Como a iCIMS controlou seus custos de mensagens e alcançou mais de 98% de entregabilidade de e-mails
Controle de custos
Permitiu que as equipes resolvessem rapidamente problemas de e-mail com ferramentas de autoatendimento
98%
Entregabilidade de e-mails
Acesso a métricas
Permitiu que as equipes resolvessem rapidamente problemas de e-mail com ferramentas de autoatendimento.
A Bird permitiu que a iCIMS tivesse uma linha de comunicação mais direta com provedores de serviços de e-mail, melhorando as taxas de entrega, a análise de e-mails e a capacidade de diagnosticar problemas mais rapidamente.
Em qualquer mercado de contratação, encontrar, atrair e reter talentos pode ser um ponto de dor significativo para as organizações. É uma função estratégica de negócios, não apenas uma função de RH. As organizações precisam das pessoas certas com as habilidades certas nas equipes certas para ter sucesso. Processos de recrutamento ineficientes e desatualizados podem limitar a capacidade de uma organização de atrair os melhores candidatos e mantê-los engajados durante o processo de contratação.
Campanhas de recrutamento mal direcionadas, comunicações lentas e processos de integração ineficientes resultam em gastos perdidos em RH, dificuldade em assinar ofertas de emprego para os melhores candidatos e taxas mais altas de rotatividade entre os novos contratados. Com sua combinação de processos comprovados de aquisição de talentos e tecnologia inovadora, a iCIMS foi nomeada líder do setor e ganhou prêmios de muitas empresas de análise e programas de premiação.
“Temos uma comunidade global de clientes com mais de 3 milhões de usuários da plataforma que recebem mais de 200 milhões de inscrições e contratam mais de 5,5 milhões de pessoas anualmente. Muitas das melhores marcas do mundo usam a iCIMS para contratar e reter suas forças de trabalho, incluindo cerca de 25% das empresas da Fortune 500”, diz Chris Young, Engenheiro Especialista da iCIMS. “Nossa abrangência e escala são massivas, por isso precisamos de tecnologia, processos e parcerias escaláveis para permitir que nossos clientes aumentem suas forças de trabalho e resolvam desafios complexos de contratação.”
O problema: Entregabilidade de e-mails inconsistente e resolução de problemas
Com sucesso global e uma sólida reputação entre organizações empresariais, a iCIMS precisava de uma plataforma de entrega de e-mails em escala empresarial.
Segundo Steve Cusick, Diretor de Hospedagem em Nuvem na iCIMS, havia uma oportunidade de melhorar a entrega de e-mails e, como resultado, a experiência do usuário cliente. A parceria com a Bird permitiu que a iCIMS tivesse uma linha mais direta com os provedores de serviços de e-mail, melhorando as taxas de entrega, a análise de e-mails e a capacidade de diagnosticar problemas mais rapidamente.
Dado o papel do e-mail na comunicação com os candidatos a emprego e na manutenção da informação deles ao longo do processo de contratação, a iCIMS reconhece a ameaça que a entrega de e-mails pode representar para sua experiência do cliente.
“Os recrutadores não querem ser informados de que a oferta de e-mail não foi entregue com sucesso porque, para não ter um termo melhor, seu conteúdo é considerado spam,” diz Cusick.
Além disso, com uma comunidade de clientes global, a empresa está continuamente avaliando e se adaptando aos requisitos de conformidade e regulamentação em todo o mundo, e precisava de um provedor de entrega de e-mails para atuar como um parceiro confiável.
A solução: Entregabilidade contínua e métricas acessíveis
Dada a sua clientela global, a iCIMS sabia que seu novo provedor de serviços de e-mail precisava estar co-localizado nos Estados Unidos e na Europa. A Bird atendia a esse critério inicial—e sua robusta API de serviço bem documentada tornava a plataforma uma escolha fácil como a nova plataforma de envio de e-mail da iCIMS.
“A Bird também respeita as políticas de reenvio para cada ESP, o que é importante,” diz Cusick. “Se eles enviam um e-mail para o Gmail e o Gmail o rejeita por qualquer motivo, a Bird conhece as políticas do Gmail para reenvio e trabalhará para garantir que não arruínemos nossa reputação enviando algo com muita frequência.”
API de e-mail da Bird suporta o trabalho pesado necessário para enviar e-mails, melhorar o desempenho das campanhas e criar adicionais eficiências para as equipes de suporte ao cliente da iCIMS.
Ferramentas de autoatendimento para equipes de suporte ao cliente
O Bird reduziu a carga sobre o suporte ao cliente da iCIMS ao fornecer ferramentas de autoatendimento onde os membros da equipe podem rapidamente pesquisar e classificar métricas de e-mail para identificar a causa de um problema de desempenho de e-mail.
“Agora, nossas equipes de sucesso do cliente podem gerar relatórios e consultas para clientes individuais, o que libera minha equipe para se concentrar em seu trabalho de maior prioridade, e isso traz uma solução mais rápida para nossos clientes,” diz Cusick.
Infraestrutura para entregabilidade de e-mail otimizada
Com análises integradas, alertas em tempo real e uma API robusta para integrar com fluxos de trabalho existentes, a iCIMS melhorou seu desempenho de e-mail, controlando seus custos de mensagens e melhorando a comunicação em torno de suas campanhas de e-mail para clientes.
O resultado: um programa de email eficiente e sem esforço
Antes de se associar à Bird, as lacunas de comunicação eram uma das maiores limitações que impactavam a entregabilidade de e-mails da empresa. Agora, a comunicação é uma pedra angular de seu relacionamento duradouro com a Bird.
“Não precisamos abrir um chamado para fazer um pedido com a Bird”, diz Young. “Podemos contatar diretamente nosso representante de serviço no Slack. Precisamos dessa sensação de urgência. O acesso direto à organização de suporte é um enorme benefício para nós.”
Com a Bird, a iCIMS encontrou uma maneira mais fácil de configurar e gerenciar seu programa de e-mail—e essa abordagem simplificada trouxe uma série de benefícios para a empresa, incluindo o seguinte:
Mais de 98% de entregabilidade de e-mails
Cerca de 95% dos clientes de e-mail da Bird superam os padrões de entregabilidade de sua indústria. A iCIMS está entre esse grupo: a empresa agora relata taxas de entregabilidade acima de 98%.
Custos de mensagens previsíveis
As análises e dados gerados pelos relatórios automatizados da Bird permitem que a iCIMS acompanhe o número de e-mails que envia, o que ajuda a empresa a antecipar seus custos de mensagens com mais precisão.
Despesas previsíveis facilitam o estabelecimento de orçamentos, o planejamento de futuros custos de mensagens e fornecem à empresa dados financeiros mais precisos para calcular seu ROI de e-mail.
Acesso a métricas detalhadas de engajamento
A plataforma da Bird oferece acesso a uma ampla gama de dados, ajudando a iCIMS e seus clientes a entender o engajamento e o desempenho dos e-mails. O acesso self-service ajuda as equipes de sucesso do cliente a responder perguntas relacionadas ao desempenho dos e-mails, e métricas gerais de engajamento podem oferecer insights para otimizar a estratégia de e-mail da empresa ao longo do tempo.
Uma experiência do cliente mais suave
Mais de três milhões de usuários da plataforma iCIMS se beneficiam de uma comunicação por e-mail mais rápida e confiável. Candidatos e recrutadores podem contar com as comunicações por e-mail ao longo do recrutamento, resultando em melhores resultados de recrutamento e maior satisfação do cliente.
Sobre o Pássaro
A missão da Bird é criar um mundo onde comunicar-se com uma empresa é tão fácil quanto conversar com um amigo. Nós potencializamos a comunicação entre empresas e seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em cada canto do planeta. Se você já fez um pedido de comida, devolveu um pacote, contatou o serviço de atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram impulsionadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossos aplicativos e nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos de seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e a construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e sua expertise em multicanal ajudam os trabalhadores do conhecimento a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para criar grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
Sediada em Amsterdã, Bird processa mais de 5 trilhões de mensagens, chamadas e e-mails para mais de 29 mil clientes, como; Google, Facebook e Uber, através de canais como WhatsApp, Email, SMS e muitos mais. Fundada em 2011, crescemos para uma equipe potente de mais de 800 funcionários que representam mais de 55 nacionalidades, e temos orgulho de ser uma empresa “Remote Friendly”.
Sobre o iCIMS
iCIMS é um provedor líder de tecnologia de aquisição de talentos que capacita organizações em todo o mundo a construir equipes vencedoras. Por mais de 20 anos, a iCIMS tem estado na vanguarda da transformação da aquisição de talentos. A iCIMS capacita milhares de organizações em todo o mundo com as ferramentas certas para atender às suas necessidades em evolução ao longo da jornada de talentos e impulsionar o sucesso nos negócios. Sua plataforma de contratação baseada em IA é projetada para melhorar a eficiência, reduzir os custos de recrutamento e criar experiências excepcionais para candidatos e recrutadores. Para mais informações, visite www.icims.com.
