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携手共进,走得更远:将收件箱连接到其他平台

收件箱

1 min read

携手共进,走得更远:将收件箱连接到其他平台

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携手共进,走得更远:将收件箱连接到其他平台

在三月份,我们发布了Inbox,这是我们的免费多渠道客户支持工具,适用于各类企业。自那时以来,我们一直在与用户不断交流,添加新功能,并思考在一个突然变成远程优先的世界中商业沟通意味着什么。

在三月,我们推出了 Inbox,这是一款适合各种规模企业的免费全渠道客户支持工具。自那时起,我们不断与用户交流,增加新的增强功能,并考虑在世界突然转向远程优先的情况下,商业沟通意味着什么。




通过我们的用户访谈,我们了解到客户通过各种不同的工具与他们的客户互动和跟踪他们:电子商务平台、CRMs、智能电子表格、内部履行解决方案等。




我们观察到客户使用工具和业务流程的多样性让人惊叹。我们喜欢看到客户利用 Inbox 的独特方式,并希望尽可能为每个人提供支持。

构建以帮助每个人充分利用Inbox

为了针对如此多样化的用户群体和用例,我们提出了双管齐下的方法:

  1. 对于经常使用的工具和用例,我们创建了类似向导的一体化集成——这些可以在我们的integrations page直接使用。

  2. 通过Flows自定义连接,使定制集成更容易和更有效。

开箱即用的 Inbox 集成







基于常见的客户使用案例,我们创建了一套开箱即用、易于配置的Inbox集成,让Inbox用户能够在他们用于客户交互的所有工具中采取行动。




  • 电子商务平台集成 — Shopify, WooCommerce, BigCommerce Magento:将您的在线商店连接到Inbox,并直接在Inbox中为您的支持人员提供相关的客户详细信息和订单信息。

  • Google Calendar:将您的日历连接到Inbox,并直接在聊天窗口中快速发送会议邀请给客户。

  • Google Sheets:将Inbox连接到Google Sheets,将对话信息直接保存在表格中以进行进一步跟进或自动化。

  • CRMs — Hubspot Pipedrive 集成:从Hubspot和Pipedrive同步联系信息,并在与客户互动时直接在Inbox中显示。

  • Slack:直接从Inbox发送Slack消息,作为通知发送给您的团队或触发进一步的自动化流程。




这些集成的功能正在不断发展,我们也在不断努力添加对新供应商的支持,因此请关注我们的变更日志页面以获取更新。







基于常见的客户使用案例,我们创建了一套开箱即用、易于配置的Inbox集成,让Inbox用户能够在他们用于客户交互的所有工具中采取行动。




  • 电子商务平台集成 — Shopify, WooCommerce, BigCommerce Magento:将您的在线商店连接到Inbox,并直接在Inbox中为您的支持人员提供相关的客户详细信息和订单信息。

  • Google Calendar:将您的日历连接到Inbox,并直接在聊天窗口中快速发送会议邀请给客户。

  • Google Sheets:将Inbox连接到Google Sheets,将对话信息直接保存在表格中以进行进一步跟进或自动化。

  • CRMs — Hubspot Pipedrive 集成:从Hubspot和Pipedrive同步联系信息,并在与客户互动时直接在Inbox中显示。

  • Slack:直接从Inbox发送Slack消息,作为通知发送给您的团队或触发进一步的自动化流程。




这些集成的功能正在不断发展,我们也在不断努力添加对新供应商的支持,因此请关注我们的变更日志页面以获取更新。







基于常见的客户使用案例,我们创建了一套开箱即用、易于配置的Inbox集成,让Inbox用户能够在他们用于客户交互的所有工具中采取行动。




  • 电子商务平台集成 — Shopify, WooCommerce, BigCommerce Magento:将您的在线商店连接到Inbox,并直接在Inbox中为您的支持人员提供相关的客户详细信息和订单信息。

  • Google Calendar:将您的日历连接到Inbox,并直接在聊天窗口中快速发送会议邀请给客户。

  • Google Sheets:将Inbox连接到Google Sheets,将对话信息直接保存在表格中以进行进一步跟进或自动化。

  • CRMs — Hubspot Pipedrive 集成:从Hubspot和Pipedrive同步联系信息,并在与客户互动时直接在Inbox中显示。

  • Slack:直接从Inbox发送Slack消息,作为通知发送给您的团队或触发进一步的自动化流程。




这些集成的功能正在不断发展,我们也在不断努力添加对新供应商的支持,因此请关注我们的变更日志页面以获取更新。

通过Flows进行自定义连接

虽然我们为客户构建现成的集成以便尽快运行,但我们也希望支持需要构建自定义集成和行为的客户。




为了实现这一点,我们构建了直接与我们的自动化工具FlowBuilder连接的Inbox,它可以通过Http Get/Fetch步骤连接到任何公开API的第三方系统。







只要您正在集成的产品公开一个允许API密钥/用户名身份验证的API,您就可以在Inbox的两个不同点进行集成:在创建Inbox票证之前 在票证解决之后




在票证创建之前




在创建Inbox票证之前集成API可以让您从第三方系统中提取数据,以便把这些数据提供给收到票证的Inbox代理。




这种集成的一个简单例子是,从您的CRM系统中提取数据,以确保在为客户创建新票证之前,其联系信息是最新的。我们的大多数客户都在使用Inbox来为其客户开辟新的沟通渠道,因此CRMintegration对提供给Inbox代理完整的客户信息很有用,即使这是客户第一次在该渠道上联系我们。




在票证解决之后




在票证解决后集成API可让您根据刚刚解决的票证采取行动。这可以包括同步关于特定解决方案的信息到第三方系统,创建提醒/后续任务,添加关于对话的备注等等。




这些类型的集成可以迅速变得相当复杂,尤其是因为涉及API - 因此,这里有一个示例如何连接Inbox到Zendesk。

结论

我们非常高兴能够继续帮助我们的客户与他们的客户联系。了解Inbox是我们的客户在这些努力中使用的众多工具之一,我们将继续构建功能,使其更容易将Inbox与现有的工具集成并在一个仪表板中跨业务采取行动。

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