Usprawnij swoje usługi obsługi klienta i wsparcia klienta dzięki API rozmów MessageBird i WhatsApp
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Większość moich znajomych korzysta z WhatsApp, aby do mnie pisać. Większość z nich. Są tacy, którzy wolą rozmawiać za pomocą aplikacji Apple’s Messages. A potem są tacy, którzy lubią używać Telegram. Jeden z moich znajomych używa Signal. Jeszcze inny używa Instagram (głównie do wysyłania mi memów). Czasami nawet piszę z tym samym znajomym na różnych aplikacjach jednocześnie. Choć to lekko irytujący fakt z mojego życia prywatnego, wyobraź sobie problem, jaki to stwarza dla firm, które chcą komunikować się z klientami na innych kanałach niż tylko e-mail.
WhatsApp jest bardzo popularny w Europie, użytkownicy w Azji mogą preferować WeChat lub LINE, a Amerykanie raczej korzystają z Facebook Messenger lub SMS. Jakąkolwiek metodę preferują Twoi klienci, czy nie byłoby świetnie, gdybyś mógł obsługiwać wszystkie z nich? Bird stara się, aby kontaktowanie się z firmami było tak łatwe, jak to tylko możliwe dla klientów – i Bird Conversations API to umożliwia.
Zachowując rzeczy proste
Ostatnio nasi inżynierowie zmierzyli się z wyzwaniem koordynacji operacji wsparcia dla klienta, który używał wielu platform. Ten klient miał konfigurację pozwalającą jego agentom wsparcia komunikować się z klientami za pośrednictwem wielu różnych kanałów, ale odbywało się to kosztem ogromnego obciążenia technicznego. Było to mniej niż idealne, ponieważ uczyniło cały system zawodnym i trudnym do nawigowania.
Aby rozwiązać ten problem dla wszystkich naszych klientów, opracowaliśmy Conversations API, które pozwala łatwo zaimplementować tyle różnych kanałów komunikacji, ile chcesz. I są one wszystkie zintegrowane w jednym API. Pozwala to na użycie wszystkich preferowanych kanałów w jednej konwersacji, używając jednego API, a Twoi klienci mają jeden profil, który działa we wszystkich Twoich kanałach.
Jestem pewien, że możesz sobie zadawać pytanie:
Jak to działa?
Cóż, dzięki Conversations API, komunikacja z twoim klientem może być rozłożona na części: kontakt, kanał i rozmowę. Kontakt z twoim klientem ma unikalny identyfikator kontaktu, za pomocą którego może być identyfikowany, niezależnie od tego, który kanał używa, aby się z tobą skontaktować. Każdy z kanałów, które ustawiłeś, ma unikalny identyfikator kanału, który go identyfikuje w różnych rozmowach. I wreszcie, każda rozmowa ma unikalny identyfikator rozmowy. W ten sposób cała twoja komunikacja z danym klientem może być przechowywana w jednym wątku wiadomości, nawet jeśli podczas rozmowy używano różnych kanałów.
A mówiąc o kanałach: Jeśli nie możesz znaleźć kanału, którego szukasz w naszym dostępnym katalogu kanałów, nie martw się! Nasi inżynierowie nieustannie pracują nad integracją nowych kanałów i pojawi się ich jeszcze więcej.
Czy powinienem przejść z REST API na Conversations API?
Jeśli jesteś klientem Bird, to prawdopodobnie już korzystasz z naszego REST API. Jeśli nie wiesz, REST API to prosty i wydajny sposób na wprowadzanie na rynek kampanii SMS na dużą skalę, jednorazowych haseł (OTP) i więcej. Nie obsługuje tylu kanałów co nasze Conversations API — ale o to właśnie chodzi.
Tak, możesz używać Conversations API do marketingu SMS lub OTP, ale nie wykorzystywałoby to w pełni potencjału Conversations API. Dla twoich prostych przypadków użycia SMS, REST API nadal będzie twoim wyborem.
Conversations API jest bardziej jak brama dla twoich agentów wsparcia klienta, aby mogli używać jak najwięcej kanałów. To pozwoli im na świadczenie doskonałej obsługi klientom. I, oczywiście, Bird Inbox jest zbudowany na możliwościach, które zapewnia Conversations API.
Jak mogę zacząć?
Jeśli jesteś deweloperem, który chce zaimplementować Conversations API do aplikacji lub witryny internetowej swojej firmy, nie szukaj dalej niż nasza dokumentacja API tutaj. Oferujemy również samouczki i SDKs w siedmiu językach programowania, aby rozpocząć jeszcze szybciej. Nasze SDKs są regularnie aktualizowane i zalecamy zawsze korzystać z najnowszej wersji SDK.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz pytania dotyczące konkretnego polecenia lub parametru, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia — z przyjemnością wskażemy właściwy kierunek lub wyjaśnimy z naszymi inżynierami, jeśli coś jest niejasne.
WhatsApp dla Business
Oczywiście, jako oficjalny sprzedawca WhatsApp dla Business, wielu naszych klientów jest zainteresowanych dodaniem WhatsApp do swojego portfela kanałów. Nie tylko dlatego, że 2 miliardy ludzi na całym świecie już używają WhatsApp jako swojej codziennej aplikacji do wiadomości, ale także dlatego, że rozmowa przez WhatsApp wydaje się znacznie bardziej osobista niż przez e-mail.
Jeśli jesteś zainteresowany WhatsApp dla Business, najpierw musisz złożyć swoją aplikację tutaj na naszej stronie. Twoja aplikacja jest następnie wysyłana bezpośrednio do WhatsApp, który przejrzy Twój przypadek użycia i udzieli zgody, jeśli przypadek użycia spełnia wytyczne.
Po tym nasz zespół Service Delivery przejmie Twoją aplikację, aby pomóc Ci się zarejestrować i zapewni wszystko, czego potrzebujesz––od kanału WhatsApp na Twoim koncie Bird do numeru do użycia z WhatsApp.
Nieskończone możliwości
Uwielbiamy Conversations API. Nie tylko dlatego, że jest wszechstronne, ale także dlatego, że jest tak łatwe w użyciu i konfiguracji. Użyj go, aby pozwolić swoim klientom wysyłać wiadomości WhatsApp zamiast e-maila. Użyj go do skonfigurowania chatbota na Telegram. Użyj go do połączenia z użytkownikami WeChat, użytkownikami LINE, użytkownikami Facebook Messenger i wieloma innymi.
A pomyśl o perspektywie klientów – może w przyszłości będziemy mogli po prostu wysłać szybką wiadomość WhatsApp do naszego dostawcy internetu, jeśli wifi przestanie działać. Albo po prostu wysłać wiadomość tekstową do producenta, kiedy pralka się zepsuje i potrzebujesz naprawy. Czy to nie brzmi jak marzenie?
