过公司应用程序或 WhatsApp 渠道联系平台的客户服务团队，减少了在需要客服协助时联系不便的摩擦。

将电子邮件业务迁移到 Bird 后，Traveloka 的事务性邮件和营销邮件效率显著提升，时效性消息的送达更加可靠。公司实现了在保持高送达率的同时控制消息成本的目标，最大化了电子邮件投资回报。

尽管 Traveloka 对其电子邮件送达率已经感到满意，但公司仍渴望利用 Bird 的平台将这一表现推向更高水平。

该公司目前正在使用 Bird 的送达率审计服务来提升其收件箱到达率。鉴于发送给 Traveloka 用户的某些事务性和时效性消息的重要性，提高收件箱到达率将确保客户及时收到所需的消息。

送达率的提升还将帮助 Traveloka 的营销团队向订阅用户投递促销消息和其他时效性内容，持续增强与客户之间的品牌亲和力。

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，专注于营销、服务和支付。

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样简单的世界。我们赋能企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，始终提供恰当的上下文，覆盖全球每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，几乎可以肯定您的互动背后都有 Bird 技术的支持。

我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道简化对话——包括 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram——并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识工作者赋能，帮助他们借助构建优秀营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具，即刻提升生产力。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为超过 50,000 家客户处理逾 6.5 万亿次交互，客户包括 Google、Facebook 和 Uber。

Traveloka 是东南亚领先的旅游平台，为消费者提供便捷的旅游产品访问、发现和购买服务。其产品涵盖机票、巴士、火车和租车等交通预订，以及机场接送服务。公司提供丰富的住宿选择，包括酒店、公寓、民宿、家庭旅馆、度假村和别墅。此外，Traveloka 还提供邮轮、旅游套餐以及丰富多样的本地景点体验，如主题公园、博物馆、一日游等，全面提升旅行者的出行体验。

Traveloka 于 2012 年在印度尼西亚成立，业务还覆盖泰国、越南、新加坡、马来西亚、澳大利亚和菲律宾。Traveloka 提供本地语言的 7×24 小时客户支持，并接受超过 30 种本地支付方式。Traveloka 应用的下载量已超过 1.3 亿次，月活跃用户超过 4,000 万，是该地区最受欢迎的旅游应用之一。