Podbij wszystkie platformy komunikacyjne, zyskaj więcej klientów
Ptak
27 lut 2020
1 min read
Najważniejsze informacje
API Rozmów z Ptakami pozwala firmom zarządzać rozmowami z klientami na WhatsAppie, Messengerze, SMS, Telegramie, WeChat i innych — wszystko w jednym zjednoczonym wątku.
Każdy klient ma jeden identyfikator kontaktu, co zapewnia spójność komunikacji niezależnie od używanego kanału.
API upraszcza techniczne obciążenia, konsolidując wszystkie kanały w jedno, niezawodne interfejs.
Firmy mogą budować przepływy między kanałami, automatyzować odpowiedzi i poprawiać szybkość wsparcia bez zmiany narzędzi.
Deweloperzy mogą łatwo integrować API za pomocą SDK i samouczków Bird, dostępnych w siedmiu językach programowania.
Jako oficjalny dostawca WhatsApp Business, Bird pomaga markom szybko ustalać zweryfikowane kanały do bezpośredniego, osobistego zaangażowania klientów.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym jest API Bird Conversations?
To zintegrowane API komunikacyjne, które łączy wiele kanałów wiadomości w jeden system - upraszczając sposób, w jaki firmy rozmawiają z klientami wszędzie.
Jak to pomaga zespołom wsparcia klienta?
Agenci mogą przeglądać każdą wiadomość na różnych platformach w jednym wątku rozmowy, co poprawia kontekst, czas reakcji i ogólne zadowolenie klientów.
Jaka jest różnica między API rozmów a API REST?
Interfejs REST API jest idealny do przypadków użycia z jednym kanałem, takich jak kampanie SMS lub OTP, podczas gdy Interfejs API Rozmów jest zaprojektowany do wielokanałowej komunikacji i wsparcia procesów roboczych.
Czy mogę dodać nowe lub niestandardowe kanały wiadomości?
Tak. API Rozmów wspiera istniejące popularne kanały i nadal się rozwija - abyś mógł integrować nowe lub regionalne platformy w razie potrzeby.
Jak mogę zacząć?
Odwiedź dokumentację API ptaków, pobierz SDK w preferowanym przez siebie języku i zapoznaj się z samouczkami w szybkim rozpoczęciu. Proces konfiguracji jest szybki i w pełni wspierany przez zespół techniczny Bird.
Uprość swoje usługi obsługi klienta i wsparcia klienta za pomocą API rozmów MessageBird i WhatsApp
Większość moich przyjaciół używa WhatsAppa, aby do mnie pisać. Większość z nich. Są tacy, którzy wolą czatować przez aplikację Wiadomości od Apple. A potem są tacy, którzy lubią korzystać z Telegramu. Jeden z moich przyjaciół używa Signal. Jeszcze inny używa Instagrama (głównie do wysyłania mi memów). Czasami nawet wymieniam się wiadomościami z tym samym przyjacielem na różnych aplikacjach jednocześnie. Choć jest to lekko irytujący fakt dotyczący mojego prywatnego życia, wyobraź sobie problem, jaki to stwarza dla firm, które chcą komunikować się ze swoimi klientami na kanałach innych niż tylko e-mail.
WhatsApp jest bardzo popularny w Europie, użytkownicy w Azji mogą woleć WeChat lub LINE, a Amerykanie zwykle korzystają z Facebook Messengera lub SMS-ów. Bez względu na to, którą metodę preferują Twoi klienci, czy nie byłoby świetnie, gdybyś mógł wspierać je wszystkie? Bird stara się uczynić jak najłatwiejszym dla klientów kontakt z firmami – a API Bird Conversations to umożliwia.
Większość moich przyjaciół używa WhatsAppa, aby do mnie pisać. Większość z nich. Są tacy, którzy wolą czatować przez aplikację Wiadomości od Apple. A potem są tacy, którzy lubią korzystać z Telegramu. Jeden z moich przyjaciół używa Signal. Jeszcze inny używa Instagrama (głównie do wysyłania mi memów). Czasami nawet wymieniam się wiadomościami z tym samym przyjacielem na różnych aplikacjach jednocześnie. Choć jest to lekko irytujący fakt dotyczący mojego prywatnego życia, wyobraź sobie problem, jaki to stwarza dla firm, które chcą komunikować się ze swoimi klientami na kanałach innych niż tylko e-mail.
WhatsApp jest bardzo popularny w Europie, użytkownicy w Azji mogą woleć WeChat lub LINE, a Amerykanie zwykle korzystają z Facebook Messengera lub SMS-ów. Bez względu na to, którą metodę preferują Twoi klienci, czy nie byłoby świetnie, gdybyś mógł wspierać je wszystkie? Bird stara się uczynić jak najłatwiejszym dla klientów kontakt z firmami – a API Bird Conversations to umożliwia.
Większość moich przyjaciół używa WhatsAppa, aby do mnie pisać. Większość z nich. Są tacy, którzy wolą czatować przez aplikację Wiadomości od Apple. A potem są tacy, którzy lubią korzystać z Telegramu. Jeden z moich przyjaciół używa Signal. Jeszcze inny używa Instagrama (głównie do wysyłania mi memów). Czasami nawet wymieniam się wiadomościami z tym samym przyjacielem na różnych aplikacjach jednocześnie. Choć jest to lekko irytujący fakt dotyczący mojego prywatnego życia, wyobraź sobie problem, jaki to stwarza dla firm, które chcą komunikować się ze swoimi klientami na kanałach innych niż tylko e-mail.
WhatsApp jest bardzo popularny w Europie, użytkownicy w Azji mogą woleć WeChat lub LINE, a Amerykanie zwykle korzystają z Facebook Messengera lub SMS-ów. Bez względu na to, którą metodę preferują Twoi klienci, czy nie byłoby świetnie, gdybyś mógł wspierać je wszystkie? Bird stara się uczynić jak najłatwiejszym dla klientów kontakt z firmami – a API Bird Conversations to umożliwia.
Utrzymując rzeczy prosto
Niedawno nasi inżynierowie zmierzyli się z wyzwaniem koordynowania operacji wsparcia dla klienta, który korzystał z wielu platform. Ten klient miał konfigurację, która pozwalała jego agentom wsparcia na komunikację z klientami za pośrednictwem wielu różnych kanałów, ale wiązało się to z ogromnym obciążeniem technicznym. Było to mniej niż idealne, ponieważ sprawiało, że cały system był zawodny i trudny do nawigacji.
Aby rozwiązać ten problem dla wszystkich naszych klientów, opracowaliśmy interfejs API do rozmów, który pozwala na wdrożenie tylu różnych kanałów komunikacji, ile tylko chcesz, z łatwością. A wszystkie są zgrupowane w jednym API. Pozwala to na korzystanie z wszystkich preferowanych kanałów w jednej rozmowie, używając jednego API, a Twoi klienci mają jeden profil, który działa we wszystkich Twoich kanałach.
Jestem pewien, że możesz się zastanawiać:
Niedawno nasi inżynierowie zmierzyli się z wyzwaniem koordynowania operacji wsparcia dla klienta, który korzystał z wielu platform. Ten klient miał konfigurację, która pozwalała jego agentom wsparcia na komunikację z klientami za pośrednictwem wielu różnych kanałów, ale wiązało się to z ogromnym obciążeniem technicznym. Było to mniej niż idealne, ponieważ sprawiało, że cały system był zawodny i trudny do nawigacji.
Aby rozwiązać ten problem dla wszystkich naszych klientów, opracowaliśmy interfejs API do rozmów, który pozwala na wdrożenie tylu różnych kanałów komunikacji, ile tylko chcesz, z łatwością. A wszystkie są zgrupowane w jednym API. Pozwala to na korzystanie z wszystkich preferowanych kanałów w jednej rozmowie, używając jednego API, a Twoi klienci mają jeden profil, który działa we wszystkich Twoich kanałach.
Jestem pewien, że możesz się zastanawiać:
Niedawno nasi inżynierowie zmierzyli się z wyzwaniem koordynowania operacji wsparcia dla klienta, który korzystał z wielu platform. Ten klient miał konfigurację, która pozwalała jego agentom wsparcia na komunikację z klientami za pośrednictwem wielu różnych kanałów, ale wiązało się to z ogromnym obciążeniem technicznym. Było to mniej niż idealne, ponieważ sprawiało, że cały system był zawodny i trudny do nawigacji.
Aby rozwiązać ten problem dla wszystkich naszych klientów, opracowaliśmy interfejs API do rozmów, który pozwala na wdrożenie tylu różnych kanałów komunikacji, ile tylko chcesz, z łatwością. A wszystkie są zgrupowane w jednym API. Pozwala to na korzystanie z wszystkich preferowanych kanałów w jednej rozmowie, używając jednego API, a Twoi klienci mają jeden profil, który działa we wszystkich Twoich kanałach.
Jestem pewien, że możesz się zastanawiać:
Jak to działa?
Cóż, dzięki interfejsowi API Conversations, komunikacja z Twoim klientem może być podzielona na poszczególne elementy: kontakt, kanał i rozmowę. Kontakt z klientem ma unikalny identyfikator kontaktu, dzięki któremu można go zidentyfikować, niezależnie od tego, który kanał używa, aby się z Tobą skontaktować. Każdy z kanałów, które skonfigurowałeś, ma unikalny identyfikator kanału, który identyfikuje go w Twoich różnych rozmowach. I wreszcie, każda rozmowa ma unikalny identyfikator rozmowy. W ten sposób cała Twoja komunikacja z danym klientem może być przechowywana w jednym wątku wiadomości, nawet jeśli podczas rozmowy użyto różnych kanałów.
A jeśli mówimy o kanałach: Jeśli nie możesz znaleźć kanału, którego szukasz w naszej dostępnej katalogu kanałów, nie obawiaj się! Nasi inżynierowie nieustannie pracują nad integracją nowych kanałów, a wiele więcej już wkrótce.
Cóż, dzięki interfejsowi API Conversations, komunikacja z Twoim klientem może być podzielona na poszczególne elementy: kontakt, kanał i rozmowę. Kontakt z klientem ma unikalny identyfikator kontaktu, dzięki któremu można go zidentyfikować, niezależnie od tego, który kanał używa, aby się z Tobą skontaktować. Każdy z kanałów, które skonfigurowałeś, ma unikalny identyfikator kanału, który identyfikuje go w Twoich różnych rozmowach. I wreszcie, każda rozmowa ma unikalny identyfikator rozmowy. W ten sposób cała Twoja komunikacja z danym klientem może być przechowywana w jednym wątku wiadomości, nawet jeśli podczas rozmowy użyto różnych kanałów.
A jeśli mówimy o kanałach: Jeśli nie możesz znaleźć kanału, którego szukasz w naszej dostępnej katalogu kanałów, nie obawiaj się! Nasi inżynierowie nieustannie pracują nad integracją nowych kanałów, a wiele więcej już wkrótce.
Cóż, dzięki interfejsowi API Conversations, komunikacja z Twoim klientem może być podzielona na poszczególne elementy: kontakt, kanał i rozmowę. Kontakt z klientem ma unikalny identyfikator kontaktu, dzięki któremu można go zidentyfikować, niezależnie od tego, który kanał używa, aby się z Tobą skontaktować. Każdy z kanałów, które skonfigurowałeś, ma unikalny identyfikator kanału, który identyfikuje go w Twoich różnych rozmowach. I wreszcie, każda rozmowa ma unikalny identyfikator rozmowy. W ten sposób cała Twoja komunikacja z danym klientem może być przechowywana w jednym wątku wiadomości, nawet jeśli podczas rozmowy użyto różnych kanałów.
A jeśli mówimy o kanałach: Jeśli nie możesz znaleźć kanału, którego szukasz w naszej dostępnej katalogu kanałów, nie obawiaj się! Nasi inżynierowie nieustannie pracują nad integracją nowych kanałów, a wiele więcej już wkrótce.
Czy powinienem przejść z interfejsu API REST na interfejs API rozmów?
Jeśli jesteś klientem Bird, istnieje duże prawdopodobieństwo, że już korzystasz z naszego REST API. Jeśli nie wiesz, REST API to prosty i skuteczny sposób na uruchomienie dużych kampanii SMS, jednorazowych haseł (OTP) i więcej. Nie obsługuje tak wielu kanałów jak nasze API Rozmów – ale o to właśnie chodzi.
Tak, mogłeś użyć API Rozmów do marketingu SMS lub OTP, ale nie wykorzystałbyś w pełni potencjału API Rozmów. W przypadku prostych i bezpośrednich przypadków użycia SMS, REST API nadal jest twoim najlepszym wyborem.
API Rozmów jest bardziej bramą dla agentów wsparcia klienta, aby mogli korzystać z jak największej liczby kanałów. Umożliwi im to zapewnienie doskonałej obsługi klienta. I oczywiście, Bird Inbox opiera się na możliwościach, które zapewnia API Rozmów.
Jeśli jesteś klientem Bird, istnieje duże prawdopodobieństwo, że już korzystasz z naszego REST API. Jeśli nie wiesz, REST API to prosty i skuteczny sposób na uruchomienie dużych kampanii SMS, jednorazowych haseł (OTP) i więcej. Nie obsługuje tak wielu kanałów jak nasze API Rozmów – ale o to właśnie chodzi.
Tak, mogłeś użyć API Rozmów do marketingu SMS lub OTP, ale nie wykorzystałbyś w pełni potencjału API Rozmów. W przypadku prostych i bezpośrednich przypadków użycia SMS, REST API nadal jest twoim najlepszym wyborem.
API Rozmów jest bardziej bramą dla agentów wsparcia klienta, aby mogli korzystać z jak największej liczby kanałów. Umożliwi im to zapewnienie doskonałej obsługi klienta. I oczywiście, Bird Inbox opiera się na możliwościach, które zapewnia API Rozmów.
Jeśli jesteś klientem Bird, istnieje duże prawdopodobieństwo, że już korzystasz z naszego REST API. Jeśli nie wiesz, REST API to prosty i skuteczny sposób na uruchomienie dużych kampanii SMS, jednorazowych haseł (OTP) i więcej. Nie obsługuje tak wielu kanałów jak nasze API Rozmów – ale o to właśnie chodzi.
Tak, mogłeś użyć API Rozmów do marketingu SMS lub OTP, ale nie wykorzystałbyś w pełni potencjału API Rozmów. W przypadku prostych i bezpośrednich przypadków użycia SMS, REST API nadal jest twoim najlepszym wyborem.
API Rozmów jest bardziej bramą dla agentów wsparcia klienta, aby mogli korzystać z jak największej liczby kanałów. Umożliwi im to zapewnienie doskonałej obsługi klienta. I oczywiście, Bird Inbox opiera się na możliwościach, które zapewnia API Rozmów.
Jak mogę zacząć?
Jeśli jesteś deweloperem, który chce wdrożyć API Conversations do aplikacji lub strony internetowej swojej firmy, nie szukaj dalej niż nasze odniesienie do API tutaj. Oferujemy również samouczki oraz SDK w siedmiu językach programowania, aby rozpocząć jeszcze szybciej. Nasze SDK są regularnie aktualizowane, a my zalecamy zawsze korzystanie z najnowszej wersji SDK.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz pytania dotyczące konkretnego polecenia lub parametru, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia – z przyjemnością wskażemy ci właściwy kierunek lub wyjaśnimy z naszymi inżynierami, jeśli coś jest niejasne.
Jeśli jesteś deweloperem, który chce wdrożyć API Conversations do aplikacji lub strony internetowej swojej firmy, nie szukaj dalej niż nasze odniesienie do API tutaj. Oferujemy również samouczki oraz SDK w siedmiu językach programowania, aby rozpocząć jeszcze szybciej. Nasze SDK są regularnie aktualizowane, a my zalecamy zawsze korzystanie z najnowszej wersji SDK.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz pytania dotyczące konkretnego polecenia lub parametru, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia – z przyjemnością wskażemy ci właściwy kierunek lub wyjaśnimy z naszymi inżynierami, jeśli coś jest niejasne.
Jeśli jesteś deweloperem, który chce wdrożyć API Conversations do aplikacji lub strony internetowej swojej firmy, nie szukaj dalej niż nasze odniesienie do API tutaj. Oferujemy również samouczki oraz SDK w siedmiu językach programowania, aby rozpocząć jeszcze szybciej. Nasze SDK są regularnie aktualizowane, a my zalecamy zawsze korzystanie z najnowszej wersji SDK.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz pytania dotyczące konkretnego polecenia lub parametru, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia – z przyjemnością wskażemy ci właściwy kierunek lub wyjaśnimy z naszymi inżynierami, jeśli coś jest niejasne.
WhatsApp dla Firm
Naturalnie, jako oficjalny dostawca WhatsApp dla Firm, wielu naszych klientów jest zainteresowanych dodaniem WhatsApp do swojego portfolio kanałów. Nie tylko dlatego, że 2 miliardy ludzi na całym świecie już korzystają z WhatsApp jako swojej codziennej aplikacji do przesyłania wiadomości, ale także dlatego, że rozmowa za pośrednictwem WhatsApp wydaje się znacznie bardziej osobista niż ta przez e-mail.
Jeśli jesteś zainteresowany WhatsApp dla Firm, musisz najpierw złożyć tutaj swoją aplikację na naszej stronie internetowej. Twoja aplikacja jest następnie wysyłana bezpośrednio do WhatsApp, który przeanalizuje Twój przypadek użycia i udzieli zgody, jeśli Twój przypadek użycia spełnia wytyczne.
Później nasz zespół ds. realizacji usług zajmie się Twoją aplikacją, aby pomóc Ci w konfiguracji i dostarczy Ci wszystko, czego potrzebujesz – od kanału WhatsApp w Twoim koncie Bird po numer do użycia z WhatsApp.
Naturalnie, jako oficjalny dostawca WhatsApp dla Firm, wielu naszych klientów jest zainteresowanych dodaniem WhatsApp do swojego portfolio kanałów. Nie tylko dlatego, że 2 miliardy ludzi na całym świecie już korzystają z WhatsApp jako swojej codziennej aplikacji do przesyłania wiadomości, ale także dlatego, że rozmowa za pośrednictwem WhatsApp wydaje się znacznie bardziej osobista niż ta przez e-mail.
Jeśli jesteś zainteresowany WhatsApp dla Firm, musisz najpierw złożyć tutaj swoją aplikację na naszej stronie internetowej. Twoja aplikacja jest następnie wysyłana bezpośrednio do WhatsApp, który przeanalizuje Twój przypadek użycia i udzieli zgody, jeśli Twój przypadek użycia spełnia wytyczne.
Później nasz zespół ds. realizacji usług zajmie się Twoją aplikacją, aby pomóc Ci w konfiguracji i dostarczy Ci wszystko, czego potrzebujesz – od kanału WhatsApp w Twoim koncie Bird po numer do użycia z WhatsApp.
Naturalnie, jako oficjalny dostawca WhatsApp dla Firm, wielu naszych klientów jest zainteresowanych dodaniem WhatsApp do swojego portfolio kanałów. Nie tylko dlatego, że 2 miliardy ludzi na całym świecie już korzystają z WhatsApp jako swojej codziennej aplikacji do przesyłania wiadomości, ale także dlatego, że rozmowa za pośrednictwem WhatsApp wydaje się znacznie bardziej osobista niż ta przez e-mail.
Jeśli jesteś zainteresowany WhatsApp dla Firm, musisz najpierw złożyć tutaj swoją aplikację na naszej stronie internetowej. Twoja aplikacja jest następnie wysyłana bezpośrednio do WhatsApp, który przeanalizuje Twój przypadek użycia i udzieli zgody, jeśli Twój przypadek użycia spełnia wytyczne.
Później nasz zespół ds. realizacji usług zajmie się Twoją aplikacją, aby pomóc Ci w konfiguracji i dostarczy Ci wszystko, czego potrzebujesz – od kanału WhatsApp w Twoim koncie Bird po numer do użycia z WhatsApp.
Nieskończone możliwości
Kochamy API Rozmów. Nie tylko dlatego, że jest wszechstronne, ale także dlatego, że jest tak łatwe w użyciu i skonfigurowaniu. Użyj go, aby umożliwić swoim klientom wysłanie wiadomości na WhatsApp zamiast e-maila. Użyj go, aby skonfigurować bota na Telegramie. Użyj go, aby połączyć się z użytkownikami WeChat, użytkownikami LINE, użytkownikami Facebook Messenger i nie tylko.
A pomyśl o stronie klientów – może w przyszłości będziemy mogli po prostu wysłać szybką wiadomość na WhatsApp do naszego dostawcy internetu, jeśli wifi przestanie działać. Albo po prostu napisać do producenta, gdy pralka się zepsuje i potrzebujesz naprawy. Czy to nie brzmi jak marzenie?
Kochamy API Rozmów. Nie tylko dlatego, że jest wszechstronne, ale także dlatego, że jest tak łatwe w użyciu i skonfigurowaniu. Użyj go, aby umożliwić swoim klientom wysłanie wiadomości na WhatsApp zamiast e-maila. Użyj go, aby skonfigurować bota na Telegramie. Użyj go, aby połączyć się z użytkownikami WeChat, użytkownikami LINE, użytkownikami Facebook Messenger i nie tylko.
A pomyśl o stronie klientów – może w przyszłości będziemy mogli po prostu wysłać szybką wiadomość na WhatsApp do naszego dostawcy internetu, jeśli wifi przestanie działać. Albo po prostu napisać do producenta, gdy pralka się zepsuje i potrzebujesz naprawy. Czy to nie brzmi jak marzenie?
Kochamy API Rozmów. Nie tylko dlatego, że jest wszechstronne, ale także dlatego, że jest tak łatwe w użyciu i skonfigurowaniu. Użyj go, aby umożliwić swoim klientom wysłanie wiadomości na WhatsApp zamiast e-maila. Użyj go, aby skonfigurować bota na Telegramie. Użyj go, aby połączyć się z użytkownikami WeChat, użytkownikami LINE, użytkownikami Facebook Messenger i nie tylko.
A pomyśl o stronie klientów – może w przyszłości będziemy mogli po prostu wysłać szybką wiadomość na WhatsApp do naszego dostawcy internetu, jeśli wifi przestanie działać. Albo po prostu napisać do producenta, gdy pralka się zepsuje i potrzebujesz naprawy. Czy to nie brzmi jak marzenie?
