Como a SuperVista conseguiu 200% mais leads e melhorou o engajamento dos clientes com o Bird
325%
aumento nas taxas de abertura
200%
aumento de leads em dois meses
10%
redução de faltas
Veja como a SuperVista está usando o Bird para melhorar o engajamento dos clientes, aumentar as leads em 200% e as taxas de abertura em 325%.
A SuperVista apoia mais de 1.300 ópticos independentes na Alemanha, Áustria, Espanha, Polônia, Reino Unido e Japão, e realiza milhares de medições oculares todos os dias.
Com a nova pressão externa da COVID-19 e uma base de clientes crescente com expectativas cada vez mais altas, a SuperVista foi forçada a repensar todo o seu modelo de negócios para atender às necessidades em mudança de seus clientes. Eles decidiram permanecer competitivos e aumentar a eficiência adotando completamente uma transformação digital.
Uma das primeiras prioridades? Melhorar seu programa de e-mail, especialmente a entregabilidade de e-mails. A SuperVista estava enviando milhões de e-mails em momentos críticos do ciclo de vida do cliente. Mesmo uma pequena melhoria na entregabilidade teria um impacto direto de curto prazo na receita.
Repensando sua infraestrutura de mensagens
Antes de aterrissar na Bird, a SuperVista sempre adotou uma abordagem voltada para desenvolvedores. Mas, com as equipes de engenharia tão focadas em construir um produto de destaque, as melhorias na experiência do cliente e na comunicação frequentemente acabavam sendo deixadas de lado.
Isso significava que cada atualização de comunicação tinha que ser implementada por um engenheiro técnico, atrasando o processo de lançamento para os clientes, impedindo iterações rápidas e tornando difícil resolver problemas de forma eficiente.
“A Bird é diferente de outras empresas. Normalmente, você só recebe respostas rápidas antes de comprar a ferramenta. Com a Bird, só melhorou após a assinatura.” — Peter Wieczorek, Diretor de Tecnologia, SuperVista
A busca por uma plataforma de comunicação à prova de futuro
A prioridade imediata da SuperVista era a entregabilidade de e-mails, mas sua perspectiva estratégica se estendia bem para o futuro. Eles avaliaram ferramentas com base nos seguintes critérios.
Apoio conhecedor: Contato pessoal sempre que necessário. Não apenas para solucionar problemas, mas também para compartilhar as melhores práticas e ajudar a desenvolver sua estratégia digital.
Ferramentas sem código: Produtos que permitissem que as equipes responsáveis pela comunicação com os clientes fizessem alterações sem precisar esperar por recursos de engenharia.
Infraestrutura confiável: Um histórico comprovado de gerenciamento de grandes volumes de tráfego e e-mails com a capacidade de escalar para cima e para baixo sob comando.
Iteração rápida: A SuperVista queria encontrar um parceiro que pudesse permitir que eles iterassem rapidamente. Logo, precisariam de mais canais de comunicação, casos de uso e personalização—e precisavam de um provedor flexível que pudesse acompanhar.
Após considerar uma série de fornecedores diferentes, a SuperVista entrou em contato com a Bird e imediatamente percebeu que a plataforma era um bom ajuste. A Bird atendeu a cada um dos critérios da empresa e impressionou particularmente a SuperVista com sua capacidade de agir rapidamente.
“Temos a mesma mentalidade. Uma empresa nos pediu para prever 6 meses no futuro. Não era uma opção. Nós nos movemos tão rápido, que eu não sei nem o que faremos na próxima semana,” disse Peter Wieczorek, Diretor de Tecnologia da SuperVista. “Preciso de um parceiro que possa lidar com prioridades em mudança.”
Uma migração completa da plataforma em dois meses
Um projeto de migração na escala da SuperVista pode parecer assustador, mas o planejamento adequado e a inclusão das pessoas certas desde o início resultaram em uma transição rápida e de baixo risco.
A SuperVista teve acesso a uma equipe técnica dedicada de engenheiros de soluções e gerentes de contas técnicos com profunda expertise em e-mail específica para o país. Eles forneceram conselhos detalhados sobre tópicos como gerenciamento de reputação do remetente e entregabilidade e analisaram os desafios de cada mercado para desenvolver uma estratégia de otimização específica para o público. Cada mercado teria tempo para se preparar antes de escalar para a capacidade total, o que ajuda a construir uma boa reputação de entrega.
Nas palavras de Peter: “Foi uma experiência perfeita. Assinamos o contrato e duas semanas depois vimos melhorias.”
Dentro de 36 dias, a Bird identificou o problema da SuperVista, personalizou uma solução e finalizou a contratação. Em 2 meses, a SuperVista aumentou suas taxas de abertura em 325% e leads em até 200%.
Entrega de e-mail confiável se traduz em grandes vitórias
Antes do Bird, a SuperVista enfrentava desafios de entregabilidade comuns a empresas que crescem rapidamente, especificamente, volumes de envio muito altos em um curto período de tempo. Isso cria um grande problema: é difícil saber se sua estratégia de email está funcionando se as pessoas não estão recebendo suas mensagens.
Os emails travavam em vez de deslizar para as caixas de entrada dos clientes, e a SuperVista não conseguia determinar como melhorar devido à falta de visibilidade de dados e análises. A solução? Análise de Email do Bird. Monitorando métricas de envio e análises, a SuperVista poderia identificar facilmente gargalos e melhorar a entregabilidade. A plataforma não técnica, sem código, estava se mostrando bem-sucedida.
Estratégias de retargeting por e-mail conquistam a lealdade regional à marca
O e-mail é um dos canais de maior desempenho para a SuperVista quando se trata de agendar consultas de teste de visão. Essas consultas são marcos importantes na jornada do cliente. Como a maioria dos clientes troca seus óculos a cada dois anos, uma estratégia de retargeting eficaz e oportuna é vital para aumentar a retenção e garantir receita recorrente.
Agora, com a Bird, o marketing por e-mail é a maneira mais eficaz da SuperVista de permanecer na mente dos clientes na hora de adquirir novas lentes.
Com a plataforma sem código, a equipe de marketing da SuperVista não precisa depender de engenheiros para experimentar rapidamente ofertas e conteúdos de e-mail curados em cada país. Feriados regionais, aniversários e outras oportunidades de ofertas impulsionam a afinidade local e a conscientização da marca.
SuperVista encontra sucesso após redobrar a comunicação centrada no cliente
Enviar e-mails e mensagens de texto parece uma função tão simples para um negócio. Mas quando essa capacidade central não está otimizada, pode prejudicar drasticamente o desempenho e paralisar o crescimento. Para uma empresa revolucionária como a SuperVista, uma estratégia de comunicação personalizada e consistente é uma grande parte de sua vantagem competitiva.
“Aumentamos nossas taxas de abertura em mais de 325%, nunca recebemos um serviço tão bom de outra empresa.”
Agora a SuperVista está equipada com um conjunto completo de táticas de comunicação, incluindo newsletters por e-mail, e-mails transacionais, confirmações de envio e ofertas especiais—e eles podem analisar dados dessas mensagens para impulsionar ainda mais o engajamento dos clientes.
“A principal razão pela qual escolhemos a Bird? O contato pessoal. A maioria das empresas oferece um serviço decente antes do contrato ser assinado, mas depois fica em silêncio. Com a Bird, o ótimo serviço continuou após nossa assinatura.”
Assim que a SuperVista integrou a plataforma Bird em seu modelo de negócios disruptivo, o impacto foi imediato. A SuperVista viu resultados impressionantes desde a parceria com a Bird, incluindo o aumento de suas taxas de abertura de e-mail em 325% e o aumento de seus leads em 200% em 2 meses.
“Trabalhar com a SuperVista provou ser um exemplo de padrão ouro de como uma migração pode funcionar quando todos estão a bordo. Com a ajuda de todos os níveis da equipe, conseguimos mover tudo em menos de 2 meses e ajudar a equipe da SuperVista a ver resultados rapidamente.” - Bird
O futuro da SuperVista e da Bird: Novos mercados e novos canais
O sucesso da parceria da SuperVista com a Bird preparou o terreno para uma nova fase de progresso. Agora que os sistemas de e-mail estão funcionando em um alto nível, a SuperVista está mirando ainda mais alto.
Com a Análise de E-mail da Bird, a empresa agora tem uma melhor noção de quem são seus clientes e o que os motiva. Por exemplo, a maioria dos clientes tem mais de 45 anos e prefere comunicação por SMS. 80% dos clientes usam dispositivos móveis para interagir com a SuperVista.
Armada com essa informação, novos canais, pontos de contato e oportunidades estão sobre a mesa. Isso significa que a SuperVista pode aprofundar-se desenvolvendo uma compreensão íntima de cada etapa da jornada do cliente. À medida que avançam, a SuperVista está confiante de que a Bird permanecerá um parceiro valioso em sua missão de proporcionar experiências excepcionais, impulsionar o crescimento e oferecer novas maneiras de encantar os clientes.
Sobre a SuperVista
A SuperVista é uma óptica híbrida digital completa que opera online e através de uma rede de mais de 1.300 ópticos independentes na Alemanha, Áustria, Espanha, Polônia, Reino Unido e Estados Unidos. Eles oferecem uma forma conveniente, acessível e sem costura para os clientes medirem os olhos e comprarem óculos. A SuperVista tem como objetivo tornar a digitalização sua prioridade máxima e alcançar seus clientes enquanto trabalha na construção de sua marca. Eles estão comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e garantir que seus clientes desfrutem do processo.
Sobre o Pássaro
A Bird é um CRM centrado em IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde se comunicar com uma empresa seja tão fácil quanto conversar com um amigo. Potencializamos a comunicação entre empresas e seus clientes - em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em todos os cantos do planeta. Se você já pediu comida para viagem, devolveu um pacote, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram potencializadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossas aplicações e nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos de seus clientes - como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e a construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e a expertise omnichannel inclinam a balança para trabalhadores do conhecimento e os ajudam a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para criar grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
