Firma

Heracles Almelo to holenderski profesjonalny klub piłkarski z siedzibą w Almelo. Założony w 1903 roku, Heracles obecnie rywalizuje w drugim poziomie rozgrywek w Holandii i walczy o powrót do najwyższej holenderskiej ligi, 'De Eredivisie'. Stadion domowy pomieści 12,080 kibiców, w tym 500 miejsc dla kibiców przyjezdnych oraz 1,700 miejsc biznesowych. Heracles Almelo (we współpracy z Adwise) korzysta z MessageBird od lata 2022 roku, aby rozwijać interaktywne kampanie marketingowe i szybko rozszerza swoją obecność na platformie, aby uruchomić nowe kanały, zbudować bazę danych kibiców i zwiększyć zaangażowanie za pomocą WhatsApp, głosu i automatyzacji.

Wyjątkowe wyzwanie

Heracles Almelo szukał nowych sposobów komunikacji z kibicami, aby zwiększyć sprzedaż biletów na sezonowe i indywidualne mecze. Klub tradycyjnie korzystał z e-maili i mediów społecznościowych, aby dotrzeć do kibiców, ale w celu wygenerowania większego entuzjazmu, chcieli rozmawiać z nowymi i obecnymi kibicami na większej liczbie kanałów. W związku z tym, że całe doświadczenie kibiców przesuwało się w kierunku mobilności, ważne było, aby zaktualizować swoją bazę klientów o dodatkowe informacje na temat preferowanych kanałów komunikacji, takich jak WhatsApp i głos.

Ostatecznym celem Heracles Almelo było zwiększenie zaangażowania klientów na wielu kanałach, aby zwiększyć sprzedaż biletów. Napotkali kilka kluczowych wyzwań w osiągnięciu tego celu:

• Niskie wskaźniki opt-in: Podczas gdy wskaźniki opt-in dla e-maili były dobre, aby dotrzeć do kibiców na nowych kanałach rozmownych, Heracles musiał zbudować swoją bazę danych kibiców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości.

• Liczba kanałów do wykorzystania: Odnawianie biletów sezonowych było kluczowe dla Heracles, a chcieli rozszerzyć swoje kanały poza e-mail. Celem Heraclesa było skonwertowanie co najmniej dotychczasowych 6,400 kibiców w posiadaczy biletów sezonowych, korzystając ze strategii omnichannel.

• Poprawa danych dotyczących preferencji kanałów: Heracles wiedział, że istnieje potencjał, aby dotrzeć do swoich kibiców na nowych kanałach, ale miał ograniczone dane, które mogłyby pomóc w identyfikacji najlepszych kanałów dla ich publiczności.

Rozwiązanie

Heracles nawiązał współpracę z Adwise, agencją cyfrową świadczącą usługi pełnoskalowe, która zaleciła Bird, światowego lidera w dziedzinie komunikacji omnichannel, aby stworzyć wizję angażowania kibiców oraz kampanii multikanałowych. Bird i Adwise zalecili, aby Heracles korzystał z WhatsApp oraz głosu w kampaniach angażujących kibiców, aby dostarczać hiperpersonalizowane i angażujące wiadomości od zawodników na kanałach rozmownych, które mają wysoką aktywność i wskaźniki otwarć wśród kibiców Heraclesa.

Adwise i Bird współpracowali przy wdrażaniu rozwiązania automatyzacji Bird, Flow Builder, Inbox i dwukierunkowych kanałów WhatsApp oraz głosowych, aby stworzyć nową strategię komunikacji dla Heraclesa.‍

Automatyzacja rozmów głosowych z głosami zawodników

Heracles korzystał z kanału głosowego Bird i budował ścieżki zaangażowania klientów przy użyciu Flow Builder, aby wysyłać kibicom zautomatyzowane telefony od jednego z ich ulubionych zawodników Heraclesa, dziękując im za odnowienie biletów sezonowych i wsparcie. API Voice MessageBird pozwoliło Heraclesowi dzwonić, odbierać i monitorować rozmowy głosowe z aktywnego wirtualnego numeru mobilnego Bird, z i do dowolnego kraju na świecie. Korzystanie z automatyzacji głosowej Bird oznaczało, że klub nie musiał już ręcznie dzwonić do klientów, zamiast tego mogli skupić się na optymalizacji swoich kampanii i śledzeniu zaangażowania.

Udostępnianie interaktywnych i spersonalizowanych treści dla kibiców przez WhatsApp

Było ważne dla Heraclesa, aby dotrzeć do kibiców na najwyżej ocenianych kanałach. Średnio WhatsApp ma wskaźnik odczytu na poziomie 75% i wskaźnik CTR na poziomie 15%, co oznaczało, że Heracles mógł zwiększyć reaktywność kibiców, komunikując się na platformie, której najczęściej używają. API WhatsApp Bird pomogło Heraclesowi prowadzić kampanie na dużą skalę z interaktywnymi treściami, takimi jak spersonalizowane wiadomości i filmy od zawodników. Kibice byli zachęcani do przesyłania wiadomości do swoich przyjaciół na WhatsApp, co pomogło kampanii stać się viralową poza początkową grupą odbiorców.

Zwiększenie zaangażowania kibiców

Heracles chciał stworzyć szum społeczny wokół swoich wiadomości, a chociaż mieli dobry wskaźnik otwarć e-maili (+10% powyżej średniej branżowej), nie generowało to rzeczywistego entuzjazmu wśród ich bazy kibiców. Korzystając z kanałów rozmownych, takich jak WhatsApp i głos, klub mógł skuteczniej dotrzeć do kibiców, tworzyć szum i zachęcać kibiców do wyrażania zgody na marketing, który wydawał się bardziej osobisty. Wykorzystanie głosu zawodników uczyniło kampanię osobistą i interaktywną, co stworzyło hype, który rozprzestrzenił się w mediach społecznościowych, gdy kibice komentowali 'kto do ciebie zadzwonił?'. Te odpowiedzi pomogły klubowi lepiej zrozumieć zaangażowanie kampanii i zainteresowanie na bieżąco.‍

‍Wyniki

Bliska współpraca między Heracles Almelo, Adwise i Bird umożliwiła klubowi szybkie i łatwe budowanie kampanii, które konwertowały kibiców na różnych kanałach. Uruchomienie WhatsApp i głosu jako dodatkowych kanałów komunikacji z kibicami pomogło Heraclesowi zwiększyć zasięg bazy kibiców, zasięg opt-in oraz zaangażować szerszą publiczność. Dzięki wykorzystaniu WhatsApp i dodaniu interaktywnych treści, takich jak filmy i spersonalizowane wiadomości od zawodników, kibice byli bardziej skłonni do zaangażowania się w markę, co prowadziło do wzrostu liczby kibiców odnawiających swoje bilety sezonowe lub ulepszających swoje miejsca. Heracles zmierza teraz w kierunku najwyższego w historii poziomu sprzedaży biletów sezonowych.‍

• Ponad 3,000 nowych registracji. Połączenie social media, e-maila i WhatsApp w celu zwiększenia liczby opt-in oznaczało, że Heracles mógł zwiększyć swoją bazę danych o bogate dane pierwszej strony, które wykraczały poza e-mail - dając zespołowi możliwość przesyłania wiadomości na kanałach mobilnych, takich jak WhatsApp i głos.

• 98% wskaźnik otwarć na WhatsApp. Łączenie się z użytkownikami na ich preferowanych kanałach oznaczało zwiększony ROI z każdej kampanii.

• +50% kibiców odpowiedziało na automatyczne połączenia od zawodników. Kibice uwielbiali słyszeć zawodników, a entuzjazm związany z rozmowami z zawodnikami przeniósł się na większe zaangażowanie na WhatsApp i w mediach społecznościowych. Aby dowiedzieć się więcej o tym, co jest możliwe z Bird i zobaczyć, jak pomogliśmy innym organizacjom, zajrzyj na naszą stronę historie klientów.