Dlaczego każda platforma na żądanie potrzebuje SMS-ów

Ptak

28 sty 2020

SMS

1 min read

Dlaczego każda platforma na żądanie potrzebuje SMS-ów

Kluczowe Wnioski

    • SMS remains the backbone of on-demand communication — łączy kupujących i dostawców natychmiast, niezawodnie i globalnie, bez potrzeby dostępu do internetu czy pobierania aplikacji.

    • Open rates prove its dominance: podczas gdy średnia odpowiedzi na e-maile wynosi około 25%, wiadomości SMS osiągają do 94% otwieralności, co czyni je najskuteczniejszym kanałem zaangażowania.

    • Real-time reach builds loyalty: aktualizacje zamówień, alerty dla kierowców, potwierdzenia rezerwacji oraz prośby o opinię pomagają zatrzymywać zarówno kupujących, jak i dostawców w konkurencyjnych ekosystemach na żądanie.

    • Strategic personalization matters: krótkie, jasne wiadomości, które pokazują troskę — takie jak zniżki po pobycie lub zaproszenia referencyjne — przewyższają ogólne kampanie.

    • Two-way messaging creates value: SMS jest idealny do natychmiastowych pętli zwrotu informacji, rekrutacji dostawców i działań następczych w stosunku do klienta.

    • Fallback reliability: nawet gdy WhatsApp lub sieci danych zawodzą, SMS zapewnia dostarczenie krytycznych wiadomości, co czyni go niezbędnym w globalnej skali.

Q&A Highlights

  • Dlaczego SMS jest kluczowy dla platform on-demand?

    Zapewnia natychmiastową, niezawodną komunikację między klientami a dostawcami — kluczową dla usług wymagających szybkiego działania, takich jak przejazdy, dostawy lub rezerwacje.

  • Jak SMS wypada lepiej niż inne kanały?

    Dzięki niemal uniwersalnej kompatybilności urządzeń i niezwykle wysokim wskaźnikom otwarć, SMS przebija się przez cyfrowy szum i dociera do użytkowników wszędzie, natychmiast.

  • Jakie są skuteczne przypadki użycia SMS w aplikacjach na żądanie?

    Potwierdzenia rezerwacji, aktualizacje dostaw, onboardowanie kierowców, opinie klientów i kampanie referencyjne zyskują na zwięzłej automatyzacji tekstu.

  • Jak marki mogą łączyć SMS z innymi kanałami, takimi jak WhatsApp?

    Używając WhatsApp do bogatszych interakcji i SMS jako rezerwowy, firmy utrzymują ciągłość i zaufanie klientów, gdy połączenie danych jest zawodnym.

  • Jak Bird wzmacnia ten proces?

    Bird zapewnia bezpośrednie połączenia z operatorami i inteligentne routowanie, co zmniejsza liczbę nieudanych dostaw i zapewnia efektywną kosztowo, globalną skalowalność dla wszystkich przepływów komunikacyjnych.

Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc łączenia nabywców i dostawców z Twoją usługą szybciej i bardziej niezawodnie.

Znane ze swoich rewolucyjnych modeli biznesowych i intensywnego skupienia na wygodzie, firmy zajmujące się przewozami, takie jak Uber i Lyft, całkowicie zrewolucjonizowały doświadczenie klienta. I chociaż wszystkie ich osiągnięcia są niesamowite, nic nie wyróżnia się tak bardzo, jak sposób, w jaki utrzymują swoje platformy na żądanie pełne zarówno kupujących, jak i dostawców.

Jeśli się nad tym zastanowić, model biznesowy na żądanie tak naprawdę oznacza tylko łączenie popytu z podażą, ale jeśli nie zainwestujesz w przyciąganie wystarczającej liczby kupujących i sprzedawców do swojego ekosystemu, nie odniesiesz sukcesu.

Więc, jak to zrobić? Jak angażować i utrzymać kupujących i dostawców, których potrzebujesz do zbudowania swojej platformy na żądanie?

Znane ze swoich rewolucyjnych modeli biznesowych i intensywnego skupienia na wygodzie, firmy zajmujące się przewozami, takie jak Uber i Lyft, całkowicie zrewolucjonizowały doświadczenie klienta. I chociaż wszystkie ich osiągnięcia są niesamowite, nic nie wyróżnia się tak bardzo, jak sposób, w jaki utrzymują swoje platformy na żądanie pełne zarówno kupujących, jak i dostawców.

Jeśli się nad tym zastanowić, model biznesowy na żądanie tak naprawdę oznacza tylko łączenie popytu z podażą, ale jeśli nie zainwestujesz w przyciąganie wystarczającej liczby kupujących i sprzedawców do swojego ekosystemu, nie odniesiesz sukcesu.

Więc, jak to zrobić? Jak angażować i utrzymać kupujących i dostawców, których potrzebujesz do zbudowania swojej platformy na żądanie?

Znane ze swoich rewolucyjnych modeli biznesowych i intensywnego skupienia na wygodzie, firmy zajmujące się przewozami, takie jak Uber i Lyft, całkowicie zrewolucjonizowały doświadczenie klienta. I chociaż wszystkie ich osiągnięcia są niesamowite, nic nie wyróżnia się tak bardzo, jak sposób, w jaki utrzymują swoje platformy na żądanie pełne zarówno kupujących, jak i dostawców.

Jeśli się nad tym zastanowić, model biznesowy na żądanie tak naprawdę oznacza tylko łączenie popytu z podażą, ale jeśli nie zainwestujesz w przyciąganie wystarczającej liczby kupujących i sprzedawców do swojego ekosystemu, nie odniesiesz sukcesu.

Więc, jak to zrobić? Jak angażować i utrzymać kupujących i dostawców, których potrzebujesz do zbudowania swojej platformy na żądanie?

Skoncentruj się na swoich customers

Chociaż tradycyjne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych mogą być przydatne do budowania szumu i tworzenia rozpoznawalności marki, te taktyki nie pomogą utrzymać dzisiejszych klientów na żądanie. Ci kupujący oczekują, że firmy, takie jak Deliveroo, znajdą ich na kanałach komunikacyjnych, z których korzystają ze swoimi przyjaciółmi — takich jak Messenger lub WhatsApp. I chcą, aby ich zamówienia na wynos były dostarczane z powiadomieniami i alertami, w szybki i bezproblemowy sposób.

SMS może dotrzeć do tych kupujących bardziej skutecznie niż jakikolwiek inny kanał. W końcu wiadomości tekstowe nie wymagają połączenia z internetem ani instalacji aplikacji i są używane praktycznie wszędzie na świecie. Wiadomości SMS mają również dramatycznie wyższy wskaźnik otwarcia niż jakiekolwiek inne medium. Najwyższy wskaźnik otwarcia dla e-maili, który znaleźliśmy, wynosi 24,82%. SMS wynosi 94%.

Chociaż tradycyjne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych mogą być przydatne do budowania szumu i tworzenia rozpoznawalności marki, te taktyki nie pomogą utrzymać dzisiejszych klientów na żądanie. Ci kupujący oczekują, że firmy, takie jak Deliveroo, znajdą ich na kanałach komunikacyjnych, z których korzystają ze swoimi przyjaciółmi — takich jak Messenger lub WhatsApp. I chcą, aby ich zamówienia na wynos były dostarczane z powiadomieniami i alertami, w szybki i bezproblemowy sposób.

SMS może dotrzeć do tych kupujących bardziej skutecznie niż jakikolwiek inny kanał. W końcu wiadomości tekstowe nie wymagają połączenia z internetem ani instalacji aplikacji i są używane praktycznie wszędzie na świecie. Wiadomości SMS mają również dramatycznie wyższy wskaźnik otwarcia niż jakiekolwiek inne medium. Najwyższy wskaźnik otwarcia dla e-maili, który znaleźliśmy, wynosi 24,82%. SMS wynosi 94%.

Chociaż tradycyjne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych mogą być przydatne do budowania szumu i tworzenia rozpoznawalności marki, te taktyki nie pomogą utrzymać dzisiejszych klientów na żądanie. Ci kupujący oczekują, że firmy, takie jak Deliveroo, znajdą ich na kanałach komunikacyjnych, z których korzystają ze swoimi przyjaciółmi — takich jak Messenger lub WhatsApp. I chcą, aby ich zamówienia na wynos były dostarczane z powiadomieniami i alertami, w szybki i bezproblemowy sposób.

SMS może dotrzeć do tych kupujących bardziej skutecznie niż jakikolwiek inny kanał. W końcu wiadomości tekstowe nie wymagają połączenia z internetem ani instalacji aplikacji i są używane praktycznie wszędzie na świecie. Wiadomości SMS mają również dramatycznie wyższy wskaźnik otwarcia niż jakiekolwiek inne medium. Najwyższy wskaźnik otwarcia dla e-maili, który znaleźliśmy, wynosi 24,82%. SMS wynosi 94%.

Bądź strategiczny

Firmy mogą używać SMS-ów do wszelkiego rodzaju komunikacji z klientami, i wiemy, że masowe wiadomości to przeszłość. Aby maksymalnie wykorzystać swoją strategię SMS-ów na żądanie, oto, co polecamy.

  1. Utrzymaj prostotę. W przypadku SMS-ów większość ludzi chce po prostu uzyskać potrzebne informacje jak najszybciej. Bądź bezpośredni i nie trać słów.

  2. Pokaż swoim klientom, że Ci zależy. Załóżmy, że tworzysz platformę hotelową na żądanie, taką jak Hotel Tonight, i chcesz pokazać swoim klientom, że ich cenisz. Dlaczego nie wysłać wiadomości SMS na koniec ich pobytu i zachęcić ich do ponownej rezerwacji u Ciebie z specjalnym rabatem?

  3. Zyskaj cenne opinie klientów. Bardzo niewielu klientów faktycznie dzwoni do firm, otwiera ankiety emailowe lub wchodzi w interakcję z widgetami na stronie. Ale jeśli wyślesz szybkiego SMS-a w odpowiednim momencie podróży klienta, prawdopodobnie uzyskasz cenne, rzeczywiste opinie o doświadczeniach swoich klientów.

  4. Zapytaj o nowych dostawców. Jeśli tworzysz platformę ridesharingową i potrzebujesz więcej kierowców, dowiedz się, jak SMS może pomóc w rozpoczęciu kampanii polecających. Każdy posiadacz telefonu może odbierać SMS-y, a te wiadomości są również skuteczne w docieraniu do ludzi w wielu krajach.

Firmy mogą używać SMS-ów do wszelkiego rodzaju komunikacji z klientami, i wiemy, że masowe wiadomości to przeszłość. Aby maksymalnie wykorzystać swoją strategię SMS-ów na żądanie, oto, co polecamy.

  1. Utrzymaj prostotę. W przypadku SMS-ów większość ludzi chce po prostu uzyskać potrzebne informacje jak najszybciej. Bądź bezpośredni i nie trać słów.

  2. Pokaż swoim klientom, że Ci zależy. Załóżmy, że tworzysz platformę hotelową na żądanie, taką jak Hotel Tonight, i chcesz pokazać swoim klientom, że ich cenisz. Dlaczego nie wysłać wiadomości SMS na koniec ich pobytu i zachęcić ich do ponownej rezerwacji u Ciebie z specjalnym rabatem?

  3. Zyskaj cenne opinie klientów. Bardzo niewielu klientów faktycznie dzwoni do firm, otwiera ankiety emailowe lub wchodzi w interakcję z widgetami na stronie. Ale jeśli wyślesz szybkiego SMS-a w odpowiednim momencie podróży klienta, prawdopodobnie uzyskasz cenne, rzeczywiste opinie o doświadczeniach swoich klientów.

  4. Zapytaj o nowych dostawców. Jeśli tworzysz platformę ridesharingową i potrzebujesz więcej kierowców, dowiedz się, jak SMS może pomóc w rozpoczęciu kampanii polecających. Każdy posiadacz telefonu może odbierać SMS-y, a te wiadomości są również skuteczne w docieraniu do ludzi w wielu krajach.

Firmy mogą używać SMS-ów do wszelkiego rodzaju komunikacji z klientami, i wiemy, że masowe wiadomości to przeszłość. Aby maksymalnie wykorzystać swoją strategię SMS-ów na żądanie, oto, co polecamy.

  1. Utrzymaj prostotę. W przypadku SMS-ów większość ludzi chce po prostu uzyskać potrzebne informacje jak najszybciej. Bądź bezpośredni i nie trać słów.

  2. Pokaż swoim klientom, że Ci zależy. Załóżmy, że tworzysz platformę hotelową na żądanie, taką jak Hotel Tonight, i chcesz pokazać swoim klientom, że ich cenisz. Dlaczego nie wysłać wiadomości SMS na koniec ich pobytu i zachęcić ich do ponownej rezerwacji u Ciebie z specjalnym rabatem?

  3. Zyskaj cenne opinie klientów. Bardzo niewielu klientów faktycznie dzwoni do firm, otwiera ankiety emailowe lub wchodzi w interakcję z widgetami na stronie. Ale jeśli wyślesz szybkiego SMS-a w odpowiednim momencie podróży klienta, prawdopodobnie uzyskasz cenne, rzeczywiste opinie o doświadczeniach swoich klientów.

  4. Zapytaj o nowych dostawców. Jeśli tworzysz platformę ridesharingową i potrzebujesz więcej kierowców, dowiedz się, jak SMS może pomóc w rozpoczęciu kampanii polecających. Każdy posiadacz telefonu może odbierać SMS-y, a te wiadomości są również skuteczne w docieraniu do ludzi w wielu krajach.

MessageBird ułatwia SMS-y

Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc szybszego i bardziej niezawodnego łączenia kupujących i dostawców z Twoją usługą. Dla firm korzystających z WhatsApp możesz wykorzystać SMS jako kanał awaryjny, aby zapewnić, że kluczowe komunikaty zawsze dotrą do celu.

W MessageBird zainwestowaliśmy w licencje operatorów, bezpośrednie połączenia z dostawcami i inteligentną technologię routingu, która oszczędza koszty naszych klientów, redukuje ryzyko i pomaga łączyć ludzi na każdym kontynencie.

Jeśli chcesz, aby Twoja firma miała taką funkcjonalność i wartość, skontaktuj się z nami!

Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc szybszego i bardziej niezawodnego łączenia kupujących i dostawców z Twoją usługą. Dla firm korzystających z WhatsApp możesz wykorzystać SMS jako kanał awaryjny, aby zapewnić, że kluczowe komunikaty zawsze dotrą do celu.

W MessageBird zainwestowaliśmy w licencje operatorów, bezpośrednie połączenia z dostawcami i inteligentną technologię routingu, która oszczędza koszty naszych klientów, redukuje ryzyko i pomaga łączyć ludzi na każdym kontynencie.

Jeśli chcesz, aby Twoja firma miała taką funkcjonalność i wartość, skontaktuj się z nami!

Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc szybszego i bardziej niezawodnego łączenia kupujących i dostawców z Twoją usługą. Dla firm korzystających z WhatsApp możesz wykorzystać SMS jako kanał awaryjny, aby zapewnić, że kluczowe komunikaty zawsze dotrą do celu.

W MessageBird zainwestowaliśmy w licencje operatorów, bezpośrednie połączenia z dostawcami i inteligentną technologię routingu, która oszczędza koszty naszych klientów, redukuje ryzyko i pomaga łączyć ludzi na każdym kontynencie.

Jeśli chcesz, aby Twoja firma miała taką funkcjonalność i wartość, skontaktuj się z nami!

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną