Usprawnij swoje usługi obsługi klienta i wsparcia klienta dzięki API rozmów MessageBird i WhatsApp
Większość moich znajomych używa WhatsApp do wysyłania mi wiadomości. Większość z nich. Niektórzy wolą rozmawiać przez aplikację Wiadomości Apple. A potem są tacy, którzy lubią korzystać z Telegrama. Jeden z moich znajomych używa Signal. Jeszcze inny używa Instagrama (głównie do wysyłania mi memów). Czasami nawet rozmawiam z tym samym znajomym na różnych aplikacjach jednocześnie. Choć to jest trochę irytujące w moim życiu prywatnym, wyobraź sobie problem, jaki to stwarza dla firm, które chcą komunikować się z klientami za pośrednictwem innych kanałów niż tylko e-mail.
WhatsApp jest bardzo powszechny w Europie, użytkownicy w Azji mogą preferować WeChat lub LINE, a Amerykanie zazwyczaj używają Facebook Messenger lub SMS. Bez względu na to, którą metodę wolą Twoi klienci, czyż nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł obsługiwać wszystkie z nich? Bird stara się, aby klienci mogli jak najłatwiej kontaktować się z firmami –– a Bird Conversations API to umożliwia.
Zachowując rzeczy proste
Ostatnio nasi inżynierowie stawili czoła wyzwaniu koordynacji operacji wsparcia dla klienta, który korzystał z wielu platform. Ten klient miał konfigurację pozwalającą jego agentom wsparcia komunikować się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, ale wiązało się to z ogromnym obciążeniem technicznym. Było to mniej niż idealne, ponieważ czyniło cały system zawodnym i trudnym do nawigacji.
Aby rozwiązać ten problem dla wszystkich naszych klientów, opracowaliśmy Conversations API, które pozwala wdrożyć dowolną liczbę kanałów komunikacji z łatwością. I wszystkie one są połączone w jedno API. Pozwala to na korzystanie ze wszystkich swoich preferowanych kanałów w jednej rozmowie, używając jednego API, a twoi klienci mają jeden profil, który działa we wszystkich twoich kanałach.
Na pewno zastanawiasz się:
Jak to działa?
Czy powinienem przejść z REST API na Conversations API?
Jeśli jesteś klientem Bird, prawdopodobnie już korzystasz z naszego REST API. Jeśli nie wiesz, REST API to prosty i wydajny sposób na wdrażanie kampanii SMS na dużą skalę, jednorazowych haseł (OTP) i nie tylko. Nie obsługuje tylu kanałów co nasz Conversations API - ale o to właśnie chodzi.
Tak, możesz użyć Conversations API do marketingu SMS lub OTP, ale nie wykorzystywałbyś w pełni potencjału Conversations API. Do prostych, bezpośrednich przypadków użycia SMS, REST API nadal pozostaje Twoim głównym wyborem.
Conversations API to bardziej brama dla Twoich agentów obsługi klienta, aby mogli korzystać z jak największej liczby kanałów. To pozwoli im zapewnić doskonałą obsługę Twoim klientom. I oczywiście Bird Inbox jest oparty na możliwościach, które zapewnia Conversations API.
Jak mogę zacząć?
Jeśli jesteś deweloperem, który chce wdrożyć Conversations API do aplikacji lub strony internetowej Twojej firmy, nie szukaj dalej niż nasze odniesienie do API tutaj. Oferujemy również samouczki i SDK w siedmiu językach programowania, aby rozpocząć jeszcze szybciej. Nasze SDK są regularnie aktualizowane, dlatego zalecamy zawsze używać najnowszej wersji SDK.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz pytania dotyczące konkretnego polecenia lub parametru, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia — z przyjemnością wskażemy właściwy kierunek lub wyjaśnimy z naszymi inżynierami, jeśli coś jest niejasne.
WhatsApp dla Business
Oczywiście, jako oficjalny dostawca WhatsApp dla biznesu, wielu naszych klientów jest zainteresowanych dodaniem WhatsApp do swojego portfolio kanałów. Nie tylko dlatego, że 2 miliardy ludzi na całym świecie już używa WhatsApp jako swojej codziennej aplikacji do przesyłania wiadomości, ale także dlatego, że rozmowa przez WhatsApp wydaje się dużo bardziej osobista niż przez e-mail.
Jeśli jesteś zainteresowany WhatsApp dla biznesu, najpierw musisz złożyć swoją aplikację tutaj na naszej stronie. Twoja aplikacja zostaje następnie wysłana bezpośrednio do WhatsApp, który oceni twój przypadek użycia i udzieli zgody, jeśli twój przypadek spełnia wytyczne.
Po tym, nasz zespół ds. realizacji usług podejmie Twoją aplikację, aby pomóc Ci skonfigurować wszystko, co potrzebne –– od kanału WhatsApp w Twoim koncie Bird do numeru do użycia z WhatsApp.
Nieskończone możliwości
Kochamy Conversations API. Nie tylko dlatego, że jest wszechstronne, ale także dlatego, że jest tak łatwe w użyciu i konfiguracji. Używaj go, aby umożliwić swoim klientom wysyłanie wiadomości WhatsApp zamiast e-maila. Używaj go do konfiguracji chatbota na Telegramie. Używaj go do połączenia z użytkownikami WeChat, użytkownikami LINE, użytkownikami Facebook Messenger i wieloma innymi.
I pomyśl o stronie klientów — może w przyszłości będziemy mogli szybko wysłać wiadomość WhatsApp do naszego dostawcy internetu, gdy wifi przestanie działać. Albo po prostu wyślij SMS-a do producenta, kiedy pralka się popsuje i potrzebujesz naprawy. Czy to nie brzmi jak marzenie?
