SMS i WhatsApp: Transformacja Twojej ścieżki klienta dzięki lepszej obsłudze

Ptak

28 sty 2020

SMS i WhatsApp

1 min read

SMS i WhatsApp: Transformacja Twojej ścieżki klienta dzięki lepszej obsłudze

Kluczowe Wnioski

    • Wspaniałe doświadczenia klientów bezpośrednio wpływają na dochody — kupujący z pozytywnymi doświadczeniami wydają 140% więcej niż ci z negatywnymi.

    • W branżach takich jak opieka zdrowotna, lepsza komunikacja (jak widzimy w przypadku DrDoctor i NHS) nie tylko obniża koszty, ale także poprawia wyniki.

    • SMS i WhatsApp umożliwiają natychmiastowe, dwukierunkowe rozmowy, które zmniejszają tarcia na całej drodze klienta.

    • Proaktywne wiadomości takie jak potwierdzenia zamówień, aktualizacje dostawy, alerty na koncie oraz informacje o produktach zmniejszają ilość wsparcia, jednocześnie zwiększając zadowolenie.

    • Automatyzacja kluczowych punktów styku w różnych kanałach pomaga firmom dostarczać real-time, contextual service bez przeciążania pracowników.

    • Integracja cloud communications (CPaaS) zapewnia spójne doświadczenie w SMS, czacie i głosie — łączy wsparcie i marketing w jedną bezproblemową podróż.

Q&A Highlights

  • Jak SMS i WhatsApp poprawiają obsługę klienta?

    Oferują natychmiastową, spersonalizowaną komunikację, eliminując czas oczekiwania i tworząc bardziej konwersacyjne doświadczenie między markami a klientami.

  • Dlaczego firmy powinny automatyzować części swojej ścieżki klienta?

    Automatyzacja usprawnia obsługę, zmniejsza powtarzalne obciążenie pracą dla agentów i zapewnia szybsze, dokładniejsze odpowiedzi dla klientów.

  • Jakie rodzaje wiadomości działają najlepiej przez SMS lub WhatsApp?

    Potwierdzenia zamówień, aktualizacje ETA, powiadomienia o bezpieczeństwie konta i szybkie ankiety to bardzo skuteczne przypadki użycia.

  • W jaki sposób te kanały wpływają na lojalność wobec marki?

    Spójna, proaktywna komunikacja buduje zaufanie i redukuje tarcia, zwiększając powtarzalne zakupy i utrzymanie klientów.

  • Jaka jest największa korzyść z komunikacji opartej na chmurze?

    Platformy CPaaS, takie jak Bird, łączą wszystkie kanały komunikacyjne w jeden system, zapewniając klientom dostęp do pomocy w czasie rzeczywistym i dając firmom pełną widoczność każdego działania.

Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Klienci z doskonałymi doświadczeniami w przeszłości wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z złymi doświadczeniami. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.

Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Kupujący z doskonałymi doświadczeniami z przeszłości wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z negatywnymi doświadczeniami. W sektorze opieki zdrowotnej doskonałe doświadczenie pacjenta ma nawet szersze implikacje poza przychodami, co pokazuje transformacja NHS przez DrDoctor, gdzie poprawiona komunikacja zaoszczędziła miliony w kosztach, jednocześnie znacznie zmniejszając liczbę nieobecności na wizytach. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.

Na szczęście istnieją sposoby na zautomatyzowanie punktów kontaktowych na całej ścieżce klienta, co usprawni proces zakupu. Możesz wzbogacić dział obsługi klienta o SMS i dodać strategiczne komunikaty na całej ścieżce, aby w pierwszym rzędzie ograniczyć potrzebę wsparcia.

Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Kupujący z doskonałymi doświadczeniami z przeszłości wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z negatywnymi doświadczeniami. W sektorze opieki zdrowotnej doskonałe doświadczenie pacjenta ma nawet szersze implikacje poza przychodami, co pokazuje transformacja NHS przez DrDoctor, gdzie poprawiona komunikacja zaoszczędziła miliony w kosztach, jednocześnie znacznie zmniejszając liczbę nieobecności na wizytach. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.

Na szczęście istnieją sposoby na zautomatyzowanie punktów kontaktowych na całej ścieżce klienta, co usprawni proces zakupu. Możesz wzbogacić dział obsługi klienta o SMS i dodać strategiczne komunikaty na całej ścieżce, aby w pierwszym rzędzie ograniczyć potrzebę wsparcia.

Doświadczenie klienta wpływa na sprzedaż. Kupujący z doskonałymi doświadczeniami z przeszłości wydają o 140% więcej w porównaniu do tych z negatywnymi doświadczeniami. W sektorze opieki zdrowotnej doskonałe doświadczenie pacjenta ma nawet szersze implikacje poza przychodami, co pokazuje transformacja NHS przez DrDoctor, gdzie poprawiona komunikacja zaoszczędziła miliony w kosztach, jednocześnie znacznie zmniejszając liczbę nieobecności na wizytach. A w dzisiejszym połączonym świecie to doświadczenie jest bezpośrednio związane z obsługą klienta.

Na szczęście istnieją sposoby na zautomatyzowanie punktów kontaktowych na całej ścieżce klienta, co usprawni proces zakupu. Możesz wzbogacić dział obsługi klienta o SMS i dodać strategiczne komunikaty na całej ścieżce, aby w pierwszym rzędzie ograniczyć potrzebę wsparcia.

Obsługa klienta to część podróży klienta

Obsługa klienta i wsparcie stały się integralną częścią podróży klientów, a Twoi klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi. 75% z nich korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedzi na pytania związane z usługami przed zadzwonieniem do agenta, a 44% wolałoby raczej nacisnąć przycisk, aby rozpocząć rozmowę SMS, niż czekać na połączenie z agentem obsługi klienta.

Wszelkie usługi klienta, które nie są w czasie rzeczywistym, obciążają Twojego klienta: kosztują go czas i wysiłek. Złe doświadczenia zwiększają szanse na to, że zostaną porzuceni na zawsze.

Zamiast dążyć do interakcji, które są irytujące dla Twojego klienta i kosztowne dla Ciebie, możesz skupić się na stworzeniu środowiska do inicjowania natychmiastowych, indywidualnych rozmów. Ponieważ Twój klient bezproblemowo zmienia kanały z SMS-a na czat na rozmowę telefoniczną, umożliwienie Twoim centrom kontaktowym robienia tego samego jest koniecznością.

Obsługa klienta i wsparcie stały się integralną częścią podróży klientów, a Twoi klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi. 75% z nich korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedzi na pytania związane z usługami przed zadzwonieniem do agenta, a 44% wolałoby raczej nacisnąć przycisk, aby rozpocząć rozmowę SMS, niż czekać na połączenie z agentem obsługi klienta.

Wszelkie usługi klienta, które nie są w czasie rzeczywistym, obciążają Twojego klienta: kosztują go czas i wysiłek. Złe doświadczenia zwiększają szanse na to, że zostaną porzuceni na zawsze.

Zamiast dążyć do interakcji, które są irytujące dla Twojego klienta i kosztowne dla Ciebie, możesz skupić się na stworzeniu środowiska do inicjowania natychmiastowych, indywidualnych rozmów. Ponieważ Twój klient bezproblemowo zmienia kanały z SMS-a na czat na rozmowę telefoniczną, umożliwienie Twoim centrom kontaktowym robienia tego samego jest koniecznością.

Obsługa klienta i wsparcie stały się integralną częścią podróży klientów, a Twoi klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi. 75% z nich korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedzi na pytania związane z usługami przed zadzwonieniem do agenta, a 44% wolałoby raczej nacisnąć przycisk, aby rozpocząć rozmowę SMS, niż czekać na połączenie z agentem obsługi klienta.

Wszelkie usługi klienta, które nie są w czasie rzeczywistym, obciążają Twojego klienta: kosztują go czas i wysiłek. Złe doświadczenia zwiększają szanse na to, że zostaną porzuceni na zawsze.

Zamiast dążyć do interakcji, które są irytujące dla Twojego klienta i kosztowne dla Ciebie, możesz skupić się na stworzeniu środowiska do inicjowania natychmiastowych, indywidualnych rozmów. Ponieważ Twój klient bezproblemowo zmienia kanały z SMS-a na czat na rozmowę telefoniczną, umożliwienie Twoim centrom kontaktowym robienia tego samego jest koniecznością.

Rozwiązanie usprawnionej strategii komunikacyjnej

Ważną częścią tworzenia lepszych doświadczeń zakupowych jest automatyzacja części obsługi klienta. Dlaczego więc nie usprawnić doświadczeń klienta, zanim jeszcze będą musieli skontaktować się z zespołami wsparcia?

Korzystając zarówno z wiadomości SMS, jak i WhatsApp, możesz zmniejszyć obciążenie działu obsługi klienta strategicznymi wiadomościami, które prowadzą klienta przez cały proces.

Ciekawi Cię, jakie przypadki użycia mogą zmniejszyć interwencje bezpośrednie w obsłudze klienta, jednocześnie zwiększając wartość dla klienta? Oto niektóre z naszych ulubionych.

Potwierdzenie zamówienia i płatności. Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie potrzeby wsparcia jest udostępnianie informacji o zamówieniach w czasie rzeczywistym, takich jak powiadomienia o płatnościach i wysyłkach. Uczyń to kanałem komunikacji dwustronnej, aby dać klientom kontrolę nad ich zakupami.

Aktualizacje produktów lub usług. Skontaktuj się z istniejącymi klientami, przekazując im istotne informacje o produktach i aktualizacje. To świetny sposób na zwiększenie ich wydatków i lojalności wobec marki!

Aktualizacje ETA i dostawy. Logowanie się na stronie dostawcy usług dostawy, aby dowiedzieć się, gdzie jest paczka, to udręka. Możesz ułatwić życie wszystkim, automatyzując proces powiadamiania.

Powiadomienia o koncie. „Naprawdę lubię, gdy moje konto wygasa lub zostaje zhakowane”, powiedział nikt, nigdy. Wiadomości błyskawiczne mogą pomóc zapobiegać oszustwom, poprawić rejestrację i zapewnić bezpieczeństwo logowań.

Zbieranie opinii i ocen od klientów. Opinie klientów są trudne do zebrania, ponieważ wymaga to inwestycji czasu i nic w zamian. Dzięki wiadomościom tekstowym wysłanie opinii staje się dla klienta akcją trwającą 5 sekund.

Ważną częścią tworzenia lepszych doświadczeń zakupowych jest automatyzacja części obsługi klienta. Dlaczego więc nie usprawnić doświadczeń klienta, zanim jeszcze będą musieli skontaktować się z zespołami wsparcia?

Korzystając zarówno z wiadomości SMS, jak i WhatsApp, możesz zmniejszyć obciążenie działu obsługi klienta strategicznymi wiadomościami, które prowadzą klienta przez cały proces.

Ciekawi Cię, jakie przypadki użycia mogą zmniejszyć interwencje bezpośrednie w obsłudze klienta, jednocześnie zwiększając wartość dla klienta? Oto niektóre z naszych ulubionych.

Potwierdzenie zamówienia i płatności. Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie potrzeby wsparcia jest udostępnianie informacji o zamówieniach w czasie rzeczywistym, takich jak powiadomienia o płatnościach i wysyłkach. Uczyń to kanałem komunikacji dwustronnej, aby dać klientom kontrolę nad ich zakupami.

Aktualizacje produktów lub usług. Skontaktuj się z istniejącymi klientami, przekazując im istotne informacje o produktach i aktualizacje. To świetny sposób na zwiększenie ich wydatków i lojalności wobec marki!

Aktualizacje ETA i dostawy. Logowanie się na stronie dostawcy usług dostawy, aby dowiedzieć się, gdzie jest paczka, to udręka. Możesz ułatwić życie wszystkim, automatyzując proces powiadamiania.

Powiadomienia o koncie. „Naprawdę lubię, gdy moje konto wygasa lub zostaje zhakowane”, powiedział nikt, nigdy. Wiadomości błyskawiczne mogą pomóc zapobiegać oszustwom, poprawić rejestrację i zapewnić bezpieczeństwo logowań.

Zbieranie opinii i ocen od klientów. Opinie klientów są trudne do zebrania, ponieważ wymaga to inwestycji czasu i nic w zamian. Dzięki wiadomościom tekstowym wysłanie opinii staje się dla klienta akcją trwającą 5 sekund.

Ważną częścią tworzenia lepszych doświadczeń zakupowych jest automatyzacja części obsługi klienta. Dlaczego więc nie usprawnić doświadczeń klienta, zanim jeszcze będą musieli skontaktować się z zespołami wsparcia?

Korzystając zarówno z wiadomości SMS, jak i WhatsApp, możesz zmniejszyć obciążenie działu obsługi klienta strategicznymi wiadomościami, które prowadzą klienta przez cały proces.

Ciekawi Cię, jakie przypadki użycia mogą zmniejszyć interwencje bezpośrednie w obsłudze klienta, jednocześnie zwiększając wartość dla klienta? Oto niektóre z naszych ulubionych.

Potwierdzenie zamówienia i płatności. Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie potrzeby wsparcia jest udostępnianie informacji o zamówieniach w czasie rzeczywistym, takich jak powiadomienia o płatnościach i wysyłkach. Uczyń to kanałem komunikacji dwustronnej, aby dać klientom kontrolę nad ich zakupami.

Aktualizacje produktów lub usług. Skontaktuj się z istniejącymi klientami, przekazując im istotne informacje o produktach i aktualizacje. To świetny sposób na zwiększenie ich wydatków i lojalności wobec marki!

Aktualizacje ETA i dostawy. Logowanie się na stronie dostawcy usług dostawy, aby dowiedzieć się, gdzie jest paczka, to udręka. Możesz ułatwić życie wszystkim, automatyzując proces powiadamiania.

Powiadomienia o koncie. „Naprawdę lubię, gdy moje konto wygasa lub zostaje zhakowane”, powiedział nikt, nigdy. Wiadomości błyskawiczne mogą pomóc zapobiegać oszustwom, poprawić rejestrację i zapewnić bezpieczeństwo logowań.

Zbieranie opinii i ocen od klientów. Opinie klientów są trudne do zebrania, ponieważ wymaga to inwestycji czasu i nic w zamian. Dzięki wiadomościom tekstowym wysłanie opinii staje się dla klienta akcją trwającą 5 sekund.

Usprawnij swoje centra obsługi klienta za pomocą SMS

Dodając komunikację w chmurze do podróży klienta, możesz znacznie poprawić doświadczenia klienta na każdym etapie jego podróży.

Zapiszesz czas i wysiłek swoich klientów na uzyskanie produktów, których najbardziej pragną, jednocześnie wzmacniając lojalność wobec marki dzięki otwartemu kanałowi komunikacji — i sprawisz, że kluczowe interakcje z zespołem obsługi klienta będą płynne i przyjemne dla obu stron.

Twoi klienci nie będą sfrustrowani swoimi zamówieniami, a jeśli już będą, nie będą musieli czekać w nieskończoność, co pozwoli Twoim pracownikom pomocy technicznej radzić sobie z nagłym wzrostem ruchu. Wszyscy na tym korzystają.

Zarejestruj się, aby wypróbować MessageBird i zobaczyć, jak zmienia on podróż i proces wsparcia klienta!

Dodając komunikację w chmurze do podróży klienta, możesz znacznie poprawić doświadczenia klienta na każdym etapie jego podróży.

Zapiszesz czas i wysiłek swoich klientów na uzyskanie produktów, których najbardziej pragną, jednocześnie wzmacniając lojalność wobec marki dzięki otwartemu kanałowi komunikacji — i sprawisz, że kluczowe interakcje z zespołem obsługi klienta będą płynne i przyjemne dla obu stron.

Twoi klienci nie będą sfrustrowani swoimi zamówieniami, a jeśli już będą, nie będą musieli czekać w nieskończoność, co pozwoli Twoim pracownikom pomocy technicznej radzić sobie z nagłym wzrostem ruchu. Wszyscy na tym korzystają.

Zarejestruj się, aby wypróbować MessageBird i zobaczyć, jak zmienia on podróż i proces wsparcia klienta!

Dodając komunikację w chmurze do podróży klienta, możesz znacznie poprawić doświadczenia klienta na każdym etapie jego podróży.

Zapiszesz czas i wysiłek swoich klientów na uzyskanie produktów, których najbardziej pragną, jednocześnie wzmacniając lojalność wobec marki dzięki otwartemu kanałowi komunikacji — i sprawisz, że kluczowe interakcje z zespołem obsługi klienta będą płynne i przyjemne dla obu stron.

Twoi klienci nie będą sfrustrowani swoimi zamówieniami, a jeśli już będą, nie będą musieli czekać w nieskończoność, co pozwoli Twoim pracownikom pomocy technicznej radzić sobie z nagłym wzrostem ruchu. Wszyscy na tym korzystają.

Zarejestruj się, aby wypróbować MessageBird i zobaczyć, jak zmienia on podróż i proces wsparcia klienta!

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną