Meet uw WhatsApp-marketingprestaties aan de hand van deze industriestandaarden

Om de effectiviteit van uw WhatsApp-marketingcampagnes te evalueren, zijn er drie statistieken waarop u scherp moet letten. 

1. Berichtbezorging en openingspercentage

2. Click-through rate

3. Opt-out percentage

Als je deze drie statistieken bestudeert en eraan werkt om ze gezond te houden, kun je de betrokkenheid en conversiepercentages van je campagne verhogen, plus de kans verkleinen dat je ontvangers zich afmelden. Afhankelijk van de WhatsApp-volwassenheid en -doelen van uw organisatie, is deze lijst mogelijk niet uitputtend wat betreft monitoring. Maar als u net begint, zijn dit de drie die u minimaal moet volgen.

1. Berichtbezorging en openingspercentage

De bezorgingsgraad van WhatsApp-berichten is ontegenzeggelijk de belangrijkste statistiek om bij te houden. Lage bezorgbaarheid betekent dat uw zorgvuldig samengestelde berichten lang niet zoveel mensen bereiken waarvoor u betaalt om ze te bereiken. Dit gebeurt vaak wanneer bedrijven lokale aggregatoren of goedkope groothandelaars gebruiken om hun wereldwijde SMS-berichten af ​​te handelen. Wanneer berichten niet aankomen, is er geen kans dat ze resoneren of enige vorm van klantactie inspireren. Zorg ervoor dat uw stem wordt gehoord.

Natuurlijk, met betere afleverpercentages komen betere kansen dat meer mensen uw bericht openen. Het openingspercentage stijgt wanneer ontvangers de weergegeven inhoud aantrekkelijk genoeg vinden om het bericht te openen. Een van de belangrijke voordelen van WhatsApp boven e-mail is het gerapporteerde wereldwijde openingspercentage van 98%.

Helaas krijgen niet alle WhatsApp-campagnes veel ontvangers om hun marketingberichten te openen. Lage openingspercentages kunnen te wijten zijn aan verschillende factoren, waaronder:

• Onaantrekkelijke preview-tekst

• Irrelevante berichtinhoud

• Slecht getimede berichten

• Slordig gesegmenteerde lijsten

• Technische problemen met uw API

Om het openingspercentage te verbeteren, optimaliseer je je WhatsApp-ervaring door:

• Boeiende preview-teksten schrijven om lezers vanaf het eerste woord te activeren

• Uw inhoud afstemmen op verschillende consumentacties of zoektriggers

• Uw berichttijden bijwerken zodat ze klanten op het juiste moment bereiken 

• Uw lijstsegmentatie aanscherpen om ervoor te zorgen dat u de juiste mensen bereikt

• Uw API-verbinding verstevigen om vermijdbare bezorgproblemen te voorkomen

Een laatste opmerking: Zorg ervoor dat u A/B-testen uitvoert met verschillende soorten preview-teksten, verzendtijden en segmenten om te ontdekken welke onderwerpen en kaders het meest aanspreken bij uw markt en tot opens leiden. Zodra u uw berichtbezorgingspercentage in een goede positie heeft, is het versterken van uw inhoud door middel van personalisatie en experimenten een zekere manier om het openingspercentage te verhogen.

2. Click-through rate (CTR)

Zodra uw ontvangers uw bericht openen, heeft u hun aandacht. De truc is nu om die interesse om te zetten in actie. De grootste succesindicator in deze fase is uw CTR. Het toont aan hoeveel consumenten de volgende stap hebben gezet na het bekijken van het volledige WhatsApp-bericht, of het nu gaat om het schrijven van een antwoord in de conversatiedraad of het klikken op een link voor een externe actie.

Zelfs als uw campagne een hoog openingspercentage behaalt, is er geen garantie dat er een substantiële CTR zal volgen. Slechte prestaties in deze statistiek betekenen waarschijnlijk dat er een kloof is tussen de preview-tekst en de inhoud die een ontvanger vindt bij het openen van het bericht. Voortdurend lage CTR's kunnen een merk op lange termijn schaden; het betekent vaak dat je merk aanvoelt als spam. Dit kan de klantacquisitiekosten (CAC) ook snel verhogen.

Lage CTR's ontstaan door problemen zoals:

• Onpersoonlijke of algemeen klinkende inhoud

• Gebrek aan interactiviteit of visuele interesse in de inhoud

• Een onduidelijke of ongefocusde call-to-action (CTA)

Om de CTR's van uw WhatsApp te verbeteren, overweeg het volgende op te nemen in uw berichten:

• Gepersonaliseerde inhoudsaanrakingen op basis van gegevens over de smaken en voorkeuren van elke ontvanger

• Media-rijke elementen zoals afbeeldingen, GIF's, video's en andere interactieve componenten

• Een eenvoudigere CTA die urgentie creëert voor de koper om te handelen 

Met WhatsApp-sjablonen is het gemakkelijk om berichten aan te passen, visuele flair toe te voegen en gebruikers te boeien. Hoe dynamischer uw berichten, hoe beter. Door de gebruikerservaring (UX) te personaliseren en elke interactie te richten op de wensen van de ontvanger, is het een stuk minder uitdagend om cruciale relaties op te bouwen en prospects en klanten om te zetten in trouwe fans.

3. Opt-out percentage

Een andere belangrijke WhatsApp-statistiek is uw opt-out percentage. Het is beslissende feedback van het publiek die, als het tijdens een campagne blijft toenemen, alarmbellen moet laten rinkelen in uw marketingafdeling. 

De belangrijkste reden hiervoor is de geïmpliceerde kloof tussen uw berichten en de interesses of behoeften van uw publiek. Als veel gebruikers ervoor kiezen om uw berichten niet meer te ontvangen, zal dit een aanzienlijke impact hebben op uw algehele ROI voor het kanaal. Het kan ook de reputatie van uw merk schaden als consumenten het gevoel hebben dat u hun tijd verspilt.

Hoge opt-out percentages kunnen te wijten zijn aan:

• Irrelevante of oninteressante berichtinhoud

• Slecht gekalibreerde berichtfrequentie

• Niet-naleving van lokale of internationale regelgeving

Om opt-out percentages te verlagen en minimaal te houden, moet u:

• Relevante inhoud creëren die de juiste pijnpunten en interesses aanspreekt

• Message frequentie aanpassen om te voorkomen dat potentiële kopers worden overspoeld

• WhatsApp-compliance waarborgen met alle privacy- en beveiligingsverplichtingen

Houd er ook rekening mee dat u het opt-outproces voor consumenten niet moeilijk of onmogelijk kunt maken. Om compliant te blijven, bent u hen een frictieloze manier verschuldigd om zich af te melden voor uw marketingberichten. Anders kan uw organisatie zware gevolgen ondervinden, inclusief boetes.

Dat gezegd hebbende, als uw berichtinhoud, -frequentie en CTA's op orde zijn, zouden ontvangers niet de behoefte moeten voelen om de stekker uit uw marketing campagnes te trekken.