对全渠道营销自动化平台感到不知所措吗？我们的指南简化了您的搜索！了解关键功能以及在寻找适合您业务的最佳解决方案时需要询问的问题。
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跟上客户沟通——尤其是在不断扩大的多个平台上——是一项耗时的工作，乍一看，可能需要一个预算或人力资源，而你完全没有。
一个全渠道营销自动化平台提供了一种统一的方式，可以在客户的所有首选渠道上自动化与他们的沟通，且不会给你的团队带来负担。但是在竞争激烈的营销自动化平台市场中，很难确定哪个最适合你。
在本指南中，我们明确指出您在选择营销自动化平台时应关注的内容，以及为什么现在可能是更换的最佳时机。
首先，让我们谈谈一个强大的全渠道营销自动化平台如何帮助您的团队。
为什么要进行全渠道营销自动化？
随着时间的推移，营销人员从只需掌握一两个渠道，发展到尝试在多个渠道中提供出色的统一体验。
事实上，如今的营销人员通常在 三个或更多渠道 上与客户互动，这使得手动监控活动并保持信息及策略的一致性成为一种挑战。团队还难以识别投资回报率（ROI）最高的渠道——而往往发现自己在低回报渠道上浪费预算。
传统的营销自动化平台已介入提供帮助，但它们往往过于技术化，缺乏足够的渠道覆盖，且与现有工具不兼容或无法扩展。许多这样的工具并没有简化营销人员的工作，反而只带来了额外的挫败感。
如今的全渠道营销需要一种营销自动化解决方案，使测试新渠道、访问客户数据、尝试创意和分析结果变得更加容易。
通过采用强大的全渠道营销平台，您可以接触到所有客户，与他们在他们想要的渠道上互动，并在工具之间共享信息，而无需您的团队 24/7 进行直接互动。
在寻找您的营销自动化平台时需要考虑的7个问题
从核心上来说，营销自动化软件旨在简化您的团队的手动任务和工作流程。这有助于您的团队节省时间，并为他们提供大量关于客户行为和趋势的数据。
无论您是第一次采用营销自动化平台还是切换到不同的平台，在寻找理想的工具时，以下是六个需要记住的问题。
1. 系统是否易于非技术团队成员使用？
坦白说，每款软件在营销材料中听起来都非常完美。但实际上，如果您的团队不能（或不愿）使用这些功能，再好的软件功能也毫无意义。
以下是应对方法：
收集团队的输入 以区分必需要求和次要需求。创建一个核心功能列表，比如详细的支出分解、渠道集成或可视化构建器。这些将为您的团队成员节省最多的时间，提高接受度和使用率。
识别您的团队希望自动化的特定工作流程。完成一些常规手动任务需要哪些步骤？需要多少时间？然后，检查确保软件能够快速设置简单自动化流程作为解决方案。
在演示和演练期间密切关注，确保软件易于使用。如果可能亲自试用该工具进行试用，那就更好。
获取文档或教程的访问权限。许多员工更喜欢自助服务支持选项，如知识库，以便他们无需联系帮助台或支持团队即可快速获取答案。寻找提供多种可搜索教程或操作指南的平台。
营销自动化不应成为团队成员的负担；它应该为他们腾出时间来处理更有价值的任务。
2. 您的营销平台是否能让您接触到适合目标受众的渠道？
在第一天就全面覆盖每个渠道是不现实的，但在合适的渠道上存在是至关重要的。许多“全渠道”提供商仅包括SMS和电子邮件的访问。这使得像WhatsApp（全球最受欢迎的信使应用程序）、Facebook Messenger和Instagram等渠道被排除在外。
了解您的客户意味着知道他们喜欢如何沟通以及在哪里。在探索选项时，请记住以下提示：
选择一个让您可以尝试新渠道的平台。
如果您投资于一个提供有限渠道的平台，当您想要扩展到像WhatsApp和Instagram这样的新渠道时，迁移到新平台是一项更昂贵的工作。或者，您可能会面临令人沮丧的拼凑情况——例如，一些渠道是自动化的，而其他渠道您必须手动使用，或者同时使用两个平台。确保您最初选择的平台对您业务的未来状态具有吸引力。检视现有数据或通过调查收集新数据以发现渠道偏好。
用户是否在下午查看电子邮件？当您在SMS或短信中发送一对一通信时，打开率是否更高？确保您选择的平台能够在恰当的时间进行更个性化的推广，以最大程度地减少选择退出，并最大化参与以推动销售。
寻找一个能让您制作特定渠道内容的平台。
一个强大的营销自动化平台可以为您受众频繁访问的每个渠道创建丰富的互动内容。这样可以帮助您更准确地瞄准受众，并创造更高的参与度。根据渠道，您可能会选择像旋转木马、按钮、音频和视频这样的媒体格式。寻找一个提供入站和出站消息的平台。
像WhatsApp这样的渠道可以让您与客户进行一对一的对话。这创造了一个更个性化的体验——最终导致追加销售和交叉销售的机会。记住，这还需要不同的产品集，需要聊天机器人自动化和一个代理团队的支持。
一旦找到具有合适能力和渠道的平台，是时候确保它具有灵活性来满足世界各地的客户需求。
3. 该解决方案能否覆盖国际或特定地区的观众？
如果您的公司有与国际受众进行互动的任何愿望，您需要选择一个能够实现覆盖的全渠道平台。特别是在短信消息方面，98%的短信被打开（并阅读），这可能是一个严重的竞争优势。
许多国家正在加强短信监管，以应对垃圾邮件和数据隐私问题。此外，对于许多依赖第三方发送消息的营销平台来说，高量短信发送是困难的。这些挑战需要一个有信誉的提供商与长期的运营商关系——一个了解国际合规性并提供强大基础设施的提供商。
全渠道平台在确保您能到达目标市场中流行的渠道方面也发挥着重要作用，例如在美国的Facebook Messenger或在欧洲和拉丁美洲的WhatsApp。他们还帮助您接触国家特定的渠道，例如在韩国流行的移动消息应用程序KakaoTalk。
在全球发送消息时，您需要一个与所有目标市场的互联网服务提供商（ISP）和Gmail、Yahoo等电子邮件提供商维持活跃关系的平台。这些公司不断更改用于过滤垃圾邮件的规则。但有了一个经验丰富、联系良好的全渠道平台，您可以确保您的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹。
4. 平台能否让您创建跨渠道扩展的丰富消息模板？
使用可自定义的消息模板在您的活动中创建一致的、与品牌一致的视觉体验。而且，它可以节省您的时间，消除在点击发送之前的反复设计审批过程，并让您能够扩展消息的制作。
在选择营销自动化平台（MAP）时，寻找一个能让您：
在无需编码知识的情况下自定义模板
为多种通信渠道创建模板，如电子邮件、SMS、Facebook Messenger和WhatsApp
构建丰富的媒体体验以吸引客户
包含互动消息功能，如快速回复按钮、链接按钮或旋转木马消息
一旦找到了满足所有这些模板创建要求的工具，例如Bird的营销云，就该确保它能够轻松访问详细数据洞察。
5. 平台如何处理客户数据？
了解您的营销活动表现如何是解决方案的一半。通过访问实时数据的宝库，您的团队可以迅速抛弃弱势活动，尝试新策略以提高成功率。
在进行研究时，寻找一个MAP，它能：
实时吸收大量数据 （购买、网站访问、操作、页面浏览等）。寻找一个在您扩展时能保持可靠性和性能的平台。
提供易于使用的搜索功能，用于快速查询。数据只有在可访问时才有用。
让您触发、细分和个性化活动，为您的客户创建有针对性的消息。
连接您已经在使用的所有数据源。例如，一个平台应让您查看过去的购买行为数据，并利用这些数据定制您的活动。
让您基于数据自定义内容。平台应整合来自不同来源的客户数据，以便您个性化消息并确定谁会在何时接收到哪些消息。
通过一种灵活、可靠的分析管理方式，您可以关注客户参与度，并就活动做出强有力的数据驱动决策。
6. 平台是否提供具有竞争力的定价？
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务发送电子邮件、SMS和WhatsApp消息。这增加了成本层次，通常会导致在核心渠道成本之上支付额外费用。这些平台的客户最终将支付：
渠道费用（例如，SMS传输费用）
第三方处理费用
营销平台的处理费用
这里是Bird的优势：我们拥有和运营自己的基础设施，消除了昂贵的第三方参与的需要。 这使我们能够提供显著降低的消息传输成本 ，相较于竞争对手。这转化为更快的扩展、更低的客户获取成本（CAC）以及更高的营销投资回报。
7. 它是否涵盖整个垂直堆栈？
当涉及到软件时，“深度”很重要。例如，仅在表层工作的软件（称为应用层）将具有不同的功能，而拥有控制层的则不同。
在大多数情况下，软件只是一个应用层，它“白标”了系统的深层功能。例如，一个自动化平台可能声称发送电子邮件，但软件实际并没有进行发送。相反，它将信息传递到一个独立系统，由其完成任务。
如果一个软件解决方案涵盖控制层，那它就是真正发送电子邮件本身。因此，您将获得更多关于个人用户的数据，并对活动绩效有更高的洞察力水平。
通过这样的平台，您可以跟踪重要行为，如响应、打开率、点击率等。每一信息都使您能够更深入地了解活动表现和个性化程度——跨渠道。
底线：寻找一个具有跨平台的垂直整合的全渠道营销自动化解决方案。
您将获得对客户更细致的理解——意味着您将了解谁在什么时间、在哪个渠道做了什么。然后，您可以利用这些数据来提供真正引起潜在客户共鸣的消息。
各行各业的企业如何利用营销自动化取得成功
那么成功的企业是如何利用全渠道平台的呢？我们收集了一些真实的案例，在这些案例中，公司节省了时间，提高了参与度，并增加了转化率。
营销自动化的美妙之处在于，它允许您向平台上最活跃的每个用户发送个性化的促销活动。当您根据他们的兴趣和偏好量身定制促销活动时，他们更有可能将其视为相关和值得花费时间的。这可以导致更高的参与度和您业务的更高转化率。
印度尼西亚零售商Matahari成功地将转化率提高了2.5倍，并扩大了他们的忠诚度计划，在其实体店和在线上都带来了更多的业务。Matahari利用Bird's Flows和WhatsApp API进行促销活动，触及了数百万客户，并推动了新的净收入。在WhatsApp上发送营销消息也让客户能够参与活动，并在购买前与销售代理聊天以获取更多产品信息。
保险：ComparaOnline将转化率提高了18%
为了在保险行业获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精确阶段与观众互动。根据麦肯锡，“个性化——或在恰当的时机以针对性的消息、优惠和定价接触客户——是保险营销的未来。”
ComparaOnline是一个面向拉丁美洲的金融和保险服务价格比较网站，转向Bird Flows和电子邮件营销来提升潜在客户的体验。当公司生成经过销售漏斗的潜在客户时，潜在客户在每一步都遇到很高的摩擦，主要是由于手动工作流程。
通过将他们的CRM与WhatsApp集成，他们的销售团队能够有效地重新吸引客户，基于推荐合适的产品，并使对话更加个性化。他们更个性化的互动将转化率提高了18%。
电子商务：Urbanic通过自动通知提升客户支持
对于电子商务行业的企业，选择一个能够作为所有工具一站式服务的营销自动化平台是很重要的。Urbanic是一个热门零售品牌，努力将其移动应用商店与内部基础设施连接起来。
Urbanic试图通过WhatsApp、电子邮件、SMS和应用内聊天与客户建立联系，但没有一个中央集线器来监控每个对话。如果没有一个凝聚的平台战略，所有这些接触点可能会让人更加困惑而非便利。
借助Bird简单易用的界面和在单一控制台中查看每个渠道的能力，客户支持的质量大大提高。
“我们能够主动向客户传达重要的订单和交付信息，使我们能够将客户支持票据减少30%，”Urbanic客户体验负责人Krishna Gautam说。“现在，我们的客户更快乐，我们的支持代理有更多的能力。”
您何时应该转向全渠道平台？
许多营销团队收到了令人畏惧的指示，要"以更少的资源做更多的事情"。有了全渠道营销平台，这实际上可能成为现实。但是你怎么知道何时该去购物呢？
以下是五个简单的指标：
您在客户旅程中存在盲点
您的多渠道方法耗时过长且难以监控，这意味着您没有足够的洞察力做出数据驱动的决策
您无法接触到部分客户，因为您在正确的国家没有正确的渠道
您在一些渠道上有存在，但预期要打入新的渠道、受众和市场
您的营销策略在各个渠道之间不一致且不平衡
营销自动化帮助较小的团队提供与大型组织相同的高质量信息和个性化体验——这一切都不需要高人力或昂贵的技术堆栈。
如果您正在寻找营销自动化平台，值得考虑提供 真正的全渠道支持 的平台。它应该能够与您的客户使用的网络无缝协作，并且您的团队应该能够轻松地在各个渠道之间协调活动。
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