Como o Meat Club Aumentou as Reativações de Clientes em 500% com o Bird
80%
Taxa de resposta a campanhas do WhatsApp
500%
Aumento nas reativações de clientes (20% de 3-4%)
30%
Aumento nas pré-vendas pelo WhatsApp
Com o apoio da Bird, o The Meat Club consolidou suas comunicações e operações, escalando interações personalizadas com os clientes por meio de canais e quebrando recordes de engajamento.
Para o The Meat Club, o atendimento ao cliente sempre foi sobre mais do que apenas suporte. É a sua prioridade número um, uma pedra angular do seu negócio e seu argumento de vendas mais forte.
“Nós tentamos estar o mais perto possível de nossos clientes e garantir que, quando nos comunicamos com eles, seja em um nível mais pessoal”, diz Brad Ross, CEO do The Meat Club. “Frequentemente, pegamos o telefone e ligamos diretamente para os clientes ou conversamos com eles de forma individual.”
Esse nível de atenção e conexão humana genuína diferenciou o The Meat Club, fortalecendo sua reputação e conquistando a lealdade dos clientes. Mas, conforme seus negócios e sua clientela cresceram, essa pequena mas poderosa equipe de quatro estava em busca de novas maneiras de se envolver pessoalmente com sua base de clientes e manter um excelente atendimento ao cliente — sem se espalhar demais.
Com o apoio da Bird, o The Meat Club consolidou suas comunicações e operações, escalando interações personalizadas com os clientes em vários canais e quebrando recordes de engajamento.
O problema: Recursos limitados bloqueiam o caminho para oferecer um atendimento ao cliente sem igual.
O Meat Club enfrentou um dilema familiar aos negócios de e-commerce em crescimento: como manter a proximidade das conexões pessoais durante um rápido crescimento.
O negócio deles foi construído sobre uma base de oferecer experiências personalizadas diretamente às mesas de jantar de seus clientes. Mas, à medida que as ondas digitais impulsionaram suas operações para alturas ainda maiores, eles se viram navegando por um mar de canais de comunicação fragmentados e ineficiências operacionais que ameaçavam diluir a essência da sua marca.
Uma pequena equipe de apenas quatro pessoas talentosas lidou com as comunicações em quatro plataformas diferentes na tentativa de manter o toque pessoal vivo. Eles conversavam 1:1 com os clientes pelo telefone em uma plataforma, ofereciam um atendimento ao cliente de primeira em outra e promoviam novos produtos e ofertas em algum outro lugar.
A equipe precisava desesperadamente de uma maneira de consolidar e simplificar todas essas interações em um só lugar.
Além disso, o Meat Club perdeu uma parte não insignificante de suas assinaturas de clientes em espera na transição do WordPress para o Shopify. A equipe tentou recuperá-las, mas teve baixas taxas de resposta — os clientes não estavam respondendo aos seus e-mails.
Eles precisavam adotar uma abordagem mais dinâmica e direta por meio de tecnologia compatível com Shopify para reanimar esses relacionamentos pausados.
Faltando recursos para investir em treinamento extenso ou reciclagem, o Meat Club priorizou a facilidade de uso e a consolidação tudo-em-um. Eles precisavam de uma ferramenta plug-and-play que toda a equipe pudesse usar rapidamente. Uma ferramenta que pudesse unificar todos os seus canais em apenas uma plataforma.
“Somos uma pequena empresa”, diz Ross. “É essencial que todos os membros da equipe aproveitem a tecnologia onde puderem e certifiquem-se de que não estamos sendo sobrecarregados em múltiplos canais.”
A solução: Envolvimento individual com o cliente em larga escala, com facilidade
O The Meat Club escolheu fazer parceria com Bird por duas razões principais: sua ampla variedade de canais suportados e sua facilidade de uso. A Bird podia unir marketing, automação e suporte em um só lugar e não exigia um diploma de engenharia para usar.
Isso foi mais do que uma atualização operacional; foi um movimento estratégico para infundir cada porção de proteína, cada entrega, cada mensagem de WhatsApp com o cuidado personalizado que foi a assinatura do The Meat Club desde o primeiro dia.
Aqui está como o The Meat Club usou a Bird para oferecer suas interações individuais com os clientes em um campo de jogo maior:
1. Aproveitando modelos prontos do Shopify
Com a Bird, tudo estava pronto desde o início. Aproveitando modelos de conectores do Shopify já feitos, tornar-se operacional foi fácil e rápido, com tudo funcionando em poucos dias.
2. Reativando clientes através do WhatsApp
O The Meat Club lançou uma missão para identificar e reengajar clientes com assinaturas pausadas diretamente pelo WhatsApp — uma plataforma já incorporada na vida diária de seus muitos clientes do Sudeste Asiático.
A estratégia era simples, mas profunda. Os clientes recebiam mensagens personalizadas que tornavam fácil reativar suas assinaturas com botões de resposta diretos como “Sim, reativar” ou “Não, cancelar.”
Essa abordagem reduziu a fricção tipicamente associada à gestão de assinaturas, com toda a conveniência e imediata que os consumidores de hoje exigem.
Mas essa estratégia foi sobre mais do que reativar assinaturas inativas. Ela estabeleceu a base para a equipe do The Meat Club usar o WhatsApp como um canal de comunicação vibrante. O compromisso perfeito entre chamadas hiperpersonalizadas 1:1 e marketing tradicional por e-mail — agora podiam entregar suas interações individuais com promessas de diálogo contínuo.
Através do WhatsApp, os clientes foram reintroduzidos ao clima de “amigos e família” do The Meat Club e experimentaram uma renovada sensação de conexão e reconhecimento da marca.
3. Impulsionando pré-vendas através do WhatsApp
Para o The Meat Club, o Natal é mais do que apenas um período de vendas intenso; é um tempo para entregar alegria e conectar-se com os clientes através de suas mesas festivas. Sua estratégia de vendas de fim de ano depende fortemente de pré-vendas, especialmente para especialidades sazonais como presuntos e perus, que são muito procurados, mas não disponíveis em seu site durante o ano todo.
Antes de usar a Bird, os clientes navegavam até o site do The Meat Club e usavam a função de pré-venda, que não era muito eficaz. Isso muitas vezes resultava em uma taxa de inscrição menos otimizada para pré-vendas, deixando tanto clientes quanto empresas querendo mais da experiência.
Após implementar a Bird, o The Meat Club lançou uma campanha de WhatsApp incentivando os clientes a registrarem seu interesse diretamente. Ao vincular um Formulário do Google na mensagem do WhatsApp, eles criaram um processo de conversação simplificado para gerenciar pré-vendas de férias com visibilidade centralizada.
Os Resultados: O Meat Club impulsiona as vendas dos clientes por meio de campanhas automatizadas e multicanal.
Ao usar os conectores da Shopify da Bird para conectar sua loja de comércio eletrônico com seus canais de comunicação, o Meat Club conseguiu oferecer um novo nível de engajamento personalizado e direcionado ao cliente.
Com os dados dos clientes sincronizados automaticamente entre a loja online do Meat Club e a Bird, a equipe agora poderia automatizar a comunicação com base em gatilhos. A abordagem direta que sempre fez parte da missão do Meat Club simplesmente ganhou uma nova forma: campanhas super-direcionadas e omnichannel em vez de telefonemas.
Um dos canais que tem se mostrado bem-sucedido até agora é o WhatsApp. Uma campanha no WhatsApp teve uma notável taxa de reativação de 20% - isso em comparação com uma taxa média anterior de reativação de 3-4% para campanhas de e-mail. Além disso, a taxa de resposta a esta campanha no WhatsApp foi de cerca de 80%, uma melhoria drástica em relação às suas taxas de resposta típicas para campanhas de e-mail.
As campanhas de pré-venda de Natal pelo WhatsApp apresentaram resultados igualmente notáveis, com um aumento de 30% nos cadastros para pré-venda em comparação ao ano anterior.
E isso é apenas um canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, E-mail — os conectores da Shopify tornam quase fácil demais encontrar seus clientes onde eles estão. O sucesso dessas campanhas omnichannel foi além de meros números. Elas representaram uma mudança na forma como o Meat Club se conecta com sua comunidade, traduzindo aquelas conversas telefônicas significativas um a um para canais de comunicação modernos.
Redefinindo a experiência do cliente no e-commerce com a Bird
Olhando para o futuro, o The Meat Club vê um futuro onde a Bird transforma a experiência do cliente de e-commerce em comércio por chat. Os clientes substituirão a experiência tradicional de compras em desktop por fazer pedidos por meio de interações mais suaves e conversacionais.
“Para negócios baseados em assinaturas como o nosso, a facilidade de pedidos recorrentes e gestão de upsells de forma rápida e sem esforço é crucial”, diz Ross. “Em vez de exigir que os clientes façam login em seus painéis de conta para fazer alterações, a Bird nos permite agilizar esses processos. Ao fazer isso, as transações se tornam mais rápidas e fáceis para o cliente.”
Enquanto o The Meat Club procura oferecer experiências de cliente mais sem atritos, especialmente na compra e gestão de contas, a equipe está ansiosa para continuar sua parceria com a Bird.
“Estamos apenas começando a explorar todo o potencial do que a Bird pode oferecer neste cenário em evolução”, diz Ross.
Sobre O Clube da Carne
O Meat Club conecta você com o sabor da Austrália e da Nova Zelândia.
Nós fornecemos proteínas em seu verdadeiro valor, trazendo para Cingapura o que você precisa, quando você precisa. Como? Nós compramos diretamente de fornecedores confiáveis, utilizamos instalações de embalagem de classe mundial para selar a qualidade e, em seguida, transportamos diretamente para a sua porta. Nenhuma etapa desnecessária ou desperdício, apenas uma maneira responsável e consciente de adquirir sua carne.
Sobre o Pássaro
Bird é um CRM de primeira linha em IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde comunicar-se com um negócio é tão fácil quanto conversar com um amigo. Facilitamos a comunicação entre empresas e seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em cada canto do planeta. Se você já pediu comida para viagem, devolveu um pacote, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram potencializadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossas aplicações e nossas APIs ajudam as empresas a agilizar conversas através dos canais preferidos de seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e a construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e a expertise omnichannel tornam a vida mais fácil para os trabalhadores do conhecimento e os ajudam a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para criar grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
