在三月份，我们发布了Inbox，这是我们的免费多渠道客户支持工具，适用于各类企业。自那时以来，我们一直在与用户不断交流，添加新功能，并思考在一个突然变成远程优先的世界中商业沟通意味着什么。
在三月我们发布了 Inbox，我们免费、全渠道的客户支持工具，适用于各种规模的企业。从那时起，我们一直在与用户对话，增加新功能，并思考在一个突然变为远程优先的世界中，商业通信的含义。
通过我们的用户访谈，我们了解到客户通过一堆不同的工具与他们的客户互动并跟踪他们：电子商务平台、CRM、智能电子表格、内部履行解决方案，等等。
我们观察到的客户使用的工具和业务流程的多样性让人惊讶。我们喜欢看到客户利用 Inbox 的所有独特方式，并希望尽可能最佳地支持每个人。
构建以帮助每个人充分利用Inbox
为了针对如此多样化的用户群体和用例，我们提出了双管齐下的方法：
对于经常使用的工具和用例，我们创建了类似向导的一体化集成——这些可以在我们的integrations page直接使用。
通过Flows自定义连接，使定制集成更容易和更有效。
开箱即用的 Inbox 集成
通过Flows进行自定义连接
虽然我们为客户构建现成的集成以尽可能快速启动，但我们也希望支持需要构建自定义集成和行为的客户。
为此，我们直接将Inbox与我们的自动化工具FlowBuilder连接，FlowBuilder可以通过Http Get/Fetch步骤连接到任何公开API的第三方系统。例如，您可以将Flow Builder集成到Google Cloud Functions和Vision API，以自动处理和识别客户发送的图像内容。
只要您要集成的产品公开一个允许API密钥/用户名身份验证的API，您就可以在Inbox中将其集成到两个不同的点：在创建Inbox工单之前或在工单解决后。
在工单创建之前
在创建Inbox工单之前集成API可以让您从第三方系统中提取数据以便提供给接收工单的Inbox代理。
此类集成的一个简单示例是从您的CRM系统中提取数据，以确保在为客户创建新工单之前，其联系信息是最新的。我们的许多客户使用Inbox来为他们的客户开辟新的沟通渠道，因此CRM集成对于提供给Inbox代理完整的客户详细信息非常有用，即使这是客户首次通过该渠道联系。
在工单解决后
在工单解决后集成API可以让您根据刚解决的工单采取行动。这可以是将特定解决方案的信息同步到第三方系统、创建提醒/跟进任务、添加对话的备注等。
这种类型的集成会迅速变得相当复杂，尤其是涉及API时 - 因此这里是一个示例如何将Inbox连接到Zendesk。另一个流行的集成是将Flow Builder连接到Salesforce，以从客户对话中自动创建销售线索和支持案例。
结论
我们非常高兴能够继续帮助我们的客户与他们的客户联系。了解Inbox是我们的客户在这些努力中使用的众多工具之一，我们将继续构建功能，使其更容易将Inbox与现有的工具集成并在一个仪表板中跨业务采取行动。
