携手共进，走得更远：将收件箱连接到其他平台
鸟
2020年8月11日
收件箱
1 min read
关键要点
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox now connects directly with tools like Shopify, HubSpot, Slack, and Google Sheets — giving teams full context for every customer conversation in one interface.
Built for the real-world tech stack. Businesses rarely rely on a single platform; Inbox bridges the gap between CRMs, eCommerce systems, and productivity tools to streamline workflows.
Out-of-the-box integrations for instant value. Plug in Shopify or WooCommerce to access order data, sync contacts from HubSpot, send meeting invites via Google Calendar, or push alerts to Slack — all without leaving Inbox.
Custom integrations through Flows. For more advanced use cases, teams can use Flow Builder to connect Inbox with any third-party platform exposing an API — from CRM lookups before ticket creation to post-resolution automation.
Before & after automation. Integrations can trigger actions both before a ticket is created (e.g., pulling customer data) and after it’s resolved (e.g., syncing outcomes or creating follow-ups).
Flexible and scalable architecture. From small support teams to enterprise-level operations, Inbox adapts to your existing systems and workflows, helping you deliver faster, more informed support.
The bigger picture. Inbox + Flows turns Bird into the central hub for all customer communication and operational data — helping teams “go far by going together.”
Q&A Highlights
What is Bird’s Inbox?
Inbox is Bird’s omnichannel customer support platform that lets businesses manage messages across chat, email, WhatsApp, and more — all in one dashboard.
Why integrate Inbox with other platforms?
Because support teams rely on multiple tools — eCommerce platforms, CRMs, and internal systems. Integrations bring all relevant data (orders, customer profiles, tickets) into one place, saving time and reducing context-switching.
Which integrations are available out of the box?
Inbox connects directly to tools like Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, and Slack — each designed for quick setup and immediate productivity gains.
What if I need a custom integration?
That’s where Flow Builder comes in. You can connect Inbox to any system with an API, such as Salesforce, Zendesk, or even Google Cloud Functions, to automate actions and synchronize data.
What’s the difference between “before” and “after” ticket integrations?
Before ticket creation: Pull external data (like CRM details) to enrich customer profiles in Inbox.
After ticket resolution: Push updates to other systems (e.g., mark cases resolved, trigger follow-ups, or create reminders).
How does this help remote or distributed teams?
Inbox centralizes customer context from multiple tools, ensuring everyone — no matter where they are — works from the same, unified view of the customer.
What’s the long-term vision?
Bird aims to make Inbox the connective tissue between communication and operations, helping businesses move faster, automate intelligently, and create a truly unified customer experience.
在三月份，我们发布了Inbox，这是我们的免费多渠道客户支持工具，适用于各类企业。自那时以来，我们一直在与用户不断交流，添加新功能，并思考在一个突然变成远程优先的世界中商业沟通意味着什么。
在三月我们发布了 Inbox，我们免费、全渠道的客户支持工具，适用于各种规模的企业。从那时起，我们一直在与用户对话，增加新功能，并思考在一个突然变为远程优先的世界中，商业通信的含义。
通过我们的用户访谈，我们了解到客户通过一堆不同的工具与他们的客户互动并跟踪他们：电子商务平台、CRM、智能电子表格、内部履行解决方案，等等。
我们观察到的客户使用的工具和业务流程的多样性让人惊讶。我们喜欢看到客户利用 Inbox 的所有独特方式，并希望尽可能最佳地支持每个人。
构建以帮助每个人充分利用Inbox
为了针对如此多样化的用户群体和用例，我们提出了双管齐下的方法：
对于经常使用的工具和用例，我们创建了类似向导的一体化集成——这些可以在我们的integrations page直接使用。
通过Flows自定义连接，使定制集成更容易和更有效。
开箱即用的 Inbox 集成
通过Flows进行自定义连接
虽然我们为客户构建现成的集成以尽可能快速启动，但我们也希望支持需要构建自定义集成和行为的客户。
为此，我们直接将Inbox与我们的自动化工具FlowBuilder连接，FlowBuilder可以通过Http Get/Fetch步骤连接到任何公开API的第三方系统。例如，您可以将Flow Builder集成到Google Cloud Functions和Vision API，以自动处理和识别客户发送的图像内容。
只要您要集成的产品公开一个允许API密钥/用户名身份验证的API，您就可以在Inbox中将其集成到两个不同的点：在创建Inbox工单之前或在工单解决后。
在工单创建之前
在创建Inbox工单之前集成API可以让您从第三方系统中提取数据以便提供给接收工单的Inbox代理。
此类集成的一个简单示例是从您的CRM系统中提取数据，以确保在为客户创建新工单之前，其联系信息是最新的。我们的许多客户使用Inbox来为他们的客户开辟新的沟通渠道，因此CRM集成对于提供给Inbox代理完整的客户详细信息非常有用，即使这是客户首次通过该渠道联系。
在工单解决后
在工单解决后集成API可以让您根据刚解决的工单采取行动。这可以是将特定解决方案的信息同步到第三方系统、创建提醒/跟进任务、添加对话的备注等。
这种类型的集成会迅速变得相当复杂，尤其是涉及API时 - 因此这里是一个示例如何将Inbox连接到Zendesk。另一个流行的集成是将Flow Builder连接到Salesforce，以从客户对话中自动创建销售线索和支持案例。
结论
我们非常高兴能够继续帮助我们的客户与他们的客户联系。了解Inbox是我们的客户在这些努力中使用的众多工具之一，我们将继续构建功能，使其更容易将Inbox与现有的工具集成并在一个仪表板中跨业务采取行动。
