SuperVista

SuperVista 正在通过将线下服务与个性化数字体验相结合，革新眼镜行业。作为欧洲首家全数字化混合眼镜品牌，SuperVista 为客户提供了更便捷、更具性价比的处方眼镜订购方式。

SuperVista 在德国、奥地利、西班牙、波兰、英国和日本支持超过 1,300 家独立眼镜店，每天进行数千次视力测量。

面对新冠疫情带来的外部压力以及期望日益提高的不断增长的客户群，SuperVista 不得不重新审视其整个商业模式，以满足客户不断变化的需求。他们决定通过全面拥抱数字化转型来保持竞争力并提升效率。

首要任务之一？改善其邮件计划，尤其是邮件送达率。SuperVista 在客户生命周期的关键节点发送数百万封邮件。即使送达率的微小提升，也能在短期内对收入产生直接影响。

在选择 Bird 之前，SuperVista 一直采用开发者优先的方式。但由于工程团队专注于打造卓越产品，客户体验和沟通改进往往被搁置在一旁。

这意味着每次通信更新都必须由技术工程师来实施，拖慢了面向客户的上线进度，阻碍了快速迭代，也难以高效地排查问题。

“Bird 与其他公司不同。通常，你只有在购买工具之前才能获得快速响应。而 Bird 在签约之后反而越来越好。”

Peter Wieczorek，SuperVista 首席技术官

SuperVista 的当务之急是邮件送达率，但其战略眼光则着眼于长远未来。他们根据以下标准评估工具。

在评估了多家供应商后，SuperVista 与 Bird 取得联系，并立即意识到该平台非常契合。Bird 满足了公司的每一项标准，尤其以其快速响应能力给 SuperVista 留下了深刻印象。

"我们有着相同的理念。一家公司要求我们预测未来 6 个月的计划，这根本不现实。我们发展得太快了，我甚至不知道下周要做什么，"SuperVista 首席技术官 Peter Wieczorek 说道。"我需要一个能够应对优先级变化的合作伙伴。"

SuperVista 这种规模的迁移项目看似令人望而生畏，但周密的规划和尽早引入合适的人员，使得迁移过程快速且低风险。

SuperVista 获得了一支由解决方案工程师和技术客户经理组成的专属技术团队的支持，他们拥有深厚的各国邮件专业知识。团队就发件人声誉管理和送达率等主题提供了详细建议，并分析了各市场的挑战，制定了针对特定受众的优化策略。每个市场都有充足的预热时间后再扩展至满负荷运行，从而建立良好的送达信誉。

用 Peter 的话说："体验非常顺畅。我们签了合同，两周后就看到了改善。"

在 36 天内，Bird 识别了 SuperVista 的问题，定制了解决方案并完成了签约。在 2 个月内，SuperVista 的邮件打开率提高了 325%，潜在客户增长高达 200%。

在使用 Bird 之前，SuperVista 遇到了快速增长型企业常见的邮件送达率问题——具体来说，就是在短时间内发送大量邮件。这带来了一个很大的问题：如果客户根本没有收到邮件，你就无法判断邮件策略是否有效。

邮件无法送达客户收件箱而滞留，SuperVista 由于缺乏数据可视性和分析能力，无法找到改进方向。解决方案是什么？Bird Email Analytics。通过监控发送指标和分析数据，SuperVista 能够轻松识别瓶颈并提升送达率。这个无需技术背景、无代码的平台证明了它的成功。

在预约视力检查方面，电子邮件是 SuperVista 表现最出色的渠道之一。这些预约是客户旅程中的重要节点。由于大多数客户每两年更换一次眼镜，一套高效且及时的再营销策略对于提高客户留存率和确保持续收入至关重要。

现在借助 Bird，邮件营销成为 SuperVista 在客户需要更换镜片时保持品牌关注度的最有效方式。

借助无代码平台，SuperVista 的营销团队无需依赖工程师，就能快速测试各个国家的定制邮件优惠和内容。地方节日、生日及其他促销机会有助于提升本地亲和力和品牌知名度。

发送邮件和短信听起来是企业非常简单的功能。但当这一核心能力未得到优化时，它会严重影响业绩并阻碍增长。对于像 SuperVista 这样的创新型企业，个性化且持续的沟通策略是其竞争优势的重要组成部分。

“我们的邮件打开率提升了超过 325%，从未有其他公司为我们提供过如此出色的服务。”

Now SuperVista is equipped with a full suite of communication tactics including email newsletters, transactional emails, shipping confirmations, and special offers, and they can analyze data from these messages to drive customer engagement even further.

“我们选择 Bird 的关键原因是什么？是贴心的专属服务。大多数公司在签约前都能提供不错的服务，签约后就销声匿迹了。而 Bird 在签约之后依然保持着优质的服务。”

SuperVista 将 Bird 平台整合到其颠覆性的商业模式后，效果立竿见影。自与 Bird 合作以来，SuperVista 取得了令人瞩目的成果，包括邮件打开率提升了 325%，并在 2 个月内将潜在客户数量提升了 200%。

“与 SuperVista 的合作堪称迁移项目的黄金标杆——当所有人齐心协力时，迁移可以做得多么出色。在团队各层级的协助下，我们在不到 2 个月的时间内完成了全部迁移，并帮助 SuperVista 团队迅速看到了成效。”

Bird

SuperVista 与 Bird 的成功合作为全新的发展阶段奠定了基础。如今邮件系统已高效运转，SuperVista 正着眼于更高的目标。

借助 Bird 的 Email Analytics，SuperVista 现在更清楚地了解了客户画像及其驱动因素。例如，大多数客户年龄在 45 岁以上，他们更偏好 SMS 沟通方式。80% 的客户通过移动设备与 SuperVista 互动。

掌握了这些信息后，新的渠道、触点和机会便摆在了面前。这意味着 SuperVista 可以通过深入了解客户旅程的每个阶段来进行更精细化的运营。展望未来，SuperVista 坚信 Bird 将继续作为其宝贵的合作伙伴，助力他们提供卓越体验、驱动业务增长，并创造令客户惊喜的新方式。

SuperVista 是一家全数字化混合模式的眼镜公司，在线运营的同时，还通过德国、奥地利、西班牙、波兰、英国和美国超过 1,300 家独立眼镜店的网络提供服务。他们为客户提供便捷、高效且经济实惠的验光和配镜体验。SuperVista 致力于将数字化作为首要战略，积极触达客户并持续打造品牌。他们承诺提供优质服务，确保客户享受整个过程。

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，专注于营销、服务和支付。

Our mission is to create a world where communicating with a business is as easy as talking with a friend. We power communication between businesses and their customers, across any channel, always with the right context, and on every corner of the planet. If you’ve ever ordered takeaway, returned a package, contacted customer service, or requested a login code, it’s almost guaranteed your interactions have been powered by Bird’s technology.

我们的平台、应用和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道简化对话——包括 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识工作者赋能，帮助他们即刻提升效率，提供构建出色营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。