要点
- WhatsApp 消息模板允许企业发送结构化、预先获批的消息，用于提醒、账户更新或验证码等事务性场景。
- 会话消息支持在用户首次发消息后的 24 小时客户服务窗口内与客户双向沟通。
- 模板必须事先获得 WhatsApp 批准，并遵守严格的内容和格式规则，包括用户同意接收、受支持的类别以及消息语言一致性。
- 10 项关键最佳实践包括：正确分类、避免推广内容、正确使用编号变量，以及确保获得明确的接收同意。
- 避免短链接、混用语言或索取敏感数据，这些都是常见的拒绝原因。
- WhatsApp 会监控消息质量；评级为 “low” 超过 7 天的模板可能被停用。
- Bird 的 WhatsApp Business API 提供预构建集成、Flow Builder 自动化和全天候支持，帮助管理模板消息与会话消息，简化合规工作。
WhatsApp 消息模板让您主动与客户沟通，打造吸引客户的体验。您可以发送模板化的支持消息、通知、账户更新、提醒和双重身份验证码。
WhatsApp API 消息模板与会话消息的最佳实践
WhatsApp 消息模板让您主动与客户沟通，打造吸引客户的体验。 您可以发送模板化的支持消息、通知、账户更新、提醒和双重身份验证码。
如果您是首次使用 WhatsApp API，请注意，WhatsApp 的规则和限制比其他消息渠道更严格。我们整理了从入门到发送 WhatsApp 消息模板 的指南和最佳实践，帮助确保您的模板消息获得批准：
- 消息模板与会话消息的区别
- WhatsApp API 允许使用的消息格式
- 开始发送 WhatsApp 消息模板的规则
- 防止消息被拒绝的最佳实践
- 通过 MessageBird 开始发送 WhatsApp 消息模板
使用 WhatsApp API 发送消息模板与会话消息
WhatsApp API 允许您通过两种方式与客户互动：
- 会话消息： 当 客户主动发起 与企业在 WhatsApp 上的对话时，企业向该客户发送的回复。
- 消息模板： 您向客户发送的模板化出站消息，需要 _客户同意接收。
_
客户服务窗口
这两类消息最大的区别在于 WhatsApp 所称的客户服务窗口。客户服务窗口是一段 24 小时的时间，允许您与客户沟通并回复他们的问题；窗口从客户发送第一条消息时开始。
会话消息
会话消息包括媒体附件（图片、视频、GIF 等），帮助您提供更好、更快的客户支持。
只要遵守 WhatsApp 商业政策和 WhatsApp 商务政策，就无需事先审批这些消息。
MessageBird 的 WhatsApp API 允许会话消息使用以下格式：
- 文本消息（支持粗体、斜体、删除线和代码等格式）
- 带 URL 的文本消息（可启用 URL 预览，所有 URL 均可点击）
- 发送和接收媒体消息（音频、文档、图片、贴纸和视频）
- 发送和接收位置
- 按钮（即将推出！）
模板消息
您只能向已同意接收您消息的用户发送模板消息。 这类模板化消息通常用于购买确认、配送提醒等事务性通知。
由于模板消息是在 24 小时客户服务窗口之外向用户发送的，因此必须高度结构化，且需要付费（费率因国家而异）。
以下是一个 WhatsApp 模板消息示例：
在其文档中，WhatsApp 说明，不允许通过模板消息发送推广材料。不过，WhatsApp 最近已开始在印度尼西亚和墨西哥测试非事务性通知。这些新的通知模板包含推广和营销消息。
如果您想参与测试计划，请联系我们的销售团队。
消息模板允许哪些格式？
最新的 WhatsApp API 更新允许您发送以下内容类型：文本、消息模板、图片、文档和音频。
WhatsApp 将不同类型定义如下：
无论内容类型如何，正式使用之前都必须让消息获得预先批准。如果第一条或前几条消息被 WhatsApp 拒绝，也不必惊讶。我们的 MessageBird 团队制定了以下指南和最佳实践，帮助防止您的 WhatsApp 消息模板被拒绝。
防止 WhatsApp 消息模板被拒绝的 10 条规则
遵循这些最佳实践，有助于让模板尽快获得 WhatsApp 批准，以便开始发送消息。
1. WhatsApp 消息模板类别
请确保您的消息属于以下类别之一：
- 账户更新： 向客户通报其账户的变更。
- 提醒更新： 发送订单更新或配送服务通知。
- 预约更新： 发送预约提醒和确认。
- 自动回复： 在节假日或非工作时间发送自动消息。
- 问题解决： 回复客户提出的问题、遇到的困难或所需的信息。
- 付款更新： 确认付款已成功处理。
- 个人财务更新： 向客户提供个人财务咨询的最新信息。
- 预订更新： 让客户及时了解其预订的最新情况。
- 发货更新： 发送新购买商品或订单的发货更新。
- 票务更新： 确认并发送票务状态更新。
- 交通更新： 向客户提供交通票务的最新信息。
2. 语法错误与语言选择
拼写和语法错误可能导致消息被自动标记为垃圾信息或不可信。提交消息前，请务必检查并再次核对拼写。
消息模板还必须与您选择的语言一致。如果您发送的消息使用印尼语，却将消息语言选为英语，消息就会被自动拒绝。这里列出了 WhatsApp 支持的语言。
3. 格式规则
编写消息模板时，请遵循以下格式指南：
- 模板命名：消息模板名称只能包含小写字母、数字和下划线（例如 account_update_1）。请让模板名称清楚易懂。
- 模板大小：消息最多包含 1024 个字符，且不能包含换行符、制表符或超过 4 个连续字符。
- 必须以文本为基础：可使用字母、数字、特殊字符、表情符号以及 WhatsApp 特有的格式。
WhatsApp 还允许您将消息中选定的文本设为粗体、斜体、删除线或等宽字体：
4. 消息模板中的变量
消息模板为消息中的每个变量使用编号占位符 '{{x}}'。每个变量都可以替换为包含字母、数字、特殊字符或空格的文本。
在我们的示例中，{{1}} 是客户姓名，{{2}} 是公司向客户发送消息的频率，{{3}} 是该客户的训练 ID。
在我们的沙盒中，提交审批时应采用以下形式：
"Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. Stay fit!"
以下是账户注册消息的示例：
"Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. Stay fit!"
如需更多 WhatsApp 消息编写帮助，请查看这份指南。
5. 在消息中使用 URL
WhatsApp 建议发送您企业域名下的链接或 URL。例如，分享产品链接时，应使用完整 URL：https://bird.com/products/whatsapp/marketing
我们不建议使用 短链接 或 Bitly 等第三方 URL 缩短服务。
6. 24 小时规则
了解 24 小时客户服务窗口 的运作方式，并遵循互动规则。客户首次发起聊天后，您可以在 24 小时内与其沟通。在客户服务窗口之外，只能通过已获批准的消息模板发送消息。 发送其他类型的消息可能导致您的账户被标记或封禁。
7. 接收同意规则
在开始发送 WhatsApp 模板消息之前，您必须获得最终用户 明确的接收同意 。不得假定用户已同意，必须由最终用户确认。 接收同意必须满足以下要求：
- 明确说明该用户同意通过 WhatsApp 接收您的消息
- 清楚写明您的企业名称
消息应具体明确，用语清晰。例如：
“To receive (e-invoices and delivery notifications) to (+31 XXX XXX) from MessageBird, please reply yes”
违反此规则可能导致您的账户或号码被封禁。如果仍有疑问，请阅读我们的 WhatsApp 指南，了解如何获得客户的接收同意。
8. 不要收集客户数据或尝试开展促销
WhatsApp 正从印度尼西亚和墨西哥开始，逐步推出新的推广和营销消息模板。但如果您向这些地区以外发送消息，我们建议避免追加销售、优惠码、陌生推销消息，或发送带有调查问卷的链接以收集客户数据，否则您的账户可能被标记或封禁。
9. 为聊天自动化设置转人工路径
您可以在客户服务窗口内使用聊天机器人和聊天自动化来回复，但必须设置清晰、直接的转人工路径。
这些转人工路径包括：
- 在聊天中转接人工客服
- 电话号码
- 电子邮件
- 在线支持（在企业网站上）
- 到店咨询（例如前往零售店或银行网点）
- 支持表单
10. 在 7 天内将消息质量从低提升至中等
WhatsApp 会跟踪消息的 质量 ，评级为低（红色）、中（中）或高（绿色）。
如果无法在 7 天内将消息质量评级从低提升至中等，WhatsApp 将停用您的模板，阻止您发送新消息，甚至拒绝其他模板。
被拒绝的消息示例
消息被拒绝有多种原因。我们想分享一些被拒绝的消息示例，帮助您避免同样的错误：
- 推广优惠券: *Hi {{1}}. Thank you for buying your shoes. Get 5% on your next purchase with this coupon code {{2}}. Here is your boarding pass, with seat assignment and gate information. If you would like to save 5% on your in-flight dinner, order your meal through our app.*
- 错误格式: *Hi {{1}} | Order Information: {{2}}*
- 混用语言: *Hi {{1}}! This is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.*
- 敏感信息: Hi! Please share your full banking account number to process your quests
- ****问卷调查:** *Hi, we're interested in knowing how you feel about certain food groups. Do you mind participating in a survey?*
- 陌生推销: Is not a good time to talk? Thank you for your interest. Can we speak now?
如需更多示例，请参阅我们的指南 “Why has the message template been rejected?”。
准备好开始使用 WhatsApp 了吗？
MessageBird 的 WhatsApp Business API通过我们强大的 API、Flow Builder 和 Inbox 等工具，或 Zendesk 等原生集成，让您在全球最受欢迎的消息应用上与客户建立联系。我们的客户使用 WhatsApp 提供客户支持、发送提醒和通知，甚至进行 双重身份验证。
MessageBird 的 WhatsApp Business API提供：
- 轻松集成： 发送和接收 WhatsApp 消息，无需托管、管理或处理软件更新。
- WhatsApp 端到端加密： 您的所有信息都安全无虞。
- 丰富的消息功能： 使用行动号召和快捷回复按钮，分享和接收图片、位置、文件、音频，并接收视频。
- 全天候支持： 我们遍布全球的办公室在每个时区每周 7 天、每天 24 小时提供卓越支持。
立即加入，开始为您的企业发送 WhatsApp 消息模板！
问答
WhatsApp 消息模板与会话消息有什么区别？
模板是预先获批的出站消息，用于在 24 小时客户窗口之外发送事务性通知。会话消息是在客户互动后 24 小时内发送的实时回复。
为什么 WhatsApp 对模板执行严格规则？
为了维护用户信任，防止垃圾信息或滥用，WhatsApp 只允许发送结构化、已获用户同意且符合账户更新、预订或付款确认等获批类别的消息。
如何防止模板被拒绝？
避免语法错误、推广措辞和混用语言。使用清晰的变量格式（{{1}}、{{2}} 等）和完整 URL，并确保获得用户明确的接收同意。
消息质量下降会怎样？
质量评级连续超过 7 天处于低水平的模板可能被停用，在质量改善前影响您发送新消息的能力。
Bird 如何帮助遵守 WhatsApp 规则？
Bird 的 WhatsApp API 和 Flow Builder 让消息模板的创建、测试和管理更轻松，同时确保符合 WhatsApp 的商业政策和全球合规标准。