Como a Syngenta envolve e capacita milhões de agricultores através do Bird
35%
Aumento no engajamento via WhatsApp e SMS
2,5 milhões
Os agricultores migraram para o Cropwise Grower, aumentando a retenção.
25%
Relevância da campanha aprimorada a partir da segmentação.
A Syngenta recorreu às ricas informações fornecidas pelos dados de taxa de resposta de suas comunicações enviadas através do Bird
“Nosso trabalho como empresa é capacitar os agricultores”, diz Chris Chen, Head de Digital e TI na Syngenta, AMEA. “Vemos o digital como um facilitador que nos permite fornecer informações e ferramentas personalizadas para ajudar nossos agricultores a crescer de forma mais eficaz.”
A Syngenta inicialmente se apoiava em provedores locais de SMS para seu marketing, limitando sua capacidade de enviar mensagens para os agricultores e acompanhar sua eficácia. Para garantir que suas mensagens chegassem às fazendas de mais de 7 milhões de produtores à medida que a empresa se expandia, a Syngenta precisava adotar uma estratégia de comunicação mais direcionada, que integrasse SMS e WhatsApp. A Syngenta visa expandir seu alcance global — enquanto aumenta significativamente a produtividade e a sustentabilidade das práticas agrícolas em todo o mundo, abrindo caminho para um futuro alimentar mais seguro.
O problema: Alcançar milhões de agricultores de forma mais eficaz
A Syngenta anteriormente usava provedores locais de SMS para marketing em massa, o que significava que eles não tinham visibilidade sobre a eficácia dessas mensagens. Procurando uma maneira de ver quantas pessoas interagiram com suas mensagens, a Syngenta considerou usar o WhatsApp, já que a plataforma fornecia informações importantes como taxas de abertura.
Devido ao crescimento de sua audiência, a Syngenta buscou uma plataforma ideal que enviasse mensagens por SMS e WhatsApp, com rastreamento para ambas, que diminuísse o processo manual e demorado para suas equipes de marketing comercial.
A solução: Envolver os agricultores por meio de marketing personalizado
A Syngenta enfrentou um desafio crucial: seus métodos atuais de se conectar com os agricultores, através de um CRM interno, estavam atrasando seu progresso. Eles podiam alcançar apenas alguns milhões de agricultores diretamente – uma mera fração de seu vasto público-alvo de 450 milhões de agricultores na região.
“Estávamos procurando um parceiro que pudesse se integrar às nossas plataformas principais e tivesse um nível de serviço em que pudéssemos confiar para alcançar nossos agricultores consistentemente”, disse Chen.
Após avaliar várias empresas, a Bird foi a única capaz de atender aos seus rigorosos requisitos para integrações de sistema confiáveis, suporte a WhatsApp e SMS, e amplo alcance de serviços.
A Syngenta criou comunicações mais estratégicas e personalizadas para melhorar a forma como se envolviam com os agricultores. Eles queriam que cada mensagem fosse relevante e oportuna para cada agricultor individual.
Essa abordagem tomou forma como uma estratégia em três frentes: 1) engajar com os clientes continuamente, 2) segmentar públicos de forma mais eficaz, e 3) melhorar a qualidade da experiência do cliente. Ao integrar esses elementos, a Syngenta garantiu que cada comunicação não apenas alcançasse os agricultores, mas realmente os engajasse, aumentando sua conexão com a marca e melhorando suas práticas agrícolas.
Engajamento Contínuo
Após implementar o Bird e analisar os dados da taxa de resposta, a Syngenta entendeu que a chave para apoiar os agricultores de forma eficaz reside em manter um diálogo constante e significativo. Esse engajamento contínuo é crucial não apenas para o sucesso imediato dos agricultores, mas também para sua satisfação a longo prazo.
Para alcançar isso, a Syngenta recorreu às ricas percepções fornecidas pelos dados da taxa de resposta de suas comunicações enviadas por meio do Bird. Esses dados valiosos permitiram medir e melhorar a forma como se conectam com os agricultores, aumentando as taxas de engajamento ao longo do tempo.
“O engajamento contínuo é necessário para o sucesso dos nossos agricultores”, disse Chen. “Precisamos entender seus pontos de dor e desafios, e reagir rapidamente. É sobre fornecer a mensagem certa, no momento certo, para o agricultor certo”
Ao analisar como os agricultores interagem com suas mensagens, a Syngenta pode ajustar suas estratégias de outreach em tempo real. Isso não se trata apenas de enviar mais mensagens com mais frequência — é sobre enviar comunicações mais inteligentes e relevantes ao longo do tempo.
Segmentação Mais Eficaz
Reconhecendo as diversas necessidades, preferências e desafios enfrentados por agricultores em diferentes regiões e tipos de cultivo, a Syngenta investiu em uma estratégia detalhada de segmentação de clientes.
Primeiro, a Syngenta usou Bird Contacts para selecionar clientes a serem abordados, para compreender melhor o interesse de seus clientes nos produtos da Syngenta. As respostas coletadas ajudam a Syngenta a classificar clientes com base no interesse em produtos, preparando o terreno para caminhos de marketing personalizados que aumentam significativamente a eficácia de futuras campanhas.
Estratégias específicas para regiões refinam ainda mais a abordagem da Syngenta. No Paquistão, por exemplo, pesquisas ajudam a identificar os produtos que mais ressoam com os agricultores locais, fornecendo insights valiosos que orientam tanto o desenvolvimento de produtos quanto as estratégias de marketing. Na Indonésia, entender os canais de comunicação preferidos—seja SMS, WhatsApp ou chamadas diretas—permite que a Syngenta adapte sua abordagem, garantindo que as mensagens alcancem seu público e o engajem de forma eficaz.
Através do Bird, a equipe de desenvolvimento de mercado da Syngenta, que evoluiu de uma equipe de vendas “tradicional”, agora é capaz de adaptar as comunicações para atender a necessidades regionais específicas. Seja abordando desafios climáticos únicos ou questões específicas de cultivo, esse direcionamento preciso garante que cada peça de comunicação entregue seja relevante e aplicável diretamente às operações diárias de cada agricultor.
Melhorando a Experiência do Cliente
A parceria estratégica da Syngenta com a Bird desempenhou um papel crucial na transformação da maneira como eles interagem com os agricultores, promovendo, em última análise, uma comunidade agrícola mais unida e empoderada ao aprimorar a experiência geral do cliente.
Graças ao alcance através da Bird, a Syngenta conseguiu encorajar um grande número de agricultores a fazer a transição para sua plataforma Cropwise Grower, agora com 2,5 milhões de membros. Esta plataforma é mais do que apenas uma ferramenta digital; é a espinha dorsal de um ecossistema unificado projetado para simplificar os processos agrícolas e aumentar a produtividade.
Além de melhorar suas comunicações diretas com os clientes, a Syngenta investiu em compartilhamento de informações baseado na comunidade. Agricultores líderes, fundamentais dentro de suas comunidades locais, utilizam canais do WhatsApp facilitados pela Bird para disseminar dicas essenciais de cultivo e novidades sobre produtos. Esta troca entre pares estende o alcance da Syngenta e constrói uma rede de apoio entre os agricultores, promovendo um forte senso de engajamento e colaboração comunitária.
O resultado: aprimorando a eficiência do marketing global
À medida que a Syngenta avançava com o Bird, seu foco se expandiu de simplesmente gerenciar comunicações em massa para aprimorar a eficiência de seus esforços de marketing. Essa mudança foi impulsionada por uma percepção de que as taxas de resposta de seus clientes eram significativamente mais altas quando os agricultores eram envolvidos dentro de 6 meses após compartilhar seus dados de contato.
Motivada por essas descobertas, a Syngenta buscou desenvolver um sistema que pudesse facilitar interações regulares e valiosas com seus clientes para impulsionar taxas de sucesso mais altas nas campanhas de marketing e lançamentos de produtos.
Com o Bird, a Syngenta agora poderia implementar uma estratégia de comunicação abrangente que suportasse tanto o alcance em massa quanto interações direcionadas e perspicazes, abrindo caminho para jornadas de marketing mais eficazes e uma conexão mais forte com seu vasto público agrícola.
Em seguida: Construindo conexões mais fortes com os agricultores
À medida que a Syngenta olha para o futuro, a empresa está comprometida em aprofundar suas conexões com a comunidade agrícola ainda mais por meio do Bird. Seu objetivo: passar de um processo mais manual e simples de comunicação com os agricultores para um sistema de mensagens dinâmico e integrado, capaz de alcançar um grande número de agricultores com o toque de um botão.
Central para essa visão está a integração perfeita das funções de mensagens da Syngenta em várias plataformas, incluindo sua inovadora plataforma Cropwise Grower e canais amplamente utilizados como o WhatsApp. Ao consolidar todas as comunicações em um único sistema unificado, a Syngenta permitirá o rastreamento e gerenciamento em tempo real das conversas, criando uma tapeçaria coesa de interações. Cada conversa será contextualizada com base em discussões e dados anteriores, tornando as equipes cada vez mais eficientes em suas interações.
A Syngenta pretende oferecer níveis sem precedentes de suporte a seus agricultores, disseminando informações de forma rápida e eficaz. A Syngenta está abrindo o caminho para um futuro onde os agricultores estão bem equipados, informados e prontos para enfrentar os desafios da agricultura moderna de frente.
Sobre a Syngenta Crop Protection AG
A Syngenta Crop Protection AG é uma líder em inovação agrícola, trazendo tecnologias e soluções inovadoras que permitem aos agricultores cultivar de maneira produtiva e sustentável. Oferecemos um portfólio líder de soluções de proteção de culturas para a saúde das plantas e do solo, bem como soluções digitais que transformam as capacidades de tomada de decisão dos agricultores. Nossos 18.300 funcionários servem para avançar a agricultura em mais de 90 países ao redor do mundo. A Syngenta Crop Protection AG está sediada em Basel, Suíça, e faz parte do Grupo Syngenta.
Sobre o Pássaro
Bird é um CRM de primeira linha em IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde comunicar-se com um negócio é tão fácil quanto conversar com um amigo. Facilitamos a comunicação entre empresas e seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em cada canto do planeta. Se você já pediu comida para viagem, devolveu um pacote, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram potencializadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossas aplicações e nossas APIs ajudam as empresas a agilizar conversas através dos canais preferidos de seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e a construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e a expertise omnichannel tornam a vida mais fácil para os trabalhadores do conhecimento e os ajudam a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para criar grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
