Jak NihaoJewelry zwiększył czas reakcji klientów o 50% korzystając z Bird CRM
20+
Konta WhatsApp Business
200
Kraje i regiony na całym świecie
50%
Zwiększony czas reakcji
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Znany ze swoich silnych możliwości w zakresie łańcucha dostaw i logistyki, NihaoJewelry ułatwia dostarczanie milionów wysokiej jakości chińskich towarów klientom w ponad 200 krajach i regionach na całym świecie.
Obsługując lokalnych dealerów, właścicieli butików, sprzedawców internetowych i indywidualnych przedsiębiorców, NihaoJewelry oferuje niskie ceny hurtowe na szeroką gamę produktów. Zaopatrując się w własnych fabrykach i w ponad 1 000 innych fabryk w Chinach, firma utrzymuje inwentarz ponad 200 000 modnych produktów, codziennie aktualizując najnowsze style. Dzięki temu klienci mogą znaleźć wszystkie swoje ulubione produkty przez jedną wygodną witrynę internetową.
NihaoJewelry szczyci się podejściem ukierunkowanym na klienta, oferując dostawę w ciągu 7-10 dni bez minimalnej ilości zamówienia, wiele bezpiecznych metod płatności i różne rozwiązania wysyłkowe. Niemniej firma dążyła do dalszej poprawy doświadczeń klientów, identyfikacji możliwości sprzedaży dodatkowej oraz wykorzystania narzędzi czatu do pomocy w realizacji zapytań klientów.
Challenge: Przełamywanie Cyfrowych Granic, aby Dotrzeć do Klientów
Gdy NihaoJewelry dążyło do skuteczniejszego dotarcia do swoich klientów, napotkało szereg przeszkód. Jane Xu, Kierownik Operacyjny w NihaoJewelry, wskazała trzy główne problemy, które skłoniły ich do poszukiwania nowego rozwiązania:
Wysokie koszty związane z zarządzaniem wieloma dostawcami dla różnych kanałów komunikacyjnych (WhatsApp Business API, SMS i e-mail)
Niskie wskaźniki zaangażowania klientów
Nieskuteczne synchronizowanie istotnych danych z rozmów z klientami
„Przed wdrożeniem Bird, mieliśmy trudności z zaangażowaniem klientów,” wyjaśniła Xu. „Większość naszych globalnych klientów nie korzysta z e-maila, a nasz zespół sprzedaży miał problem z docieraniem do nich z chińskich numerów telefonów.”
W próbie ulepszenia komunikacji z klientami i zwiększenia personalizowanego zaangażowania, NihaoJewelry zarejestrowało 20 oddzielnych kont biznesowych WhatsApp i przydzieliło je poszczególnym przedstawicielom handlowym. Jednak zarządzanie 20 osobnymi kontami biznesowymi WhatsApp okazało się nieporęczne.
„Chcieliśmy korzystać z większej liczby aplikacji czatowych i mediów społecznościowych, aby kontaktować się z naszymi klientami,” kontynuowała Jane, „ale byliśmy wyczerpani zarządzaniem wszystkimi kanałami od różnych dostawców.”
Firma najpierw badała rozwiązania od lokalnych chińskich dostawców oferujących platformy marketingu wielokanałowego. Jednakże, te opcje albo nie miały zakresu kanałów, jakiego potrzebowało NihaoJewelry, albo nie zapewniały niezbędnych funkcji automatyzacji.
Rozwiązanie: Od 20 WhatsApp Accounts do One Unified Platform
Po starannym rozważeniu, NihaoJewelry wybrało Bird CRM, aby rozwiązać problemy komunikacyjne.
Jane wymieniła kilka kluczowych powodów decyzji NihaoJewelry:
Przyjazny interfejs użytkownika: „Nie musimy polegać na inżynierach, aby pisać kod dla każdej kampanii”, powiedział Xu, wskazując, jak łatwo członkowie zespołu NihaoJewelry mogą tworzyć szablony wiadomości za pomocą Bird.
Zintegrowana, omnichannel platforma: Zamiast płacić za Live Chat, e-mail i WhatsApp od różnych dostawców, NihaoJewelry zarządza wszystkimi swoimi kanałami za pomocą Bird.
Możliwości automatyzacji: „Możemy wykorzystać Flow do wysyłania powiadomień do naszych klientów i automatycznie alokować przychodzące zapytania do konkretnych sprzedawców odpowiedzialnych za klienta,” powiedział Xu.
Integracja z WhatsApp Business API: Zamiast zarządzać ponad 20 rachunkami WhatsApp Business równolegle, NihaoJewelry może używać WhatsApp Business API poprzez Bird.
Proces wdrożenia, choć skomplikowany ze względu na konieczność synchronizacji danych z własnoręcznie stworzonego CRM/CDP NihaoJewelry, przebiegł stosunkowo płynnie dzięki umiejętnościom rozwiązywania problemów zespołu Bird.
Przypadek użycia 1: Przydział zgłoszeń klientów
NihaoJewelry teraz przydziela przychodzące zgłoszenia klientów do swojego zespołu sprzedaży (agenci inbox) poprzez synchronizację identyfikatorów klientów za pomocą API. Ta integracja API automatycznie dopasowuje przychodzące dane klientów (takie jak adresy e-mail, numery telefonów czy unikalne ID klientów) z istniejącymi rekordami klientów NihaoJewelry, a następnie kieruje zapytania do najbardziej odpowiedniego przedstawiciela handlowego na podstawie takich czynników jak historia zakupów, preferencje językowe czy specjalizacja produktowa.
Przedstawiciele handlowi następnie używają Bird do indywidualnej komunikacji z klientami, a Bird wysyła kluczowe dane rozmowy z powrotem do własnoręcznie stworzonego CDP NihaoJewelry. Ta integracja synchronizuje wszystkie interakcje z klientami do kompleksowego profilu klienta, umożliwiając bardziej spersonalizowaną obsługę w przyszłych interakcjach.
Przypadek użycia 2: Komunikacja wielokanałowa
Firma otrzymuje zapytania klientów przez preferowane kanały, w tym przez Chat Widget Bird, WhatsApp Business API, E-mail i Facebook Messenger.
Wszystkie przychodzące wiadomości, niezależnie od platformy, z której pochodzą, są konsolidowane w zintegrowanym Inbox Bird. To pozwala zespołowi NihaoJewelry zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami z jednego interfejsu, zapewniając spójność jakości obsługi i szybsze czasy reakcji.
System dostarcza również kontekstu dla każdej rozmowy, w tym historii klienta i preferencji, co umożliwia bardziej spersonalizowaną i skuteczną komunikację.
Przypadek użycia 3: Zautomatyzowane ścieżki klientów
NihaoJewelry wykorzystuje możliwości automatyzacji Bird do budowania kompletnych ścieżek klientów i wysyłania dopasowanych wiadomości wychodzących. Obejmuje to ustawianie zautomatyzowanych wiadomości w oparciu o działania klienta lub konkretne przedziały czasowe, takie jak przypomnienia o porzuconych koszykach, aktualizacje statusu zamówienia czy spersonalizowane rekomendacje produktowe.
Automatyzacja obejmuje również działania po zakupie, zbieranie opinii i pielęgnowanie relacji z klientami poprzez terminową, trafną komunikację. Wykorzystując dane i wzorce zachowań klientów, NihaoJewelry może tworzyć wysoko ukierunkowane kampanie, które rezonują z zróżnicowaną, globalną bazą klientów.
Results: Automatyczne wsparcie poprawia czas odpowiedzi o 50% i NPS o 33%
Implementacja Bird CRM doprowadziła do znaczącej poprawy zaangażowania klientów i efektywności operacyjnej NihaoJewelry. Firma zgłosiła imponujące wyniki:
„Dzięki profesjonalnej obsłudze Bird byliśmy w stanie szybko wdrożyć nasze rozwiązanie. Dzięki temu poprawiliśmy czas reakcji na potrzeby klientów o 50% oraz wskaźnik NPS o 33%.”
Jednak wpływ rozwiązania Bird wykracza poza same metryki:
Poprawiona efektywność biznesowa: Dzięki zaoszczędzonemu czasowi dzięki Bird’s Flows, zespół NihaoJewelry poprawił ogólną efektywność operacyjną.
Usprawnione doświadczenie klienta: Klienci cieszą się bardziej płynną obsługą czatu, ponieważ zespół NihaoJewelry może spotkać się z nimi tam, gdzie się znajdują, niezależnie od tego, jakiego kanału używają do skontaktowania się z firmą.
Wzmocniony zespół sprzedażowy: Dzięki Bird obsługującemu logistykę komunikacji zespół sprzedaży może bardziej skupić się na umiejętnościach biznesowych i wiedzy o produktach, zamiast zajmować się kontami WhatsApp i dopasowywaniem danych klientów do odpowiednich profili.
Spoglądając w przyszłość, NihaoJewelry planuje rozszerzyć wykorzystanie platformy Bird. „Spróbujemy zainstalować więcej kanałów, jeśli Bird będzie gotowy” — podzielił się Xu, opisując dotychczasową obsługę Bird jako elastyczną i profesjonalną.
Nihao Zalety:
10-letnia podróż Nihaojewelry w branży hurtowej biżuterii modowej zdobyła pozytywne opinie od klientów. Znane z szerokiej gamy produktów, Nihaojewelry oferuje ponad 300 000 wysokiej jakości artykułów modowych wyprodukowanych w Chinach, z ponad 1 000 nowych produktów dodawanych codziennie, co pozwala klientom znaleźć różnorodny wybór na jednej platformie. Bez minimalnej ilości zamówienia (MOQ), wszystkie produkty są dostępne w cenach hurtowych, umożliwiając klientom osiąganie znaczących marż zysku. Nihaojewelry zapewnia również silne wsparcie w zakresie dostaw i celnych, obejmując niemal wszystkie kraje i regiony oraz oferując wiele opcji logistycznych w celu obniżenia kosztów. Ich konkurencyjne ceny bezpośrednio z fabryki dodatkowo umożliwiają klientom maksymalizację zysków, co czyni Nihaojewelry preferowanym wyborem dla hurtowników biżuterii modowej na całym świecie.
About Bird
Bird to AI-pierwszy CRM dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Zasilamy komunikację między firmami a ich klientami — w dowolnym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, to niemal gwarantowane, że twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane przez ich klientów kanały — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird's out-of-the-box i wiedza z zakresu omnichannel sprawiają, że pracownicy wiedzy mogą być produktywni od razu, mając narzędzia do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
