Scaled Agile, Inc. Reduziu os gargalos de design de e-mail em 100% com Taxi for Email
100%
redução em transferências e gargalos, resultando em maior flexibilidade e autonomia
80+
e-mails automatizados reconfigurados em horas, e não em semanas ou meses
Mais de 50
testes realizados em linhas de assunto, público e mais em menos de um ano
A equipe Scaled Agile usa o Bird para atingir consistentemente seus KPIs de comunicação graças a um processo robusto que capacita equipes além do marketing a criar mensagens únicas que encantam seus clientes (e permanecem dentro da marca).
Como uma organização global, como você pode democratizar a criação e o envio de e-mails para alcançar os clientes em horas, não dias ou semanas?
Esse foi o desafio que a Scaled Agile precisava resolver. Com uma rede crescente de profissionais e parceiros, eles precisavam de uma solução de e-mail ágil que eliminasse gargalos e empoderasse mais colaboradores—sem retardar o tempo de mercado.
Uma vez que a Scaled Agile viu a eficiência e produtividade que o produto da MessageBird—Taxi for Email—poderia oferecer, a decisão de trabalhar juntos foi evidente.
O desafio: Um processo de criação de e-mails tedioso e ineficiente
Antes de implementar o Taxi, a Scaled Agile revisava todos os e-mails, independentemente do remetente ou propósito, por meio de alguns poucos profissionais de marketing selecionados. A equipe alternava entre ferramentas existentes que não ofereciam o tipo certo de acesso, interface do usuário e autonomia criativa que precisavam. A pequena equipe rapidamente se viu sobrecarregada com edições de texto, design e infraestrutura HTML de backend. Naturalmente, esse processo de aprovação levou a cronogramas de criação e implantação de e-mails longos e ineficientes.
“Havia mais gargalos simplesmente porque menos pessoas tinham a capacidade de construir nossos e-mails”, disse Adam Wilbur, Diretor de Marketing da Scaled Agile. “Mesmo que tivéssemos um sistema de design com templates naquela época, qualquer um que quisesse montar um e-mail precisava ter pelo menos algum conhecimento de HTML.”
Como resultado, departamentos como vendas e RH tinham que trabalhar com um redator em um Google Doc, depois com um designer. Depois disso, cada e-mail passava por várias rodadas de testes e aprovações executivas. Algumas equipes simplesmente agiram de forma independente e decidiram enviar seus próprios e-mails, sem a orientação da equipe de marketing, para evitar todo o processo.
“Todas essas revisões e alterações realmente nos atrasaram e fizeram com que outros departamentos se tornassem excessivamente dependentes do marketing para concluir o trabalho”, acrescentou Adam. Eles precisavam de uma ferramenta que várias equipes pudessem usar para entregar conteúdo de e-mail e rascunhar links para as pessoas certas sem quebrar nenhum processo ou template crucial.
Tudo isso mudou quando a Scaled Agile viu os resultados de marketing e comunicação que poderia alcançar utilizando os recursos que o Taxi oferece.
A solução: Uma solução de email flexível e fácil de usar e um processo
Além da facilidade de colaboração, a equipe da Scaled Agile buscou um parceiro de e-mail para fornecer a flexibilidade criativa e de processo que desejavam. Eles analisaram outros provedores, mas cada um apresentava obstáculos que variavam de preocupações com a privacidade a limites de assentos por licença.
Em 2019, a Scaled Agile começou com o Taxi, usando um modelo de e-mail. Em 2022, como parte de seus esforços de rebranding, eles substituíram o modelo de e-mail por uma versão reformulada e rebranded como parte do pacote de início de negócios. Este pacote deu à Scaled Agile as ferramentas para implementar uma nova aparência e sensação em todos os seus e-mails, para combinar com sua marca atualizada.
Com a ajuda do Taxi, as equipes de marketing da Scaled Agile reconfiguraram mais de 80 e-mails automatizados em apenas algumas semanas, em vez de meses.
Hoje, a equipe da Scaled Agile usa o Taxi para atingir consistentemente seus KPIs de comunicação, graças a um processo robusto que capacita equipes além do marketing a criar mensagens únicas que encantam seus clientes (e permanecem dentro da marca).
O melhor de tudo, os problemas técnicos foram inexistentes. A liderança de marketing da Scaled Agile disse que só precisaram contatar o suporte do Taxi uma vez após a implementação, pois a plataforma é “tão fácil de usar”.
Como o Taxi for Email ajuda a Scaled Agile a democratizar a criação de e-mails e aumentar a eficiência
Com a solução de táxi da Bird alimentando seu ecossistema de e-mails, diferentes equipes da Scaled Agile têm total autonomia sobre o que vai nas mensagens internas ou externas.
Antes da Bird, os administradores estavam ansiosos em conceder acesso aos usuários – uma pequena mudança poderia desencadear um pesadelo técnico. Agora, as equipes de vendas e recursos humanos podem criar seus próprios e-mails ou campanhas exclusivas sem se preocupar em quebrar algo ou envolver as partes interessadas toda vez que uma edição é necessária.
Como resultado, a equipe de marketing está liberada de tarefas de revisão tediosas e pode trabalhar em outras iniciativas que geram leads e receita. Como Lauren Clark, Gerente de Marketing de Parcerias da Scaled Agile, colocou: “A facilidade de colaboração retira muito do trabalho de adivinhação do processo.”
“Um bom exemplo disso em ação é nossa série de e-mails de integração de recursos humanos chamada ‘Dica do Dia’,” ela acrescentou. “Os novos contratados recebem 30 dias de e-mails com tópicos que vão desde nosso programa de bem-estar até uma demonstração de configuração de assinatura de e-mail. Embora tenhamos equipes multifuncionais e contratados trabalhando nesses e-mails, nunca precisei olhar para um único.”
“É um espaço seguro para os usuários criarem, editarem e revisarem juntos.”
O Taxi democratizou significativamente o processo de lançamento de e-mails em todas as unidades de negócios da Scaled Agile. Com mais criadores colaborando em um ecossistema intuitivo, as melhorias são drasticamente perceptíveis em três principais áreas.
1. O processo de escrever-rever-desenvolver e-mails é mais suave e rápido
Usando o Taxi, a empresa reduziu o tempo de resposta para campanhas de e-mail de várias semanas para apenas algumas horas. Essa agilidade melhorada permite que a Scaled Agile coloque campanhas de e-mail interconectadas e drip em funcionamento rapidamente. Hoje, os esforços de marketing e vendas da empresa são escaláveis e mais competitivos no mercado.
“Em vez de ter alguém redigindo um texto em um documento compartilhado, enviá-lo para um redator, e depois enviá-lo para outra pessoa para aprovação, reduzimos drasticamente esse ciclo de tempo,” explicou Lauren. “Os funcionários apenas colocam no Taxi, compartilham o e-mail com alguém para obter as aprovações necessárias, e está feito.”
Um processo de revisão que vive em um único local URL hospedado é o tipo de fluxo de trabalho otimizado que você normalmente não vê em marketing. “Normalmente, enviar um e-mail pode levar uma semana ou mais, dependendo do processo da empresa,” acrescentou Eva. “Com o Taxi, posso enviar um e-mail em apenas algumas horas.”
Não é surpreendente que a Scaled Agile aumentou significativamente seu volume de e-mails enviados em todas as suas equipes ano após ano com o Taxi.
2. A personalização profunda e o suporte estão aumentando a produtividade
“Está dentro da marca?” é uma pergunta que a equipe de Marketing da Scaled Agile não precisa mais fazer sobre seus e-mails. Parte da razão pela qual a criação de e-mails passa por várias camadas de marketing é que a consistência da marca é difícil.
Assegurar manualmente que todos os modelos estão projetados corretamente e que as diretrizes são seguidas pode ser uma tarefa complicada. Mesmo que horas ou dias sejam gastos nessa tarefa, não vale nada se outros departamentos não seguirem o plano.
No entanto, o sistema de template de e-mail personalizável do Taxi protegeu a marca da Scaled Agile de ser vítima de erros de design, faux pas na mensagem e e-mails totalmente fora da marca. A equipe de marketing da empresa atualizou mais de 100 e-mails com os recursos fáceis de usar de clonar e editar, um processo que de outra forma levaria meses para ser concluído.
“É tão fácil personalizar e-mails usando a versão pai de uma campanha atual ou anterior e clonar para as especificações do cliente que você precisa,” disse Lauren. “Isso ajudou nossa estratégia de ABM: ‘Ei, podemos enviar e-mails muito mais personalizados rapidamente. Não precisamos esperar.’ O design não está mais criando cabeçalhos. Somos nós apenas digitando, o que é muito bom.”
Essa abordagem simplificada significa que funcionários, contratados e outras partes interessadas podem ser tão criativos quanto possível sem se aventurar fora das diretrizes de marca estabelecidas.
3. Testes A/B e funcionalidade de busca trazem clareza à configuração da campanha
O marketing por e-mail desempenha um papel importante na estratégia vencedora de comunicação da Scaled Agile, em grande parte devido aos dezenas de testes que eles estão realizando e aprendendo com eles. O teste permite um controle de versão de e-mail mais rigoroso, que garante que nenhum elemento de branding rebelde seja enviado a clientes ou prospectos. Testes melhores levaram a um processo de lançamento de campanha simplificado e eficiente para a Scaled Agile.
Os recursos de teste e garantia de qualidade (QA) do Taxi permitem que as partes interessadas visualizem os e-mails para desktop ou móvel em tempo real, mesmo enquanto outras estão fazendo edições adicionais. Esses recursos equipam a Scaled Agile, uma empresa que nunca teve um processo de QA formalizado, para realizar mais de 55 testes em menos de um ano em elementos como linhas de assunto, imagens, segmentos de audiência e texto de botão.
“Se eu precisar fazer uma alteração de rodapé em uma série de 10 mensagens, posso instantaneamente traduzir isso em todos os e-mails editando o template pai,” acrescentou Eva. “É benéfico para e-mails transacionais e A/B testing para nós agora – muito mais do que costumava ser.”
Com um catálogo de todos os e-mails enviados ao alcance das mãos, os funcionários da Scaled Agile podem aproveitar a função de busca do Taxi para acessar campanhas anteriores e usar seu considerável arquivo para informar futuros sucessos.
O que vem a seguir para Scaled Agile e Bird’s Taxi para Email
Após a implementação do Taxi e o recente rebranding, a Scaled Agile vive em um estado de nirvana de e-mails. O marketing está desbloqueado e prosperando agora que ninguém está preso por horas e horas construindo ou revisando e-mails.
Com mais de 100 robustos modelos de e-mail para funcionários nas equipes de vendas, marketing e RH, a liderança da Scaled Agile está buscando segmentar ainda mais as práticas com “Marcas” que se juntarão sob seus modelos de e-mail mestre.
“Marcas é uma opção para criar sub-modelos do seu modelo mestre e modificar certas coisas,” explicou Eva. “Quando o modelo mestre é atualizado, essas mudanças afetam todas as Marcas associadas. Então, em vez de criar um modelo separado para japonês, digamos, você teria uma Marca japonesa a partir do modelo mestre.”
Com a ajuda do Taxi, a Scaled Agile está bem posicionada para expandir suas operações de e-mail para se comunicar com públicos regionais e de indústria específicos e liberar ainda mais potencial de receita a longo prazo.
Sobre o Scaled Agile
A Scaled Agile, Inc. é a fornecedora do SAFe®, o sistema mais confiável do mundo para agilidade nos negócios. Por meio de soluções integradas que ajudam as equipes a desbloquear melhores formas de trabalhar, a Scaled Agile está redefinindo a maneira como as principais organizações do mundo identificam e entregam valor ao cliente, aproveitam oportunidades emergentes e melhoram os resultados empresariais. Mais de 20.000 empresas e agências governamentais confiam no SAFe e na Rede Global de Parceiros da Scaled Agile para acelerar a inovação digital e competir em um mercado em rápida mudança. Aprenda mais em scaledagile.com.
Sobre o Pássaro
Bird é um CRM com foco em IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde comunicar-se com uma empresa seja tão fácil quanto conversar com um amigo. Nós potencializamos a comunicação entre empresas e seus clientes - em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em cada canto do planeta. Se você já pediu comida, devolveu um pacote, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram impulsionadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossos aplicativos e nossas APIs ajudam as empresas a otimizar conversas pelos canais preferidos de seus clientes - como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e sua expertise omnicanal ajudam os trabalhadores do conhecimento a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para construir grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
