Dlaczego każda platforma na żądanie potrzebuje SMS-ów
Ptak
28 sty 2020
SMS
1 min read
Kluczowe Wnioski
SMS remains the backbone of on-demand communication — łączy kupujących i dostawców natychmiast, niezawodnie i globalnie, bez potrzeby dostępu do internetu czy pobierania aplikacji.
Open rates prove its dominance: podczas gdy średnia odpowiedzi na e-maile wynosi około 25%, wiadomości SMS osiągają do 94% otwieralności, co czyni je najskuteczniejszym kanałem zaangażowania.
Real-time reach builds loyalty: aktualizacje zamówień, alerty dla kierowców, potwierdzenia rezerwacji oraz prośby o opinię pomagają zatrzymywać zarówno kupujących, jak i dostawców w konkurencyjnych ekosystemach na żądanie.
Strategic personalization matters: krótkie, jasne wiadomości, które pokazują troskę — takie jak zniżki po pobycie lub zaproszenia referencyjne — przewyższają ogólne kampanie.
Two-way messaging creates value: SMS jest idealny do natychmiastowych pętli zwrotu informacji, rekrutacji dostawców i działań następczych w stosunku do klienta.
Fallback reliability: nawet gdy WhatsApp lub sieci danych zawodzą, SMS zapewnia dostarczenie krytycznych wiadomości, co czyni go niezbędnym w globalnej skali.
Q&A Highlights
Dlaczego SMS jest kluczowy dla platform on-demand?
Zapewnia natychmiastową, niezawodną komunikację między klientami a dostawcami — kluczową dla usług wymagających szybkiego działania, takich jak przejazdy, dostawy lub rezerwacje.
Jak SMS wypada lepiej niż inne kanały?
Dzięki niemal uniwersalnej kompatybilności urządzeń i niezwykle wysokim wskaźnikom otwarć, SMS przebija się przez cyfrowy szum i dociera do użytkowników wszędzie, natychmiast.
Jakie są skuteczne przypadki użycia SMS w aplikacjach na żądanie?
Potwierdzenia rezerwacji, aktualizacje dostaw, onboardowanie kierowców, opinie klientów i kampanie referencyjne zyskują na zwięzłej automatyzacji tekstu.
Jak marki mogą łączyć SMS z innymi kanałami, takimi jak WhatsApp?
Używając WhatsApp do bogatszych interakcji i SMS jako rezerwowy, firmy utrzymują ciągłość i zaufanie klientów, gdy połączenie danych jest zawodnym.
Jak Bird wzmacnia ten proces?
Bird zapewnia bezpośrednie połączenia z operatorami i inteligentne routowanie, co zmniejsza liczbę nieudanych dostaw i zapewnia efektywną kosztowo, globalną skalowalność dla wszystkich przepływów komunikacyjnych.
Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc łączenia nabywców i dostawców z Twoją usługą szybciej i bardziej niezawodnie.
Znane ze swoich rewolucyjnych modeli biznesowych i intensywnego skupienia na wygodzie, firmy zajmujące się przewozami, takie jak Uber i Lyft, całkowicie zrewolucjonizowały doświadczenie klienta. I chociaż wszystkie ich osiągnięcia są niesamowite, nic nie wyróżnia się tak bardzo, jak sposób, w jaki utrzymują swoje platformy na żądanie pełne zarówno kupujących, jak i dostawców.
Jeśli się nad tym zastanowić, model biznesowy na żądanie tak naprawdę oznacza tylko łączenie popytu z podażą, ale jeśli nie zainwestujesz w przyciąganie wystarczającej liczby kupujących i sprzedawców do swojego ekosystemu, nie odniesiesz sukcesu.
Więc, jak to zrobić? Jak angażować i utrzymać kupujących i dostawców, których potrzebujesz do zbudowania swojej platformy na żądanie?
Skoncentruj się na swoich customers
Chociaż tradycyjne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych mogą być przydatne do budowania szumu i tworzenia rozpoznawalności marki, te taktyki nie pomogą utrzymać dzisiejszych klientów na żądanie. Ci kupujący oczekują, że firmy, takie jak Deliveroo, znajdą ich na kanałach komunikacyjnych, z których korzystają ze swoimi przyjaciółmi — takich jak Messenger lub WhatsApp. I chcą, aby ich zamówienia na wynos były dostarczane z powiadomieniami i alertami, w szybki i bezproblemowy sposób.
SMS może dotrzeć do tych kupujących bardziej skutecznie niż jakikolwiek inny kanał. W końcu wiadomości tekstowe nie wymagają połączenia z internetem ani instalacji aplikacji i są używane praktycznie wszędzie na świecie. Wiadomości SMS mają również dramatycznie wyższy wskaźnik otwarcia niż jakiekolwiek inne medium. Najwyższy wskaźnik otwarcia dla e-maili, który znaleźliśmy, wynosi 24,82%. SMS wynosi 94%.
Bądź strategiczny
MessageBird ułatwia SMS-y
Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc szybszego i bardziej niezawodnego łączenia kupujących i dostawców z Twoją usługą. Dla firm korzystających z WhatsApp możesz wykorzystać SMS jako kanał awaryjny, aby zapewnić, że kluczowe komunikaty zawsze dotrą do celu.
W MessageBird zainwestowaliśmy w licencje operatorów, bezpośrednie połączenia z dostawcami i inteligentną technologię routingu, która oszczędza koszty naszych klientów, redukuje ryzyko i pomaga łączyć ludzi na każdym kontynencie.
Jeśli chcesz, aby Twoja firma miała taką funkcjonalność i wartość, skontaktuj się z nami!
