Aby ocenić skuteczność kampanii marketingowych na WhatsApp, istnieją trzy metryki, na które warto zwrócić szczególną uwagę. 

1. Dostarczanie wiadomości i współczynnik otwarć

2. Współczynnik klikalności

3. Współczynnik rezygnacji

Jeśli zbadacie te trzy metryki i zadbacie o ich kondycję, będziecie mogli zwiększyć zaangażowanie i współczynniki konwersji kampanii oraz zmniejszyć prawdopodobieństwo rezygnacji odbiorców. W zależności od dojrzałości i celów organizacji w zakresie WhatsApp, te metryki mogą nie stanowić pełnej listy kwestii do monitorowania. Jednak jeśli dopiero zaczynasz, te trzy powinieneś śledzić przynajmniej w minimalnym stopniu.

1. Dostarczanie wiadomości i współczynnik otwarć

Współczynnik dostarczania wiadomości na WhatsApp jest niewątpliwie najważniejszą metryką do śledzenia. Niska dostarczalność oznacza, że twoje starannie przygotowane wiadomości nie docierają do tylu osób, ile płacisz, aby dotrzeć. Zdarza się to często, gdy firmy korzystają z lokalnych agregatorów lub tanich hurtowników do obsługi globalnych wiadomości SMS. Gdy wiadomości nie docierają, nie ma szans, aby zarezonowały lub zainspirowały jakąkolwiek akcję klienta. Upewnij się, że Twój głos jest słyszalny.

Naturally, lepsze wskaźniki dostarczania prowadzą do lepszych szans otwarcia wiadomości przez więcej osób. Wskaźniki otwarć rosną, gdy odbiorcy uznają podgląd treści za wystarczająco kuszący, aby kliknąć do wiadomości. Jedną z istotnych zalet WhatsApp nad e-mailem jest zgłaszany globalny współczynnik otwarć na poziomie 98%.

Niestety, nie wszystkie kampanie WhatsApp uzyskują tak wielu odbiorców, aby otworzyli swoje wiadomości marketingowe. Niskie wskaźniki otwarć mogą wynikać z kilku czynników, w tym:

• Nieatrakcyjny podgląd tekstu

• Nieistotna treść wiadomości

• Źle dobrany czas wysyłki wiadomości

• Przypadkowo segmentowane listy

• Problemy techniczne z API

Aby poprawić wskaźniki otwarć, zoptymalizuj doświadczenie WhatsApp, wykonując:

• Pisanie angażujących tekstów podglądu, aby pobudzić czytelników od pierwszego słowa

• Dostosowanie treści do różnych działań konsumentów lub wyzwalaczy wyszukiwania

• Aktualizacja czasu wysyłki wiadomości, aby złapać kupujących w odpowiednim momencie 

• Zacieśnianie segmentacji listy, aby mieć pewność, że docierasz do odpowiednich osób

• Poprawa połączenia z API, aby uniknąć problemów z dostarczalnością, którym można zapobiec

Jedna ostatnia uwaga: pamiętaj, aby testować A/B różne typy tekstów podglądu, czasów wysyłki i segmentów, aby odkryć, które tematy i schematy najbardziej rezonują z Twoim rynkiem i prowadzą do otwarć. Gdy już osiągniesz dobry współczynnik dostarczania wiadomości, wzmocnienie treści przez personalizację i eksperymentowanie to pewna droga do zwiększenia wskaźników otwarć.

2. Współczynnik klikalności (CTR)

Kiedy twoi odbiorcy otworzą twoją wiadomość, masz ich uwagę. Czas na przełożenie tego zainteresowania na działanie. Najważniejszym wskaźnikiem sukcesu na tym etapie jest CTR. Pokazuje, ilu konsumentów podjęło następny krok po obejrzeniu całej wiadomości WhatsApp, niezależnie od tego, czy to wypisanie się w konwersacji, czy kliknięcie linku do podjęcia zewnętrznego działania.

Nawet jeśli twoja kampania uzyska wysoki współczynnik otwarć, nie ma gwarancji, że pójdzie za tym znaczny CTR. Słaba wydajność w tej metryce prawdopodobnie oznacza, że istnieje przerwa między tekstem podglądu a treścią, którą odbiorca znajduje po otworzeniu wiadomości. Chronicznie niskie CTRy mogą długofalowo zaszkodzić marce; często oznaczają, że twoja marka wydaje się być spamem. To także szybko zwiększa koszty pozyskania klienta (CAC).

Niskie CTRy pochodzą z problemów takich jak:

• Bezosobowa lub ogólnikowa treść

• Brak interaktywności treści lub wizualne zaintersowanie

• Niejasne lub nieukierunkowane wezwanie do działania (CTA)

Aby poprawić CTR na WhatsApp, rozważ wdrożenie w swoich wiadomościach:

• Personalizowane elementy treści na podstawie danych o gustach i preferencjach każdego odbiorcy

• Elementy bogate w media takie jak obrazy, GIFy, filmy, i inne interaktywne komponenty

• Bardziej bezpośrednie CTA, które stwarza poczucie pilności dla kupującego 

Z szablonami WhatsApp łatwo jest dostosować wiadomości, dodać oprawę wizualną i przyciągnąć użytkowników. Im bardziej dynamiczne będą Twoje wiadomości, tym lepiej. Dzięki personalizacji doświadczeń użytkownika (UX) i skupieniu każdej interakcji na potrzebach odbiorcy, znacznie łatwiej jest budować kluczowe relacje i zamieniać potencjalnych klientów i obecnych w lojalnych fanów.

3. Współczynnik rezygnacji

Kolejna ważna metryka WhatsApp to współczynnik rezygnacji. Jest to zdecydowana informacja zwrotna od publiczności, która, jeśli zostanie zignorowana w trakcie kampanii, powinna zapalać czerwone lampki w dziale marketingu. 

Głównym powodem jest potencjalna niezgodność przekazu z interesami lub potrzebami odbiorców. Jeśli wielu użytkowników zdecyduje się przestać otrzymywać Twoje wiadomości, znacznie wpłynie to na ogólny zwrot z inwestycji (ROI) dla tego kanału. Może również zaszkodzić reputacji Twojej marki, jeśli konsumenci uznają, że tracą czas.

Wysokie wskaźniki rezygnacji mogą być spowodowane przez:

• Nieistotna lub nieinteresująca treść wiadomości

• Źle dopasowana częstotliwość wysyłki wiadomości

• Nieprzestrzeganie przepisów lokalnych lub międzynarodowych

Aby zmniejszyć współczynnik rezygnacji i utrzymać go na minimalnym poziomie, musisz:

• Tworzyć istotne treści, które trafiają w odpowiednie punkty bólowe i zainteresowania

• Dostosować częstotliwość wiadomości , aby nie zalewać potencjalnych nabywców

• Zapewnić zgodność z WhatsApp wobec wszystkich zobowiązań dotyczących prywatności i bezpieczeństwa

Pamiętaj również, że nie możesz utrudniać ani uniemożliwiać procesu rezygnacji z subskrypcji dla konsumentów. Aby pozostać zgodnym, należy zapewnić im bezproblemowy sposób wypisania się z wiadomości marketingowych. W przeciwnym razie Twoja organizacja może spotkać się z poważnymi konsekwencjami, w tym karami finansowymi.

To powiedziawszy, jeśli twoja wiadomość, częstotliwość i CTA są w porządku, odbiorcy nie powinni czuć potrzeby zakończenia współpracy z Twoimi kampaniami.