A EF English Live utiliza táxis para escalar e aumentar a eficiência operacional.
95% de redução
Hora de construir campanhas
30+
Idiomas usados em e-mails
80%
Mude de construir para otimizar e-mails
A Bird forneceu à EF English First um produto que tornaria a produção de e-mails significativamente mais fácil e se integraria ao seu ESP para exportação e envio facilitados.
“Taxi for Email é um sistema muito amigável que nos permite criar todos os diferentes tipos de e-mail que precisamos, a partir de um Sistema de Design de E-mail”
Diretor, CRM Global na EF English Live
O Desafio
Como uma empresa global que envia e-mails em mais de 30 idiomas, a EF tinha um forte foco em e-mails para se comunicar com seus clientes e impulsionar resultados de negócios. Os elementos internacionais e multilíngues da empresa tornaram o processo de criação de campanhas de e-mail desafiador, já que os e-mails precisavam ser escritos em idiomas específicos para cada demografia.
A equipe precisava de ajuda para enfrentar os desafios abaixo:
Envio em múltiplos idiomas - A EF enviou e-mails em mais de 30 idiomas, o que significava que, para cada campanha de e-mail, eles precisavam criar 30 versões, um processo manual e repetitivo. Eles tinham públicos do Oriente Médio e, portanto, precisavam ter e-mails em um formato da direita para a esquerda (RTL), bem como da esquerda para a direita (LTR). Isso causou complicações, pois nem todo idioma será exibido da mesma forma; por exemplo, números/símbolos terão formatações diferentes, e eles precisavam de uma plataforma que suportasse isso.
Tempo longo de construção de e-mail - Levava em média 4 dias para construir uma campanha de e-mail porque havia múltiplas partes interessadas envolvidas no processo de e-mail. Quaisquer atrasos significariam que a campanha de e-mail seria adiada ainda mais, e outras equipes seriam impedidas.
Os e-mails precisavam ser criados com HTML - Os e-mails eram criados no ESP da EF, que exigia uma construção em HTML, portanto, os e-mails eram construídos do zero toda vez. Este era um processo demorado, e quaisquer erros no código causariam grandes atrasos. Além disso, o HTML precisava ser testado a partir do zero também, então havia muitas vezes que os erros poderiam não ser detectados antes que um e-mail fosse enviado.
Uma equipe dispersa - Havia muitas pessoas envolvidas no e-mail na EF e seu ESP dificultava a criação de e-mails em grande escala, pois levava 10 minutos para construir manualmente um e-mail no ESP (adicionando os módulos certos do modelo). A equipe estava frustrada com o processo porque 80% do tempo era gasto na construção de e-mails em vez de se concentrar no conteúdo e na estratégia.
A Solução
Consolidou muitas capacidades na plataforma Taxi for Email.
A equipe EF colaborou de perto com a equipe de Sucesso do Cliente e as equipes do Sistema de Design de E-mail do Taxi para criar um processo de e-mail eficiente e escalável no Taxi. Havia quatro objetivos principais que a EF queria alcançar, e cada um exigia expertise em design e uma integração eficaz na plataforma para obter os resultados desejados.
Isso incluía:
1) Integrar o Taxi com a plataforma de envio deles
A EF English Live estava anteriormente construindo suas campanhas de e-mail em seu ESP, que era um método ineficiente que exigia algum conhecimento de HTML, que nem todos na equipe possuíam. A EF English Live precisava de uma plataforma que eliminasse a dependência de código da equipe e liberasse o tempo deles para se concentrar na criação de e-mail melhores e mais rápidos. A EF English Live queria continuar enviando de seu ESP, então precisava de uma configuração de integração suave se quisesse mudar.
O Taxi for Email forneceu à EF English First um produto que tornaria a produção de e-mails significativamente mais fácil e integraria com seu ESP para exportação e envio fáceis. O Taxi criou integrações com Acoustic e Salesforce Marketing Cloud para que os profissionais de marketing pudessem exportar diretamente suas campanhas de e-mail para seu conector, sem fazer login ou baixar qualquer HTML. Isso significava que nenhum código foi tocado durante a construção, portanto, menos erros foram cometidos ao longo do caminho.
2) Construir um Sistema de Design de E-mail de acordo com a marca para toda a organização
A EF English Live estava usando seu ESP para criar seus e-mails, e cada e-mail exigia algum conhecimento de HTML, o que causava atrasos se a renderização estivesse errada ou se atualizações fossem necessárias. Esta não era uma solução escalável para eles, especialmente porque o processo de e-mail já era complicado. O Taxi ajudou a EF English Live a alcançar o objetivo de usar um Sistema de Design de E-mail, com blocos de construção HTML modulares, para construir várias campanhas de e-mail a partir de um único conjunto de HTML. Isso economizaria tempo ao construir campanhas de e-mail em uma média de trinta versões segmentadas diferentes. Esses e-mails seriam então traduzidos para mais de 15 idiomas diferentes, desde francês, alemão e espanhol até mandarim, tailandês e japonês.
Para a EF English Live, eles também precisavam de uma plataforma que suportasse seus tradutores que enviavam em diferentes layouts de idioma. Esses diferentes layouts podem ser codificados no Sistema de Design de E-mail e dentro do editor, para que os profissionais de marketing precisem apenas
Os Resultados
Antes do Bird, a equipe do EF English Live levava quatro dias para construir uma campanha de email em 30 variações diferentes. Agora, leva apenas quatro horas.
A integração com seu ESP tem sido uma economia de tempo eficiente e tornou todo o processo de marketing por email mais fácil. Eles não precisam mais criar emails por meio do processo complicado em seu ESP; agora podem ser criados no Taxi sem nenhum conhecimento de HTML.
Antes do Bird, a equipe de marketing por email do EF English Live passava 80% do seu tempo construindo emails. Agora que estão usando o Taxi, 80% do seu tempo é gasto na otimização de emails.
