我很高兴地分享，今天 Bird 发布了 Inbox：一款免费的全渠道客户支持工具，适用于各种规模的企业。Inbox 让客户能够以与朋友交谈的方式与你沟通：通过他们首选的沟通渠道，结合之前对话的所有上下文，随时在最方便的时候进行交流。从统一的对话线程和详细的分析，到可接入的自动化和 AI 驱动的节省时间工具，Inbox 致力于帮助企业用更少的资源创造卓越的客户体验。

当今的客户不想等待，他们希望在自己的条件下与企业沟通，在自己的时间表上进行交流。86%的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用，因此在他们首选的沟通渠道上保持可接入性比以往任何时候都更加重要。随着跨越电子邮件、语音、短信和第三方消息应用的全渠道沟通逐渐成为标准，提供无缝、具有上下文体验的企业将脱颖而出。 

没有哪个团队比客户支持更理解积极客户体验的重要性。对于支持团队来说，上下文意味着清晰，而清晰意味着更快地解决工单—这会推动更高的 NPS 和 CSAT 分数，最重要的是，更快乐的客户。但如果你在多个沟通渠道上提供接触点，上下文很难保持跟踪—直到现在。 

Bird Inbox 在一个简单、智能的界面中集中管理你在每个渠道的客户沟通——电子邮件、WhatsApp、Messenger、短信、微信、Line、Telegram 等等。它支持快速的无代码自动化，您可以自动转移来电工单，并自动解决常见客户问题，从而为您的代理腾出时间，处理更复杂的查询。Inbox 将每个渠道的客户互动整合成一个统一的对话线程，以便您的代理在一个屏幕上获取所需的所有信息，从而提供让客户感到被倾听和理解的支持。同时，当您的支持团队享受自动化和集中客户信息带来的好处时，Inbox 还将 AI 应用于工单标记、语言识别和翻译、建议回复等方面，将您的客户支持流程带入未来。 

不再需要在实时聊天、浏览器和支持工具界面之间切换，以收集解决工单所需的所有信息。不再需要为超值套餐支付高价，而这些功能您的企业并不需要，以便访问客户希望使用的所有沟通渠道。不再有过时的支持流程。不再有错过的消息。 

使用 Inbox，您将能够通过一款可在 60 秒内快速启动的现成解决方案，定制整个沟通堆栈，且免费使用。减少客户等待时间，提高代理效率，自动化繁琐的手工工作，绝不要再次让您的客户等待。 

我们迫不及待想看到您通过 Bird Inbox 构建的客户体验。您准备好开始了吗？