Como a Podia transformou as operações de e-mail para gerar mais receita com confiança e segurança aprimoradas.
Melhoria na entregabilidade
Spam reduzido e confiança aumentada
Domínios personalizados
Credibilidade de marca aprimorada
Análise em tempo real
Rastreamento de engajamento habilitado
As melhorias na validação de e-mail do Bird permitiram que a Podia criasse uma estrutura de configuração de conta geral para um melhor monitoramento da conformidade.
A jornada da Podia com a Bird começou há quase sete anos, quando eles estavam apenas começando. Naquela época, o email era uma funcionalidade secundária, uma adição agradável à sua oferta central: hospedagem de cursos e vendas digitais. No entanto, à medida que a Podia se expandiu para incluir ferramentas de construção de sites e marketing para criadores, também surgiram os desafios que enfrentaram na gestão de sua infraestrutura de email.
"Sempre costumávamos enviar emails," lembra Jamie Lawrence, Chief Technical Officer da Podia, "mas agora enviar emails é um pouco mais uma competência central pela qual as pessoas vêm até nós."
Com uma pequena equipe de cerca de 30 pessoas dedicadas, a Podia se viu em uma encruzilhada. Eles precisavam escalar suas capacidades de email para atender às crescentes demandas de seus usuários, mas precisavam de mais recursos internos para desenvolver conformidade. Como uma plataforma que atende milhares de criadores, cada um enviando emails para seus próprios públicos, a reputação da Podia — e, por extensão, a reputação de seus criadores — dependia da manutenção de uma forte conformidade com email. Um único passo em falso poderia corroer a confiança que tanto trabalharam para construir com sua base de usuários.
"Não havia uma oportunidade para construir uma equipe de Confiança e Segurança ou uma equipe de reputação de email e ter esse conhecimento internamente," disse Lawrence.
Desafio: Dificuldades de crescimento e tensões com e-mail
À medida que a base de usuários da Podia se expandia, os desafios de gerenciar e-mails em grande escala se tornaram cada vez mais evidentes. Quando um remetente encontrava problemas, isso afetava toda a conta, potencialmente impactando todos os usuários da Podia.
A Podia teve dificuldades em banir contas inteiras quando um de seus clientes se revelou um spammer. "Nossa equipe de conformidade teria que suspender toda a conta se vissem falsificação ou phishing," Lawrence recorda, destacando a necessidade de um controle mais granular.
À medida que a base de clientes crescia, a complexidade das suas necessidades de e-mail também aumentava. "Acho que foi uma percepção de que estávamos crescendo o suficiente para que o e-mail fosse importante para nossos clientes, e não podíamos ter falhas aleatórias, e não podíamos ter e-mails simplesmente não sendo entregues ao Microsoft, ao Gmail," observou Lawrence.
O ponto culminante aconteceu há cerca de três anos, quando o rápido crescimento da Podia os empurrou além das capacidades do nível de autoatendimento da Bird. Para apoiar sua próxima fase de crescimento e manter sua excelente reputação, eles precisavam da confiabilidade de e-mails, orientação especializada e conjunto avançado de recursos oferecidos pelo plano Enterprise da Bird.
Solução: Uma plataforma de e-mail melhor e mais robusta
A empresa recorreu ao plano Enterprise da Bird para que pudesse "dormir tranquila" enquanto enviava e-mails em nome de outros clientes e precisava manter os padrões de conformidade.
Ao fazer isso, a Podia ganhou acesso a um conjunto de ferramentas e recursos que aprimoraram sua abordagem à gestão de e-mails:
Como o Bird melhorou a segurança por meio da validação de e-mails
Um dos principais motivadores para a atualização do Podia foi a necessidade de uma melhor validação de e-mails. Com a solução Enterprise da Bird, o Podia agora poderia validar endereços de e-mail de maneira eficiente durante a importação.
"Queríamos ser capazes de validar endereços de e-mail para que pudéssemos construir um importador e as pessoas pudessem fazer o upload de um arquivo CSV. Assim, poderíamos classificar esses e-mails como spam ou não spam," Jamie ressalta. Esse recurso reduziu significativamente o risco de reclamações de spam e melhorou a entregabilidade geral para os usuários do Podia.
As melhorias na validação de e-mails permitiram que o Podia criasse uma estrutura geral de configuração de conta para melhor monitoramento de conformidade. Essa estrutura mapeou cada remetente a uma subconta e deu a eles controle sem precedentes sobre seu ecossistema de e-mail.
Essas subcontas também serviram para isolar potenciais problemas quando eles ocorriam, protegendo a integridade de todo o seu sistema.
"O conceito de subcontas foi benéfico,” disse Lawrence. “Ganhamos a capacidade de restringir o risco para cada usuário, colocá-los em uma subconta, e então poderíamos simplesmente desativar essa subconta."
Agora, se um único usuário encontrar problemas ou violar políticas, o Podia pode resolver o problema sem afetar toda a sua base de clientes.
O resultado: uma plataforma de e-mail mais robusta, segura e rica em recursos que poderia crescer ao lado dos criadores ambiciosos do Podia.
Como o Bird fortaleceu a marca dos criadores por meio de domínios personalizados
À medida que os criadores do Podia faziam crescer seus negócios, eles queriam mais controle sobre sua identidade visual.
"As pessoas queriam poder enviar de seu próprio domínio, então poder fazer isso e validar seu domínio era importante”, disse Lawrence. “Ou mesmo via API. Não queríamos entrar manualmente em uma interface de usuário e adicionar seu domínio."
A API do Bird simplificou esse processo. Os criadores agora podiam enviar e-mails de seus domínios, aprimorando sua imagem profissional e melhorando a entrega. Esse recurso era particularmente crucial para os criadores mais estabelecidos do Podia, para os quais a construção de marca era uma necessidade crítica.
Como o Bird desbloqueou análises avançadas por meio de webhooks
Webhooks são mensagens automatizadas enviadas de aplicativos quando algo acontece, informando um sistema que algo ocorreu em outro sistema. Para Podia, a implementação de webhooks do Bird abriu um novo mundo de análises de e-mail ao permitir a coleta e processamento de dados em tempo real.
“Podíamos enviar um e-mail e receber um webhook de volta”, explica Lawrence. “Então, poderíamos coletar todas essas informações e construir análises de e-mail dentro do nosso aplicativo, impulsionadas pelos eventos de webhook vindo do Bird.”
Isso significava que o Bird notificaria o sistema do Podia sempre que um e-mail fosse aberto, um link clicado ou outro evento significativo ocorresse. Esse fluxo de dados em tempo real permitiu que o Podia fornecesse aos criadores análises detalhadas sobre suas campanhas de e-mail. Os criadores podiam acompanhar métricas-chave como taxas de abertura e taxas de cliques, ajudando-os a otimizar suas estratégias de marketing por e-mail e melhorar o envolvimento com seus públicos.
Resultados: Navegando por desafios complexos de email com confiança
Devido à sua pequena equipe, a Podia reconheceu a necessidade de expertise externa de um parceiro como a Bird para gerenciar e validar suas operações de e-mail de forma eficaz. Com a Bird, a Podia melhorou sua entregabilidade de e-mails, reduziu reclamações de spam e aumentou a receita por meio de processos de verificação e validação de e-mails.
“Temos nossa equipe de suporte na Bird para que eles possam buscar o endereço de e-mail de alguém e dizer: ‘Oh sim, vemos esses eventos para aquele cliente, ou vemos que o e-mail foi enviado e entregue,’” disse Lawrence. “Essa é uma habilidade que não tínhamos antes.”
Para uma equipe pequena como a da Podia, contar com a vasta experiência da Bird tem sido inestimável. Ao enfrentar problemas como a Microsoft alterando parâmetros dentro de links ou acionando cliques inesperados, a Podia podia recorrer às equipes de contas técnicas da Bird em busca de orientações e respostas para perguntas que não conseguiam resolver de forma independente. Graças à Bird, a Podia pode enfrentar com confiança desafios mais complexos de entrega de e-mails.
Essa parceria permitiu que a Podia resolvesse desafios técnicos e ajudasse seus clientes a escalarem de maneira mais eficiente. Ao aprimorar sua funcionalidade de e-mail, a Podia transformou o marketing por e-mail de um foco secundário em um motor principal de receita.
"Você poderia ter um criador pagando R$39 por mês e faturando R$200.000 por ano, mas nossa porcentagem sobre isso não muda. No entanto, se esse mesmo criador usar o e-mail da Podia e adicionar mais 20.000 pessoas à sua lista, eles atualizarão seu plano de e-mail da Podia. Então, isso é o que nos permite obter mais receita de expansão,” explicou Lawrence.
Olhando para o futuro, a Podia planeja expandir suas capacidades de e-mail integrando e-mail com outros recursos, como sua nova ferramenta de blog. Isso permitirá que os criadores enviem automaticamente novas postagens de blog para os assinantes, promovendo um engajamento mais profundo e incentivando um uso mais frequente de e-mails.
“Vamos conectar recursos existentes e novos à nossa funcionalidade de e-mail, incentivando os usuários a enviar ainda mais e-mails,” compartilhou Lawrence.
Com o apoio da Bird e o conjunto de recursos de e-mail em evolução, a Podia está bem posicionada para continuar escalando e fornecendo valor a seus criadores. Esse alinhamento entre o sucesso dos criadores e o crescimento da Podia criou uma situação vantajosa para a plataforma e seus usuários.
Sobre o Podia
Podia é uma plataforma tudo-em-um onde empreendedores, proprietários de pequenas empresas e equipes de uma pessoa podem construir seu negócio online. Nossos clientes usam o Podia para vender cursos online, criar sites bonitos, rodar blogs, criar downloads digitais, crescer uma audiência e enviar newsletters – tudo com uma ferramenta fácil.
O Podia também possui recursos avançados de marketing, como afiliados, automações, funis de vendas e mensagens integradas de clientes, para que os usuários possam expandir seus negócios na direção que desejam, sem precisar aprender novas tecnologias.
E, como tudo já está conectado, nossos usuários podem se concentrar em ensinar aulas de hula hoop, ou vender aulas de desenho, ou hospedar webinars de fotografia, ou construir uma newsletter sobre observação de pássaros, sem dores de cabeça técnicas. Tudo em um só lugar onde tudo simplesmente funciona.
Sobre o Pássaro
Bird é um CRM focado em IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde se comunicar com um negócio é tão fácil quanto conversar com um amigo. Nós potencializamos a comunicação entre empresas e seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em cada canto do planeta. Se você já fez um pedido de comida, devolveu um pacote, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram impulsionadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossas aplicações e nossas APIs ajudam as empresas a otimizar conversas através dos canais preferidos de seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e a experiência omnicanal inclinam a balança para os trabalhadores do conhecimento e os ajudam a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para construir grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente, ou processos de negócios automatizados.
Com sede em Amsterdã, a Bird processa mais de 6,5 trilhões de interações para mais de 50.000 clientes, incluindo Google, Facebook e Uber.
