我很高兴地分享，今天，Bird 推出了 Inbox：一个免费的全渠道客户支持工具，适用于各种规模的企业。Inbox 让客户可以像与朋友交流一样轻松与你沟通：通过他们首选的通信渠道，与之前对话的所有背景信息一起，在对他们最方便的时候联系你。从统一的对话线程和详细的分析到便捷的自动化和AI驱动的节省时间工具，Inbox 致力于帮助企业以更少的资源创造卓越的客户体验。

今天的客户不想等待电话，想要在自己的时间表上，以自己的方式与企业交流。86%的消费者愿意为更好的客户体验支付更多，能在他们首选的通信渠道上实现易于接触的能力比以往任何时候都更重要。这一原则超越了传统企业，扩展到像医疗保健这样的关键服务领域，例如英国初创公司 DrDoctor 通过使患者可以通过他们首选的通信渠道管理预约，彻底改变了NHS的患者体验。随着覆盖电子邮件、语音、短信和第三方消息应用的全渠道通信成为标准，提供无缝背景体验的企业将脱颖而出。

没有哪个团队比客户支持更了解积极客户体验的重要性。对于支持团队来说，情境意味着清晰，清晰意味着更快的票务解决方案——这会带来更高的NPS和CSAT分数，以及最重要的是，更快乐的客户。但是，如果您通过多个沟通渠道提供参与点，情境就很难跟踪——直到现在。

Bird Inbox 将您的客户沟通集中在每个渠道——电子邮件、WhatsApp、Messenger、短信、微信、Line、Telegram 等等——在一个简单、智能的界面中。对于使用WhatsApp的企业，设置短信和语音备用可以确保即便WhatsApp传递失败，也能让消息到达客户手中。它使您可以快速实现无代码自动化，这样您就可以自动解决常见客户问题，减少入站票务，为代理节省更多时间去处理更复杂的查询。Inbox 将每个渠道的客户互动结合到一个统一的对话线程中，因此您的代理可以在一个屏幕上获得他们需要的所有信息，从而提供让客户感觉被倾听和理解的支持。同时，当您的支持团队享受自动化和集中的客户信息带来的好处时，Inbox 将AI纳入票务标记、语言识别和翻译、建议回复等功能，将您的客户支持过程带入未来。

不再需要为了收集解决票务所需的所有信息而在实时聊天、浏览器和支持工具界面之间切换。不再需要为了访问客户想要使用的所有沟通渠道而支付贵得离谱的层级费用，而您的企业可能不需要这些功能。不再有过时的支持流程。不再有错过的信息。

有了 Inbox，您将能够个性化您的整个通信栈，使用一个即插即用的解决方案，您可以在60秒内启动并运行，且免费。减少客户等待时间，提高代理效率，自动化繁琐的手动工作，再也不用让客户等待。

我们迫不及待地想看到您与 Bird Inbox 一起构建的客户体验。您准备好开始了吗？