A Houm atrai 64% mais leads qualificados e reduz o tempo de resposta
64%
leads mais qualificados com WhatsApp
3
mercados atendidos
Mais rápido
tempo de resposta
Em apenas uma semana de implementação das soluções da Bird, as respostas à pesquisa NPS da Houm superaram o total de respostas dos últimos três meses.
Desafio
As equipes de aquisição, vendas e suporte ao cliente da Houm estavam procurando melhores maneiras de engajar leads potenciais interessados em comprar ou alugar um imóvel. Dado o volume de leads recebidos, frequentemente levava até dois dias inteiros para que compradores ou locatários recebessem uma resposta dos Houmers, levando a oportunidades perdidas e vendas não concretizadas.
Faltas - Leads potenciais frequentemente perdiam lembretes de compromissos enviados por SMS e e-mail, resultando em faltas. Os agentes então gastavam um tempo valioso tentando reagendar esses compromissos.
Uso de diferentes números do WhatsApp -Os Houmers estavam usando cada um um número diferente do WhatsApp, limitando a capacidade da Houm de rastrear conversas ou fornecer uma experiência unificada tanto para compradores quanto para locatários. Como resultado, mensagens se perdiam sem backup, dificultando o acompanhamento com leads ou o processamento de documentação de locação pelos agentes de sucesso do cliente.
Poucas conclusões de pesquisa NPS - As baixas taxas de resposta para as pesquisas NPS também tornavam desafiador para a Houm coletar o feedback necessário para melhorar os processos de venda.
A Houm estava em busca de uma plataforma que pudesse ajudar as equipes a superar esses desafios. Especificamente, precisava de uma solução que pudesse coordenar o engajamento ao longo da jornada do comprador e do locatário com todos os departamentos.
Solução
A Houm conseguiu reduzir desistências e aumentar o número de leads qualificados em seu pipeline ao eliminar tarefas manuais e incentivar os leads a agir imediatamente durante o processo de vendas.
Avance mais leads pelo funil
Ao automatizar tarefas e a comunicação com compradores e locatários, a Houm pôde mover leads de forma mais eficiente através do seu funil de vendas.
A equipe entrou em contato com os leads usando mensagens em template e os direcionou para agentes disponíveis, ajudando a reduzir o tempo de resposta.
A Houm enviou lembretes automáticos de compromisso através de canais que os leads eram mais propensos a verificar, reduzindo o número de faltas.
Os leads podiam agendar e gerenciar seus compromissos diretamente no WhatsApp, sem precisar falar com um agente.
Leads que perderam compromissos poderiam ser reativados com uma mensagem automatizada.
Os leads podiam enviar documentos de aplicação e responder pesquisas NPS de maneira mais conveniente pelo WhatsApp.
Construindo confiança com números locais
A Houm comprou números locais para o Chile, México e Colômbia da Bird e os integrou em um número central para a empresa que os clientes podem ligar e enviar mensagens. Esse número singular também é o mesmo para chamadas telefônicas regulares e WhatsApp, ajudando a construir confiança e consistência com potenciais compradores ou locatários.
Resultados
A Houm agora é capaz de qualificar, atribuir, agendar compromissos e responder a leads com mais eficiência. Como resultado, a equipe aumentou o número de leads qualificados em 64%, tudo isso enquanto reduzia seu tempo de resposta.
“Agora somos capazes de converter clientes mais rapidamente e reduzir desistências. Leads potenciais têm mais chances de comprar ou alugar um imóvel”, diz Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, na Houm.
Em apenas uma semana desde a implementação das soluções da Bird, as respostas da pesquisa NPS da Houm superaram o total de respostas dos últimos três meses. Com amplo feedback, agora podem tomar decisões informadas sobre como melhorar seus processos e eliminar gargalos na jornada dos compradores e locatários.
A Houm está buscando continuar usando a Bird para construir fluxos mais complexos e criar uma experiência de ponta a ponta para manter os leads engajados durante todo o processo de compra e aluguel.
"Agora somos capazes de converter clientes mais rapidamente e reduzir desistências. Leads potenciais têm mais chances de comprar ou alugar um imóvel."
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
