Como a Propseller automatizou o envio de mensagens pelo WhatsApp e aumentou as conversões de vendas em 250 por cento
Simplificado
Gerenciamento do WhatsApp
250%
aumento nas conversões de vendas
60%
tempos de resposta mais rápidos
O Bird Inbox fornece um destino central onde todas as mensagens do WhatsApp podem ser gerenciadas colaborativamente pela Propseller. As mensagens podem ser anotadas com base em seu conteúdo e urgência, acelerando a capacidade de resposta e otimizando as comunicações com os clientes.
O mercado imobiliário tradicional em Cingapura depende da colaboração com corretores de imóveis que oferecem uma gama fixa de serviços em troca de uma comissão padrão da indústria. Em muitos casos, esses serviços não utilizam tecnologia inovadora da indústria, como relatórios de preços de imóveis, tours virtuais de propriedades, ferramentas de qualificação de compradores e atualizações de progresso em tempo real—o que prejudica a experiência imobiliária tanto para compradores quanto para vendedores.
A Propseller transformou o processo de compra e venda colocando a tecnologia no centro da experiência imobiliária. Ao combinar tecnologia com sua equipe interna de corretores de imóveis de alto nível, a Propseller oferece uma experiência de compra e venda de ponta a ponta que facilita transações mais rápidas e eficientes, precificação otimizada de imóveis e conexões mais rápidas com compradores qualificados—tudo isso com uma taxa de comissão tão baixa quanto 1%, metade do que é cobrado pelas agências tradicionais.
“Ao contrário dos corretores de imóveis tradicionais que são esperados para lidar com tudo, desde marketing até gestão de clientes por conta própria, a Propseller aproveita equipes especializadas e tecnologia avançada para otimizar o processo”, diz Taylor Jim, Chefe de Operações da Propseller. “Isso permite que nossos corretores internos de alto nível se concentrem exclusivamente em fornecer um serviço excepcional e alcançar os melhores resultados para nossos clientes.”
O problema: Baixos tempos de resposta e priorização para comunicações com os clientes
O WhatsApp é um dos principais canais de comunicação da Propseller com compradores e vendedores. Para acompanhar as mensagens, uma equipe administrativa dedicada foi encarregada de rotular e priorizar as mensagens à medida que chegavam.
No entanto, à medida que o negócio da Propseller cresceu, seu canal do WhatsApp começou a gerar centenas de mensagens por dia — o que sobrecarregou a capacidade da equipe administrativa de gerenciar as comunicações de forma eficaz. Em alguns casos, as mensagens recebidas foram totalmente perdidas.
Como resultado, a empresa lutava regularmente com tempos de resposta lentos — o que prejudicava os negócios, uma vez que uma resposta mais rápida aumentava as chances de conversão.
Para enfrentar esses desafios de negócios, a empresa precisava de uma plataforma que pudesse melhorar as capacidades e a eficiência da comunicação via WhatsApp.
“Estávamos usando o WhatsApp diretamente, e percebemos que precisávamos de um sistema mais robusto. Precisávamos de um sistema que pudesse integrar-se com nossos sistemas existentes sem código, permitir a priorização de mensagens e simplificar as comunicações com os clientes.” - Gaithri Raveendran, Gerente de Sucesso do Cliente na Propseller.
A solução: Respostas automatizadas e gestão de comunicações simplificada
Com seus fluxos de trabalho sem código e recursos de automação, a Bird ofereceu todas as capacidades e funcionalidades que a Propseller precisava para transformar suas comunicações pelo WhatsApp.
Bird Flows permite que a equipe de sucesso do cliente da Propseller automatize comunicações e encaminhe prospects de alta prioridade para membros da equipe de vendas interna. A plataforma Bird facilita para a Propseller criar mensagens direcionadas específicas para lembretes de agendamento, geração de leads, engajamento com o cliente e outros casos de uso.
Aqueles tempos de resposta lentos? Uma vez que a Propseller foi integrada à Bird, eles melhoraram os tempos de resposta em 60%.
Bird Inbox fornece um destino central onde todas as mensagens do WhatsApp podem ser gerenciadas colaborativamente pela Propseller. As mensagens podem ser marcadas com base em seu conteúdo e urgência, acelerando a capacidade de resposta e aprimorando as comunicações com o cliente.
Prioritização para consultas de clientes
Através da etiquetagem de mensagens e comunicações colaborativas, Bird Inbox garante que a equipe de vendas da Propseller identifique e responda rapidamente a consultas de clientes enviadas por meio do WhatsApp.
Os Fluxos personalizados da Bird podem automatizar muito desse trabalho, usando etiquetas para categorizar prospects enquanto pontuam automaticamente leads com base em seu valor potencial.
“Um dos maiores impactos alcançados através da Bird é a capacidade de delegar facilmente consultas. Não perdemos mais leads promissores. Podemos rapidamente seguir com cada consulta que recebemos, o que nos permite converter nossos consultores em compradores muito mais rápido. A plataforma da Bird também permite que várias pessoas trabalhem em consultas ao mesmo tempo, sem confusão.” - Taylor Jim, Chefe de Operações da Propseller.
Respostas automáticas a perguntas comuns
À medida que os volumes do WhatsApp aumentam, a mensageria automatizada está ajudando a Propseller a gerenciar o custo dos recursos para responder a cada consulta ou outra comunicação. Fluxos podem ser configurados para retornar automaticamente respostas com base no tipo de pergunta sendo feita.
A mensageria procedural, como confirmação de agendamento, atualizações de painel e outras mensagens sensíveis ao tempo, podem ser todas automatizadas através da Bird, em vez de exigir intervenção manual. Isso simplifica as comunicações tanto para os agentes quanto para os clientes e oferece a experiência que os consumidores de hoje esperam.
Tratamento eficiente de cancelamentos e reprogramações
Quando os agendamentos para visualizar propriedades são cancelados ou reagendados, notificações rápidas para todas as partes afetadas são essenciais. A Propseller utiliza a funcionalidade de ações de gatilho nos Fluxos da Bird para enviar automaticamente essas mensagens e facilitar atualizações oportunas sobre essas visualizações.
“Nossos clientes podem utilizar um pop-up que aparece quando precisam reagendar ou cancelar uma visualização. Eles podem facilmente clicar no botão e solicitar o cancelamento. Quando esse pedido é feito, alguém da nossa equipe pode entrar em contato para discutir opções alternativas de visualização. Essa abordagem reduz o ineficiente vaivém que frequentemente acontece ao marcar esses compromissos.” - Taylor Jim
O resultado: Um aumento no ROI das mensagens do WhatsApp
A plataforma do Bird ajudou a Propseller a melhorar sua experiência com o cliente, proporcionando comunicações mais rápidas e eficientes que os ajudam a vender mais casas, mais rapidamente, e escalar com o crescimento da empresa.
“Em nosso ecossistema, quanto mais rápido pudermos ter clientes confirmando uma visita ao imóvel, mais rápido vendemos as casas. Podemos operar com mais velocidade, organização e clareza por causa do Bird.” - Taylor Jim.
Os fluxos automatizados e as ferramentas de gerenciamento de inbox do Bird ajudaram a Propseller a alcançar os seguintes resultados:
Um aumento de 250% nas conversões de vendas
O KPI mais importante da Propseller é a taxa de visitas agendadas, que se traduz em vendas aumentadas. A velocidade e o volume de suas visitas agendadas levam a mais vendas de propriedades facilitadas por meio de sua plataforma.
Após mudar sua estratégia no WhatsApp para o Bird, a Propseller alcançou um aumento de 250% em suas conversões de vendas, demonstrando o valor da plataforma do Bird enquanto ajuda a marca de imóveis a ganhar impulso para um crescimento contínuo.
Tempos de resposta melhorados para uma melhor experiência do cliente
O Bird ajuda a Propseller a se comunicar de forma mais rápida e eficiente com seus clientes. Mensagens oportunas em torno de pontos de contato como agendar visitas e atualizar compromissos reduzem a fricção no processo de compra de propriedades.
Os tempos de espera, que foram reduzidos em 60%, ajudam potenciais compradores a rapidamente agendar visitas para os imóveis que estão interessados em comprar, aumentando as oportunidades de conversão de vendas enquanto melhora a experiência geral do cliente.
Através da qualificação de leads, mensagens automatizadas e ferramentas de priorização de inbox, o Bird também reduziu a carga administrativa das equipes de sucesso do cliente e vendas.
O Heatmap de Fluxo do Bird se tornou uma ferramenta importante para ajudar a Propseller a monitorar o progresso das mensagens recebidas via WhatsApp. À medida que o tráfego de mensagens chega, esses dados podem apoiar os esforços de conversão de vendas enquanto ajudam a Propseller a planejar a alocação de seus agentes imobiliários internos com base nas solicitações de visitas agendadas.
Sobre a Propseller
Propseller é uma agência imobiliária impulsionada por tecnologia que oferece aos consumidores a maneira mais confiável de vender, comprar ou alugar uma propriedade com sucesso e eficiência. Combinando tecnologia de ponta com sua equipe interna de corretores imobiliários de alto nível, a Propseller tem a missão de transformar o mercado imobiliário em Cingapura, garantindo transações mais rápidas, preços mais altos e uma taxa de comissão significativamente mais baixa a partir de 1% — metade do que é cobrado por agentes tradicionais.
Fundada em 2018 e com sede em Cingapura, a Propseller conta com o apoio de investidores proeminentes, incluindo Vertex Ventures Sudeste Asiático e Índia (o braço de capital de risco do investidor estatal de Cingapura, Temasek Holdings), e investidores anjo notáveis como Jani Rautiainen (co-fundador da PropertyGuru) e Marta Higuera (co-fundadora da OpenAgent).
Sobre o Pássaro
Bird é um CRM de primeira linha em IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde comunicar-se com um negócio é tão fácil quanto conversar com um amigo. Facilitamos a comunicação entre empresas e seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em cada canto do planeta. Se você já pediu comida para viagem, devolveu um pacote, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram potencializadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossas aplicações e nossas APIs ajudam as empresas a agilizar conversas através dos canais preferidos de seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e a construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e a expertise omnichannel tornam a vida mais fácil para os trabalhadores do conhecimento e os ajudam a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para criar grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
