Usprawnij swoje usługi obsługi klienta i wsparcia klienta dzięki API rozmów MessageBird i WhatsApp
Większość moich przyjaciół używa WhatsApp do wysyłania wiadomości. Większość z nich. Istnieją tacy, którzy wolą rozmawiać przez aplikację Apple Messages. A potem są tacy, którzy lubią używać Telegramu. Jeden z moich przyjaciół używa Signal. Inny z kolei używa Instagrama (głównie do wysyłania mi memów). Czasami nawet rozmawiam z tym samym przyjacielem na różnych aplikacjach jednocześnie. Mimo że to trochę irytujący fakt dotyczący mojego życia prywatnego, wyobraź sobie problem, jaki to stwarza dla firm, które chcą komunikować się ze swoimi klientami na innych kanałach niż tylko e-mail.
WhatsApp jest bardzo popularny w Europie, użytkownicy w Azji mogą preferować WeChat lub LINE, a Amerykanie raczej używają Facebook Messenger lub SMS. Bez względu na to, jaką metodę preferują Twoi klienci, czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł obsługiwać wszystkie z nich? Bird dąży do tego, aby klienci mogli jak najłatwiej skontaktować się z firmami––a Bird Conversations API to umożliwia.
Zachowując rzeczy proste
Ostatnio nasi inżynierowie zmierzyli się z wyzwaniem koordynacji operacji wsparcia dla klienta korzystającego z wielu platform. Ten klient miał konfigurację, która pozwalała jego agentom wsparcia komunikować się z klientami za pomocą wielu różnych kanałów, ale odbywało się to kosztem ogromnych technicznych obciążeń. Było to mniej niż idealne, ponieważ sprawiało, że cały system był niewiarygodny i trudny do nawigacji.
Aby rozwiązać ten problem dla wszystkich naszych klientów, opracowaliśmy Conversations API, który pozwala na wdrożenie tylu różnych kanałów komunikacyjnych, ile tylko chcesz, z łatwością. I są one wszystkie połączone w jeden API. Pozwala to na używanie wszystkich preferowanych kanałów w jednej konwersacji, korzystając z jednego API, a Twoi klienci mają jeden profil, który działa we wszystkich kanałach.
Jestem pewien, że możesz się zastanawiać:
Jak to działa?
Czy powinienem przejść z REST API na Conversations API?
Jeśli jesteś klientem Bird, prawdopodobnie już używasz naszego REST API. Jeśli nie wiesz, REST API to prosty i efektywny sposób na wdrażanie kampanii SMS na dużą skalę, haseł jednorazowych (OTP) i więcej. Nie obsługuje tylu kanałów jak nasz Conversations API––ale właśnie o to chodzi.
Tak, możesz używać Conversations API do marketingu SMS lub OTP, ale nie wykorzystałbyś pełnego potencjału Conversations API. Dla swoich prostych, bezpośrednich przypadków użycia SMS, REST API jest nadal Twoim wyborem.
Conversations API jest bardziej bramą dla Twoich agentów obsługi klienta, aby mogli używać jak największej liczby kanałów. To pozwoli im zapewnić świetną obsługę Twoim klientom. A oczywiście, Bird Inbox jest zbudowane na możliwości, które zapewnia Conversations API.
Jak mogę zacząć?
Jeśli jesteś deweloperem szukającym wdrożenia Conversations API w aplikacji lub witrynie swojej firmy, nie szukaj dalej niż nasze odniesienie API tutaj. Oferujemy również samouczki i SDK w siedmiu językach programowania, aby rozpocząć jeszcze szybciej. Nasze SDK są regularnie aktualizowane i zalecamy zawsze korzystanie z najnowszej wersji SDK.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz pytania dotyczące konkretnego polecenia lub parametru, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia––z przyjemnością wskażemy Ci właściwy kierunek lub wyjaśnimy z naszymi inżynierami, jeśli coś jest niejasne.
WhatsApp dla Business
Oczywiście, jako oficjalny dostawca WhatsApp dla Biznesu, wielu naszych klientów jest zainteresowanych dodaniem WhatsApp do swojego portfolio kanałów. Nie tylko dlatego, że 2 miliardy ludzi na całym świecie już używają WhatsApp jako swojej codziennej aplikacji do wiadomości, ale także dlatego, że rozmowa przez WhatsApp wydaje się dużo bardziej osobista niż przez e-mail.
Jeśli jesteś zainteresowany WhatsApp dla Biznesu, najpierw musisz złożyć swoją aplikację tutaj, na naszej stronie internetowej. Twoja aplikacja jest następnie bezpośrednio wysyłana do WhatsApp, którzy sprawdzą Twoje zastosowanie i zatwierdzą je, jeśli spełnia wytyczne.
Po tym nasz zespół Service Delivery zajmie się Twoją aplikacją, aby pomóc Ci w ustawieniach i dostarczy wszystko, czego potrzebujesz––od kanału WhatsApp w Twoim koncie Bird do numeru do użycia z WhatsApp.
Nieskończone możliwości
Uwielbiamy Conversations API. Nie tylko dlatego, że jest wszechstronny, ale także dlatego, że jest tak łatwy w użyciu i konfiguracji. Użyj go, aby pozwolić swoim klientom wysłać Ci wiadomość na WhatsApp zamiast e-maila. Użyj go, aby skonfigurować chatbota w Telegramie. Użyj go, aby połączyć się z użytkownikami WeChat, użytkownikami LINE, użytkownikami Facebook Messenger i wieloma innymi.
I pomyśl o klienckiej stronie rzeczy – może w przyszłości będziemy mogli po prostu wysłać szybką wiadomość na WhatsApp do naszego dostawcy internetu, jeśli wifi się wyłączy. Lub po prostu napisać sms do producenta, gdy pralka się zepsuje i potrzebujesz naprawy. Czy to nie brzmi jak marzenie?
