我很高兴地分享今天，Bird launched Inbox：一个免费的、面向各类规模企业的全渠道客户支持工具。Inbox 让客户可以用他们与朋友交流的同样方式来沟通：在他们偏好的通讯渠道上，附带之前对话的所有背景信息，在他们最方便的时候。无论是统一的对话线程还是详细的分析，再到可访问的自动化和 AI 驱动的时间节省工具，Inbox 旨在帮助企业以更少的资源创造卓越的客户体验。

今天的客户不愿意等待，他们希望按照自己的条件和时间表与企业沟通。86% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更多，因此能够在他们偏好的通讯渠道上保持可访问性比以往任何时候都更加重要。随着跨越电子邮件、语音、SMS 和第三方消息应用程序的全渠道通讯成为标准，提供无缝且具有情境化体验的企业将脱颖而出。

没有哪个团队比客户支持团队更了解积极客户体验的重要性。对于支持团队而言，背景意味着清晰，清晰意味着更快速的工单解决——这推动了更高的 NPS 和 CSAT 得分，最重要的是，更快乐的客户。但如果您在多通讯渠道上提供参与点，那么保持背景信息的追踪就很困难——直到现在为止。

Bird Inbox 将您的客户沟通集中于每一个渠道——电子邮件、WhatsApp、Messenger、SMS、WeChat、Line、Telegram 等——在一个简单、智能的界面中。它提供快速、无代码的自动化，帮助您自动解决常见的客户问题，让您的代理有更多时间处理更复杂的询问。Inbox 将每个渠道的客户交互结合到一个统一的对话线程中，让您的代理在一个屏幕上拥有所有需要的信息，以提供让客户感到被倾听和理解的支持。同时，您的支持团队可以享受自动化和集中化客户信息带来的好处，Inbox 将 AI 应用于工单分类、语言识别和翻译、建议回复等，使您的客户支持流程迈向未来。

无需再从实时聊天切换到浏览器再切换到支持工具界面来收集解决工单所需的所有信息。无需再为您的企业不需要的功能而选择高价层次，只为访问客户想要使用的所有通讯渠道。没有过时的支持流程。没有遗漏的信息。

使用 Inbox，您可以定制整个通讯堆栈，提供一个即开即用的解决方案，可以在 60 秒内免费启动和运行。减少客户等待时间，提高代理效率，自动化繁琐的手动工作，再也不会让您的客户处于等待状态。

我们迫不及待地想看到您与 Bird Inbox 一起构建的客户体验。您准备好开始了吗？