Dlaczego każda platforma na żądanie potrzebuje SMS-ów

Ptak

28 sty 2020

SMS

1 min read

Dlaczego każda platforma na żądanie potrzebuje SMS-ów

Najważniejsze informacje

    • SMS pozostaje podstawą komunikacji na żądanie — łączy kupujących i dostawców natychmiast, niezawodnie i globalnie, bez potrzeby dostępu do internetu lub pobierania aplikacji.

    • Wskaźniki otwarcia potwierdzają jego dominację: podczas gdy średni wskaźnik otwarcia e-maili wynosi ~25%, wiadomości SMS osiągają nawet 94% wskaźników otwarcia, co czyni je najskuteczniejszym kanałem zaangażowania.

    • Zasięg w czasie rzeczywistym buduje lojalność: aktualizacje zamówienia, powiadomienia od kierowców, potwierdzenia rezerwacji i prośby o feedback pomagają w zatrzymaniu zarówno kupujących, jak i dostawców w konkurencyjnych ekosystemach na żądanie.

    • Strategiczne personalizowanie ma znaczenie: krótkie, jasne wiadomości, które pokazują troskę — takie jak zniżki po pobycie czy zaproszenia do polecania — przewyższają kampanie ogólne.

    • Dwukierunkowe wiadomości tworzą wartość: SMS jest idealny do natychmiastowych pętli feedbackowych, rekrutacji dostawców i follow-upów klientów.

    • W niezawodności zapasowej: nawet gdy WhatsApp lub sieci danych zawiodą, SMS zapewnia, że krytyczne wiadomości są dostarczane, co czyni go niezbędnym na skalę globalną.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Dlaczego SMS jest kluczowy dla platform na żądanie?

    Zapewnia natychmiastową, niezawodną komunikację między klientami a dostawcami — kluczową dla usług wrażliwych na czas, takich jak zamawianie przejazdów, dostawy czy rezerwacje.

  • Jak SMS przewyższa inne kanały?

    Dzięki niemal uniwersalnej kompatybilności urządzeń i niezwykle wysokim wskaźnikom otwarć, SMS przebija cyfrowy hałas i dociera do użytkowników wszędzie, natychmiast.

  • Jakie są efektywne zastosowania SMS w aplikacjach na żądanie?

    Potwierdzenia rezerwacji, aktualizacje dostawy, onboarding kierowców, opinie klientów oraz kampanie polecające korzystają na automatyzacji zwięzłego tekstu.

  • Jak marki mogą łączyć SMS z innymi kanałami, takimi jak WhatsApp?

    Korzystając z WhatsApp do bogatszych interakcji oraz SMS jako alternatywę, firmy zachowują ciągłość i zaufanie klientów, gdy łączność z danymi jest niestabilna.

  • Jak Bird poprawia ten proces?

    Bird zapewnia bezpośrednie połączenia z przewoźnikami i inteligentne trasowanie, redukując niepowodzenia w dostawie i zapewniając wydajne kosztowo, globalne skalowanie dla wszystkich przepływów komunikacyjnych.

Komunikacja jest jedynym najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc szybszego i bardziej niezawodnego łączenia kupujących i dostawców z Twoją usługą.

Znane z ich zakłócających modeli biznesowych i intensywnego skupienia na wygodzie, firmy przewozowe takie jak Uber i Lyft całkowicie zrewolucjonizowały doświadczenie klienta. I chociaż wszystkie ich osiągnięcia są niesamowite, nic tak bardzo nie wyróżnia się, jak to, jak udało im się utrzymać swoje platformy na żądanie wypełnione zarówno kupującymi, jak i dostawcami.

Jeśli się nad tym zastanowisz, model biznesowy na żądanie naprawdę oznacza jedynie łączenie popytu z podażą, ale jeśli nie zainwestujesz w przyciąganie wystarczającej liczby kupujących i sprzedających do swojego ekosystemu, nie odniesiesz sukcesu.

Więc, jak to zrobić? Jak zaangażować i utrzymać kupujących oraz dostawców, których potrzebujesz, aby zbudować swoją platformę na żądanie?

Znane z ich zakłócających modeli biznesowych i intensywnego skupienia na wygodzie, firmy przewozowe takie jak Uber i Lyft całkowicie zrewolucjonizowały doświadczenie klienta. I chociaż wszystkie ich osiągnięcia są niesamowite, nic tak bardzo nie wyróżnia się, jak to, jak udało im się utrzymać swoje platformy na żądanie wypełnione zarówno kupującymi, jak i dostawcami.

Jeśli się nad tym zastanowisz, model biznesowy na żądanie naprawdę oznacza jedynie łączenie popytu z podażą, ale jeśli nie zainwestujesz w przyciąganie wystarczającej liczby kupujących i sprzedających do swojego ekosystemu, nie odniesiesz sukcesu.

Więc, jak to zrobić? Jak zaangażować i utrzymać kupujących oraz dostawców, których potrzebujesz, aby zbudować swoją platformę na żądanie?

Znane z ich zakłócających modeli biznesowych i intensywnego skupienia na wygodzie, firmy przewozowe takie jak Uber i Lyft całkowicie zrewolucjonizowały doświadczenie klienta. I chociaż wszystkie ich osiągnięcia są niesamowite, nic tak bardzo nie wyróżnia się, jak to, jak udało im się utrzymać swoje platformy na żądanie wypełnione zarówno kupującymi, jak i dostawcami.

Jeśli się nad tym zastanowisz, model biznesowy na żądanie naprawdę oznacza jedynie łączenie popytu z podażą, ale jeśli nie zainwestujesz w przyciąganie wystarczającej liczby kupujących i sprzedających do swojego ekosystemu, nie odniesiesz sukcesu.

Więc, jak to zrobić? Jak zaangażować i utrzymać kupujących oraz dostawców, których potrzebujesz, aby zbudować swoją platformę na żądanie?

Skup się na swoich klientach

Podczas gdy tradycyjne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych mogą być przydatne do budowania szumu i tworzenia rozpoznawalności marki, te taktyki nie pomogą Ci utrzymać dzisiejszych klientów na żądanie. Ci nabywcy oczekują, że firmy takie jak Deliveroo znajdą ich na kanałach komunikacyjnych, z których korzystają z przyjaciółmi - kanały takie jak Messenger czy WhatsApp. Chcą, aby ich zamówienia na jedzenie były dostarczane z powiadomieniami i alertami, w szybki i bezproblemowy sposób.

SMS-y mogą dotrzeć do tych nabywców skuteczniej niż jakikolwiek inny kanał. W końcu wiadomości tekstowe nie wymagają połączenia z internetem ani instalacji aplikacji, a są używane praktycznie wszędzie na świecie. Wiadomości SMS mają również dramatycznie wyższy wskaźnik otwarć niż jakiekolwiek inne medium. Najwyższy wskaźnik otwarć dla e-maili, który znaleźliśmy, wynosi 24,82%. SMS-y mają wskaźnik 94%.

Podczas gdy tradycyjne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych mogą być przydatne do budowania szumu i tworzenia rozpoznawalności marki, te taktyki nie pomogą Ci utrzymać dzisiejszych klientów na żądanie. Ci nabywcy oczekują, że firmy takie jak Deliveroo znajdą ich na kanałach komunikacyjnych, z których korzystają z przyjaciółmi - kanały takie jak Messenger czy WhatsApp. Chcą, aby ich zamówienia na jedzenie były dostarczane z powiadomieniami i alertami, w szybki i bezproblemowy sposób.

SMS-y mogą dotrzeć do tych nabywców skuteczniej niż jakikolwiek inny kanał. W końcu wiadomości tekstowe nie wymagają połączenia z internetem ani instalacji aplikacji, a są używane praktycznie wszędzie na świecie. Wiadomości SMS mają również dramatycznie wyższy wskaźnik otwarć niż jakiekolwiek inne medium. Najwyższy wskaźnik otwarć dla e-maili, który znaleźliśmy, wynosi 24,82%. SMS-y mają wskaźnik 94%.

Podczas gdy tradycyjne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych mogą być przydatne do budowania szumu i tworzenia rozpoznawalności marki, te taktyki nie pomogą Ci utrzymać dzisiejszych klientów na żądanie. Ci nabywcy oczekują, że firmy takie jak Deliveroo znajdą ich na kanałach komunikacyjnych, z których korzystają z przyjaciółmi - kanały takie jak Messenger czy WhatsApp. Chcą, aby ich zamówienia na jedzenie były dostarczane z powiadomieniami i alertami, w szybki i bezproblemowy sposób.

SMS-y mogą dotrzeć do tych nabywców skuteczniej niż jakikolwiek inny kanał. W końcu wiadomości tekstowe nie wymagają połączenia z internetem ani instalacji aplikacji, a są używane praktycznie wszędzie na świecie. Wiadomości SMS mają również dramatycznie wyższy wskaźnik otwarć niż jakiekolwiek inne medium. Najwyższy wskaźnik otwarć dla e-maili, który znaleźliśmy, wynosi 24,82%. SMS-y mają wskaźnik 94%.

Bądź strategiczny

Firmy mogą używać SMS-ów do wszelkiego rodzaju komunikacji z klientami, a my wiemy, że hurtowe wiadomości to rzecz przeszłości. Aby maksymalnie wykorzystać swoją strategię SMS-ów na żądanie, oto co zalecamy.

  1. Utrzymuj to w prostocie. Większość ludzi chce uzyskać informacje tak szybko, jak to możliwe. Bądź bezpośredni i nie marnuj słów.

  2. Pokaż swoim klientom, że ci zależy. Powiedzmy, że budujesz platformę hotelową na żądanie, jak Hotel Tonight, i chcesz pokazać swoim klientom, że ich cenisz. Dlaczego nie wysłać wiadomości SMS na koniec ich pobytu i zachęcić ich do ponownej rezerwacji z tobą, oferując specjalny rabat?

  3. Uzyskaj cenną opinię klientów. Bardzo niewielu klientów dzwoni do firm lub otwiera ankiety e-mailowe, czy wchodzi w interakcję z widżetami na stronie. Ale jeśli wyślesz szybki SMS w odpowiednim momencie w drodze klienta, prawdopodobnie otrzymasz cenną, bieżącą opinię o doświadczeniach swoich klientów.

  4. Zapytaj o nowych dostawców. Jeśli budujesz platformę ridesharingową i potrzebujesz więcej kierowców, dowiedz się, jak SMS-y mogą pomóc uruchomić kampanie polecające kampanie. Każdy, kto ma telefon, może otrzymać SMS-a, a te wiadomości są również skuteczne w docieraniu do ludzi w wielu krajach.

Szybki przegląd: podręcznik najlepszych praktyk SMS

Akcja

Korzyść biznesowa

Utrzymuj to w prostocie

Zapewnij, aby wiadomości były odczytywane i realizowane natychmiast

Pokaż, że ci zależy

Zachęcaj do powtórnego korzystania i buduj lojalność poprzez spersonalizowane follow-upy

Zbieraj opinie

Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym przy minimalnym wysiłku ze strony klienta

Zapytaj o nowych dostawców

Rozszerz sieć dostawców poprzez komunikację przyjazną dla poleceń

Firmy mogą używać SMS-ów do wszelkiego rodzaju komunikacji z klientami, a my wiemy, że hurtowe wiadomości to rzecz przeszłości. Aby maksymalnie wykorzystać swoją strategię SMS-ów na żądanie, oto co zalecamy.

  1. Utrzymuj to w prostocie. Większość ludzi chce uzyskać informacje tak szybko, jak to możliwe. Bądź bezpośredni i nie marnuj słów.

  2. Pokaż swoim klientom, że ci zależy. Powiedzmy, że budujesz platformę hotelową na żądanie, jak Hotel Tonight, i chcesz pokazać swoim klientom, że ich cenisz. Dlaczego nie wysłać wiadomości SMS na koniec ich pobytu i zachęcić ich do ponownej rezerwacji z tobą, oferując specjalny rabat?

  3. Uzyskaj cenną opinię klientów. Bardzo niewielu klientów dzwoni do firm lub otwiera ankiety e-mailowe, czy wchodzi w interakcję z widżetami na stronie. Ale jeśli wyślesz szybki SMS w odpowiednim momencie w drodze klienta, prawdopodobnie otrzymasz cenną, bieżącą opinię o doświadczeniach swoich klientów.

  4. Zapytaj o nowych dostawców. Jeśli budujesz platformę ridesharingową i potrzebujesz więcej kierowców, dowiedz się, jak SMS-y mogą pomóc uruchomić kampanie polecające kampanie. Każdy, kto ma telefon, może otrzymać SMS-a, a te wiadomości są również skuteczne w docieraniu do ludzi w wielu krajach.

Szybki przegląd: podręcznik najlepszych praktyk SMS

Akcja

Korzyść biznesowa

Utrzymuj to w prostocie

Zapewnij, aby wiadomości były odczytywane i realizowane natychmiast

Pokaż, że ci zależy

Zachęcaj do powtórnego korzystania i buduj lojalność poprzez spersonalizowane follow-upy

Zbieraj opinie

Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym przy minimalnym wysiłku ze strony klienta

Zapytaj o nowych dostawców

Rozszerz sieć dostawców poprzez komunikację przyjazną dla poleceń

Firmy mogą używać SMS-ów do wszelkiego rodzaju komunikacji z klientami, a my wiemy, że hurtowe wiadomości to rzecz przeszłości. Aby maksymalnie wykorzystać swoją strategię SMS-ów na żądanie, oto co zalecamy.

  1. Utrzymuj to w prostocie. Większość ludzi chce uzyskać informacje tak szybko, jak to możliwe. Bądź bezpośredni i nie marnuj słów.

  2. Pokaż swoim klientom, że ci zależy. Powiedzmy, że budujesz platformę hotelową na żądanie, jak Hotel Tonight, i chcesz pokazać swoim klientom, że ich cenisz. Dlaczego nie wysłać wiadomości SMS na koniec ich pobytu i zachęcić ich do ponownej rezerwacji z tobą, oferując specjalny rabat?

  3. Uzyskaj cenną opinię klientów. Bardzo niewielu klientów dzwoni do firm lub otwiera ankiety e-mailowe, czy wchodzi w interakcję z widżetami na stronie. Ale jeśli wyślesz szybki SMS w odpowiednim momencie w drodze klienta, prawdopodobnie otrzymasz cenną, bieżącą opinię o doświadczeniach swoich klientów.

  4. Zapytaj o nowych dostawców. Jeśli budujesz platformę ridesharingową i potrzebujesz więcej kierowców, dowiedz się, jak SMS-y mogą pomóc uruchomić kampanie polecające kampanie. Każdy, kto ma telefon, może otrzymać SMS-a, a te wiadomości są również skuteczne w docieraniu do ludzi w wielu krajach.

Szybki przegląd: podręcznik najlepszych praktyk SMS

Akcja

Korzyść biznesowa

Utrzymuj to w prostocie

Zapewnij, aby wiadomości były odczytywane i realizowane natychmiast

Pokaż, że ci zależy

Zachęcaj do powtórnego korzystania i buduj lojalność poprzez spersonalizowane follow-upy

Zbieraj opinie

Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym przy minimalnym wysiłku ze strony klienta

Zapytaj o nowych dostawców

Rozszerz sieć dostawców poprzez komunikację przyjazną dla poleceń

MessageBird ułatwia wysyłanie SMS-ów

Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc łączenia kupujących i dostawców z Twoją usługą szybciej i bardziej niezawodnie. Dla firm korzystających z WhatsApp, możesz wykorzystać SMS jako kanał rezerwowy, aby upewnić się, że kluczowe komunikaty zawsze docierają do celu.

W MessageBird zainwestowaliśmy w licencje operatorów, bezpośrednie połączenia z dostawcami oraz inteligentną technologię routingu, która obniża koszty naszych klientów, redukuje ryzyko i pomaga łączyć ludzi na każdym kontynencie.

Jeśli chcesz mieć taką funkcjonalność i wartość dla swojej firmy, skontaktuj się z nami!

Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc łączenia kupujących i dostawców z Twoją usługą szybciej i bardziej niezawodnie. Dla firm korzystających z WhatsApp, możesz wykorzystać SMS jako kanał rezerwowy, aby upewnić się, że kluczowe komunikaty zawsze docierają do celu.

W MessageBird zainwestowaliśmy w licencje operatorów, bezpośrednie połączenia z dostawcami oraz inteligentną technologię routingu, która obniża koszty naszych klientów, redukuje ryzyko i pomaga łączyć ludzi na każdym kontynencie.

Jeśli chcesz mieć taką funkcjonalność i wartość dla swojej firmy, skontaktuj się z nami!

Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc łączenia kupujących i dostawców z Twoją usługą szybciej i bardziej niezawodnie. Dla firm korzystających z WhatsApp, możesz wykorzystać SMS jako kanał rezerwowy, aby upewnić się, że kluczowe komunikaty zawsze docierają do celu.

W MessageBird zainwestowaliśmy w licencje operatorów, bezpośrednie połączenia z dostawcami oraz inteligentną technologię routingu, która obniża koszty naszych klientów, redukuje ryzyko i pomaga łączyć ludzi na każdym kontynencie.

Jeśli chcesz mieć taką funkcjonalność i wartość dla swojej firmy, skontaktuj się z nami!

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną