Herakles przyjmuje ulubione kanały fanów i osiąga 95% wskaźnik zaangażowania na WhatsApp
98%
wskaźnik otwarcia na WhatsApp
+3,000
nowe zapisy osiągnięte przez e-mail i WhatsApp
+50%
fani zaangażowani w zautomatyzowane wywołania gracza
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Heracles Almelo szybko rozszerzył swoje wykorzystanie platformy do uruchamiania nowych kanałów, budowania bazy fanów i zwiększania zaangażowania przy użyciu WhatsApp, głosu i automatyzacji.
Wyzwanie
Heracles Almelo szukał nowych sposobów na zaangażowanie fanów, aby zwiększyć sprzedaż zarówno biletów sezonowych, jak i na pojedyncze mecze. Klub tradycyjnie korzystał z e-maila i mediów społecznościowych, aby dotrzeć do fanów, ale aby wywołać więcej emocji, chciał rozmawiać z nowymi i obecnymi fanami na większej liczbie kanałów. Wraz z przeniesieniem całego doświadczenia fanów na urządzenia mobilne, ważne było dla nich zaktualizowanie bazy danych klientów o więcej informacji na temat preferowanych kanałów konwersacyjnych i osobistych, takich jak WhatsApp i Voice.
Ostatecznym celem Heracles Almelo było zwiększenie zaangażowania klientów na wielu kanałach, aby napędzać sprzedaż biletów. Napotkali kilka kluczowych wyzwań w osiągnięciu tego celu:
Niskie opt-in: Chociaż wskaźniki opt-in dla e-maila były dobre, aby dotrzeć do fanów na nowych kanałach konwersacyjnych, Heracles musiał rozbudować swoją bazę danych o fanów, którzy wyrazili zgodę.
Liczba kanałów do wykorzystania: Odnowienia biletów sezonowych były kluczowe dla Heracles, a oni chcieli rozszerzyć swoje kanały poza e-mail. Celem Heracles było przekształcenie co najmniej 6,400 obecnych fanów w posiadaczy biletów sezonowych, stosując strategię omnichannel.
Poprawa danych o preferencjach kanałów: Heracles wiedział, że istnieje potencjał, aby dotrzeć do ich fanów na nowych kanałach, ale mieli ograniczone dane, które wskazywałyby, które kanały będą działać najlepiej z ich publicznością.
Rozwiązanie
Heracles nawiązał współpracę z Adwise, pełnoserwisową agencją cyfrową, która poleciła Bird, globalnego lidera w komunikacji wielokanałowej, do stworzenia wizji zaangażowania fanów i kampanii wielokanałowych. Bird i Adwise zalecili, aby Heracles używał WhatsApp oraz Voice do kampanii zaangażowania fanów w celu dostarczania hiper-spersonalizowanych i angażujących wiadomości od graczy na kanałach konwersacyjnych o wysokim wykorzystaniu i otwieralności wśród bazy fanów Heraclesa.
Adwise i Bird współpracowali, aby wdrożyć rozwiązanie automatyzacji Bird, Flow Builder, Inbox oraz dwukierunkowe kanały WhatsApp i Voice, aby zbudować nową strategię komunikacji dla Heraclesa.
Automating rozmowy głosowe z głosami graczy
Heracles użył kanału Voice Bird i zbudował ścieżki zaangażowania klientów za pomocą Flow Builder, aby wysłać zwolennikom automatyczne połączenie telefoniczne od jednego z ich ulubionych piłkarzy Heracles, dziękując im za odnowienie karnetu i wsparcie. Voice API MessageBird pozwoliło Heracles wykonywać, odbierać i monitorować połączenia głosowe z wirtualnego numeru mobilnego z funkcją głosu Bird, do i z dowolnego kraju na świecie. Korzystanie z automatyzacji głosowej Bird oznaczało, że klub nie musiał już ręcznie dzwonić do klientów, zamiast tego mógł poświęcić czas na optymalizację swoich kampanii i śledzenie zaangażowania.
Udostępnianie interaktywnych i spersonalizowanych treści dla fanów przez WhatsApp
Było ważne dla Heraklesa, aby dotrzeć do fanów na najskuteczniejszych kanałach. Średnio WhatsApp ma 75% współczynnik przeczytanych wiadomości i 15% współczynnik klikalności - co oznaczało, że Herakles mógł zwiększyć zaangażowanie fanów w czasie rzeczywistym, komunikując się na platformie, której ich fani używają najczęściej. Bird’s WhatsApp API pomógł Heraklesowi wysyłać kampanie na dużą skalę z interaktywnymi treściami, takimi jak spersonalizowane wiadomości i filmy od graczy. Fani byli zachęcani do przesyłania wiadomości dalej swoim znajomym na WhatsApp, co pomogło kampanii stać się wirusową poza początkową grupę docelową.
Zwiększ Fan Engagement
Heracles chciał stworzyć szum społeczny dzięki swojej komunikacji, a chociaż mieli dobrą stopę otwierania e-maili (+10% powyżej średniej w branży), nie generowało to ekscytacji w czasie rzeczywistym wśród ich fanów. Korzystanie z kanałów konwersacyjnych, takich jak WhatsApp i Voice, oznaczało, że klub mógł skuteczniej docierać do fanów, tworzyć szum i zachęcać fanów do zapisania się na marketing, który wydawał się bardziej osobisty. Wykorzystanie głosu graczy sprawiło, że kampania była osobista i interaktywna, co wywołało szum rozprzestrzeniający się w mediach społecznościowych, gdy fani komentowali „kto do ciebie dzwonił?”. Te odpowiedzi pomogły klubowi lepiej zrozumieć zaangażowanie w kampanię i zainteresowanie w czasie rzeczywistym.
Wyniki
Bliska współpraca pomiędzy Heracles Almelo, Adwise i Bird umożliwiła klubowi szybkie i łatwe tworzenie kampanii, które przyciągały fanów w różnych kanałach. Uruchomienie WhatsApp i Voice jako dodatkowych kanałów komunikacji z fanami pomogło Heracles zwiększyć zasięg fanów, pokrycie opt-in i zaangażować się z szerszą publicznością. Korzystanie z WhatsApp i dodawanie interaktywnej treści, takiej jak filmy i spersonalizowane wiadomości od graczy, zachęciły fanów do większego zaangażowania w markę, co doprowadziło do wzrostu liczby fanów odnawiających karnety sezonowe lub ulepszających swoje miejsca. Heracles obecnie zmierza w kierunku najwyższej sprzedaży karnetów sezonowych w historii.
Ponad 3000 nowych opt-ins. Łączenie social media, e-maila i WhatsApp w celu napędzania opt-ins oznaczało, że Heracles mógł zwiększyć swoją bazę danych o wartościowe dane pierwszej strony, które wykraczały poza e-mail - dając zespołowi możliwość wysyłania wiadomości na kanałach mobilnych takich jak WhatsApp i Voice.
98% wskaźnik otwarcia na WhatsApp. Kontakt z użytkownikami na preferowanych przez nich kanałach oznaczał zwiększenie ROI z każdej kampanii.
+50% fanów odpowiedziało na automatyczne połączenia od graczy. Fani uwielbiali słuchać zawodników, a ekscytacja z połączeń od graczy przeniosła się na większe zaangażowanie na WhatsApp i mediach społecznościowych. Aby dowiedzieć się więcej o możliwościach z Bird i zobaczyć, jak pomogliśmy innym organizacjom, sprawdź naszą stronę z historiami klientów.
