WhatsApp 消息模板使您能够积极沟通并与您的客户建立互动体验。您可以发送模板化的支持消息、通知、帐户更新、警报和双重身份验证代码。
Best Practices for WhatsApp API Message Templates and Session Messages
WhatsApp信息模板允许您积极地与客户沟通并建立引人入胜的体验。 您可以发送模板化的支持消息、通知、账户更新、警报和双重身份验证代码。
如果这是您第一次使用WhatsApp API，请注意 WhatsApp 对比其他消息渠道有更严格的规则和限制。我们已整理了一些指南和最佳实践来帮助您确保您的模板消息获得批准——从入门到发送出WhatsApp信息模板：
信息模板与会话消息
WhatsApp API上允许使用的信息格式
开始发送WhatsApp信息模板的规则
防止您的信息被拒的最佳实践
开始通过MessageBird发送WhatsApp信息模板
Message Templates 与 Session Messages with WhatsApp API
防止您的 WhatsApp Message Templates 被拒绝的 10 条规则
遵循这些最佳实践将帮助您确保您的模板能够快速获得 WhatsApp 的批准，从而可以开始发送消息。
1. WhatsApp 消息模板类别
确保您的消息属于以下类别之一：
账户更新：向客户提供有关其账户变更的信息。
警报更新：发送订单更新或送货服务的通知。
预约更新：发送预约提醒和确认。
自动回复：在假期或工作时间之外自动发送消息。
问题解决：响应客户提出的问题、信息需求。
付款更新：确认付款成功处理。
个人理财更新：更新客户关于个人财务查询的情况。
预订更新：让客户随时了解他们的预订情况。
运输更新：发送新购买或订单的运送更新。
票务更新：确认并发送票务更新状态。
运输更新：更新客户有关运输相关票务的信息。
2. 语法错误和语言选择
拼写或语法错误可能会自动将您的消息标记为垃圾或不可信。提交前请确保检查——并仔细检查——消息的拼写。
您的消息模板还必须与您选择的语言相匹配。如果您发送的消息是 Bahasa，但选择的消息语言是英语，您的消息将自动被拒绝。这是 WhatsApp 支持的语言列表。
3. 格式化规则
这些是编写消息模板时需要遵循的格式指南：
模板命名：消息模板的名称只能包含小写字母数字和下划线（例如 account_update_1）。确保您的消息模板名称清晰。
模板大小：消息限制为 1024 个字符，不得包含换行、制表符或超过 4 个连续字符。
必须为文本格式：字母、数字、特殊字符、表情符号和特定于 WhatsApp 的格式。
WhatsApp 还允许您使用粗体、斜体、删除线或等宽字体格式化消息中的选定文本：
4. 消息模板的变量
消息模板使用编号占位符 '{{x}}' 来表示消息中的每个变量。每个变量可以替换为包含字母、数字、特殊字符或空格的文本。
对于我们的示例，{{1}} 是客户的名字，{{2}} 是公司发送给客户的频率，{{3}} 是该特定客户的训练 ID。
这是提交批准的方式在我们的 Sandbox：
“你好 {{1}}! 感谢您开始个人训练计划。我们将向您发送 {{2}} 更新，附上您的新日程安排。您可以使用训练 ID {{3}} 在线登录。保持健康！”
账户注册消息示例如下：
“你好 Anna! 感谢您开始个人训练计划。我们将每周向您更新您的新日程安排。您可以使用训练 ID 1234 在线登录。保持健康！”
如需更多编写 WhatsApp 消息的帮助，请查看 此指南。
5. 在您的消息中使用 URL
WhatsApp 推荐您发送来自企业域名的链接或 URL。例如，如果您分享产品链接，应分享完整 URL：https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
我们不推荐使用短链接或第三方 URL 缩短器，如 Bitly：https://bit.ly/3t8RDEj
6. 24 小时规则
了解24 小时客户服务窗口的运行方式，并遵循参与规则。客户首次发起与您的聊天后，您可以与他聊天长达24小时。在客户服务窗口之外，您应该仅通过批准的消息模板发送消息。 发送其他类型的信息可能会导致您的账户被标记或被封锁。
7. 同意规则
您必须获得最终用户的明确同意，才能开始发送 WhatsApp 模板消息。同意不能假定，必须获得最终用户的批准。 同意必须
清楚地说明该人正在同意通过 WhatsApp 接收您的消息
清楚地说明您的企业名称
在您的消息中要具体并使用清晰的语言。例子：
“若要通过 WhatsApp 向 (+31 XXX XXX) 接收（电子发票和交付通知）来自 MessageBird 的消息，请回复“是””
违反此规则可能导致您的账号/号码被封锁。如果您仍不确定，请阅读 我们的 WhatsApp 指南了解客户同意规则。
8. 不要收集客户数据或尝试进行促销
WhatsApp 正在印尼和墨西哥逐步推出新的促销和营销消息模板；然而，如果您在这些地区以外发送消息，我们建议避免销售提升、优惠券代码、冷呼叫信息或发送带有调查的链接以收集客户数据，否则您的账户可能会被标记或封锁。
9. 使用升级路径进行聊天自动化
您可以使用聊天机器人和聊天自动化在客户服务时间内进行响应，但您需要设置清晰且直接的升级路径传递给人工代理。
这些升级路径包括：
聊天中的人工代理转接
电话号码
电子邮件
网络支持（在企业网站上）
店内访问（例如：访问零售店，银行分行）
支持表单
10. 在 7 天内将您的消息质量从低提升到中等
WhatsApp 追踪您的消息的质量为 低（红色）、中（中等）或高（绿色）。
如果您无法在 7 天内将消息质量评估从低提高到中，WhatsApp 将禁用您的模板，阻止您发送新消息，甚至拒绝其他消息。
被拒绝的消息示例
有一些原因导致消息可能被拒绝。我们希望分享一些被拒绝的消息示例，以便您不要犯同样的错误：
促销优惠券：嗨{{1}}。感谢您购买鞋子。使用此优惠码{{2}}在下次购物时享受5%的优惠。这是您的登机牌，包括座位安排和登机口信息。如果您想在机上晚餐时享受5%的优惠，请通过我们的应用订餐。
格式错误：嗨{{1}} | 订单信息：{{2}}
语言混用： 嗨{{1}}！这是Shoe Co，Gracias por comprar tus zapatos。
敏感信息：嗨！请分享您的完整银行账户号码以处理您的请求
问卷调查：嗨，我们想了解您对某些食品类别的感受。您介意参加调查吗？
冷呼叫：现在不是谈话的好时机？谢谢您的关注。我们现在能交谈吗？
有关更多示例，请参考我们的指南“为什么消息模板被拒绝？”。
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