Jak korzystać z raportowania API WhatsApp, aby włączyć fallbacki SMS lub głosowe
·
20 kwi 2021
Najważniejsze informacje
Flow Builder automatyzuje śledzenie dostaw. Możesz wykrywać, kiedy wiadomości WhatsApp nie udają się i uruchamiać natychmiastowe działania awaryjne, takie jak SMS lub głos.
Działania awaryjne zapewniają dostarczanie wiadomości. Kanały SMS i głosowe rekompensują niezrealizowane wiadomości WhatsApp z powodu nieprawidłowych numerów, odinstalowania aplikacji lub problemów z łącznością.
Wgląd w czasie rzeczywistym poprzez Google Sheets. Automatycznie rejestruj status dostarczenia (wysłane, dostarczone, odczytane, odrzucone), aby wizualizować wyniki i identyfikować problematyczne numery.
Raportowanie mapy cieplnej WhatsApp. Monitoruj wydajność kampanii w Flow Builder, aby zrozumieć zaangażowanie, optymalizować wskaźniki dostarczania i dostosowywać przepływy.
Prosta konfiguracja integracji. Wymaga konta Bird, lokalnego numeru i konta Google do połączenia logiki wiadomości i pulpitów raportowych.
Optymalizacja oparta na danych. Wykorzystaj dzienniki odrzucenia, aby stworzyć wyrafinowane listy kontaktów, zmniejszyć marnotrawstwo wiadomości i wzmocnić efektywność komunikacji wielokanałowej.
Automatyzacja oparta na czasie. Opcjonalna synchronizacja znaczników czasu zapewnia dokładne śledzenie w różnych strefach czasowych na skalę przedsiębiorstw.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Co robi raportowanie API WhatsApp?
Śledzi statusy dostarczania wiadomości - wysłane, dostarczone, przeczytane lub odrzucone - dzięki czemu możesz monitorować wydajność kampanii i podejmować działania w przypadku nieudanych dostaw.
Dlaczego używać SMS lub głosu jako alternatywy?
Fallbacki zapewniają, że Twoja wiadomość wciąż dociera do klientów, jeśli dostarczenie za pośrednictwem WhatsAppa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowych numerów, braku łączności lub odinstalowania aplikacji.
Jak mogę skonfigurować raportowanie za pomocą Flow Buildera?
Połącz swój przepływ WhatsApp z arkuszem Google za pomocą Flow Builder. Każdy status wiadomości (wysłany, dostarczony, odrzucony) jest rejestrowany w czasie rzeczywistym w celu łatwej analizy.
Jakie są najczęstsze powody, dla których wiadomości WhatsApp nie docierają?
Nieprawidłowe numery telefonów, słaby sygnał sieci lub brak zainstalowanej aplikacji WhatsApp u użytkowników to główne przyczyny.
Jak działa proces przywracania?
Gdy wiadomość jest odrzucona, Flow Builder automatycznie uruchamia drugorzędny kanał—SMS lub głosowy—aby dostarczyć wiadomość bez interwencji manualnej.
Czy mogę zobrazować wyniki kampanii?
Tak. Narzędzie Heatmap w Flow Builderze pozwala zobaczyć, które wiadomości zostały dostarczone, przeczytane lub odrzucone, co pomaga w optymalizacji strategii transmisji.
Jakie są wymagania wstępne przed konfiguracją?
Potrzebujesz konta Bird, lokalnego numeru SMS lub głosowego oraz konta Google połączonego z pulpitem nawigacyjnym.
Czy mogę śledzić czasy dostawy według regionu?
Tak. Możesz użyć kroku „Pobierz zmienne”, aby wywołać API TimeZoneDB i zarejestrować znaczniki czasu zgodnie z lokalną strefą czasową klienta.
Jaka jest korzyść biznesowa z włączenia fallbacków?
Maxymalizujesz zasięg, redukujesz pominięte interakcje i poprawiasz satysfakcję klientów, zapewniając, że każda wiadomość - transakcyjna lub promocyjna - zostaje dostarczona.
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej?
Zapoznaj się z dokumentacją API WhatsApp i API Conversations Bird’a na temat szablonów, konfiguracji kampanii i najlepszych praktyk dotyczących wersjonowania.
Dzięki Bird’s Flow Builder możesz automatycznie wiedzieć, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, a także użyć SMS-a lub głosu jako opcji awaryjnej, aby upewnić się, że dotrzesz do swojego klienta.
W miarę jak coraz więcej firm angażuje swoich klientów za pomocą WhatsAppa, zrozumienie, którzy użytkownicy mają konta WhatsApp, a którzy nie, może być czasochłonne i kosztowne.
Dla tych firm zrozumienie, którzy użytkownicy nie otrzymują Twoich wiadomości API WhatsApp, może pomóc w optymalizacji wyników wiadomości broadcast, zwiększeniu konwersji oraz zaangażowania i zapewnieniu połączenia z opcjami awaryjnymi.
Dzięki Flows Bird, możesz automatycznie zrozumieć, czy wiadomość WhatsApp została dostarczona, oraz użyć SMS lub Głos jako opcji awaryjnych, aby upewnić się, że dotrzesz do swojego klienta. Dowiedz się, jak uzyskać więcej danych z każdej wiadomości SMS, aby zoptymalizować swoje kampanie. W tym wpisie na blogu dowiesz się, jak:
Skonfigurować logikę swojego przepływu za pomocą Flows
Obejrzeć wyniki swojej kampanii wiadomości API WhatsApp za pomocą Mapy Ciepła Przepływu
Zbudować listę numerów telefonów WhatsApp, które zostały odrzucone
Ten przewodnik pomoże, jeśli Twoje wiadomości szablonowe WhatsApp zostały już zatwierdzone, a Ty już wysyłasz wiadomości broadcast za pomocą Flow Builder. Jeśli masz problemy z zatwierdzeniem swoich wiadomości szablonowych lub nadal nie możesz wysłać swojej pierwszej wiadomości WhatsApp, upewnij się, że przeczytał(a)ś nasz przewodnik dotyczący Najlepszych Praktyk Wiadomości WhatsApp.
Wymagania
Zanim rozpoczniesz budowanie logiki i przepływu w Flow Builderze, musisz mieć przygotowane następujące wymagania:
Dzięki tym, możesz postępować zgodnie z tymi krokami, aby zobaczyć wyniki swojej kampanii nadawczej i zbudować zapasowe SMS/głosowe, aby pomóc w zapewnieniu dostarczalności przy użyciu Flow Buildera.
Krok 1: Utwórz nowy przepływ w Flow Builder z Webhookiem WhatsApp
W pierwszym kroku rozpocznij nowy przepływ, używając tego szablonu:
1. Zaloguj się do swojego Panelu Bird i przejdź do Przepływów.
2. Pobierz przykładowy przepływ, którego będziesz używać.
3. Importuj przepływ za pomocą funkcji importu. A następnie opublikuj przepływ.
4. Przepływ będzie wyglądał jak na poniższym obrazku. Następnie kliknij przycisk Publikuj i skopiuj wygenerowany adres URL Webhook.
5. Przejdź do swojego przepływu Kampanii Broadcast w WhatsApp i otwórz go. Kliknij na krok Wyślij wiadomość szablonu WhatsApp, przewiń na dół i włącz przełącznik raportów statusu. Wklej skopiowany adres URL Webhook do dostępnego pola, jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej. Nie zapomnij ponownie opublikować.
Krok 2: Zapisz szczegóły wiadomości WhatsApp na nowym Arkuszu Google
W tym kroku nauczysz się, jak połączyć swój przepływ z Google Sheets, aby móc śledzić dostarczanie wiadomości i status. Następnie użyj tych informacji, aby zoptymalizować dostarczanie za pośrednictwem WhatsApp i stworzyć logikę awaryjną, aby zapewnić, że dotrzesz do swojego klienta.
1. Utwórz nowy arkusz Google o następującej nazwie („Raportowanie kampanii WhatsApp”) i kolumnach:
Czas: To pokaże czas, w którym twoja wiadomość została odrzucona
Wiadomość_Od: Kto jest nadawcą wiadomości
Wiadomość_Do: Kto jest odbiorcą wiadomości
Status: Jaki jest aktualny status wiadomości
Opis: Jaki jest powód odrzucenia wiadomości
2. Zintegruj swoje konto Google z kokpitem Bird, aby móc połączyć arkusz, który właśnie utworzyłeś, z twoim przepływem
3. Połącz kolumny „Raportowanie kampanii WhatsApp” z każdą kolumną w swoim nowym przepływie w Flow Builder
Część 3: Utwórz logikę rezerwową SMS / głosu
W tym kroku będziesz mógł dodać kanały zapasowe (SMS lub Głos) do logiki Twojego przepływu, jeśli wiadomość WhatsApp zostanie odrzucona.
Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których wiadomości są odrzucane na tym etapie:
Numer telefonu Twoich klientów jest nieprawidłowy
Nie mają sygnału w momencie wysłania wiadomości
Nie korzystają z WhatsApp lub go nie mają zainstalowanego na swoim telefonie
Gdy otworzysz przepływ w Flows, zobaczysz cztery różne gałęzie (zobacz obrazek poniżej). Te gałęzie są zgodne z statusami wiadomości API WhatsApp:
Kanał | Znaczenie statusu | Zalecana akcja |
|---|---|---|
Wysłane | Wiadomość dotarła do serwerów WhatsApp | Monitoruj / czekaj na następny stan dostawy |
Dostarczona | Wiadomość dostarczona do odbiorcy | Ścieżka sukcesu — kontynuuj normalną podróż |
Przeczytana | Użytkownik otworzył wiadomość | Rozważ wysłanie wiadomości follow-up lub CTA |
Odrzucona | Nieudana dostawa (nieprawidłowy numer, offline, nie jest użytkownikiem WhatsApp) | Aktywuj fallback: SMS lub Głos |
W tym kroku dodasz swój kanał zapasowy do odrzuconej gałęzi. Odrzucona gałąź przechwyci wszystkich Twoich klientów, którzy nie otrzymali pomyślnie Twojej wiadomości WhatsApp. Jest to część szerszej strategii przekierowywania zapytań do tańszych kanałów.
1. Dodaj akcję „Wyślij SMS” lub „Połączenie wychodzące” jako krok do odrzuconej gałęzi. Ta gałąź będzie używana jako zapewnienie trasy, gdy wiadomości zostaną odrzucone przez API WhatsApp Business. SMS jest również skuteczny w zbieraniu opinii klientów za pomocą formularzy. Na przykład, jeśli wiadomość nie jest pomyślnie dostarczana, Flow Builder wyśle SMS-a lub wiadomość głosową.
2. Użyj Mapa Cieplna Przepływu, aby monitorować przepływ i zobaczyć wyniki swojej kampanii API WhatsApp. Będziesz mógł zobaczyć, ile wiadomości zostało wysłanych, dostarczonych, odrzuconych i wiele więcej.
Użyj naszej Mapy Cieplnej, aby zrozumieć wyniki i dostarczalność swoich kampanii nadawczych API WhatsApp. Dla szerszych informacji o kampanii, dowiedz się jak korzystać z Competitive Tracker Bird, aby porównać swoje wyniki.
Część 4: Dodaj znaczniki czasu do swojego przepływu (opcjonalnie)
Domyślna zmienna znaku czasu w Flow opiera się na strefie czasowej UTC. Możesz użyć kroku "Pobierz zmienne" w Kreatorze Flow, aby wykonać zapytanie GET do http://api.timezonedb.com i automatycznie synchronizować z czasem strefy klienta. Zmienne wyjściowe powinny być formatowane. Proszę zarejestrować się i uzyskać własny darmowy klucz API.
Wskazówka: Upewnij się, że monitorujesz obsługę błędów przepływu, aby upewnić się, że twój przepływ będzie kontynuowany, nawet jeśli zapytanie się nie powiedzie.
Oto proste kroki, które musisz wykonać, aby zacząć używać SMS-ów lub Głosu jako alternatywy, gdy twoje wiadomości WhatsApp nie zostaną pomyślnie dostarczone.
Podsumowanie
Twój przepływ jest teraz w stanie stworzyć mapę cieplną i pokazać wyniki kampanii nadawczych na WhatsApp. Teraz wiesz, jak używać przepływów, aby dostosować doświadczenie klienta. Aby kontynuować budowanie projektów i angażować swoich klientów za pomocą jednego API, zapoznaj się z naszą dokumentacją API WhatsApp i dokumentacją API Rozmów. Pracując z API, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami wersjonowania API dla utrzymywalnych integracji.
