对全渠道营销自动化平台感到不知所措吗？我们的指南简化了您的搜索！了解关键功能以及在寻找适合您业务的最佳解决方案时需要询问的问题。
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跟上客户沟通的步伐——尤其是在不断扩展的平台数量上——是非常耗时的，乍一看可能需要一个你根本没有预算或人员配备的情况。
一个全渠道营销自动化平台提供了一种统一的方式来在所有客户偏好的渠道上自动化与客户的沟通，而不会对你的团队造成负担。但在拥挤的营销自动化平台领域，很难找出哪一个最适合你。
在本指南中，我们明确指出你应该在营销自动化平台中寻找什么—以及为什么可能是时候进行更改。
首先，让我们谈谈为什么一个强大的全渠道营销自动化平台可以帮助你的团队。
为什么要进行全渠道营销自动化？
随着时间的推移，营销人员从只需要掌握一两个渠道，到尝试在多个渠道中提供出色、统一的体验。
事实上，如今的营销人员通常通过三个或更多渠道与客户互动，这使得手动监控活动并在信息和策略上保持一致成为一项挑战。团队还努力识别投资回报率（ROI）最高的渠道——而不是在低回报渠道上浪费预算。
传统的营销自动化平台已经介入以提供帮助，但通常过于技术化，没有足够的渠道覆盖范围，并且与现有工具不兼容或不可扩展。许多工具不仅没有让营销人员的工作变得更轻松，反而增加了挫败感。
今天的全渠道营销需要一种能更轻松地测试新渠道、访问客户数据、进行创意实验和分析结果的营销自动化解决方案。
通过采用强大的全渠道营销平台，您可以接触到所有客户，在他们希望的渠道上与他们互动，并在工具之间共享信息，而无需您的团队24/7直接互动。
在寻找您的营销自动化平台时需要考虑的7个问题
从本质上讲，营销自动化软件旨在简化团队的手动任务和工作流程。这有助于为您的团队节省时间，并为他们提供丰富的客户行为和趋势数据。
无论您是第一次采用营销自动化平台还是切换到其他平台，在寻找理想工具时，请记住以下六个问题。
1. 系统对非技术团队成员是否易于使用？
坦白说。每种软件在营销材料中听起来都很完美。然而，实际上，无论软件功能多么出色，如果您的团队不能（或不愿）使用它们，那都没用。
以下是应对方法：
收集团队意见 关于必要需求与可有可无的功能。创建核心功能列表，如详细的支出细分、渠道集成或视觉构建器。这些将为您的团队成员节省最多时间，增加他们的参与和采用。
确定团队希望自动化的特定工作流程。哪些步骤是完成其中一些例行手动任务所需的？需要花费多少时间？然后，确保软件允许他们快速设置简单的自动化流程作为解决方案。
在演示和演练期间密切注意 确保软件易于使用。如果可以亲自试用工具，那就更好了。
获取文档或教程的访问权限。许多员工喜欢自助服务支持选项，如知识库，这样他们可以快速获得问题的答案，而无需联系帮助台或支持团队。寻找提供可搜索教程或操作指导的平台。
营销自动化不应增加您团队成员的负担；它应该释放他们的时间以处理更高价值的任务。
2. 您的营销平台是否能让您接触到适合目标受众的渠道？
在第一天就出现在每个渠道上是不现实的，但出现在正确的渠道上是至关重要的。许多“全渠道”提供商只提供SMS和电子邮件的访问。 但这排除了像WhatsApp（全球最受欢迎的信使应用程序）、Facebook Messenger和Instagram等渠道。
理解您的客户意味着知道他们喜欢如何交流以及在哪里交流。在探索选项时，请记住这些提示：
选择一个允许您试验新渠道的平台。
如果您投资于一个提供有限渠道的平台，当您想扩展到WhatsApp和Instagram等新渠道时，迁移到新平台将是一项更昂贵的工作。或者，您可能会陷入一个令人沮丧的拼凑局面——如某些渠道是自动化的，而另一些则是手动使用的，或者同时使用两个平台。确保您最初选择的平台能够满足您业务的未来状态。检查现有数据或通过调查收集新数据以发现渠道偏好。
用户在下午中午检查他们的电子邮件吗？当您在SMS或文本消息中发送1:1通信时，打开率是否更高？确保您选择的平台允许在恰当的时机进行更个性化的接触，以尽量减少退订并最大化参与以推动销售。
寻找一个能让您制作特定渠道内容的平台。
一个强大的营销自动化平台允许您为您的受众常访问的每个渠道创建丰富的交互内容。这有助于您更准确地瞄准受众并创造更高的参与度。根据渠道的不同，您可以选择媒体格式，例如轮播、按钮、音频和视频。寻找一个提供入站和出站消息的平台。
像WhatsApp这样的渠道允许您与客户进行一对一的对话。这创造了一种更个人化的体验，并最终带来追加销售和交叉销售的机会。只需记住，这还需要不同的产品集、聊天机器人自动化需求和代理团队的支持。
一旦找到具有正确功能和渠道的平台，就该确保它具有灵活性，可以满足世界各地的客户需求。
3. 该解决方案能否覆盖国际或地区特定受众？
如果您的公司有任何吸引国际受众的愿望，您需要选择一个全渠道平台来促进覆盖。这在SMS消息尤其如此，而98%的SMS消息被打开（并阅读），这可以成为一个严重的竞争优势。
由于垃圾邮件和数据隐私问题，许多国家正在严厉打击SMS法规。此外，高容量SMS发送对于许多依赖第三方发送消息的营销平台来说是困难的。这些挑战需要可靠的供应商，与长期建立的运营商关系的供应商一个了解国际合规性并提供强大基础设施的平台。
全渠道平台在确保您覆盖目标市场中流行的渠道方面也扮演重要角色，如美国的Facebook Messenger，或欧洲和拉丁美洲的WhatsApp。它们还帮助您接触特定国家的渠道，如韩国流行的移动消息应用程序KakaoTalk。
当您发送国际消息时，需要一个与所有互联网服务提供商 (ISP) 和目标市场中像Gmail和Yahoo这样的电子邮件提供商保持活跃关系的平台。这些公司不断更改用于过滤垃圾邮件的规则。然而，借助一个经验丰富且联系广泛的全渠道平台，您可以确保您的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹。
4. 平台是否允许您创建可跨渠道扩展的丰富消息模板？
使用可自定义的消息模板可以在您的活动中创建一致的、符合品牌的视觉体验。此外，它还可以节省您的时间，消除了发送前反复设计审批流程的需要，并允许您扩大消息生产规模。
在选择营销自动化平台 (MAP) 时，找到一个允许您：
无需任何编码知识即可自定义模板
为多个通信渠道创建模板，如电子邮件、SMS、Facebook Messenger和WhatsApp
构建丰富的媒体体验以吸引客户
包括交互式消息功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息
一旦找到一个满足所有这些模板创建要求的工具，如Bird的Marketing Cloud，就该确保它能够轻松访问详细的数据洞察。
5. 平台处理客户数据的能力如何？
跟踪您的营销活动表现如何是关键所在。凭借对实时数据宝库的访问，您的团队可以迅速放弃薄弱的活动，也可以尝试新策略以提高成功率。
在进行研究时，寻找一个MAP，能：
实时吸收大量数据（购买、网站访问、操作、页面浏览等）。寻找一个平台能够随着您扩展而保持可靠性和性能。
提供易于使用的搜索功能以便快速查询。数据只有在可访问的情况下才有用。
允许您触发、细分并个性化活动以为您的客户创建有针对性的消息。
连接您已经在使用的所有数据来源。例如，一个平台应允许您查看过去的购买行为数据并利用其定制您的活动。
让您根据数据自定义内容。一个平台应该汇集来自不同来源的客户数据，以便您个性化消息并确定谁应该接收哪些消息以及何时接收。
通过一个灵活、可信的分析管理平台，您可以密切关注客户参与情况，并就活动做出强有力的数据驱动决策。
6. 平台是否提供具有竞争力的定价？
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务发送电子邮件、SMS和WhatsApp消息。这增加了一层层成本，常常导致在核心渠道成本之外支付溢价。这些平台的客户将最终承担以下费用：
渠道成本（例如，SMS 递送费用）
第三方处理费
营销平台的处理费
这就是Bird的优势：我们拥有并运营我们的基础设施，消除了昂贵的第三方参与的需求。这使我们能够提供显著降低的信息传输成本 相较于竞争对手。这转化为更快的扩展、更低的CAC，最终更高的营销投资回报率。
7. 它是否涵盖整个纵向堆栈？
当涉及到软件时，“深度”很重要。例如，仅在表层工作的软件（称为应用层）将与具有控制层的一样，具有不同的能力。
在大多数情况下，软件只是一个应用层，正在“白标化”系统的更深层功能。例如，一个自动化平台可能声称可以发送电子邮件，但实际上软件并没有执行发送工作。相反，它将该信息传递给另一个系统，由其完成该任务。
如果软件解决方案包括控制层，它就会亲自发送这些电子邮件。因此，您会获得更多关于个别用户的数据，并对活动表现有更高程度的洞察力。
使用这样的平台，您可以跟踪重要行为，如回复、打开率、点击率等等。每一条信息都能让您在活动表现和个性化上获得更高的洞察力——跨渠道。
关键：寻找一个在平台上具有纵向集成的全渠道营销自动化解决方案。
您将对客户有更详细的理解—每个用户级别的——意味着您将知道谁在做什么，何时以及在哪个渠道。然后，您可以利用这些数据提供实际上与潜在客户产生共鸣的消息传递。
各行各业的企业如何利用营销自动化取得成功
那么成功的企业是如何利用全渠道平台的呢？我们收集了一些现实生活中的例子，展示了公司如何节省时间、提升参与度和提高转换率。
营销自动化的美妙之处在于，它可以让您在用户最活跃的平台上发送个性化促销。当您根据用户的兴趣和偏好量身定制促销时，他们更有可能认为这些促销与他们相关并值得他们花时间。这可以为您的业务带来更高的参与度和更高的转化率。
印度尼西亚零售商 Matahari 成功地转换率提升2.5倍，并扩展了他们的忠诚度计划，在他们的实体店和在线业务中带来了更多的业务。Matahari 使用了Bird's Flows和WhatsApp API来运行促销活动，覆盖了数百万客户并带来了新的收入。在 WhatsApp 上发送营销信息还允许客户参与活动，并在购买前与销售代理聊天以获取更多产品信息。
保险业：ComparaOnline 将转化率提高了18%
为了在保险行业中获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精确阶段与观众互动。根据麦肯锡的说法，“个性化——即在恰当的时间向客户提供有针对性的消息、优惠和定价——是保险营销的未来。”
ComparaOnline 是拉丁美洲一家金融和保险服务的价格比较网站，他们转向Bird Flows和Email Marketing以增强潜在客户体验。由于公司产生的潜在客户在销售漏斗中移动，潜在客户在每个步骤中都遇到较高的摩擦，主要是由于手动工作流程。
通过将他们的CRM与WhatsApp集成，他们的销售团队能够有效地重新接触客户，推荐合适的产品，并使对话更加个性化。他们更个性化的互动将转化率提高了18%。
电子商务：Urbanic 通过自动通知提升客户支持
对于电子商务领域的企业而言，选择一个可以作为所有工具一站式解决方案的营销自动化平台很重要。Urbanic，一家受欢迎的零售品牌，面临着将他们的移动应用商店与内部基础设施连接的问题。
Urbanic 试图通过 WhatsApp、电子邮件、短信和应用内聊天与客户联系，但没有一个中央枢纽来监控每次对话。没有一致的平台策略，所有这些接触点可能比方便更让人困惑。
凭借 Bird 的易于使用的界面以及在单一控制台中查看每个渠道的能力，客户支持的质量大大提高。
“我们能够积极沟通重要的订单和交付信息，使客户支持票减少了30%，” Urbanic 的客户体验负责人 Krishna Gautam 说。“现在，我们的客户更满意，我们的支持代理有更多的处理能力。”
您何时应该转向全渠道平台？
许多市场营销团队已经接到了可怕的指示，要“用更少的资源做更多的事情。”通过一个全渠道营销平台，这实际上是可能的。但是，您怎么知道什么时候该去寻找这样的解决方案？
以下是五个简单的指标：
您在客户旅程中有盲点
您的多渠道方法过于耗时且难以监控，这意味着您没有洞察力来做出基于数据的决策
您无法接触到某些客户，因为您不在正确的国家使用正确的渠道
您在一些渠道上处于领先地位，但希望进入新的渠道、受众和市场
您的营销策略在各个渠道之间不协调而且不平衡
营销自动化帮助较小的团队提供与大型组织相同的高质量信息传递和个性化体验——而无需高人力配备或昂贵的技术堆栈。
如果您在寻找一个营销自动化平台，值得考虑一个提供真正的全渠道支持的平台。它应能无缝集成客户使用的网络，并且应该便于您的团队在各个渠道协调活动。
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