SON envia mais de 21 milhões de mensagens OTP com taxa de entrega superior a 99%
21M+
Mensagens OTP enviadas
99,2%
Taxa de entrega
400 mil
SMS Diária
Devido à sua integração com a API de SMS da Bird, os usuários que se inscreveram para um teste de COVID-19 puderam verificar com sucesso seus agendamentos de teste.
Desafio
Embora a missão da SON seja nobre, o governo deve garantir que os cidadãos que se inscrevem para testes de COVID por meio do Testen voor Toegang possam confirmar sua identidade e recebam apenas seus próprios resultados de testes.
O SMS foi escolhido como um dos métodos de autenticação para verificação do usuário, em combinação com uma verificação de identidade na instalação de testes e o uso do aplicativo nacional “CoronaCheck” para gerar códigos QR únicos. Portanto, a SON precisava de um provedor de SMS que pudesse garantir uma alta taxa de entrega em escala — pense em milhões de mensagens para facilitar visitas a eventos, bares, restaurantes e partidas esportivas com um teste de COVID-19.
Uma alta taxa de entrega era especialmente essencial, pois as pessoas não poderiam visitar seus eventos sem um código QR.
Além disso, como um projeto do governo, a conformidade com a GDPR e outras regulamentações eram considerações vitais para encontrar o provedor de SMS certo: Disponibilidade de 99,9%, manuseio ininterrupto de 400 mil SMS por dia e monitoramento proativo da rede contínuo.
Solução
SON soube que a Bird poderia atender a esses altos padrões. A escalabilidade e as altas taxas de entrega da Bird a tornaram uma boa opção para a SON. Devido à sua integração com a API de SMS da Bird, os usuários que se inscreveram para um teste de COVID-19 puderam verificar com sucesso seus agendamentos de teste. Além disso, a SON pôde então enviar uma notificação por SMS informando os usuários que seus resultados de teste estavam disponíveis para visualização.
Como um projeto governamental, a segurança e a privacidade dos dados dos clientes e a conformidade com o GDPR eram fundamentais. A ampla experiência da Bird com dados sensíveis e seu trabalho com algumas das maiores empresas do mundo foram muito úteis.
Outros recursos de privacidade que tornaram a parceria com a MessageBird uma boa combinação incluíram:
Um data center na UE
Certificação ISO
Acessibilidade à informação para os funcionários é baseada na necessidade de saber
Como parece
Resultados
Com o Bird, a SON já enviou mais de 21 milhões de mensagens até agora— para pessoas que tentam agendar um teste de COVID-19 com centros de teste aprovados.
Há muitas razões que podem impactar se uma mensagem SMS é entregue: por exemplo, a pessoa pode ter inserido um número de telefone inválido ou errado, inserido um número de linha fixa que não pode receber mensagens de texto, ou ter o celular desligado no momento da inscrição.
Apesar desses desafios, a SON conseguiu alcançar uma taxa de entrega para suas notificações SMS de mais de 99%, restando apenas um pequeno número de pessoas que recebem assistência do seu suporte para agendar uma consulta. Com o Bird, a SON garante que as mensagens SMS sejam enviadas através de uma das formas de comunicação mais confiáveis.
"O Bird cuida da entrega de SMS para verificar agendamentos de testes COVID e fornece resumos e insights sobre o nosso uso dos serviços."
Bernd Talsma, Product Owner
