Como a Guardian Life garante notificações transacionais confiáveis com o Bird

Uma chave para o sucesso a longo prazo da Guardian Life tem sido manter as necessidades de seus clientes centrais em todos os aspectos de suas práticas empresariais. Portanto, quando começaram a implementar a entrega eletrônica de comunicações e notificações transacionais aos clientes, reforçar esse forte compromisso com seus segurados com uma experiência de usuário confiável foi uma consideração primordial.

O aplicativo eNotification da Guardian Life funciona como um hub para distribuir e atender transações de apólices de várias unidades de negócios da empresa. Um dos componentes críticos do sistema é notificar os clientes que uma ação, como aprovar alterações na conta ou fornecer informações sobre um beneficiário, é necessária. Assim, qualquer atraso na entrega da mensagem significa que uma transação poderia ser afetada ou deixada incompleta. Entrega confiável e rápida não era negociável.

Como uma solução de longa data para criar comunicações impressas para clientes na Guardian Life, o Exstream estava profundamente integrado aos processos e fluxos de trabalho da empresa. Portanto, a Guardian Life recorreu à plataforma como uma solução natural para a entrega eletrônica também. Aproveitando o Exstream, a empresa desenvolveu uma ferramenta de alcance empresarial para notificações transacionais. No entanto, garantir a entrega dessas mensagens aos clientes, assim como receber a notificação afirmativa sobre o status da entrega, abertura da mensagem e resposta do cliente, exigiu uma infraestrutura de mensagens que estivesse à altura da tarefa.