遵循这些最佳实践将帮助您确保 WhatsApp 快速批准您的模板，以便您可以开始发送消息。

1. WhatsApp 消息模板分类

确保您的消息属于以下类别之一：

• 账号更新：为客户提供有关其账户变更的更新。

• 提醒更新：发送订单更新或送货服务的通知。

• 预约更新：发送预约提醒和确认。

• 自动回复：在假期或非工作时间发送自动消息。

• 问题解决：回应客户需要的问题、疑问或信息。

• 支付更新：确认付款已成功处理。

• 个人财务更新：更新客户关于个人理财的查询。

• 预订更新：使客户及时了解其预订情况。

• 运输更新：发送新购买或订单的运输更新。

• 票务更新：确认并发送票务更新状态。

• 交通更新：更新客户关于交通相关票务的信息。
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2. 语法错误和语言选择

拼写错误和语法错误会自动将您的消息标记为垃圾邮件或不可信。确保在提交之前检查——再检查——您消息的拼写。

您的消息模板还必须与您选择的语言匹配。如果您用Bahasa发送消息，但选择了英语作为消息语言，您的消息将被自动拒绝。WhatsApp支持的语言列表。

3. 格式规则

以下是编写消息模板时应遵循的格式指导：

1. 模板命名：您的消息模板名称只能包含小写字母数字和下划线（例如 account_update_1）。使您的消息模板名称明确。

2. 模板大小：消息限制为 1024 个字符，并且不能包含新行、制表符或超过 4 个连续字符。

3. 必须以文本为基础：包括字母、数字、特殊字符、表情符号和 WhatsApp 专有格式。

WhatsApp 还允许您在消息中使用粗体、斜体、删除线或等宽格式设置选定的文本：

4. 消息模板的变量

消息模板使用带编号的占位符 '{{x}}' 来代表消息中的每个变量。每个变量可以用包含字母、数字、特殊字符或空格的文本替换。

例如，{{1}} 是客户的名字，{{2}}是公司发送给客户的频率，{{3}}是该特定客户的培训ID。

以下是需要在我们的 Sandbox 中提交审核的示例：

"Hi {{1}}！感谢您开始个人培训计划。我们会用新日程表发送{{2}}更新。您可以使用训练ID {{3}} 在线登录。保持健康！"

以下是一个账户注册消息的示例：

"Hi Anna！感谢您开始个人培训计划。我们会用您的新日程表发送每周更新。您可以使用训练ID 1234 在线登录。保持健康！"

有关撰写WhatsApp消息的更多帮助，请查看此指南。

5. 在消息中使用 URL

WhatsApp 建议发送来自您业务域的链接或 URL。例如，如果您共享产品链接，则应共享完整的 URL：https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

我们不建议使用短链接或第三方网址缩短器，例如 Bitly：https://bit.ly/3t8RDEj

6. 24小时规则

了解24小时客户服务窗口如何运作并遵循互动规则。客户首次与您聊天后，您可以最多与该客户聊天 24 小时。在客户服务窗口之外，您应仅通过批准的消息模板发送消息。发送其他类型的消息可能会导致您的账户被标记或阻止。

7. 选择加入规则

您必须在能够开始发送 WhatsApp 模板消息之前获得最终用户的明确选择加入。选择加入不能被假定，必须得到最终用户的批准。 选择加入必须：

• 明确表示该人选择接收来自您的 WhatsApp 消息

• 明确说明您公司的名称

在消息中使用明确的语言并具体说明。示例：

“要接收(+31 XXX XXX)的（电子发票和送货通知）来自 MessageBird，请回复'是'”

违反此规则可能会导致您的账户/号码被阻止。如果您仍不确定，请阅读我们的 WhatsApp 指南以获得客户同意。

8. 不要收集客户数据或尝试进行促销

WhatsApp 正在缓慢推出新的促销和营销消息模板，首先在印度尼西亚和墨西哥推出；但是，如果您在这些地区之外发送信息，我们建议避免使用追加销售、优惠券代码、冷发送消息或发送包含调查的链接以收集客户数据，否则您的账户可能会被标记或阻止。

9. 具有升级路径的聊天自动化

您可以使用聊天机器人和聊天自动化在客户服务窗口内进行响应，但需要设置清晰和直接的人工代理升级路径。

这些升级路径包括：

• 聊天中转人工代理

• 电话号码

• 电子邮件

• 网站支持（在企业网站上）

• 店内访问（例如：访问零售店、银行分行）

• 支持表单

10. 在7天内将消息质量从低提升到中等

WhatsApp 跟踪您的消息质量如低（红色）、中（中等）或高（绿色）。

如果您在7天内无法将消息质量等级从低提高到中等，WhatsApp将禁用您的模板，并禁止您发送新消息，甚至可能拒绝其他消息的发送。