在三月份，我们发布了Inbox，这是我们的免费多渠道客户支持工具，适用于各类企业。自那时以来，我们一直在与用户不断交流，添加新功能，并思考在一个突然变成远程优先的世界中商业沟通意味着什么。
在三月，我们推出了 Inbox，这是一款适合各种规模企业的免费全渠道客户支持工具。自那时起，我们不断与用户交流，增加新的增强功能，并考虑在世界突然转向远程优先的情况下，商业沟通意味着什么。
通过我们的用户访谈，我们了解到客户通过各种不同的工具与他们的客户互动和跟踪他们：电子商务平台、CRMs、智能电子表格、内部履行解决方案等。
我们观察到客户使用工具和业务流程的多样性让人惊叹。我们喜欢看到客户利用 Inbox 的独特方式，并希望尽可能为每个人提供支持。
构建以帮助每个人充分利用Inbox
为了针对如此多样化的用户群体和用例，我们提出了双管齐下的方法：
对于经常使用的工具和用例，我们创建了类似向导的一体化集成——这些可以在我们的integrations page直接使用。
通过Flows自定义连接，使定制集成更容易和更有效。
开箱即用的 Inbox 集成
通过Flows进行自定义连接
虽然我们为客户构建现成的集成以便尽快运行，但我们也希望支持需要构建自定义集成和行为的客户。
为了实现这一点，我们构建了直接与我们的自动化工具FlowBuilder连接的Inbox，它可以通过Http Get/Fetch步骤连接到任何公开API的第三方系统。
只要您正在集成的产品公开一个允许API密钥/用户名身份验证的API，您就可以在Inbox的两个不同点进行集成：在创建Inbox票证之前 或在票证解决之后。
在票证创建之前
在创建Inbox票证之前集成API可以让您从第三方系统中提取数据，以便把这些数据提供给收到票证的Inbox代理。
这种集成的一个简单例子是，从您的CRM系统中提取数据，以确保在为客户创建新票证之前，其联系信息是最新的。我们的大多数客户都在使用Inbox来为其客户开辟新的沟通渠道，因此CRMintegration对提供给Inbox代理完整的客户信息很有用，即使这是客户第一次在该渠道上联系我们。
在票证解决之后
在票证解决后集成API可让您根据刚刚解决的票证采取行动。这可以包括同步关于特定解决方案的信息到第三方系统，创建提醒/后续任务，添加关于对话的备注等等。
这些类型的集成可以迅速变得相当复杂，尤其是因为涉及API - 因此，这里有一个示例如何连接Inbox到Zendesk。
结论
我们非常高兴能够继续帮助我们的客户与他们的客户联系。了解Inbox是我们的客户在这些努力中使用的众多工具之一，我们将继续构建功能，使其更容易将Inbox与现有的工具集成并在一个仪表板中跨业务采取行动。
