Aby ocenić skuteczność kampanii marketingowych na WhatsApp, istnieją trzy wskaźniki, na które należy zwrócić szczególną uwagę. 

1. Message delivery and open rate

2. Click-through rate

3. Opt-out rate

Jeśli przeanalizujesz te trzy wskaźniki i będziesz starał się utrzymać je w dobrej kondycji, będziesz w stanie zwiększyć zaangażowanie i wskaźniki konwersji kampanii oraz zmniejszyć prawdopodobieństwo, że odbiorcy zrezygnują z subskrypcji. W zależności od dojrzałości i celów WhatsApp Twojej organizacji, te wskaźniki mogą nie być wyczerpującą listą tego, co należy monitorować. Ale jeśli dopiero zaczynasz, to są trzy, które powinieneś śledzić co najmniej.

1. Message delivery and open rate

Wskaźnik dostarczalności wiadomości na WhatsApp jest niezaprzeczalnie najważniejszym wskaźnikiem do śledzenia. Niska dostarczalność oznacza, że starannie przygotowane wiadomości nie docierają do liczby osób, za które płacisz, aby je osiągnąć. Zdarza się to często, gdy firmy korzystają z lokalnych agregatorów lub tanich hurtowni do obsługi swoich globalnych wiadomości SMS. Kiedy wiadomości nie docierają, nie ma szans na rezonowanie z odbiorcami ani na inspirację do jakiejkolwiek akcji konsumenckiej. Upewnij się, że Twój głos jest słyszany.

Naturalnie, z lepszymi wskaźnikami dostarczalności wzrastają szanse, że więcej osób otworzy Twoją wiadomość. Wskaźniki otwarcia rosną, gdy odbiorcy uznają zawartość zwiastuna za wystarczająco atrakcyjną, aby kliknąć w wiadomość. Jedną z znaczących zalet WhatsApp nad e-mailem jest jego zgłaszany globalny wskaźnik otwarcia wynoszący 98%.

Niestety, nie wszystkie kampanie WhatsApp osiągają tak wysokie wskaźniki otwarcia wiadomości marketingowych. Niskie wskaźniki otwarcia mogą wynikać z kilku czynników, w tym:

• Nieatrakcyjny tekst zwiastuna

• Niewłaściwa treść wiadomości

• Źle dobrany czas wysyłki wiadomości

• Niechlujnie segmentowane listy

• Problemy techniczne z Twoim API

Aby poprawić wskaźniki otwarcia, zoptymalizuj swoje doświadczenia z WhatsApp, wykonując:

• Pisząc angażujące teksty zwiastunów aby pobudzić czytelników od pierwszego słowa

• Dostosuj treść do różnych czynników motywujących konsumentów lub wyzwalaczy

• Aktualizuj czasy wysyłki wiadomości aby złapać kupujących w odpowiednim momencie 

• Zaostrz segmentację list aby mieć pewność, że dotrzesz do właściwych osób

• Wzmocnij swoje połączenie API aby uniknąć problemów z dostarczalnością, które można zapobiec

Jedna ostatnia uwaga: Upewnij się, że przeprowadzasz testy A/B różnych typów tekstów zwiastunów, czasów wysyłki i segmentów, aby odkryć, które tematy i sposoby prezentacji najbardziej rezonują z Twoim rynkiem i zwiększają otwarcia. Gdy już masz wskaźnik dostarczalności wiadomości w dobrym miejscu, wzmocnienie treści poprzez personalizację i eksperymentowanie jest pewnym sposobem na zwiększenie wskaźników otwarcia.

2. Click-through rate (CTR)

Gdy odbiorcy otworzą Twoją wiadomość, masz ich uwagę. Teraz sztuka polega na przekształceniu tego zainteresowania w działanie. Największym wskaźnikiem sukcesu na tym etapie jest CTR. Pokazuje, ilu konsumentów podjęło kolejny krok po obejrzeniu całej wiadomości WhatsApp, czy to poprzez napisanie odpowiedzi w wątku rozmowy, czy poprzez kliknięcie linku w celu podjęcia działania zewnętrznego.

Nawet jeśli Twoja kampania osiąga wysoki wskaźnik otwarcia, nie ma gwarancji, że będzie towarzyszył mu znaczny CTR. Niska wydajność w tym wskaźniku prawdopodobnie oznacza, że istnieje rozłączenie między tekstem zwiastuna a treścią, którą odbiorca znajduje po otwarciu wiadomości. Niski CTR może szkodzić marce w długim okresie; często oznacza to, że Twoja marka wygląda jak spam. To może również szybko zwiększać koszt pozyskania klienta (CAC).

Niskie CTR wynikają z problemów takich jak:

• Bezosobowa lub brzmiąca genericznie treść

• Brak interaktywności treści lub wizualnego zainteresowania

• Niejasne lub nieukierunkowane wezwanie do działania (CTA)

Aby poprawić CTR w WhatsApp, rozważ wdrażanie następujących elementów w swoich wiadomościach:

• Osobiste akcenty treści oparte na danych dotyczących smaków i preferencji każdego odbiorcy

• Elementy bogate w media takie jak obrazy, GIFy, wideo i inne interaktywne komponenty

• Bardziej bezpośrednie CTA które tworzy poczucie pilności dla kupującego aby podjąć działanie 

Dzięki szablonom WhatsApp łatwo jest dostosować wiadomości, dodać wizualny wygląd i przyciągnąć użytkowników. Im bardziej dynamiczne są Twoje wiadomości, tym lepiej. Dzięki personalizacji doświadczenia użytkownika (UX) i skoncentrowaniu każdej interakcji na oczekiwaniach odbiorcy, znacznie łatwiej jest budować kluczowe relacje i przekształcać potencjalnych klientów i konsumentów w lojalnych fanów.

3. Opt-out rate

Kolejnym ważnym wskaźnikiem WhatsApp jest wskaźnik rezygnacji. To decydująca opinia odbiorców, która, jeśli zostanie zaniedbana, może uruchomić alarmy w Twoim dziale marketingu. 

Głównym powodem tego jest domniemany rozdział między Twoimi wiadomościami a zainteresowaniami lub potrzebami odbiorców. Jeśli wielu użytkowników zdecyduje się nie otrzymywać Twoich wiadomości, znacznie wpłynie to na Twój ogólny ROI dla kanału. Może również zaszkodzić reputacji Twojej marki jeśli konsumenci czują, że marnujesz ich czas.

Wysokie wskaźniki rezygnacji mogą wynikać z:

• Niewłaściwa lub nieinteresująca treść wiadomości

• Źle dostosowana częstotliwość wysyłki wiadomości

• Nieprzestrzeganie lokalnych lub międzynarodowych regulacji

Aby zmniejszyć wskaźniki rezygnacji i utrzymać je na minimalnym poziomie, musisz:

• Tworzyć trafną treść która porusza odpowiednie punkty problemowe i zainteresowania

• Dostosować częstotliwość wysyłki wiadomości aby nie przytłaczać potencjalnych klientów

• Zapewnij zgodność z WhatsApp z wszystkimi zobowiązaniami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa

Pamiętaj również, że nie możesz utrudniać procesu rezygnacji dla konsumentów. Aby pozostać zgodnym, musisz im zapewnić bezproblemowy sposób na wypisanie się z Twoich wiadomości marketingowych. W przeciwnym razie Twoja organizacja może zostać dotknięta poważnymi konsekwencjami, w tym grzywnami.

Mówiąc to, jeśli Twoja treść wiadomości, częstotliwość oraz CTA są na miejscu, odbiorcy nie powinni odczuwać potrzeby zerwania z Twoimi kampaniami marketingowymi.