WhatsApp 消息模板使您能够积极沟通并与您的客户建立互动体验。您可以发送模板化的支持消息、通知、帐户更新、警报和双重身份验证代码。
Best Practices for WhatsApp API Message Templates and Session Messages
WhatsApp 信息模板允许您主动与客户沟通并建立引人入胜的体验。 您可以发送模板支持消息、通知、账户更新、警报和两因素身份验证代码。
如果这是您第一次使用 WhatsApp API，请注意 WhatsApp 强制执行比其他消息通道更严格的规则和限制。我们整理了指南和最佳实践，帮助确保您的模板消息获得批准——从开始使用到发送 WhatsApp 信息模板：
信息模板与会话消息
WhatsApp API 允许使用的消息格式
开始发送 WhatsApp 信息模板的规则
防止您的消息被拒绝的最佳做法
使用 MessageBird 开始发送 WhatsApp 信息模板
Message Templates 与 Session Messages with WhatsApp API
防止您的 WhatsApp Message Templates 被拒绝的 10 条规则
遵循这些最佳实践将帮助您确保模板能够快速获得 WhatsApp 的批准，从而开始发送消息。
1. WhatsApp 消息模板类别
确保您的消息属于以下类别之一：
账户更新：向客户提供有关其账户变更的更新。
警报更新：发送订单更新或送货服务的通知。
预约更新：发送预约提醒和确认。
自动回复：在假期或非工作时间发送自动消息。
问题解决：响应客户的问题、疑虑或所需的信息。
支付更新：确认付款已成功处理。
个人理财更新：更新客户关于个人理财的查询。
预订更新：让客户随时了解他们的预订情况。
运输更新：发送有关新购买或订单的运输更新。
门票更新：确认并发送票务更新状态。
交通更新：更新客户关于交通相关的票务信息。
2. 语法错误和语言选择
拼写和语法错误可自动将您的消息标记为垃圾邮件或不可信。确保在提交前检查并重新检查您的消息拼写。
您的消息模板还必须与您选择的语言相匹配。如果您发送的是 Bahasa 消息，但选择了英语作为消息语言，您的消息会被自动拒绝。这是 WhatsApp 支持的语言列表。
3. 格式规则
在编写消息模板时需遵循以下格式指南：
模板命名：您的消息模板名称只能包含小写字母数字和下划线（例如 account_update_1）。请使您的消息模板名称清晰。
模板大小：消息限制为 1024 个字符，不能包含新行、制表符或超过 4 个连续的字符。
必须是文本为主：字母、数字、特殊字符、表情符号以及 WhatsApp 特定格式。
WhatsApp 还允许您在消息中为选定文本设置加粗、斜体、中划线或单空格体格式：
4. 消息模板变量
The 消息模板 使用编号占位符 '{{x}}' 为消息中的每个变量。每个变量可以用包含字母、数字、特殊字符或空格的文本替换。
在我们的示例中，{{1}} 是客户的名字，{{2}} 是公司发送给客户的频率，{{3}} 是特定客户的培训 ID。
以下是在我们的 Sandbox 中提交审批所需的内容：
"Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. Stay fit!"
以下是账户注册消息的样例：
"Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. Stay fit!"
有关撰写 WhatsApp 消息的更多帮助，请查看 这篇指南。
5. 使用消息中的 URL
WhatsApp 推荐从您的商业域发送链接或 URL。例如，如果您分享的是产品链接，应该分享完整的 URL：https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
我们不建议使用 简短链接 或第三方 URL 缩短器，如 Bitly：https://bit.ly/3t8RDEj
6. 24 小时规则
了解 24 小时客户关怀窗口如何运行，并遵循参与规则。您可以在客户首次与您发起聊天后的 24 小时内与其聊天。超出客户关怀窗口，您应仅通过获得批准的消息模板发送消息。发送其他类型的消息可能会导致您的账户被标记或封锁。
7. 同意规则
在开始发送 WhatsApp 模板消息之前，您必须获得终端用户的明确同意。同意不能被假定，必须由终端用户批准。该同意必须：
清楚声明该人正在同意通过 WhatsApp 接收来自您的消息
清楚声明您的商家名称
在您的消息中使用明确语言并具体说明。示例：
“To receive (e-invoices and delivery notifications) to (+31 XXX XXX) from MessageBird, please reply yes”
违反此规则可能导致您的账户/号码被封锁。如果您仍不确定，请阅读 我们的 WhatsApp 指南 以获取用户同意。
8. 不收集客户数据或尝试推出促销
WhatsApp 正在慢慢推出新的促销和营销消息模板，首先在印度尼西亚和墨西哥；然而，如果您在这些地区之外发送消息，我们建议避免销售、优惠券代码、冷招或发送带有调查链接以收集客户数据，否则您的账户可能会被标记或封锁。
9. 聊天自动化及升级路径
您可以使用聊天机器人和聊天自动化工具在客户关怀窗口内进行响应，但需设置明确且直接的人工代理升级路径。
这些升级路径包括：
聊天时人工代理转接
电话号码
电子邮件
网页支持（在企业网站上）
店内访问（例如：访问零售店、银行分行）
支持表格
10. 在 7 天内将消息质量从低提升到中等
WhatsApp 跟踪您的消息质量为 低（红色）、中等（黄色）或高（绿色）。
如果您不能在 7 天内将消息质量评级从低提升到中等，WhatsApp 将禁用您的模板并阻止您发送新消息，甚至拒绝其他消息。
被拒绝的消息示例
有多个原因导致信息可能会被拒绝。我们想分享一些被拒绝的信息示例，以便您不犯相同的错误：
促销优惠券：Hi {{1}}。感谢您的购鞋。使用此优惠码{{2}}，可享受下次购买5%的优惠。这是您的登机牌，包括座位安排和登机口信息。如果您想在飞行中享受晚餐5%的折扣，请通过我们的应用程序订餐。
格式错误：Hi {{1}} | 订单信息：{{2}}
语言混合： Hi {{1}}！This is Shoe Co，Gracias por comprar tus zapatos。
敏感信息：Hi！请分享您的完整银行账户号码以处理您的请求
调查：Hi，我们想知道您对某些食物种类的看法。您介意参加一个调查吗？
冷呼叫：现在不是谈话的好时机吗？感谢您的兴趣。我们现在可以谈谈吗？
如需更多示例，请参考我们的指南“消息模板为何被拒绝？”。
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