在三月份，我们发布了Inbox，这是我们的免费多渠道客户支持工具，适用于各类企业。自那时以来，我们一直在与用户不断交流，添加新功能，并思考在一个突然变成远程优先的世界中商业沟通意味着什么。
在三月我们发布了 Inbox，我们免费、全渠道的客户支持工具，适用于各种规模的企业。从那时起，我们一直在与用户对话，增加新功能，并思考在一个突然变为远程优先的世界中，商业通信的含义。
通过我们的用户访谈，我们了解到客户通过一堆不同的工具与他们的客户互动并跟踪他们：电子商务平台、CRM、智能电子表格、内部履行解决方案，等等。
我们观察到的客户使用的工具和业务流程的多样性让人惊讶。我们喜欢看到客户利用 Inbox 的所有独特方式，并希望尽可能最佳地支持每个人。
构建以帮助每个人充分利用Inbox
为了针对如此多样化的用户群体和用例，我们提出了双管齐下的方法：
对于经常使用的工具和用例，我们创建了类似向导的一体化集成——这些可以在我们的integrations page直接使用。
通过Flows自定义连接，使定制集成更容易和更有效。
开箱即用的 Inbox 集成
通过Flows进行自定义连接
虽然我们为客户构建现成的集成以尽快运行，我们也希望支持需要构建自定义集成和行为的客户。
为实现这一点，我们直接将 Inbox 与我们的自动化工具 FlowBuilder 连接，该工具可以通过 Http Get/Fetch 步骤连接到任何公开 API 的第三方系统。
只要您要集成的产品公开允许 API 密钥/用户名认证的 API，您就可以在 Inbox 内两个不同的点进行集成：在创建 Inbox 工单之前 或 在工单解决之后。
在工单创建之前
在 Inbox 工单创建之前集成 API 允许您从第三方系统提取数据，使收到工单的 Inbox 代理可以使用该数据。
这种类型集成的一个简单例子是从您的 CRM 系统中提取数据，以确保客户的联系信息在为他们创建新工单之前是最新的。我们的许多客户都在使用 Inbox 开通与其客户的新沟通渠道，因此 CRM 集成对于给予 Inbox 代理完整的客户详细信息很有帮助，即使这是客户首次通过该渠道联系。
在工单解决之后
在工单解决之后集成 API 允许您根据刚刚解决的工单采取行动。这可以是与解决方案相关的信息同步到第三方系统、创建提醒/跟进任务、添加有关对话的备注等等。
这些类型的集成会迅速变得相当复杂，尤其是考虑到涉及 API - 所以这里是如何将 Inbox 连接到 Zendesk.的一个例子。
结论
我们非常高兴能够继续帮助我们的客户与他们的客户联系。了解Inbox是我们的客户在这些努力中使用的众多工具之一，我们将继续构建功能，使其更容易将Inbox与现有的工具集成并在一个仪表板中跨业务采取行动。
