Większość moich przyjaciół korzysta z WhatsApp, aby do mnie pisać. Większość z nich. Są tacy, którzy wolą czatować za pomocą aplikacji Wiadomości Apple’a. A potem są nieliczni, którzy lubią korzystać z Telegramu. Jeden z moich przyjaciół korzysta z Signala. Jeszcze inny korzysta z Instagrama (głównie do przesyłania mi memów). Czasami nawet wymieniam wiadomości z tym samym przyjacielem na różnych aplikacjach w tym samym czasie. Choć jest to lekko irytujący fakt mojego prywatnego życia, wyobraź sobie problem, jaki to stwarza dla firm, które chcą komunikować się ze swoimi klientami na kanałach innych niż tylko e-mail.
WhatsApp jest bardzo popularny w Europie, użytkownicy w Azji mogą preferować WeChat lub LINE, a Amerykanie zwykle korzystają z Facebook Messengera lub SMS-ów. Niezależnie od tego, którą metodę preferują Twoi klienci, czyż nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł je wszystkie wspierać? Bird dąży do tego, aby ułatwić klientom nawiązywanie kontaktu z firmami - a API Bird Conversations to umożliwia.
Utrzymywanie prostoty
Niedawno nasi inżynierowie zmierzyli się z wyzwaniem koordynacji operacji wsparcia dla klienta, który korzystał z wielu platform. Ten klient miał konfigurację, która pozwalała jego agentom wsparcia komunikować się z klientami za pomocą wielu różnych kanałów, ale kosztowało to ogromne przeciążenie techniczne. Było to mniej niż idealne, ponieważ czyniło cały system zawodnym i trudnym do nawigacji.
Aby rozwiązać ten problem dla wszystkich naszych klientów, opracowaliśmy API Conversations, które pozwala na łatwe wdrożenie tak wielu różnych kanałów komunikacyjnych, ile tylko chcesz. I wszystkie są połączone w jedno API. Umożliwia to korzystanie z wszystkich twoich preferowanych kanałów w jednej rozmowie, używając jednego API, a Twoi klienci mają jeden profil, który działa we wszystkich Twoich kanałach.
Jestem pewien, że może zadajesz sobie pytanie:
Jak to działa?
Cóż, dzięki API Conversations komunikacja z Twoim klientem może być podzielona na jej elementy: kontakt, kanał i rozmowę. Twój kontakt z klientem ma unikalne ID kontaktu, dzięki któremu może być identyfikowany, niezależnie od tego, jakiego kanału używa, aby się z Tobą skontaktować. Każdy z kanałów, które skonfigurowałeś, ma unikalne ID kanału, które identyfikuje go w różnych rozmowach. A na koniec, każda rozmowa ma unikalne ID rozmowy. W ten sposób cała Twoja komunikacja z danym klientem może być przechowywana w jednym wątku wiadomości, nawet jeśli podczas rozmowy używano różnych kanałów.
A skoro mowa o kanałach: Jeśli nie możesz znaleźć kanału, którego szukasz w naszej dostępnej dyrektywie kanałów, nie obawiaj się! Nasi inżynierowie nieustannie pracują nad integracją nowych kanałów, a wiele więcej jest w drodze.
Czy powinienem przejść z REST API do API Conversations?
Jeśli jesteś klientem Bird, istnieje duża szansa, że już korzystasz z naszego REST API. Jeśli nie wiesz, API REST to prosty i wydajny sposób na wdrożenie kampanii SMS na dużą skalę, jednorazowych haseł (OTP) i nie tylko. Nie obsługuje tak wielu kanałów jak nasze API Conversations - ale to jest trochę celem.
Tak, mógłbyś używać API Conversations do marketingu SMS lub OTP, ale to nie wykorzystałoby w pełni potencjału API Conversations. W przypadku prostych, bezpośrednich przypadków użycia SMS, API REST wciąż jest najlepszym wyborem.
API Conversations jest bardziej bramą dla Twoich agentów wsparcia, aby mogli korzystać z jak największej liczby kanałów. To pozwoli im zapewnić doskonałą obsługę Twoim klientom. I oczywiście, Bird Inbox jest zbudowany na możliwościach, które zapewnia API Conversations.
Jak mogę zacząć?
Jeśli jesteś deweloperem, który chce wdrożyć API Conversations w aplikacji lub witrynie swojej firmy, nie szukaj dalej, niż nasza dokumentacja API tutaj. Oferujemy również tutoriale oraz SDK w siedmiu językach programowania, aby przyspieszyć Twój start. Nasze SDK są regularnie aktualizowane i zalecamy zawsze korzystać z najnowszej wersji SDK.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz pytania dotyczące konkretnego polecenia lub parametru, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia - z przyjemnością wskażemy Ci właściwy kierunek lub wyjaśnimy to z naszymi inżynierami, jeśli coś jest niejasne.
WhatsApp dla firm
Naturalnie, jako oficjalny dostawca WhatsApp dla firm, wielu naszych klientów jest zainteresowanych dodaniem WhatsApp do swojego portfolio kanałów. Nie tylko dlatego, że 2 miliardy ludzi na całym świecie już korzysta z WhatsApp jako codziennej aplikacji do wiadomości, ale także dlatego, że rozmowa przez WhatsApp wydaje się znacznie bardziej osobista niż ta przez e-mail.
Jeśli jesteś zainteresowany WhatsApp dla firm, najpierw musisz złożyć swoją aplikację tutaj na naszej stronie. Twoja aplikacja jest następnie wysyłana bezpośrednio do WhatsApp, który przejrzy Twój przypadek użycia i wyda zgodę, jeśli Twój przypadek użycia spełnia wytyczne.
Później nasz zespół dostarczania usługi zajmie się Twoją aplikacją, aby pomóc Ci w konfiguracji, i zapewni Ci wszystko, co potrzebne – od kanału WhatsApp w Twoim koncie Bird po numer do użycia z WhatsApp.
Nieskończone możliwości
Uwielbiamy API Conversations. Nie tylko dlatego, że jest wszechstronne, ale także dlatego, że jest tak łatwe w użyciu i konfiguracji. Używaj go, aby umożliwić swoim klientom przesyłanie wiadomości WhatsApp zamiast wiadomości e-mail. Używaj go, aby skonfigurować bota na Telegramie. Używaj go, aby połączyć się z użytkownikami WeChat, użytkownikami LINE, użytkownikami Facebook Messengera i jeszcze wiele więcej.
I pomyśl o stronie klientów - może w przyszłości będziemy mogli po prostu wysłać szybką wiadomość WhatsApp do naszego dostawcy Internetu, jeśli wifi przestanie działać. Albo po prostu napisać do producenta, gdy pralka się zepsuje i potrzebujesz naprawy. Czy to nie brzmi jak marzenie?
