Ten przewodnik ujawnia niezbędne metryki, które marketerzy muszą mierzyć na WhatsAppie, a także kluczowe wskaźniki do dokładnego oceny wydajności marketingu na WhatsAppie.
Trzy najważniejsze metryki WhatsApp do pomiaru
Aby ocenić skuteczność swoich kampanii marketingowych na WhatsAppie, należy zwrócić uwagę na trzy wskaźniki.
Wskaźnik dostarczalności i otwarcia wiadomości
Wskaźnik klikalności
Wskaźnik rezygnacji
Jeśli będziesz analizować te trzy wskaźniki i dbać o ich zdrowie, będziesz mógł zwiększyć zaangażowanie i wskaźniki konwersji swojej kampanii oraz zmniejszyć prawdopodobieństwo rezygnacji odbiorców. W zależności od dojrzałości WhatsAppu w twojej organizacji i celów, te wskaźniki mogą nie być wyczerpującą listą tego, co należy monitorować. Ale jeśli dopiero zaczynasz, to właśnie te trzy wskaźniki powinieneś śledzić przynajmniej.
1. Wskaźnik dostarczalności i otwarcia wiadomości
Wskaźnik dostarczalności wiadomości na WhatsAppie jest niewątpliwie najważniejszym wskaźnikiem do śledzenia. Niska dostarczalność oznacza, że twoje starannie stworzone wiadomości nie docierają do niemalże tylu odbiorców, za ile płacisz. Często dzieje się tak, gdy firmy korzystają z lokalnych agregatorów lub niskobudżetowych hurtowników do obsługi swojej globalnej komunikacji SMS. Gdy wiadomości nie docierają, nie ma szans, aby mogły wywołać jakąkolwiek reakcję lub inspirację do działania u klientów. Upewnij się, że twój głos jest słyszalny.
Naturalnie, im lepsze wskaźniki dostarczalności, tym większa szansa, że więcej osób otworzy twoją wiadomość. Wskaźniki otwarcia wzrastają, gdy odbiorcy uznają podglądany tekst za na tyle interesujący, aby kliknąć w wiadomość. Jedną z istotnych zalet WhatsAppa w porównaniu do e-maila jest zgłoszony globalny wskaźnik otwarcia na poziomie 98%.
Niestety, nie wszystkie kampanie WhatsAppa mają tak wielu odbiorców, którzy otworzą ich wiadomości reklamowe. Niskie wskaźniki otwarcia mogą być spowodowane wieloma czynnikami, w tym:
Nieatrakcyjny tekst podglądu
Nieistotna treść wiadomości
Nieodpowiedni czas wysyłania wiadomości
Nieprzemyślane segmentacje list
Problemy techniczne z twoim API
Aby poprawić wskaźniki otwarcia, zoptymalizuj swoje doświadczenie na WhatsAppie poprzez:
Napisanie przekonujących tekstów podglądu, aby zmotywować czytelników od pierwszego słowa
Dopasowanie treści do różnych bodźców działania lub zapytań konsumentów
Aktualizację czasów wysyłania wiadomości, aby złapać nabywców w odpowiednim momencie
Dokładny podział segmentacji list, aby upewnić się, że docierasz do odpowiednich osób
Utrzymanie silnego połączenia API, aby uniknąć problemów z dostarczalnością
Ostatnia uwaga: Upewnij się, że testujesz A/B różne typy tekstów podglądu, czasy wysyłania i segmenty, aby odkryć, które tematy i ujęcia najbardziej rezonują z twoim rynkiem i stają się przyczyną otwarć. Gdy już masz wskaźnik dostarczalności wiadomości na dobrym poziomie, wzmocnienie swojej treści poprzez personalizację i eksperymenty to pewny sposób na zwiększenie wskaźników otwarcia.
2. Wskaźnik klikalności (CTR)
Kiedy twoi odbiorcy otworzą twoją wiadomość, masz ich uwagę. Sztuczka polega teraz na przekształceniu tego zainteresowania w działanie. Największym wskaźnikiem sukcesu na tym etapie jest twój CTR. Pokazuje, ile konsumentów podjęło następny krok po obejrzeniu całej wiadomości na WhatsAppie, niezależnie od tego, czy chodzi o napisanie odpowiedzi w wątku rozmowy, czy kliknięcie w link, aby podjąć działanie zewnętrzne.
Nawet jeśli twoja kampania osiągnie wysoki wskaźnik otwarcia, nie ma gwarancji, że będzie za tym szedł znaczny CTR. Słaba wydajność w tym wskaźniku prawdopodobnie oznacza, że istnieje rozbieżność między tekstem podglądu a treścią, którą odbiorca znajduje po otwarciu wiadomości. Permanentnie niskie wskaźniki CTR mogą zaszkodzić marce na dłuższą metę; często oznacza to, że twoja marka wydaje się być spamem. Może to również szybko zwiększyć koszty pozyskania klientów (CAC).
Niskie wskaźniki CTR wynikają z problemów takich jak:
Niepersonalizowana lub brzmiąca ogólnie treść
Brak interaktywności treści lub wizualnego zainteresowania
Niezrozumiały lub niekonkretny apel do działania (CTA)
Aby poprawić CTR w WhatsAppie, rozważ wdrożenie następujących elementów w swoich wiadomościach:
Personalizowane dotknięcia treści oparte na danych dotyczących gustów i preferencji każdego odbiorcy
Elementy bogate w media, takie jak obrazy, GIF-y, filmy i inne interaktywne komponenty
Bardziej przejrzysty CTA, który stwarza poczucie pilności dla nabywcy do działania
Dzięki szablonom WhatsAppa łatwo jest dostosować wiadomości, dodać wizualny urok i przyciągnąć użytkowników. Im bardziej dynamiczne są twoje wiadomości, tym lepiej. Personalizując doświadczenie użytkownika (UX) i koncentrując każdą interakcję na pragnieniach odbiorcy, znacznie łatwiej jest budować kluczowe relacje i przekształcać potencjalnych klientów oraz klientów w lojalnych fanów.
3. Wskaźnik rezygnacji
Kolejnym ważnym wskaźnikiem WhatsAppa jest wskaźnik rezygnacji. To decydujące informacje zwrotne od publiczności, które, jeśli zostaną zignorowane, powinny włączyć dzwonki alarmowe w twoim dziale marketingu.
Głównym powodem jest domniemana rozbieżność między twoimi wiadomościami a zainteresowaniami lub potrzebami twojej publiczności. Jeśli wielu użytkowników zdecyduje się przestać otrzymywać twoje wiadomości, wpłynie to znacząco na zwrot z inwestycji (ROI) w tym kanale. Może to również zaszkodzić reputacji twojej marki, jeśli konsumenci poczują, że marnujesz ich czas.
Wysokie wskaźniki rezygnacji mogą być spowodowane:
Nieistotną lub nieciekawą treścią wiadomości
Źle dobraną częstotliwością wiadomości
Nieprzestrzeganiem lokalnych lub międzynarodowych regulacji
Aby zmniejszyć wskaźniki rezygnacji i utrzymać je na minimalnym poziomie, musisz:
Tworzyć odpowiednią treść, która adresuje właściwe problemy i zainteresowania
Dostosować częstotliwość wiadomości, aby nie przytłaczać potencjalnych nabywców
Zapewnić zgodność z WhatsAppem z wszystkimi obowiązkami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa
Pamiętaj również, że nie możesz utrudniać lub uniemożliwiać konsumentom rezygnacji. Aby pozostać zgodnym, musisz zapewnić im bezproblemowy sposób na wypisanie się z wiadomości marketingowych. W przeciwnym razie twoja organizacja może być narażona na poważne konsekwencje, w tym grzywny.
Jak ocenić swoją wydajność na WhatsAppie w porównaniu do branżowych norm
Nie mierz swoich wskaźników w próżni. Aby prawdziwie ocenić wydajność kampanii, porównaj swoją wydajność na WhatsAppie z szerszą branżą oraz innymi kanałami marketingowymi, takimi jak e-mail i media społecznościowe. Jak wkrótce zobaczysz, ci, którzy poświęcają czas na optymalizację swojej treści, tonu i strategii, by dostosować się do mocnych stron platformy, zamiast po prostu przerabiać treści z innego kanału, widzą najlepszy zwrot z inwestycji ogólnie.
Uwaga: Dane cytowane w tej sekcji są zawarte w przewodniku MessageBird, Czy marketing na WhatsAppie jest wart zachodu? Kluczowe statystyki marketingowe WhatsAppa i jak obliczyć swój ROI. Zalecamy dokładne przestudiowanie tej treści, aby jeszcze bardziej pogłębić swoją wiedzę na temat wskaźników WhatsAppa.
Wskaźniki otwarć WhatsAppa
Podstawowy wskaźnik otwarć dla firm na WhatsAppie wynosi 58%. W tym scenariuszu firmy po prostu przenoszą kampanie e-mailowe na WhatsAppa bez żadnej personalizacji lub uwzględnienia treści bogatej w media.
Organizacje, które pracują nad poprawą swojego targetowania na WhatsAppie poprzez tworzenie terminowych, istotnych wiadomości marketingowych, często przewyższają ten wskaźnik podstawowy o dużą marżę. Po optymalizacji wskaźniki otwarć zwykle wynoszą od 75 do 79%, co często przekłada się na znaczny wzrost przychodów.
Wskaźniki CTR WhatsAppa
Wskaźniki CTR WhatsAppa są podobnie kuszące dla marketerów, którzy nie uświadomili sobie pełnego potencjału platformy. Podstawowy wskaźnik CTR wynosi około 15%, co ponownie odnosi się do wskaźnika zwrotu dla firm, które po prostu przerabiają treści e-mailowe na WhatsAppie, nie optymalizując ich najpierw.
Interesujące jest to, że niektórzy klienci MessageBird osiągają wyniki przewyższające ten wskaźnik podstawowy o znaczny margines. Niektóre przykłady to:
Expert, firma z siedzibą w Holandii, z wskaźnikiem konwersji wynoszącym 80%
Matahari, dom towarowy, który poprawił konwersję o 2,5 razy na ponad 15 milionach wiadomości
Heracles Almelo, klub piłkarski, który uzyskał wskaźnik zaangażowania w WhatsAppie na poziomie 95% i zauważył wzrost CTR
Te historie sukcesu w CTR miały kilka wspólnych trendów, takich jak precyzyjna segmentacja odbiorców, unikanie kopiowania treści dosłownie z innego kanału oraz wykrywanie i redukcja spamu.
WhatsApp vs. e-mail
Bezpiecznie jest powiedzieć, że kampanie marketingowe na WhatsAppie konsekwentnie generują wyższy ROI niż inicjatywy oparte na e-mailach, kierujące się do tej samej grupy docelowej. Średni wskaźnik otwarć i CTR dla e-maili w różnych branżach, na podstawie danych Hubspot, wynosi odpowiednio 38,49% i 8,29%, nie osiągając możliwości WhatsAppa.
Te liczby prowadzą do zauważalnych różnic w CAC i związanym ROI. Większość firm odnotowuje ROI na WhatsAppie, które wynosi od 200% do 800%, gdzie branża jest kluczowym czynnikiem różnicującym. Przy tak wysokich wskaźnikach zaangażowania w porównaniu do marketingu e-mailowego, nic dziwnego, że firmy inwestują więcej w WhatsApp.
Wykorzystanie nie jest związane tylko z marketingiem. Matahari odkryło, że WhatsApp jest pięć razy skuteczniejszy niż e-mail dla ich konkretnej bazy klientów. Po przejściu z e-maili na WhatsApp w komunikacji wsparcia firma zauważyła wzrost zadowolenia klientów oraz znaczący spadek kosztów obsługi zapytań klientów.
WhatsApp vs. media społecznościowe
Porównywanie wskaźników WhatsAppa z wskaźnikami mediów społecznościowych jest mniej oczywiste niż w przypadku e-maili, głównie dlatego, że działa więcej zmiennych. Zamiast wysyłać określoną liczbę wiadomości do zdefiniowanej listy odbiorców na WhatsAppie, marketing w mediach społecznościowych polega w znacznie większym stopniu na zainteresowaniu konsumentów, aby rozpocząć rozmowy, w tym płatnej reklamy.
Mówiąc to, ogólne liczby malują podobny obraz, dlaczego WhatsApp przeważa nad mediami społecznościowymi, jeśli chodzi o zaangażowanie konsumentów i konwersje. Według Hootsuite, rozsądny wskaźnik zaangażowania wynosi od 1% do 5%, a wskaźnik zaangażowania na Instagramie dla kont z ponad 175 000 obserwujących osiągnął 4,59% w 2022 roku.
Dane z Q2 2022 do Q2 2023 pokazują, że wskaźniki CTR na całym świecie wynosiły od 1,35% do 1,38% w porównaniu do podstawowego wskaźnika WhatsAppa, bez personalizacji, wynoszącego 15%. Gdy weźmiesz pod uwagę, że firmy mogą wydawać ponad 25 000 USD rocznie na reklamę w mediach społecznościowych, przeniesienie rozmów z klientami do kanału, który wydaje się bardziej natychmiastowy i konwersacyjny, może obniżyć CAC.
Czas zoptymalizować wydajność WhatsAppa
Poprzez porównanie swojej wydajności i zrozumienie korzyści płynących z korzystania z WhatsApp w porównaniu do innych kanałów, twój zespół marketingowy może podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące tego, które inwestycje budżetowe przyniosą najwyższy zwrot. Chociaż dokładne koszty mogą się różnić w zależności od twojej konkretnej strategii, branży i celów, wysokie wskaźniki zaangażowania i CTR sprawiają, że WhatsApp jest przystępnym sposobem dotarcia do klientów tam, gdzie są.
Jeśli twoje metryki WhatsApp są znacznie poniżej tych benchmarków, ważne jest, aby przejrzeć treści swoich wiadomości i strategię kampanii, aby upewnić się, że masz uwzględnione wszystkie najlepsze praktyki oraz względy dotyczące odbiorców. Z drugiej strony, jeśli twoje metryki są powyżej tych średnich, możesz eksperymentować i jeszcze bardziej zwiększyć sukces WhatsApp dla swojego biznesu. Niebo jest limitem.
Pamiętaj, że te porównania i benchmarki powinny być wskazówkami, a nie definitywnymi celami. Każdy biznes i każda publiczność są unikalne, więc upewnij się, że przeprowadzasz odpowiednie analizy i budujesz cele oraz odpowiadające strategię, które uwzględniają twoją rzeczywistość marketingową.