Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Klienci z doskonałymi doświadczeniami w przeszłości wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z złymi doświadczeniami. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.
Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Kupujący z doskonałymi doświadczeniami z przeszłości wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z negatywnymi doświadczeniami. W sektorze opieki zdrowotnej doskonałe doświadczenie pacjenta ma nawet szersze implikacje poza przychodami, co pokazuje transformacja NHS przez DrDoctor, gdzie poprawiona komunikacja zaoszczędziła miliony w kosztach, jednocześnie znacznie zmniejszając liczbę nieobecności na wizytach. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.
Na szczęście istnieją sposoby na zautomatyzowanie punktów kontaktowych na całej ścieżce klienta, co usprawni proces zakupu. Możesz wzbogacić dział obsługi klienta o SMS i dodać strategiczne komunikaty na całej ścieżce, aby w pierwszym rzędzie ograniczyć potrzebę wsparcia.
Obsługa klienta to część podróży klienta
Obsługa klienta i wsparcie stały się integralną częścią podróży klientów, a Twoi klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi. 75% z nich korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedzi na pytania związane z usługami przed zadzwonieniem do agenta, a 44% wolałoby raczej nacisnąć przycisk, aby rozpocząć rozmowę SMS, niż czekać na połączenie z agentem obsługi klienta.
Wszelkie usługi klienta, które nie są w czasie rzeczywistym, obciążają Twojego klienta: kosztują go czas i wysiłek. Złe doświadczenia zwiększają szanse na to, że zostaną porzuceni na zawsze.
Zamiast dążyć do interakcji, które są irytujące dla Twojego klienta i kosztowne dla Ciebie, możesz skupić się na stworzeniu środowiska do inicjowania natychmiastowych, indywidualnych rozmów. Ponieważ Twój klient bezproblemowo zmienia kanały z SMS-a na czat na rozmowę telefoniczną, umożliwienie Twoim centrom kontaktowym robienia tego samego jest koniecznością.
Rozwiązanie usprawnionej strategii komunikacyjnej
Usprawnij swoje centra obsługi klienta za pomocą SMS
Dodając komunikację w chmurze do podróży klienta, możesz znacznie poprawić doświadczenia klienta na każdym etapie jego podróży.
Zapiszesz czas i wysiłek swoich klientów na uzyskanie produktów, których najbardziej pragną, jednocześnie wzmacniając lojalność wobec marki dzięki otwartemu kanałowi komunikacji — i sprawisz, że kluczowe interakcje z zespołem obsługi klienta będą płynne i przyjemne dla obu stron.
Twoi klienci nie będą sfrustrowani swoimi zamówieniami, a jeśli już będą, nie będą musieli czekać w nieskończoność, co pozwoli Twoim pracownikom pomocy technicznej radzić sobie z nagłym wzrostem ruchu. Wszyscy na tym korzystają.
Zarejestruj się, aby wypróbować MessageBird i zobaczyć, jak zmienia on podróż i proces wsparcia klienta!
