SMS i WhatsApp: Transformacja podróży klienta z lepszą obsługą
Ptak
28 sty 2020
SMS i WhatsApp
1 min read
Najważniejsze informacje
Świetne doświadczenia klientów mają bezpośredni wpływ na przychody — klienci z pozytywnymi doświadczeniami wydają o 140% więcej niż ci z negatywnymi.
W takich branżach jak opieka zdrowotna lepsza komunikacja (jak pokazano w przypadku DrDoctor i NHS) nie tylko obniża koszty, ale również poprawia wyniki.
SMS i WhatsApp umożliwiają natychmiastowe, dwustronne rozmowy, które redukują tarcia w całej drodze klienta.
Proaktywne wiadomości, takie jak potwierdzenia zamówień, aktualizacje dostaw, alerty kontowe i informacje o produktach, redukują objętość wsparcia przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji.
Automatyzacja kluczowych punktów kontaktowych w różnych kanałach pomaga firmom dostarczać usługi w czasie rzeczywistym i kontekstowe bez przytłaczania agentów.
Integracja komunikacji w chmurze (CPaaS) zapewnia jednolite doświadczenie w ramach SMS, czatu i głosu — łącząc wsparcie i marketing w jedną płynnie przebiegającą podróż.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Jak SMS i WhatsApp poprawiają obsługę klienta?
Oferują natychmiastową, spersonalizowaną komunikację, eliminując czas oczekiwania i tworząc bardziej konwersacyjne doświadczenie między markami a klientami.
Dlaczego firmy powinny automatyzować części swojej podróży klienta?
Automatyzacja usprawnia obsługę, redukuje powtarzalną pracę dla agentów i dostarcza szybsze, dokładniejsze odpowiedzi dla klientów.
Jakie rodzaje wiadomości najlepiej sprawdzają się w SMS lub WhatsApp?
Potwierdzenia zamówienia, aktualizacje ETA, powiadomienia o bezpieczeństwie konta oraz szybkie ankiety to bardzo skuteczne przypadki użycia.
Jak te kanały wpływają na lojalność wobec marki?
Konsekwentna, proaktywna komunikacja buduje zaufanie i redukuje tarcia, zwiększając powtarzalność zakupów i retencję klientów.
Jaka jest największa korzyść z komunikacji opartej na chmurze?
Platformy CPaaS, takie jak Bird, łączą wszystkie kanały komunikacji w jednym systemie, dając klientom dostęp do pomocy w czasie rzeczywistym i zapewniając firmom pełną widoczność każdej interakcji.
Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Kupujący z doskonałymi wcześniejszymi doświadczeniami wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z słabymi doświadczeniami. W sektorze opieki zdrowotnej, doskonałe doświadczenie pacjenta ma jeszcze szersze implikacje poza dochodami, co udowadnia transformacja DrDoctor w NHS, gdzie poprawiona komunikacja zaoszczędziła miliony kosztów, jednocześnie znacząco zmniejszając nieobecności na wizytach. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.
Na szczęście istnieją sposoby, aby zautomatyzować punkty kontaktowe w trakcie podróży klienta, które uproszczą drogę klienta do zakupu. Możesz wzbogacić swój dział obsługi klienta o SMS-y i dodać strategiczne wiadomości w trakcie podróży, aby zredukować potrzebę wsparcia w pierwszej kolejności.
Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Kupujący z doskonałymi wcześniejszymi doświadczeniami wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z słabymi doświadczeniami. W sektorze opieki zdrowotnej, doskonałe doświadczenie pacjenta ma jeszcze szersze implikacje poza dochodami, co udowadnia transformacja DrDoctor w NHS, gdzie poprawiona komunikacja zaoszczędziła miliony kosztów, jednocześnie znacząco zmniejszając nieobecności na wizytach. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.
Na szczęście istnieją sposoby, aby zautomatyzować punkty kontaktowe w trakcie podróży klienta, które uproszczą drogę klienta do zakupu. Możesz wzbogacić swój dział obsługi klienta o SMS-y i dodać strategiczne wiadomości w trakcie podróży, aby zredukować potrzebę wsparcia w pierwszej kolejności.
Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Kupujący z doskonałymi wcześniejszymi doświadczeniami wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z słabymi doświadczeniami. W sektorze opieki zdrowotnej, doskonałe doświadczenie pacjenta ma jeszcze szersze implikacje poza dochodami, co udowadnia transformacja DrDoctor w NHS, gdzie poprawiona komunikacja zaoszczędziła miliony kosztów, jednocześnie znacząco zmniejszając nieobecności na wizytach. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.
Na szczęście istnieją sposoby, aby zautomatyzować punkty kontaktowe w trakcie podróży klienta, które uproszczą drogę klienta do zakupu. Możesz wzbogacić swój dział obsługi klienta o SMS-y i dodać strategiczne wiadomości w trakcie podróży, aby zredukować potrzebę wsparcia w pierwszej kolejności.
Obsluga klienta jest częścią podróży klienta
Usługi i wsparcie klienta stały się integralnymi częściami podróży klientów, a twoi klienci chcą otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. 75% z nich korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedzi na pytania związane z obsługą, zanim zadzwonią do agenta, a 44% wolałoby znacznie bardziej nacisnąć przycisk, aby rozpocząć rozmowę SMS, niż czekać na połączenie z agentem obsługi klienta.
Wszytko inne niż obsługa klienta w czasie rzeczywistym obciąża twojego klienta: kosztuje ich to czas i wysiłek. Złe doświadczenia zwiększają szanse na to, że opuszczą Cię na zawsze.
Zamiast gonić za interakcjami, które są irytujące dla twojego klienta i kosztowne dla ciebie, możesz skupić się na tworzeniu środowiska do inicjowania natychmiastowych rozmów jeden na jeden. Ponieważ twój klient płynnie przełącza się między SMS-em, czatem a rozmową telefoniczną, umożliwienie twoim centrum kontaktowym zrobienia tego samego jest koniecznością.
Usługi i wsparcie klienta stały się integralnymi częściami podróży klientów, a twoi klienci chcą otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. 75% z nich korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedzi na pytania związane z obsługą, zanim zadzwonią do agenta, a 44% wolałoby znacznie bardziej nacisnąć przycisk, aby rozpocząć rozmowę SMS, niż czekać na połączenie z agentem obsługi klienta.
Wszytko inne niż obsługa klienta w czasie rzeczywistym obciąża twojego klienta: kosztuje ich to czas i wysiłek. Złe doświadczenia zwiększają szanse na to, że opuszczą Cię na zawsze.
Zamiast gonić za interakcjami, które są irytujące dla twojego klienta i kosztowne dla ciebie, możesz skupić się na tworzeniu środowiska do inicjowania natychmiastowych rozmów jeden na jeden. Ponieważ twój klient płynnie przełącza się między SMS-em, czatem a rozmową telefoniczną, umożliwienie twoim centrum kontaktowym zrobienia tego samego jest koniecznością.
Usługi i wsparcie klienta stały się integralnymi częściami podróży klientów, a twoi klienci chcą otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. 75% z nich korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedzi na pytania związane z obsługą, zanim zadzwonią do agenta, a 44% wolałoby znacznie bardziej nacisnąć przycisk, aby rozpocząć rozmowę SMS, niż czekać na połączenie z agentem obsługi klienta.
Wszytko inne niż obsługa klienta w czasie rzeczywistym obciąża twojego klienta: kosztuje ich to czas i wysiłek. Złe doświadczenia zwiększają szanse na to, że opuszczą Cię na zawsze.
Zamiast gonić za interakcjami, które są irytujące dla twojego klienta i kosztowne dla ciebie, możesz skupić się na tworzeniu środowiska do inicjowania natychmiastowych rozmów jeden na jeden. Ponieważ twój klient płynnie przełącza się między SMS-em, czatem a rozmową telefoniczną, umożliwienie twoim centrum kontaktowym zrobienia tego samego jest koniecznością.
Rozwiązanie uproszczonej strategii komunikacji
Ważną częścią tworzenia lepszego doświadczenia zakupowego jest automatyzacja części obsługi klienta. Dlaczego więc nie uprościć doświadczenia klienta, zanim jeszcze będą musieli skontaktować się z Twoimi zespołami wsparcia?
Korzyując z wiadomości SMS oraz WhatsApp, możesz zmniejszyć obciążenie wsparcia klienta, stosując strategiczne komunikaty, które prowadzą klienta przez cały proces.
Czy ciekawią Cię przypadki użycia, które mogą zmniejszyć potrzebę wsparcia o wysokim stopniu zaangażowania, jednocześnie zwiększając wartość dla klienta? Oto niektóre z naszych ulubionych.
Potwierdzenie zamówienia i płatności. Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie potrzeby wsparcia jest udostępnienie informacji o zamówieniu w czasie rzeczywistym, takich jak powiadomienia o płatności i wysyłce. Uczyń z tego dwukierunkowy kanał komunikacji, aby dać swoim klientom kontrolę nad ich zakupami.
Aktualizacje produktów lub usług. Skontaktuj się z istniejącymi klientami, aby przekazać im istotne informacje o produkcie i aktualizacje. To świetny sposób na zwiększenie zarówno ich wydatków, jak i lojalności wobec marki!
Aktualizacje ETA i dostawy. Logowanie się na stronie dostawcy, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się paczka, to uciążliwe. Możesz ułatwić życie wszystkim, automatyzując proces powiadomień.
Powiadomienia o koncie. „Naprawdę lubię, kiedy moje konto wygasa lub zostaje zhakowane”, powiedział nikt nigdy. Wiadomości natychmiastowe mogą pomóc w zapobieganiu oszustwom, poprawie procesu rejestracji i zapewnieniu bezpieczeństwa logowania.
Zbieranie opinii i ocen od klientów. Zbieranie opinii od klientów jest trudne, ponieważ klienci są proszeni o inwestowanie swojego czasu i nie dostają nic w zamian. Dzięki wiadomościom tekstowym, wysyłanie opinie staje się pięciosekundową akcją dla klienta.
Oto szybki przegląd, jak SMS i WhatsApp poprawiają kluczowe punkty kontaktowe w podróży klienta:
Kanał | Cel |
|---|---|
Potwierdzenie zamówienia i płatności | Zredukowanie potrzeb wsparcia przez dostarczanie informacji o zakupach w czasie rzeczywistym |
Aktualizacje produktów lub usług | Zwiększenie wydatków i lojalności dzięki istotnym informacjom |
Powiadomienia o ETA i dostawie | Usunięcie wysiłku poprzez automatyczne informowanie klientów |
Powiadomienia o koncie | Poprawa bezpieczeństwa i natychmiastowe zmniejszenie ryzyka oszustwa |
Zbieranie opinii | Zbieranie informacji z minimalnym oporem |
Ważną częścią tworzenia lepszego doświadczenia zakupowego jest automatyzacja części obsługi klienta. Dlaczego więc nie uprościć doświadczenia klienta, zanim jeszcze będą musieli skontaktować się z Twoimi zespołami wsparcia?
Korzyując z wiadomości SMS oraz WhatsApp, możesz zmniejszyć obciążenie wsparcia klienta, stosując strategiczne komunikaty, które prowadzą klienta przez cały proces.
Czy ciekawią Cię przypadki użycia, które mogą zmniejszyć potrzebę wsparcia o wysokim stopniu zaangażowania, jednocześnie zwiększając wartość dla klienta? Oto niektóre z naszych ulubionych.
Potwierdzenie zamówienia i płatności. Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie potrzeby wsparcia jest udostępnienie informacji o zamówieniu w czasie rzeczywistym, takich jak powiadomienia o płatności i wysyłce. Uczyń z tego dwukierunkowy kanał komunikacji, aby dać swoim klientom kontrolę nad ich zakupami.
Aktualizacje produktów lub usług. Skontaktuj się z istniejącymi klientami, aby przekazać im istotne informacje o produkcie i aktualizacje. To świetny sposób na zwiększenie zarówno ich wydatków, jak i lojalności wobec marki!
Aktualizacje ETA i dostawy. Logowanie się na stronie dostawcy, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się paczka, to uciążliwe. Możesz ułatwić życie wszystkim, automatyzując proces powiadomień.
Powiadomienia o koncie. „Naprawdę lubię, kiedy moje konto wygasa lub zostaje zhakowane”, powiedział nikt nigdy. Wiadomości natychmiastowe mogą pomóc w zapobieganiu oszustwom, poprawie procesu rejestracji i zapewnieniu bezpieczeństwa logowania.
Zbieranie opinii i ocen od klientów. Zbieranie opinii od klientów jest trudne, ponieważ klienci są proszeni o inwestowanie swojego czasu i nie dostają nic w zamian. Dzięki wiadomościom tekstowym, wysyłanie opinie staje się pięciosekundową akcją dla klienta.
Oto szybki przegląd, jak SMS i WhatsApp poprawiają kluczowe punkty kontaktowe w podróży klienta:
Kanał | Cel |
|---|---|
Potwierdzenie zamówienia i płatności | Zredukowanie potrzeb wsparcia przez dostarczanie informacji o zakupach w czasie rzeczywistym |
Aktualizacje produktów lub usług | Zwiększenie wydatków i lojalności dzięki istotnym informacjom |
Powiadomienia o ETA i dostawie | Usunięcie wysiłku poprzez automatyczne informowanie klientów |
Powiadomienia o koncie | Poprawa bezpieczeństwa i natychmiastowe zmniejszenie ryzyka oszustwa |
Zbieranie opinii | Zbieranie informacji z minimalnym oporem |
Ważną częścią tworzenia lepszego doświadczenia zakupowego jest automatyzacja części obsługi klienta. Dlaczego więc nie uprościć doświadczenia klienta, zanim jeszcze będą musieli skontaktować się z Twoimi zespołami wsparcia?
Korzyując z wiadomości SMS oraz WhatsApp, możesz zmniejszyć obciążenie wsparcia klienta, stosując strategiczne komunikaty, które prowadzą klienta przez cały proces.
Czy ciekawią Cię przypadki użycia, które mogą zmniejszyć potrzebę wsparcia o wysokim stopniu zaangażowania, jednocześnie zwiększając wartość dla klienta? Oto niektóre z naszych ulubionych.
Potwierdzenie zamówienia i płatności. Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie potrzeby wsparcia jest udostępnienie informacji o zamówieniu w czasie rzeczywistym, takich jak powiadomienia o płatności i wysyłce. Uczyń z tego dwukierunkowy kanał komunikacji, aby dać swoim klientom kontrolę nad ich zakupami.
Aktualizacje produktów lub usług. Skontaktuj się z istniejącymi klientami, aby przekazać im istotne informacje o produkcie i aktualizacje. To świetny sposób na zwiększenie zarówno ich wydatków, jak i lojalności wobec marki!
Aktualizacje ETA i dostawy. Logowanie się na stronie dostawcy, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się paczka, to uciążliwe. Możesz ułatwić życie wszystkim, automatyzując proces powiadomień.
Powiadomienia o koncie. „Naprawdę lubię, kiedy moje konto wygasa lub zostaje zhakowane”, powiedział nikt nigdy. Wiadomości natychmiastowe mogą pomóc w zapobieganiu oszustwom, poprawie procesu rejestracji i zapewnieniu bezpieczeństwa logowania.
Zbieranie opinii i ocen od klientów. Zbieranie opinii od klientów jest trudne, ponieważ klienci są proszeni o inwestowanie swojego czasu i nie dostają nic w zamian. Dzięki wiadomościom tekstowym, wysyłanie opinie staje się pięciosekundową akcją dla klienta.
Oto szybki przegląd, jak SMS i WhatsApp poprawiają kluczowe punkty kontaktowe w podróży klienta:
Kanał | Cel |
|---|---|
Potwierdzenie zamówienia i płatności | Zredukowanie potrzeb wsparcia przez dostarczanie informacji o zakupach w czasie rzeczywistym |
Aktualizacje produktów lub usług | Zwiększenie wydatków i lojalności dzięki istotnym informacjom |
Powiadomienia o ETA i dostawie | Usunięcie wysiłku poprzez automatyczne informowanie klientów |
Powiadomienia o koncie | Poprawa bezpieczeństwa i natychmiastowe zmniejszenie ryzyka oszustwa |
Zbieranie opinii | Zbieranie informacji z minimalnym oporem |
Usprawnij swoje centra obsługi klienta za pomocą SMS
Dzięki dodaniu komunikacji w chmurze do ścieżki klienta, możesz znacząco poprawić doświadczenie swojego klienta na całej jego drodze.
Zaoszczędzisz swoim klientom czas i wysiłek w zdobywaniu produktów, których najbardziej pragną, wzmacniając lojalność wobec marki poprzez otwarty kanał komunikacji — sprawi to, że kluczowe interakcje z zespołem obsługi klienta będą płynne i przyjemne dla obu stron.
Twoi klienci nie będą sfrustrowani swoimi zamówieniami, a jeśli już będą, nie będą musieli czekać na linii na wieczność, co umożliwi Twoim agentom wsparcia poradzenie sobie z nagłym wzrostem ruchu. Wszyscy na tym zyskują.
Zarejestruj się, aby wypróbować MessageBird i zobacz, jak odmienia Twoją ścieżkę klienta i proces wsparcia!
Dzięki dodaniu komunikacji w chmurze do ścieżki klienta, możesz znacząco poprawić doświadczenie swojego klienta na całej jego drodze.
Zaoszczędzisz swoim klientom czas i wysiłek w zdobywaniu produktów, których najbardziej pragną, wzmacniając lojalność wobec marki poprzez otwarty kanał komunikacji — sprawi to, że kluczowe interakcje z zespołem obsługi klienta będą płynne i przyjemne dla obu stron.
Twoi klienci nie będą sfrustrowani swoimi zamówieniami, a jeśli już będą, nie będą musieli czekać na linii na wieczność, co umożliwi Twoim agentom wsparcia poradzenie sobie z nagłym wzrostem ruchu. Wszyscy na tym zyskują.
Zarejestruj się, aby wypróbować MessageBird i zobacz, jak odmienia Twoją ścieżkę klienta i proces wsparcia!
Dzięki dodaniu komunikacji w chmurze do ścieżki klienta, możesz znacząco poprawić doświadczenie swojego klienta na całej jego drodze.
Zaoszczędzisz swoim klientom czas i wysiłek w zdobywaniu produktów, których najbardziej pragną, wzmacniając lojalność wobec marki poprzez otwarty kanał komunikacji — sprawi to, że kluczowe interakcje z zespołem obsługi klienta będą płynne i przyjemne dla obu stron.
Twoi klienci nie będą sfrustrowani swoimi zamówieniami, a jeśli już będą, nie będą musieli czekać na linii na wieczność, co umożliwi Twoim agentom wsparcia poradzenie sobie z nagłym wzrostem ruchu. Wszyscy na tym zyskują.
Zarejestruj się, aby wypróbować MessageBird i zobacz, jak odmienia Twoją ścieżkę klienta i proces wsparcia!
