携手共进，走得更远：将收件箱连接到其他平台
鸟
2020年8月11日
收件箱
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关键要点
Inbox evolves beyond messaging. Bird 的全渠道 Inbox 现在直接与 Shopify、HubSpot、Slack 和 Google Sheets 等工具连接，为团队提供每次客户对话的完整背景信息，集中在一个界面中。
Built for the real-world tech stack. 企业很少依赖单一平台；Inbox 在 CRM、电子商务系统和生产力工具之间搭建桥梁，以简化工作流程。
Out-of-the-box integrations for instant value. 即插即用 Shopify 或 WooCommerce 以访问订单数据，从 HubSpot 同步联系人，通过 Google Calendar 发送会议邀请，或将警报推送到 Slack——全部无需离开 Inbox。
Custom integrations through Flows. 对于更高级的用例，团队可以使用 Flow Builder 将 Inbox 连接到任何公开 API 的第三方平台——从创建工单前的 CRM 查询到解析后的自动化。
Before & after automation. 集成可以在工单创建前（例如，提取客户数据）和解析后（例如，同步结果或创建后续跟进）触发操作。
Flexible and scalable architecture. 从小型支持团队到企业级操作，Inbox 可以适应您的现有系统和工作流程，帮助您更快、更明智地提供支持。
The bigger picture. Inbox + Flows 将 Bird 变成所有客户沟通和运营数据的核心枢纽，帮助团队“协作前行，走得更远”。
Q&A 精华
什么是 Bird 的 Inbox？
Inbox 是 Bird 的全渠道客户支持平台，让企业能够在一个仪表板中管理来自聊天、电子邮件、WhatsApp 等的消息。
为什么将 Inbox 与其他平台集成？
因为支持团队依赖于多种工具——电商平台、CRM和内部系统。集成将所有相关数据（订单、客户资料、票务）集中到一个地方，节省时间并减少上下文切换。
哪种集成是开箱即用的？
Inbox直接连接到工具，如Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento、Google Calendar、Google Sheets、HubSpot、Pipedrive和Slack——每个工具都为快速设置和立即提高生产力而设计。
如果我需要一个自定义集成怎么办？
这就是Flow Builder发挥作用的地方。您可以使用API将Inbox连接到任何系统，例如Salesforce、Zendesk，甚至Google Cloud Functions，以自动化操作和同步数据。
“before”和“after”票务集成之间有什么区别？
在工单创建之前：提取外部数据（如 CRM 详情）以丰富 Inbox 中的客户资料。
在工单解决之后：将更新推送到其他系统（例如，标记案件已解决、触发后续行动或创建提醒）。
这如何帮助远程或分布式团队?
Inbox 将来自多个工具的客户背景集中化，确保每个人—无论他们身在何处—都可以从同一个统一的客户视图工作。
长期愿景是什么？
Bird旨在使Inbox成为通信和运营之间的连接组织，帮助企业更快地行动、智能自动化，并创造一个真正统一的客户体验。
