驾驭全渠道营销自动化世界：选择完美工具的指南
Omnichannel
1 min read
驾驭全渠道营销自动化世界：选择完美工具的指南
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对全渠道营销自动化平台感到不知所措吗？我们的指南简化了您的搜索！了解关键功能以及在寻找适合您业务的最佳解决方案时需要询问的问题。
跟上客户沟通的步伐——尤其是在不断扩展的平台数量上——是非常耗时的，乍一看可能需要一个你根本没有预算或人员配备的情况。
一个全渠道营销自动化平台提供了一种统一的方式来在所有客户偏好的渠道上自动化与客户的沟通，而不会对你的团队造成负担。但在拥挤的营销自动化平台领域，很难找出哪一个最适合你。
在本指南中，我们明确指出你应该在营销自动化平台中寻找什么—以及为什么可能是时候进行更改。
首先，让我们谈谈为什么一个强大的全渠道营销自动化平台可以帮助你的团队。
跟上客户沟通的步伐——尤其是在不断扩展的平台数量上——是非常耗时的，乍一看可能需要一个你根本没有预算或人员配备的情况。
一个全渠道营销自动化平台提供了一种统一的方式来在所有客户偏好的渠道上自动化与客户的沟通，而不会对你的团队造成负担。但在拥挤的营销自动化平台领域，很难找出哪一个最适合你。
在本指南中，我们明确指出你应该在营销自动化平台中寻找什么—以及为什么可能是时候进行更改。
首先，让我们谈谈为什么一个强大的全渠道营销自动化平台可以帮助你的团队。
跟上客户沟通的步伐——尤其是在不断扩展的平台数量上——是非常耗时的，乍一看可能需要一个你根本没有预算或人员配备的情况。
一个全渠道营销自动化平台提供了一种统一的方式来在所有客户偏好的渠道上自动化与客户的沟通，而不会对你的团队造成负担。但在拥挤的营销自动化平台领域，很难找出哪一个最适合你。
在本指南中，我们明确指出你应该在营销自动化平台中寻找什么—以及为什么可能是时候进行更改。
首先，让我们谈谈为什么一个强大的全渠道营销自动化平台可以帮助你的团队。
为什么要进行全渠道营销自动化？
随着时间的推移，营销人员从只需要掌握一两个渠道，到尝试在多个渠道中提供出色、统一的体验。
事实上，如今的营销人员通常通过三个或更多渠道与客户互动，这使得手动监控活动并在信息和策略上保持一致成为一项挑战。团队还努力识别投资回报率（ROI）最高的渠道——而不是在低回报渠道上浪费预算。
传统的营销自动化平台已经介入以提供帮助，但通常过于技术化，没有足够的渠道覆盖范围，并且与现有工具不兼容或不可扩展。许多工具不仅没有让营销人员的工作变得更轻松，反而增加了挫败感。
今天的全渠道营销需要一种能更轻松地测试新渠道、访问客户数据、进行创意实验和分析结果的营销自动化解决方案。
通过采用强大的全渠道营销平台，您可以接触到所有客户，在他们希望的渠道上与他们互动，并在工具之间共享信息，而无需您的团队24/7直接互动。
随着时间的推移，营销人员从只需要掌握一两个渠道，到尝试在多个渠道中提供出色、统一的体验。
事实上，如今的营销人员通常通过三个或更多渠道与客户互动，这使得手动监控活动并在信息和策略上保持一致成为一项挑战。团队还努力识别投资回报率（ROI）最高的渠道——而不是在低回报渠道上浪费预算。
传统的营销自动化平台已经介入以提供帮助，但通常过于技术化，没有足够的渠道覆盖范围，并且与现有工具不兼容或不可扩展。许多工具不仅没有让营销人员的工作变得更轻松，反而增加了挫败感。
今天的全渠道营销需要一种能更轻松地测试新渠道、访问客户数据、进行创意实验和分析结果的营销自动化解决方案。
通过采用强大的全渠道营销平台，您可以接触到所有客户，在他们希望的渠道上与他们互动，并在工具之间共享信息，而无需您的团队24/7直接互动。
随着时间的推移，营销人员从只需要掌握一两个渠道，到尝试在多个渠道中提供出色、统一的体验。
事实上，如今的营销人员通常通过三个或更多渠道与客户互动，这使得手动监控活动并在信息和策略上保持一致成为一项挑战。团队还努力识别投资回报率（ROI）最高的渠道——而不是在低回报渠道上浪费预算。
传统的营销自动化平台已经介入以提供帮助，但通常过于技术化，没有足够的渠道覆盖范围，并且与现有工具不兼容或不可扩展。许多工具不仅没有让营销人员的工作变得更轻松，反而增加了挫败感。
今天的全渠道营销需要一种能更轻松地测试新渠道、访问客户数据、进行创意实验和分析结果的营销自动化解决方案。
通过采用强大的全渠道营销平台，您可以接触到所有客户，在他们希望的渠道上与他们互动，并在工具之间共享信息，而无需您的团队24/7直接互动。
在寻找您的营销自动化平台时需要考虑的7个问题
在其核心，营销自动化软件旨在简化团队的手动任务和工作流程。这帮助团队节省时间，并为他们提供了丰富的客户行为和趋势数据。
无论您是第一次采用营销自动化平台还是更换不同的平台，在寻找理想工具时，以下六个问题要牢记。
1. 该系统对非技术团队成员易于使用吗？
让我们坦诚一点。每个软件在营销材料中听起来都很完美。然而，实际上如果您的团队无法（或不愿）使用它，那么无论软件功能多么强大都无关紧要。
以下是应对方法：
收集团队意见，了解必需功能与可有可无的功能之间的区别。列出核心功能清单，如详细的支出分析、渠道集成或可视化构建器。这些将最节省团队成员的时间，增加参与和采用率。
确定团队希望自动化的具体工作流程。完成某些常规手动任务需要哪些步骤？它们需要多长时间？然后，检查以确保软件可以快速建立一个简单的自动化流程作为解决方案。
在演示和演练过程中密切关注，确保软件易于使用。如果可以进行试用，那会更好。
获取文档或教程的访问权限。许多员工更喜欢自助服务支持选项，如知识库，这样他们可以快速找到问题的答案，而无需联系帮助台或支持团队。寻找提供各种可搜索教程或操作指南的平台。
营销自动化不应成为团队成员的负担；它应该释放他们的时间以处理更高价值的任务。
2. 您的营销平台是否让您接触到适合您的目标受众的渠道？
在第一天就覆盖每个渠道是不现实的，但在合适的渠道存在是至关重要的。许多“全渠道”提供商仅包括 access to SMS 和 email。但这将 WhatsApp（全球最受欢迎的信使应用）、Facebook Messenger 和 Instagram等渠道排除在外。
了解您的客户意味着了解他们的交流方式和喜好。在探索选项时，请牢记以下提示：
选择一个让您尝试新渠道的平台。
如果您投资于一个仅提供有限渠道的平台，到你想扩展到新渠道如WhatsApp和Instagram时，迁移到新平台将是一项更昂贵的挑战。或者，您可能会遇到令人沮丧的碎片化局面 —— 有些渠道是自动化的，其他的必须手动使用，或者同时使用两个平台。确保您最初选择的平台适合您业务的未来发展状态。检查您现有的数据或通过调查收集新数据以发现渠道偏好。
用户是否在午后查看电子邮件？1:1 通讯通过 SMS 或文本发送时开放率是否更高？确保您选择的平台能够在适当的时间进行个性化接触，以最大限度地减少选择退出，并最大化参与以推动销售。
寻找一个能让您制作特定渠道内容的平台。
强大的营销自动化平台允许您为您的受众常去的每个渠道创建丰富且互动的内容。这有助于您更精确地定位受众并创造更高的参与度。根据渠道的不同，您可能选择媒体格式，如旋转木马、按钮、音频和视频。寻找一个提供入站和出站消息的平台。
诸如WhatsApp等渠道允许您与客户一对一对话。这创造了更个性化的体验，并最终导致追加销售和交叉销售机会。只需记住这也需要不同的产品集、聊天机器人自动化以及团队代理的支持。
一旦您找到了具有适当功能和渠道的平台，就该确保它具有灵活性，可以在世界各地与客户相遇。
3. 该解决方案能够接触国际或地区特定受众吗？
如果您的公司有与国际受众互动的愿景，您需要选择一个能够实现覆盖的全渠道平台。这在 SMS 消息方面尤其重要，98%的 SMS 消息被打开（和阅读），这可能是一个严重的竞争优势。
由于垃圾信息和数据隐私问题，许多国家对 SMS 法规 采取了严格措施。此外，高容量的 SMS 发送对于许多依赖第三方发送消息的营销平台来说很困难。这些挑战需要一个具有长期运营商关系、了解国际合规性并提供强大基础设施的信誉良好的提供商。
全渠道平台还在确保您接触目标市场中流行的渠道方面发挥重要作用，例如美国的 Facebook Messenger 或欧洲和拉丁美洲的 WhatsApp。它们还帮助您接触到国家特定渠道，例如韩国流行的移动消息应用 KakaoTalk。
在国际发送消息时，您需要一个能够与所有互联网服务提供商（ISP）和目标市场中如 Gmail 和 Yahoo 等电子邮件提供商保持活跃关系的平台。这些公司不断更改他们用来过滤垃圾邮件的规则。但通过经验丰富的、关系广泛的全渠道平台，您可以确保电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹。
4. 该平台允许您创建在各渠道扩展的丰富消息模板吗？
使用可自定义的消息模板可在您的活动中创建一致的品牌视觉体验。此外，它节省了时间，消除在点击发送前需要反复进行设计批准过程的需求，并使您能够扩展消息生产。
选择市场自动化平台（MAP）时，找一个允许您：
无需任何编码知识即可自定义模板
为多个沟通渠道创建模板，如电子邮件，SMS，Facebook Messenger 和 WhatsApp
构建丰富的媒体体验来吸引客户
包括互动信息功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息
一旦您找到了满足这些更模板创建条件的工具，如Bird 的营销云，接下来就该确保它提供了易于访问的细粒度数据洞察。
5. 该平台如何处理客户数据？
追踪您的营销活动表现是成功的一半。有了实时数据的宝藏，您的团队可以迅速放弃表现较弱的活动，并尝试新策略以提高成功率。
在进行研究时，找一个 MAP 可以实现：
实时吸收高数据量（购买、网页访问、动作、页面浏览等）。找一个平台能够在您扩展的同时保持可靠性和性能。
提供易于使用的搜索功能，便于快速查询。数据只有在可访问时才有用。
让您触发、分段和个性化活动，以为客户创建针对性消息。
连接您已在使用的所有数据来源。例如，一个平台应该允许您查看过去的购买行为数据，并使用它来定制您的活动。
允许您根据数据定制内容。一个平台应该整合来自不同来源的客户数据，以便您个性化信息并决定谁在何时接收哪些信息。
通过灵活、可靠的方式来管理分析，您可以密切关注客户参与度，并根据活动做出强有力的数据驱动决策。
6. 该平台提供有竞争力的价格吗？
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务发送电子邮件，SMS 和 WhatsApp 消息。这增加了成本层次，通常导致需要支付超出核心渠道成本的溢价。使用这些平台的客户最终需要支付：
渠道成本（例如，SMS 发送费用）
第三方处理费
营销平台的处理费
Bird 的优势在于：我们拥有并运营自己的基础设施，消除了昂贵的第三方参与的需要。这使我们能够提供 显着较低的消息发送成本 与竞争对手相比。这转化为更快的扩展、较低的 CAC，并最终提高您的市场投资回报。
7. 它涵盖整个垂直堆栈吗？
当谈到软件时，“深度”很重要。例如，仅在表层（称为应用层）工作的软件与拥有控制层的软件会有不同的功能。
在大多数情况下，软件仅是一个应用层“白标化”了系统更深入的功能。例如，一个自动化平台可能声称发送电子邮件，但软件实际上并没有进行发送。相反，它将信息传递给另一个系统来完成该任务。
如果一个软件解决方案包含控制层，它就会自己发送这些电子邮件。因此，您将获得更多关于单个用户的数据以及更高程度的活动表现洞察。
使用这样的平台，您可以跟踪重要的行为，例如响应、打开率、点击率等。每一条信息都能让您对活动表现和个性化获得更高水平的洞察 —— 所有渠道中。
结论：寻找在各个平台上具有垂直集成的全渠道营销自动化解决方案。
您将更深入地了解客户，每个用户层级上 —— 意味着您将了解谁在做什么，何时做，在哪个频道中。然后，您可以使用这些数据提供真正与潜在客户产生共鸣的信息。
在其核心，营销自动化软件旨在简化团队的手动任务和工作流程。这帮助团队节省时间，并为他们提供了丰富的客户行为和趋势数据。
无论您是第一次采用营销自动化平台还是更换不同的平台，在寻找理想工具时，以下六个问题要牢记。
1. 该系统对非技术团队成员易于使用吗？
让我们坦诚一点。每个软件在营销材料中听起来都很完美。然而，实际上如果您的团队无法（或不愿）使用它，那么无论软件功能多么强大都无关紧要。
以下是应对方法：
收集团队意见，了解必需功能与可有可无的功能之间的区别。列出核心功能清单，如详细的支出分析、渠道集成或可视化构建器。这些将最节省团队成员的时间，增加参与和采用率。
确定团队希望自动化的具体工作流程。完成某些常规手动任务需要哪些步骤？它们需要多长时间？然后，检查以确保软件可以快速建立一个简单的自动化流程作为解决方案。
在演示和演练过程中密切关注，确保软件易于使用。如果可以进行试用，那会更好。
获取文档或教程的访问权限。许多员工更喜欢自助服务支持选项，如知识库，这样他们可以快速找到问题的答案，而无需联系帮助台或支持团队。寻找提供各种可搜索教程或操作指南的平台。
营销自动化不应成为团队成员的负担；它应该释放他们的时间以处理更高价值的任务。
2. 您的营销平台是否让您接触到适合您的目标受众的渠道？
在第一天就覆盖每个渠道是不现实的，但在合适的渠道存在是至关重要的。许多“全渠道”提供商仅包括 access to SMS 和 email。但这将 WhatsApp（全球最受欢迎的信使应用）、Facebook Messenger 和 Instagram等渠道排除在外。
了解您的客户意味着了解他们的交流方式和喜好。在探索选项时，请牢记以下提示：
选择一个让您尝试新渠道的平台。
如果您投资于一个仅提供有限渠道的平台，到你想扩展到新渠道如WhatsApp和Instagram时，迁移到新平台将是一项更昂贵的挑战。或者，您可能会遇到令人沮丧的碎片化局面 —— 有些渠道是自动化的，其他的必须手动使用，或者同时使用两个平台。确保您最初选择的平台适合您业务的未来发展状态。检查您现有的数据或通过调查收集新数据以发现渠道偏好。
用户是否在午后查看电子邮件？1:1 通讯通过 SMS 或文本发送时开放率是否更高？确保您选择的平台能够在适当的时间进行个性化接触，以最大限度地减少选择退出，并最大化参与以推动销售。寻找一个能让您制作特定渠道内容的平台。
强大的营销自动化平台允许您为您的受众常去的每个渠道创建丰富且互动的内容。这有助于您更精确地定位受众并创造更高的参与度。根据渠道的不同，您可能选择媒体格式，如旋转木马、按钮、音频和视频。寻找一个提供入站和出站消息的平台。
诸如WhatsApp等渠道允许您与客户一对一对话。这创造了更个性化的体验，并最终导致追加销售和交叉销售机会。只需记住这也需要不同的产品集、聊天机器人自动化以及团队代理的支持。
一旦您找到了具有适当功能和渠道的平台，就该确保它具有灵活性，可以在世界各地与客户相遇。
3. 该解决方案能够接触国际或地区特定受众吗？
如果您的公司有与国际受众互动的愿景，您需要选择一个能够实现覆盖的全渠道平台。这在 SMS 消息方面尤其重要，98%的 SMS 消息被打开（和阅读），这可能是一个严重的竞争优势。
由于垃圾信息和数据隐私问题，许多国家对 SMS 法规 采取了严格措施。此外，高容量的 SMS 发送对于许多依赖第三方发送消息的营销平台来说很困难。这些挑战需要一个具有长期运营商关系、了解国际合规性并提供强大基础设施的信誉良好的提供商。
全渠道平台还在确保您接触目标市场中流行的渠道方面发挥重要作用，例如美国的 Facebook Messenger 或欧洲和拉丁美洲的 WhatsApp。它们还帮助您接触到国家特定渠道，例如韩国流行的移动消息应用 KakaoTalk。
在国际发送消息时，您需要一个能够与所有互联网服务提供商（ISP）和目标市场中如 Gmail 和 Yahoo 等电子邮件提供商保持活跃关系的平台。这些公司不断更改他们用来过滤垃圾邮件的规则。但通过经验丰富的、关系广泛的全渠道平台，您可以确保电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹。
4. 该平台允许您创建在各渠道扩展的丰富消息模板吗？
使用可自定义的消息模板可在您的活动中创建一致的品牌视觉体验。此外，它节省了时间，消除在点击发送前需要反复进行设计批准过程的需求，并使您能够扩展消息生产。
选择市场自动化平台（MAP）时，找一个允许您：
无需任何编码知识即可自定义模板
为多个沟通渠道创建模板，如电子邮件，SMS，Facebook Messenger 和 WhatsApp
构建丰富的媒体体验来吸引客户
包括互动信息功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息
一旦您找到了满足这些更模板创建条件的工具，如Bird 的营销云，接下来就该确保它提供了易于访问的细粒度数据洞察。
5. 该平台如何处理客户数据？
追踪您的营销活动表现是成功的一半。有了实时数据的宝藏，您的团队可以迅速放弃表现较弱的活动，并尝试新策略以提高成功率。
在进行研究时，找一个 MAP 可以实现：
实时吸收高数据量（购买、网页访问、动作、页面浏览等）。找一个平台能够在您扩展的同时保持可靠性和性能。
提供易于使用的搜索功能，便于快速查询。数据只有在可访问时才有用。
让您触发、分段和个性化活动，以为客户创建针对性消息。
连接您已在使用的所有数据来源。例如，一个平台应该允许您查看过去的购买行为数据，并使用它来定制您的活动。
允许您根据数据定制内容。一个平台应该整合来自不同来源的客户数据，以便您个性化信息并决定谁在何时接收哪些信息。
通过灵活、可靠的方式来管理分析，您可以密切关注客户参与度，并根据活动做出强有力的数据驱动决策。
6. 该平台提供有竞争力的价格吗？
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务发送电子邮件，SMS 和 WhatsApp 消息。这增加了成本层次，通常导致需要支付超出核心渠道成本的溢价。使用这些平台的客户最终需要支付：
渠道成本（例如，SMS 发送费用）
第三方处理费
营销平台的处理费
Bird 的优势在于：我们拥有并运营自己的基础设施，消除了昂贵的第三方参与的需要。这使我们能够提供 显着较低的消息发送成本 与竞争对手相比。这转化为更快的扩展、较低的 CAC，并最终提高您的市场投资回报。
7. 它涵盖整个垂直堆栈吗？
当谈到软件时，“深度”很重要。例如，仅在表层（称为应用层）工作的软件与拥有控制层的软件会有不同的功能。
在大多数情况下，软件仅是一个应用层“白标化”了系统更深入的功能。例如，一个自动化平台可能声称发送电子邮件，但软件实际上并没有进行发送。相反，它将信息传递给另一个系统来完成该任务。
如果一个软件解决方案包含控制层，它就会自己发送这些电子邮件。因此，您将获得更多关于单个用户的数据以及更高程度的活动表现洞察。
使用这样的平台，您可以跟踪重要的行为，例如响应、打开率、点击率等。每一条信息都能让您对活动表现和个性化获得更高水平的洞察 —— 所有渠道中。
结论：寻找在各个平台上具有垂直集成的全渠道营销自动化解决方案。
您将更深入地了解客户，每个用户层级上 —— 意味着您将了解谁在做什么，何时做，在哪个频道中。然后，您可以使用这些数据提供真正与潜在客户产生共鸣的信息。
在其核心，营销自动化软件旨在简化团队的手动任务和工作流程。这帮助团队节省时间，并为他们提供了丰富的客户行为和趋势数据。
无论您是第一次采用营销自动化平台还是更换不同的平台，在寻找理想工具时，以下六个问题要牢记。
1. 该系统对非技术团队成员易于使用吗？
让我们坦诚一点。每个软件在营销材料中听起来都很完美。然而，实际上如果您的团队无法（或不愿）使用它，那么无论软件功能多么强大都无关紧要。
以下是应对方法：
收集团队意见，了解必需功能与可有可无的功能之间的区别。列出核心功能清单，如详细的支出分析、渠道集成或可视化构建器。这些将最节省团队成员的时间，增加参与和采用率。
确定团队希望自动化的具体工作流程。完成某些常规手动任务需要哪些步骤？它们需要多长时间？然后，检查以确保软件可以快速建立一个简单的自动化流程作为解决方案。
在演示和演练过程中密切关注，确保软件易于使用。如果可以进行试用，那会更好。
获取文档或教程的访问权限。许多员工更喜欢自助服务支持选项，如知识库，这样他们可以快速找到问题的答案，而无需联系帮助台或支持团队。寻找提供各种可搜索教程或操作指南的平台。
营销自动化不应成为团队成员的负担；它应该释放他们的时间以处理更高价值的任务。
2. 您的营销平台是否让您接触到适合您的目标受众的渠道？
在第一天就覆盖每个渠道是不现实的，但在合适的渠道存在是至关重要的。许多“全渠道”提供商仅包括 access to SMS 和 email。但这将 WhatsApp（全球最受欢迎的信使应用）、Facebook Messenger 和 Instagram等渠道排除在外。
了解您的客户意味着了解他们的交流方式和喜好。在探索选项时，请牢记以下提示：
选择一个让您尝试新渠道的平台。
如果您投资于一个仅提供有限渠道的平台，到你想扩展到新渠道如WhatsApp和Instagram时，迁移到新平台将是一项更昂贵的挑战。或者，您可能会遇到令人沮丧的碎片化局面 —— 有些渠道是自动化的，其他的必须手动使用，或者同时使用两个平台。确保您最初选择的平台适合您业务的未来发展状态。检查您现有的数据或通过调查收集新数据以发现渠道偏好。
用户是否在午后查看电子邮件？1:1 通讯通过 SMS 或文本发送时开放率是否更高？确保您选择的平台能够在适当的时间进行个性化接触，以最大限度地减少选择退出，并最大化参与以推动销售。寻找一个能让您制作特定渠道内容的平台。
强大的营销自动化平台允许您为您的受众常去的每个渠道创建丰富且互动的内容。这有助于您更精确地定位受众并创造更高的参与度。根据渠道的不同，您可能选择媒体格式，如旋转木马、按钮、音频和视频。寻找一个提供入站和出站消息的平台。
诸如WhatsApp等渠道允许您与客户一对一对话。这创造了更个性化的体验，并最终导致追加销售和交叉销售机会。只需记住这也需要不同的产品集、聊天机器人自动化以及团队代理的支持。
一旦您找到了具有适当功能和渠道的平台，就该确保它具有灵活性，可以在世界各地与客户相遇。
3. 该解决方案能够接触国际或地区特定受众吗？
如果您的公司有与国际受众互动的愿景，您需要选择一个能够实现覆盖的全渠道平台。这在 SMS 消息方面尤其重要，98%的 SMS 消息被打开（和阅读），这可能是一个严重的竞争优势。
由于垃圾信息和数据隐私问题，许多国家对 SMS 法规 采取了严格措施。此外，高容量的 SMS 发送对于许多依赖第三方发送消息的营销平台来说很困难。这些挑战需要一个具有长期运营商关系、了解国际合规性并提供强大基础设施的信誉良好的提供商。
全渠道平台还在确保您接触目标市场中流行的渠道方面发挥重要作用，例如美国的 Facebook Messenger 或欧洲和拉丁美洲的 WhatsApp。它们还帮助您接触到国家特定渠道，例如韩国流行的移动消息应用 KakaoTalk。
在国际发送消息时，您需要一个能够与所有互联网服务提供商（ISP）和目标市场中如 Gmail 和 Yahoo 等电子邮件提供商保持活跃关系的平台。这些公司不断更改他们用来过滤垃圾邮件的规则。但通过经验丰富的、关系广泛的全渠道平台，您可以确保电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹。
4. 该平台允许您创建在各渠道扩展的丰富消息模板吗？
使用可自定义的消息模板可在您的活动中创建一致的品牌视觉体验。此外，它节省了时间，消除在点击发送前需要反复进行设计批准过程的需求，并使您能够扩展消息生产。
选择市场自动化平台（MAP）时，找一个允许您：
无需任何编码知识即可自定义模板
为多个沟通渠道创建模板，如电子邮件，SMS，Facebook Messenger 和 WhatsApp
构建丰富的媒体体验来吸引客户
包括互动信息功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息
一旦您找到了满足这些更模板创建条件的工具，如Bird 的营销云，接下来就该确保它提供了易于访问的细粒度数据洞察。
5. 该平台如何处理客户数据？
追踪您的营销活动表现是成功的一半。有了实时数据的宝藏，您的团队可以迅速放弃表现较弱的活动，并尝试新策略以提高成功率。
在进行研究时，找一个 MAP 可以实现：
实时吸收高数据量（购买、网页访问、动作、页面浏览等）。找一个平台能够在您扩展的同时保持可靠性和性能。
提供易于使用的搜索功能，便于快速查询。数据只有在可访问时才有用。
让您触发、分段和个性化活动，以为客户创建针对性消息。
连接您已在使用的所有数据来源。例如，一个平台应该允许您查看过去的购买行为数据，并使用它来定制您的活动。
允许您根据数据定制内容。一个平台应该整合来自不同来源的客户数据，以便您个性化信息并决定谁在何时接收哪些信息。
通过灵活、可靠的方式来管理分析，您可以密切关注客户参与度，并根据活动做出强有力的数据驱动决策。
6. 该平台提供有竞争力的价格吗？
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务发送电子邮件，SMS 和 WhatsApp 消息。这增加了成本层次，通常导致需要支付超出核心渠道成本的溢价。使用这些平台的客户最终需要支付：
渠道成本（例如，SMS 发送费用）
第三方处理费
营销平台的处理费
Bird 的优势在于：我们拥有并运营自己的基础设施，消除了昂贵的第三方参与的需要。这使我们能够提供 显着较低的消息发送成本 与竞争对手相比。这转化为更快的扩展、较低的 CAC，并最终提高您的市场投资回报。
7. 它涵盖整个垂直堆栈吗？
当谈到软件时，“深度”很重要。例如，仅在表层（称为应用层）工作的软件与拥有控制层的软件会有不同的功能。
在大多数情况下，软件仅是一个应用层“白标化”了系统更深入的功能。例如，一个自动化平台可能声称发送电子邮件，但软件实际上并没有进行发送。相反，它将信息传递给另一个系统来完成该任务。
如果一个软件解决方案包含控制层，它就会自己发送这些电子邮件。因此，您将获得更多关于单个用户的数据以及更高程度的活动表现洞察。
使用这样的平台，您可以跟踪重要的行为，例如响应、打开率、点击率等。每一条信息都能让您对活动表现和个性化获得更高水平的洞察 —— 所有渠道中。
结论：寻找在各个平台上具有垂直集成的全渠道营销自动化解决方案。
您将更深入地了解客户，每个用户层级上 —— 意味着您将了解谁在做什么，何时做，在哪个频道中。然后，您可以使用这些数据提供真正与潜在客户产生共鸣的信息。
各行各业的企业如何利用营销自动化取得成功
那么成功的企业是如何利用全渠道平台的呢？我们收集了一些现实生活中的例子，展示了公司如何节省时间、提升参与度和提高转换率。
营销自动化的美妙之处在于，它可以让您在用户最活跃的平台上发送个性化促销。当您根据用户的兴趣和偏好量身定制促销时，他们更有可能认为这些促销与他们相关并值得他们花时间。这可以为您的业务带来更高的参与度和更高的转化率。
印度尼西亚零售商 Matahari 成功地转换率提升2.5倍，并扩展了他们的忠诚度计划，在他们的实体店和在线业务中带来了更多的业务。Matahari 使用了Bird's Flows和WhatsApp API来运行促销活动，覆盖了数百万客户并带来了新的收入。在 WhatsApp 上发送营销信息还允许客户参与活动，并在购买前与销售代理聊天以获取更多产品信息。
保险业：ComparaOnline 将转化率提高了18%
为了在保险行业中获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精确阶段与观众互动。根据麦肯锡的说法，“个性化——即在恰当的时间向客户提供有针对性的消息、优惠和定价——是保险营销的未来。”
ComparaOnline 是拉丁美洲一家金融和保险服务的价格比较网站，他们转向Bird Flows和Email Marketing以增强潜在客户体验。由于公司产生的潜在客户在销售漏斗中移动，潜在客户在每个步骤中都遇到较高的摩擦，主要是由于手动工作流程。
通过将他们的CRM与WhatsApp集成，他们的销售团队能够有效地重新接触客户，推荐合适的产品，并使对话更加个性化。他们更个性化的互动将转化率提高了18%。
电子商务：Urbanic 通过自动通知提升客户支持
对于电子商务领域的企业而言，选择一个可以作为所有工具一站式解决方案的营销自动化平台很重要。Urbanic，一家受欢迎的零售品牌，面临着将他们的移动应用商店与内部基础设施连接的问题。
Urbanic 试图通过 WhatsApp、电子邮件、短信和应用内聊天与客户联系，但没有一个中央枢纽来监控每次对话。没有一致的平台策略，所有这些接触点可能比方便更让人困惑。
凭借 Bird 的易于使用的界面以及在单一控制台中查看每个渠道的能力，客户支持的质量大大提高。
“我们能够积极沟通重要的订单和交付信息，使客户支持票减少了30%，” Urbanic 的客户体验负责人 Krishna Gautam 说。“现在，我们的客户更满意，我们的支持代理有更多的处理能力。”
那么成功的企业是如何利用全渠道平台的呢？我们收集了一些现实生活中的例子，展示了公司如何节省时间、提升参与度和提高转换率。
营销自动化的美妙之处在于，它可以让您在用户最活跃的平台上发送个性化促销。当您根据用户的兴趣和偏好量身定制促销时，他们更有可能认为这些促销与他们相关并值得他们花时间。这可以为您的业务带来更高的参与度和更高的转化率。
印度尼西亚零售商 Matahari 成功地转换率提升2.5倍，并扩展了他们的忠诚度计划，在他们的实体店和在线业务中带来了更多的业务。Matahari 使用了Bird's Flows和WhatsApp API来运行促销活动，覆盖了数百万客户并带来了新的收入。在 WhatsApp 上发送营销信息还允许客户参与活动，并在购买前与销售代理聊天以获取更多产品信息。
保险业：ComparaOnline 将转化率提高了18%
为了在保险行业中获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精确阶段与观众互动。根据麦肯锡的说法，“个性化——即在恰当的时间向客户提供有针对性的消息、优惠和定价——是保险营销的未来。”
ComparaOnline 是拉丁美洲一家金融和保险服务的价格比较网站，他们转向Bird Flows和Email Marketing以增强潜在客户体验。由于公司产生的潜在客户在销售漏斗中移动，潜在客户在每个步骤中都遇到较高的摩擦，主要是由于手动工作流程。
通过将他们的CRM与WhatsApp集成，他们的销售团队能够有效地重新接触客户，推荐合适的产品，并使对话更加个性化。他们更个性化的互动将转化率提高了18%。
电子商务：Urbanic 通过自动通知提升客户支持
对于电子商务领域的企业而言，选择一个可以作为所有工具一站式解决方案的营销自动化平台很重要。Urbanic，一家受欢迎的零售品牌，面临着将他们的移动应用商店与内部基础设施连接的问题。
Urbanic 试图通过 WhatsApp、电子邮件、短信和应用内聊天与客户联系，但没有一个中央枢纽来监控每次对话。没有一致的平台策略，所有这些接触点可能比方便更让人困惑。
凭借 Bird 的易于使用的界面以及在单一控制台中查看每个渠道的能力，客户支持的质量大大提高。
“我们能够积极沟通重要的订单和交付信息，使客户支持票减少了30%，” Urbanic 的客户体验负责人 Krishna Gautam 说。“现在，我们的客户更满意，我们的支持代理有更多的处理能力。”
那么成功的企业是如何利用全渠道平台的呢？我们收集了一些现实生活中的例子，展示了公司如何节省时间、提升参与度和提高转换率。
营销自动化的美妙之处在于，它可以让您在用户最活跃的平台上发送个性化促销。当您根据用户的兴趣和偏好量身定制促销时，他们更有可能认为这些促销与他们相关并值得他们花时间。这可以为您的业务带来更高的参与度和更高的转化率。
印度尼西亚零售商 Matahari 成功地转换率提升2.5倍，并扩展了他们的忠诚度计划，在他们的实体店和在线业务中带来了更多的业务。Matahari 使用了Bird's Flows和WhatsApp API来运行促销活动，覆盖了数百万客户并带来了新的收入。在 WhatsApp 上发送营销信息还允许客户参与活动，并在购买前与销售代理聊天以获取更多产品信息。
保险业：ComparaOnline 将转化率提高了18%
为了在保险行业中获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精确阶段与观众互动。根据麦肯锡的说法，“个性化——即在恰当的时间向客户提供有针对性的消息、优惠和定价——是保险营销的未来。”
ComparaOnline 是拉丁美洲一家金融和保险服务的价格比较网站，他们转向Bird Flows和Email Marketing以增强潜在客户体验。由于公司产生的潜在客户在销售漏斗中移动，潜在客户在每个步骤中都遇到较高的摩擦，主要是由于手动工作流程。
通过将他们的CRM与WhatsApp集成，他们的销售团队能够有效地重新接触客户，推荐合适的产品，并使对话更加个性化。他们更个性化的互动将转化率提高了18%。
电子商务：Urbanic 通过自动通知提升客户支持
对于电子商务领域的企业而言，选择一个可以作为所有工具一站式解决方案的营销自动化平台很重要。Urbanic，一家受欢迎的零售品牌，面临着将他们的移动应用商店与内部基础设施连接的问题。
Urbanic 试图通过 WhatsApp、电子邮件、短信和应用内聊天与客户联系，但没有一个中央枢纽来监控每次对话。没有一致的平台策略，所有这些接触点可能比方便更让人困惑。
凭借 Bird 的易于使用的界面以及在单一控制台中查看每个渠道的能力，客户支持的质量大大提高。
“我们能够积极沟通重要的订单和交付信息，使客户支持票减少了30%，” Urbanic 的客户体验负责人 Krishna Gautam 说。“现在，我们的客户更满意，我们的支持代理有更多的处理能力。”
您何时应该转向全渠道平台？
许多市场营销团队已经接到了可怕的指示，要“用更少的资源做更多的事情。”通过一个全渠道营销平台，这实际上是可能的。但是，您怎么知道什么时候该去寻找这样的解决方案？
以下是五个简单的指标：
您在客户旅程中有盲点
您的多渠道方法过于耗时且难以监控，这意味着您没有洞察力来做出基于数据的决策
您无法接触到某些客户，因为您不在正确的国家使用正确的渠道
您在一些渠道上处于领先地位，但希望进入新的渠道、受众和市场
您的营销策略在各个渠道之间不协调而且不平衡
营销自动化帮助较小的团队提供与大型组织相同的高质量信息传递和个性化体验——而无需高人力配备或昂贵的技术堆栈。
如果您在寻找一个营销自动化平台，值得考虑一个提供真正的全渠道支持的平台。它应能无缝集成客户使用的网络，并且应该便于您的团队在各个渠道协调活动。
想加速您的营销自动化？今天就申请Bird的免费演示。
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您的多渠道方法过于耗时且难以监控，这意味着您没有洞察力来做出基于数据的决策
您无法接触到某些客户，因为您不在正确的国家使用正确的渠道
您在一些渠道上处于领先地位，但希望进入新的渠道、受众和市场
您的营销策略在各个渠道之间不协调而且不平衡
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