在三月，我们发布了 Inbox，这是我们为各类企业提供的免费全渠道客户支持工具。从那时起，我们一直在不断与用户沟通，添加新的增强功能，同时思考在一个突然变为远程优先的世界中，商业沟通意味着什么。
通过用户访谈，我们了解到我们的客户通过一系列不同的工具与他们的客户互动并跟踪这些客户：电子商务平台、CRM、智能电子表格、内部履行解决方案等等。
我们观察到客户所使用的工具和商业流程的多样性令人惊讶。我们喜欢看到客户利用 Inbox 的独特方式，并希望尽可能好地继续支持每一个人。
构建以帮助每个人充分利用 Inbox
为了针对如此多样的用户和用例，我们提出了一种双重方法：
对于经常使用的工具和用例，我们创建了类似向导的集成——这些在我们的集成页面上可以直接使用。
通过 Flows 自定义连接，使自定义集成更加简单和有效。
开箱即用的 Inbox 集成
基于常见客户用例，我们创建了一套开箱即用、易于配置的 Inbox 集成，使 Inbox 用户能够在他们用来与客户互动的所有工具中采取行动。
电子商务平台集成 — Shopify、WooCommerce、BigCommerce 和 Magento: 将您的网上商店连接到 Inbox，并向您的支持团队提供相关的客户信息和订单信息，直接在 Inbox 中使用
Google 日历: 将您的日历连接到 Inbox，并快速直接在聊天窗口中向客户发送会议邀请
Google 表格: 将 Inbox 连接到 Google 表格，以便直接将对话消息保存到表格中，以便后续跟进或自动化用途
CRM — Hubspot 和 Pipedrive集成：从 Hubspot 和 Pipedrive 同步联系信息，并在与客户互动时直接显示在 Inbox 中
Slack: 直接从 Inbox 发送 Slack 消息作为通知给您的团队或触发进一步的自动化流程
这些集成的能力在不断演变，我们也在不断努力增加对新提供商的支持，因此请关注我们的变更日志页面以获取更新。
通过 Flows 的自定义连接
尽管我们构建开箱即用的集成，以使客户尽快运行，但我们也希望支持需要构建自定义集成和行为的客户。
为此，我们构建了直接与我们的自动化工具 FlowBuilder 连接的 Inbox，能够连接到任何通过 Http Get/Fetch 步骤暴露 API 的第三方系统。
只要您集成的产品暴露了允许使用 API 密钥/用户名身份验证的 API，您就可以在两个不同的点 inside Inbox 中进行集成：在创建 Inbox 工单之前 或 在工单解决之后.
在创建工单之前
在创建 Inbox 工单之前集成 API，可以让您从第三方系统提取数据，以便让接收工单的 Inbox 代理可用
这种类型集成的简单示例是从您的 CRM 系统提取数据，确保在为他们创建新工单之前，客户的联系信息是最新的。我们的客户大多使用 Inbox 为他们的客户打开新的沟通渠道，因此 CRM 集成能够使 Inbox 代理全面了解客户信息，即使客户第一次通过该渠道联系。
在工单解决之后
在工单解决后集成 API 允许您根据刚刚解决的工单采取行动。这可以是将信息同步到第三方系统关于特定的解决方案、创建提醒/后续任务、添加有关对话的备注等。
这些类型的集成可以迅速变得相当复杂，特别是涉及 APIs 时——所以这里有一个示例如何将 Inbox 连接到 Zendesk。
结论
我们很高兴继续帮助我们的客户与他们的客户连接。知道 Inbox 是我们的客户在这些努力中使用的众多工具之一，我们将继续构建使其更容易将 Inbox 与现有工具集集成并在您的业务中采取行动的功能——所有这些都通过一个仪表板。