我很高兴地与大家分享，今天，Bird launched Inbox：一个免费的全渠道客户支持工具，适用于各种规模的企业。Inbox让客户能以与朋友沟通相同的方式与您交流：在他们喜欢的沟通渠道上，结合之前对话的上下文，随时随地方便他们。从统一的对话线程和详细的分析，到可访问的自动化和AI驱动的节省时间功能，Inbox旨在帮助企业以更少的资源创造卓越的客户体验。

今天的客户不愿意长时间等待，他们希望按照自己的方式和时间与企业沟通。86%的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用，因此在他们喜欢的沟通渠道上保持可访问性比以往任何时候都重要。随着跨电子邮件、语音、短信和第三方消息应用程序的全渠道沟通成为标准，提供无缝、上下文体验的企业将脱颖而出。 

没有哪个团队比客户支持更了解积极客户体验的重要性。对支持团队来说，上下文意味着清晰，而清晰则意味着更快的工单解决速度，这推动了更高的NPS和CSAT评分，最重要的是，更满意的客户。但如果在多个沟通渠道上提供互动点，则很难跟踪上下文——直到现在。 

Bird Inbox集中管理您在每个渠道的客户沟通——电子邮件、WhatsApp、Messenger、SMS、微信、Line、Telegram等等——在一个简单智能的界面中。它支持快速、无代码的自动化，因此您可以自动解决常见客户问题，减少进入的工单，腾出时间让您的客服处理更复杂的咨询。Inbox将每个渠道上的客户互动整合到一个统一的对话线程中，让您的客服团队在一个屏幕上获得所需的所有信息，以提供让客户感到被倾听和理解的支持。此外，当您的支持团队享受自动化和集中客户信息带来的好处时，Inbox将AI整合到工单标签、语言识别和翻译、建议回复等功能中，将您的客户支持流程带入未来。 

不再需要从实时聊天切换到浏览器再切换到支持工具界面，以收集解决工单所需的所有信息。不再需要为获得客户希望使用的所有沟通渠道而为昂贵的功能支付过高的费用。不再需要过时的支持流程。不再错过消息。 

使用Inbox，您可以通过一个开箱即用的解决方案来自定义整个沟通栈，您可以在60秒内启动并运行，完全免费。减少客户的等待时间，提高代理效率，自动化繁琐的手工工作，再也不让客户等待。 

我们迫不及待地想看看您使用Bird Inbox创建的客户体验。您准备好开始了吗？