WhatsApp 消息模板使您能够积极沟通并与您的客户建立互动体验。您可以发送模板化的支持消息、通知、帐户更新、警报和双重身份验证代码。
Best Practices for WhatsApp API Message Templates and Session Messages
WhatsApp信息模板允许您积极地与客户沟通并建立引人入胜的体验。 您可以发送模板化的支持消息、通知、账户更新、警报和双重身份验证代码。
如果这是您第一次使用WhatsApp API，请注意 WhatsApp 对比其他消息渠道有更严格的规则和限制。我们已整理了一些指南和最佳实践来帮助您确保您的模板消息获得批准——从入门到发送出WhatsApp信息模板：
信息模板与会话消息
WhatsApp API上允许使用的信息格式
开始发送WhatsApp信息模板的规则
防止您的信息被拒的最佳实践
开始通过MessageBird发送WhatsApp信息模板
Message Templates 与 Session Messages with WhatsApp API
防止您的 WhatsApp Message Templates 被拒绝的 10 条规则
遵循这些最佳做法将帮助您确保您的模板能被WhatsApp快速批准，这样您就可以开始发送消息。
1. WhatsApp消息模板类别
确保您的消息属于以下类别之一：
账号更新：提供给客户有关其账号更改的更新。
警报更新：发送订单更新或交付服务的通知。
预约更新：发送预约提醒和确认。
自动回复：在节假日或非工作时间发送自动消息。
问题解决：响应客户从您这里需要的问题、信息或疑问。
支付更新：确认付款已成功处理。
个人财务更新：更新客户关于个人财务的查询。
预订更新：保持客户的预订信息更新。
发货更新：发送有关新购买或订单的发货更新。
票务更新：确认并发送票务更新状态。
交通更新：更新客户关于交通相关票务的信息。
2. 语法错误和语言选择
拼写错误和语法错误可能会自动将您的消息标记为垃圾邮件或不可信任。在提交之前，请确保检查—并再次检查—您消息的拼写。
您的消息模板还必须与您选择的语言相匹配。如果您发送的是Bahasa语言的消息，但选择了英语作为消息语言，您的消息将被自动拒绝。这是WhatsApp支持的语言列表。
3. 格式规则
以下是编写消息模板时要遵循的格式指南：
模板命名：您的消息模板名称只能包含小写字母和下划线（例如，account_update_1）确保您消息模板名称清晰。
模板大小：消息限制为1024个字符，不得包含换行、制表符或超过4个连续字符。
必须为基于文本的：字母、数字、特殊字符、表情符号和WhatsApp特定格式。
WhatsApp也允许您在消息中格式化选定的文本为粗体、斜体、删除线或等宽字体：
4. 消息模板的变量
消息模板使用编号占位符 '{{x}}' 表示消息中的每个变量。每个变量可以替换为包含字母、数字、特殊字符或空格的文本。
在我们的例子中，{{1}} 是客户的名字，{{2}} 是公司发送给客户的频率，{{3}} 是该特定客户的培训ID。
这是如何在我们的沙盒中提交批准的：
“Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. Stay fit!”
这是账号注册消息的样子：
“Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. Stay fit!”
欲获得更多编写WhatsApp消息的帮助，请查看此指南。
5. 为您的消息使用URL
WhatsApp建议从您的业务域名发送链接或URL。例如，如果您正在共享产品链接，您应该共享完整的URL：https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
我们不建议使用短链接或第三方URL缩短器，如Bitly。
6. 24小时规则
了解 24小时客户服务窗口如何运作并遵循交互规则。在客户首次与您联系后，您可以与其聊天长达24小时。在客户服务窗口之外，您应该仅通过批准的消息模板发送消息。发送其他类型的消息可能导致您的账号被标记或被封禁。
7. 同意规则
您必须在开始发送WhatsApp模板消息之前获得终端用户的明确同意。同意不能被假设，必须由终端用户批准。同意必须
明确说明该人正在同意从您那接收WhatsApp消息
明确说明您的商家名称
在您的消息中保持具体并使用清晰的语言。例如：
“To receive (electronic invoices and delivery notifications) to (+31 XXX XXX) from MessageBird, please reply yes”
违反此规则可能导致您的账号/号码被封禁。若您仍不确定，请阅读我们的WhatsApp指南以获取客户同意。
8. 不要收集客户数据或试图进行促销
WhatsApp正在缓慢推出针对印尼和墨西哥的新促销和营销消息模板；但是，如果您在这些地区之外发送消息，我们建议避免进行追加销售、优惠券代码、冷呼叫消息或发送调查链接以收集客户数据，否则可能导致您的账号被标记或被封禁。
9. 带有升级路径的聊天自动化
您可以在客户服务窗口内使用聊天机器人和聊天自动化来响应，但您需要设置清晰且直接的人类代理升级路径。
这些升级路径包括：
在聊天中转接至人类代理
电话号码
电子邮件
网络支持（在商务网站上）
店内访问（例如：访问零售店、银行分行）
支持表单
10. 在7天内提升您的消息质量从低到中等
WhatsApp跟踪您的消息质量为低（红色）、中等（中等）或高（绿色）。
如果您无法在7天内将消息质量评级从低提高到中等，WhatsApp将禁用您的模板并阻止您发送新消息，甚至拒绝其他消息。
被拒绝的消息示例
有一些原因导致消息可能被拒绝。我们希望分享一些被拒绝的消息示例，以便您不要犯同样的错误：
促销优惠券：嗨{{1}}。感谢您购买鞋子。使用此优惠码{{2}}在下次购物时享受5%的优惠。这是您的登机牌，包括座位安排和登机口信息。如果您想在机上晚餐时享受5%的优惠，请通过我们的应用订餐。
格式错误：嗨{{1}} | 订单信息：{{2}}
语言混用： 嗨{{1}}！这是Shoe Co，Gracias por comprar tus zapatos。
敏感信息：嗨！请分享您的完整银行账户号码以处理您的请求
问卷调查：嗨，我们想了解您对某些食品类别的感受。您介意参加调查吗？
冷呼叫：现在不是谈话的好时机？谢谢您的关注。我们现在能交谈吗？
有关更多示例，请参考我们的指南“为什么消息模板被拒绝？”。
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