我很高兴地分享，今天，Bird launched Inbox：一个免费、全渠道的客户支持工具，适用于各种规模的企业。Inbox让客户可以像和朋友交流一样与您沟通：在他们喜欢的沟通渠道上，在所有之前对话的上下文中，随时于他们最方便的时候进行交流。从统一的对话线程和详细的分析到可访问的自动化和人工智能驱动的节省时间工具，Inbox在这里帮助企业用更少的资源创造出色的客户体验。

今天的客户不想等待，他们希望在自己的条件下、在自己的时间线上与企业沟通。由于86%的消费者愿意为更好的客户体验支付更多钱，能够在他们喜欢的沟通渠道上可供访问变得比以往任何时候都更加重要。这个原则不仅适用于传统企业，还扩展到像医疗保健这样的重要服务，其中英国初创公司DrDoctor通过让患者能够通过他们首选的沟通渠道管理预约，革新了NHS患者体验。随着横跨电子邮件、语音、短信和第三方通讯应用的全渠道沟通成为标准，提供无缝和情境化体验的企业将脱颖而出。

没有哪个团队比客户支持更了解积极客户体验的重要性。对于支持团队来说，上下文意味着清晰，而清晰则意味着更快的票务解决速度——这推动了更高的NPS和CSAT评分，最重要的是，更快乐的客户。但是，如果您在多个沟通渠道提供接触点，那么上下文很难跟踪——直到现在。

Bird Inbox将您的客户沟通集中在一个简单、智能的界面中，跨越每个渠道——电子邮件、WhatsApp、Messenger、短信、微信、Line、Telegram等。对于使用WhatsApp的企业，设置短信和语音备援确保即便WhatsApp传递失败也能让消息到达客户。它提供快速的无代码自动化，因此您可以分流进来的票据并自动解决频繁的客户问题，为您的代理人腾出时间来处理更复杂的问题。Inbox将每个渠道的客户互动结合成一个统一的对话线程，因此您的代理人可以在一个屏幕上获取他们所需的所有信息，以提供让客户感到被倾听和理解的支持。并且在您的支持团队获得自动化和集中客户信息的好处时，Inbox将AI引入票务标记、语言识别和翻译、建议回复等领域，以将您的客户支持流程带入未来。

不再需要从实时聊天切换到浏览器再到支持工具界面，以收集解决票据所需的所有信息。不再需要为您不需要的功能过高的层级付费，以访问您的客户想要使用的所有沟通渠道。不再有过时的支持流程。不再有遗漏的消息。

借助Inbox，您可以免费在60秒内启动并运行可用的现成解决方案，以自定义您的整个沟通堆栈。减少客户等待时间，提高代理人效率，自动化繁琐的手动工作，并且永远不要再搁置您的客户。

我们迫不及待地想看到您用Bird Inbox构建的客户体验。您准备好开始了吗？