Herakles przyjmuje ulubione kanały fanów i osiąga 95% wskaźnik zaangażowania na WhatsApp
98%
wskaźnik otwarcia na WhatsApp
+3,000
nowe zgody uzyskane na e-mail i WhatsApp
+50%
fani zaangażowani w zautomatyzowane rozmowy z zawodnikami
Heracles Almelo szybko rozszerzył swoje wykorzystanie platformy do uruchamiania nowych kanałów, budowania bazy fanów i zwiększania zaangażowania za pomocą WhatsApp, głosu i automatyzacji.
Wyzwanie
Heracles Almelo szukał nowych sposobów na zaangażowanie fanów w celu zwiększenia sprzedaży zarówno biletów sezonowych, jak i na pojedyncze mecze. Klub tradycyjnie korzystał z e-maili i mediów społecznościowych, aby dotrzeć do fanów, ale aby wygenerować większe zainteresowanie, chcieli rozmawiać z nowymi i istniejącymi fanami na więcej kanałów. W związku z tym, że całe doświadczenie związane z fanami przeszło na urządzenia mobilne, ważne było dla nich zaktualizowanie swojej bazy klientów o więcej informacji na temat preferowanych kanałów komunikacji osobistej, takich jak WhatsApp i głos.
Ostatecznym celem Heracles Almelo było zwiększenie zaangażowania z klientami za pośrednictwem wielu kanałów w celu zwiększenia sprzedaży biletów. Napotkali kilka kluczowych wyzwań w osiągnięciu tego celu:
Niskie wskaźniki zgłoszeń: Chociaż wskaźniki zgłoszeń na e-maile były dobre, aby dotrzeć do fanów na nowych kanałach komunikacyjnych, Heracles musiał zbudować swoją bazę danych o fanach, którzy wyrazili zgodę.
Liczba kanałów do wykorzystania: Odnawianie biletów sezonowych było dla Heracles kluczowe i chcieli rozszerzyć swoje kanały poza e-maile. Celem Heracles było przekształcenie przynajmniej istniejących 6 400 fanów w posiadaczy biletów sezonowych, stosując strategię omnichannel.
Poprawa danych o preferencjach kanałów: Heracles wiedział, że istnieje potencjał na dotarcie do swoich fanów na nowych kanałach, ale miał ograniczone dane, aby powiedzieć, które kanały będą najlepiej działać w przypadku ich odbiorców.
Rozwiązanie
Herakles współpracował z Adwise, pełnozakresową agencją cyfrową, która zaleciła Bird, globalnego lidera w dziedzinie komunikacji omnichannel, do opracowania wizji zaangażowania fanów i kampanii multikanałowych. Bird i Adwise zaleciły, aby Herakles korzystał z WhatsApp i Voice w kampaniach zaangażowania fanów, aby dostarczać hiperpersonalizowane i angażujące wiadomości od graczy na kanałach konwersacyjnych, które mają wysokie wskaźniki użycia i otwarcia wśród bazy fanów Heraklesa.
Adwise i Bird współpracowały, aby wdrożyć rozwiązanie automatyzacji Bird, Flow Builder, Inbox, oraz kanały dwukierunkowe WhatsApp i Voice, aby opracować nową strategię komunikacyjną dla Heraklesa.
Automatyzacja rozmów głosowych za pomocą głosów graczy
Herakles użył kanału Bird’s Voice i zbudował ścieżki zaangażowania klientów za pomocą Flow Builder, aby wysłać zwolennikom zautomatyzowany telefon od jednego z ich ulubionych piłkarzy Heraklesa, dziękując za odnowienie sezonowej karty i wsparcie. API głosowe MessageBird pozwoliło Heraklesowi na wykonywanie, odbieranie i monitorowanie połączeń głosowych z wirtualnego numeru mobilnego obsługującego głos Bird, zarówno do, jak i z każdego kraju na świecie. Użycie automatyzacji głosu Bird oznaczało, że klub nie musiał już ręcznie dzwonić do klientów, zamiast tego mogli poświęcić czas na optymalizację swoich kampanii i śledzenie zaangażowania.
Udostępnianie interaktywnej i spersonalizowanej treści dla fanów przez WhatsApp
Ważne było, aby Herakles dotarł do fanów na najwyżej wydajnych kanałach. Średnio WhatsApp ma 75% wskaźnik przeczytania i 15% wskaźnik kliknięć - co oznaczało, że Herakles mógł zwiększyć zaangażowanie fanów w czasie rzeczywistym, komunikując się na platformie, z której korzystają najczęściej. API WhatsApp pomogło Heraklesowi wysyłać kampanie na dużą skalę z interaktywnymi treściami, takimi jak spersonalizowane wiadomości i filmy od graczy. Fani byli zachęcani do przesyłania wiadomości swoim znajomym na WhatsApp, co pomogło kampanii stać się wiralową poza początkową grupą docelową.
Zwiększ zaangażowanie fanów
Herakles chciał stworzyć społeczną wrzawę dzięki swoim komunikatom, a mimo że mieli dobry wskaźnik otwarcia e-maili (+10% powyżej średniej w branży), nie generowało to prawdziwego podekscytowania wśród ich fanów. Używanie kanałów konwersacyjnych jak WhatsApp i Głos oznaczało, że klub mógł skuteczniej dotrzeć do fanów, tworzyć szum i zachęcać ich do wyrażania zgody poprzez marketing, który wydawał się bardziej osobisty. Użycie głosu graczy uczyniło kampanię osobistą i interaktywną, co stworzyło hype, który rozprzestrzenił się w mediach społecznościowych, gdy fani komentowali: ‘kto do ciebie dzwonił?’ Te odpowiedzi pomogły klubowi lepiej zrozumieć zaangażowanie w kampanię oraz zainteresowanie w czasie rzeczywistym.
Wyniki
Bliska współpraca między Heracles Almelo, Adwise i Bird umożliwiła klubowi szybkie i łatwe budowanie kampanii, które przekształcały fanów w różnych kanałach. Wprowadzenie WhatsApp i Voicemail jako dodatkowych kanałów komunikacji z fanami pomogło Heraclesowi zwiększyć zasięg bazy fanów, pokrycie opt-in oraz zaangażować większą publiczność. Używanie WhatsApp i dodawanie interaktywnej treści, takiej jak filmy i spersonalizowane wiadomości od zawodników, zachęcało fanów do większego zaangażowania się w markę, co doprowadziło do wzrostu liczby fanów odnawiających swoje karnety lub modernizujących swoje miejsca. Heracles obecnie zmierza do rekordowego poziomu sprzedaży karnetów.
Ponad 3,000 nowych opt-inów. Łączenie kanałów społecznościowych, e-mailowych i WhatsApp w celu napędzania opt-inów oznaczało, że Heracles mógł zwiększyć swoją bazę danych bogatymi danymi pierwszej strony, które wykraczały poza e-mail – dając zespołowi możliwość wysyłania wiadomości na mobilnych kanałach takich jak WhatsApp i Voicemail.
98% wskaźnik otwarć na WhatsApp. Łączenie się z użytkownikami na ich preferowanych kanałach oznaczało zwiększony zwrot z inwestycji z każdej kampanii.
+50% fanów odpowiedziało na zautomatyzowane połączenia od graczy. Fani uwielbiali słyszeć od graczy, a ekscytacja związana z połączeniami od graczy przeniosła się na większe zaangażowanie w WhatsApp i media społecznościowe. Aby dowiedzieć się więcej o tym, co jest możliwe z Bird oraz zobaczyć, jak pomogliśmy innym organizacjom, odwiedź naszą stronę z historie klientów.
