Znane z ich zakłócających modele biznesowe i intensywnego skupienia na wygodzie, firmy przewozowe takie jak Uber i Lyft całkowicie zrewolucjonizowały doświadczenia klientów. I chociaż wszystkie ich osiągnięcia są niesamowite, nic nie wyróżnia się tak bardzo, jak to, jak utrzymali swoje platformy na żądanie pełne zarówno kupujących, jak i dostawców.
Jeśli się nad tym zastanowisz, model biznesowy oparty na żądaniu naprawdę oznacza jedynie łączenie popytu z podażą, ale jeśli nie zainwestujesz w przyciąganie wystarczającej liczby nabywców i sprzedawców do swojego ekosystemu, nie odniesiesz sukcesu.
Więc jak to zrobić? Jak zaangażować i utrzymać nabywców i dostawców, których potrzebujesz do zbudowania swojej platformy na żądanie?
Skup się na swoich klientach
Podczas gdy tradycyjne reklamy i kampanie w mediach społecznościowych mogą być przydatne do budowania zainteresowania i tworzenia rozpoznawalności marki, te taktyki nie pomogą Ci utrzymać dzisiejszych klientów na żądanie. Ci nabywcy oczekują, że firmy takie jak Deliveroo znajdą ich na kanałach komunikacji, których używają z przyjaciółmi — kanały takie jak Messenger czy WhatsApp. I chcą, aby ich zamówienia na wynos były dostarczane z powiadomieniami i alertami oraz w szybki, płynny sposób.
SMS może skuteczniej dotrzeć do tych nabywców niż jakikolwiek inny kanał. W końcu wiadomości tekstowe nie wymagają połączenia z internetem ani instalacji aplikacji, i są używane praktycznie wszędzie na świecie. Wiadomości SMS mają również dramatycznie wyższy współczynnik otwarcia niż jakiekolwiek inne medium. Najwyższy współczynnik otwarcia dla e-maili, które znaleźliśmy to 24,82%. SMS wynosi 94%.
Bądź strategiczny
Firmy mogą używać SMS do wszelkiego rodzaju komunikacji z klientami, a wiemy, że ogólne wiadomości są już przestarzałe. Więc, aby jak najlepiej wykorzystać swoją strategię SMS na żądanie, oto co polecamy.
Utrzymuj to w prostocie. W przypadku SMS, większość ludzi po prostu chce informacji, których potrzebują natychmiast. Bądź bezpośredni i nie marnuj słów.
Pokaż swoim klientom, że się troszczysz. Powiedzmy, że budujesz platformę hotelową na żądanie, taką jak Hotel Tonight, i chcesz pokazać swoim klientom, że ich doceniasz. Dlaczego nie wysłać wiadomości SMS pod koniec ich pobytu i zachęcić ich do dokonania rezerwacji u Ciebie ponownie z specjalnym rabatem?
Uzyskaj cenną opinię klientów. Bardzo niewielu klientów w ogóle dzwoni do firm, otwiera ankiety e-mailowe lub wchodzi w interakcje z widgetami na stronie. Ale jeśli wyślesz szybko SMS we właściwym momencie w podróży klienta, prawdopodobnie uzyskasz cenną, rzeczywistą opinię na temat doświadczeń twoich klientów.
Proś o nowych dostawców. Jeśli budujesz platformę ridesharingową i potrzebujesz więcej kierowców, dowiedz się, jak SMS mogą pomóc rozpocząć kampanie referencyjne. Każdy z telefonem może otrzymać SMS, a te wiadomości są również skuteczne w dotarciu do ludzi w wielu krajach.
MessageBird ułatwia SMS
Komunikacja jest najważniejszym filarem każdej platformy na żądanie, a SMS ma moc łączenia nabywców i dostawców z twoją usługą szybciej i bardziej niezawodnie.
W MessageBird zainwestowaliśmy w licencje operatorów, bezpośrednie połączenia z przewoźnikami i inteligentną technologię routingu, która obniża koszty naszych klientów, zmniejsza ryzyko i pomaga łączyć ludzi na każdym kontynencie.
Jeśli chcesz mieć taką funkcjonalność i wartość dla swojej firmy, skontaktuj się z nami!