EF English Live gebruikt Taxi om te schalen en de operationele efficiëntie te vergroten
95% Daling
Tijd om campagnes op te bouwen
30+
Talen die in e-mails worden gebruikt
80%
Overschakelen van het opbouwen naar het optimaliseren van e-mails
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Bird heeft EF English First voorzien van een product dat het maken van e-mails aanzienlijk gemakkelijker zou maken en integreren met hun ESP voor eenvoudige export en verzending.
“Taxi voor Email is een zeer gebruiksvriendelijk systeem dat ons in staat stelt om alle verschillende soorten e-mails te creëren die we nodig hebben, vanuit één Email Design System”
Directeur, Global CRM bij EF English Live
De Challenge
Als een wereldwijd bedrijf dat e-mails in meer dan 30 talen verstuurt, had EF een sterke focus op e-mail om met hun klanten te communiceren en zakelijke resultaten te behalen. De internationale en meertalige elementen van het bedrijf maakten hun e-mailcampagne-creatieproces uitdagend, omdat e-mails in specifieke talen voor elke demografische groep moesten worden geschreven.
Het team had hulp nodig om de onderstaande uitdagingen aan te pakken:
Meertalige verzending - EF stuurde e-mails in meer dan 30 talen, wat betekende dat ze voor elke e-mailcampagne 30 versies moesten maken, wat een handmatig en repetitief proces was. Ze hadden een Midden-Oosters publiek en moesten daarom e-mails in een rechts-naar-links (RTL) formaat hebben, evenals links-naar-rechts (LTR). Dit veroorzaakte complicaties omdat niet elke taal hetzelfde zal weergeven, bijv. getallen/symbolen zullen anders worden geformatteerd en ze hadden een platform nodig dat dit ondersteunde.
Langzaam bouwen van e-mails - Het duurde gemiddeld 4 dagen om een e-mailcampagne op te bouwen omdat er meerdere belanghebbenden betrokken waren bij het e-mailproces. Elke vertraging zou betekenen dat de e-mailcampagne verder werd uitgesteld en andere teams zouden worden opgehouden.
E-mails moesten met HTML worden gemaakt - De e-mails werden gemaakt in de ESP van EF, wat een HTML-opbouw vereiste, dus e-mails werden elke keer helemaal opnieuw opgebouwd. Dit was een langdurig proces, en eventuele fouten in de code zouden grote vertragingen veroorzaken. Bovendien moest de HTML ook helemaal opnieuw worden gecontroleerd, dus er waren veel momenten waarop fouten niet werden opgemerkt voordat een e-mail werd verzonden.
Een verspreid team - Er waren veel mensen betrokken bij e-mail bij EF en hun ESP maakte het moeilijk voor hen om e-mails op schaal te creëren, omdat het 10 minuten duurde om handmatig een e-mail op te bouwen in de ESP (door de juiste modules uit de sjabloon toe te voegen). Het team was gefrustreerd over het proces omdat 80% van hun tijd werd besteed aan het bouwen van e-mails in plaats van te focussen op inhoud en strategie.
De Solution
Vele mogelijkheden geconsolideerd in het Taxi for Email-platform.
Het EF-team werkte nauw samen met het Customer Success-team en de Email Design System-teams bij Taxi om een efficiënt, schaalbaar e-mailproces in Taxi te creëren. Er waren vier hoofddoelen die EF wilde bereiken, en elk vereiste ontwerpexpertise en effectieve platformintroductie om de gewenste resultaten te behalen.
Dit omvatte:
1) Integreren van Taxi met hun verzendplatform
EF English Live bouwde eerder hun e-mailcampagnes in hun ESP, wat een inefficiënte methode was die wat HTML-kennis vereiste, die niet iedereen in het team bezat. EF English Live had een platform nodig dat de afhankelijkheid van code van hun team verwijderde en de tijd van hun team vrijmaakte om zich te concentreren op het sneller en beter maken van e-mails. EF English Live wilde blijven verzenden vanuit hun ESP, dus ze hadden een soepele integratie nodig als ze wilden overstappen.
Taxi for Email bood EF English First een product dat de e-mailproductie aanzienlijk gemakkelijker maakte en integreerde met hun ESP voor eenvoudig exporteren en verzenden. Taxi creëerde integraties met Acoustic en Salesforce Marketing Cloud, zodat marketeers hun e-mailcampagnes rechtstreeks naar hun connector konden exporteren zonder in te loggen of HTML te downloaden. Dit betekende dat er tijdens het bouwproces geen code werd aangeraakt, waardoor er minder fouten werden gemaakt onderweg.
2) Een merkspecifiek Email Design System bouwen voor de hele organisatie
EF English Live gebruikte hun ESP om hun e-mails te bouwen en elke e-mail vereiste enige HTML-kennis, wat vertragingen veroorzaakte als de rendering niet goed was of updates nodig waren. Dit was geen schaalbare oplossing voor hen, vooral omdat het e-mailproces al gecompliceerd was. Taxi hielp EF English Live om het doel te bereiken om een Email Design System te gebruiken, met modulaire HTML-bouwblokken, om meerdere e-mailcampagnes te bouwen vanuit één set HTML. Dit zou tijd besparen bij het bouwen van e-mailcampagnes over gemiddeld dertig verschillende gesegmenteerde versies. Deze e-mails zouden vervolgens worden vertaald in meer dan 15 verschillende talen, van Frans, Duits en Spaans tot Mandarijn, Thai en Japans.
Voor EF English Live hadden ze ook een platform nodig dat hun vertalers ondersteunde die lay-outs in verschillende talen verzonden. Deze verschillende lay-outs kunnen in het Email Design System en binnen de editor worden gecodeerd, zodat marketeers alleen hoeven te "schakelen" naar het rechts-naar-links-formaat in plaats van een nieuwe versie te coderen of een ander Email Design System te hebben om dit te ondersteunen.
De grootste winst voor EF English Live is dat ze in staat zijn om e-mails in elke taal te maken en te verzenden zonder afhankelijk te zijn van codewijzigingen.
3) Betere manieren van samenwerken met hun team
Het was belangrijk voor EF English Live dat hun team samenwerkte in het e-mailproductieproces. Er was een team van meer dan 15 vertalers die toegang moesten hebben tot de juiste projecten en ze wilden hun e-mailproductie gaan opschalen. Met behulp van Taxi's team- en projectstructuren konden ze gedetailleerde machtigingen instellen die uniek waren voor elk team, zodat wanneer een vertaler inlogde in Taxi, ze alleen de projecten zouden zien waaraan ze werkten. Dit betekende dat zelfs als teams in verschillende tijdzones werkten, er geen vertragingen waren met toegang tot het platform of het vinden van de juiste campagne. Bovendien werden de rechts-naar-links-taallay-outs ondersteund, waardoor het productieproces van de vertaler eenvoudiger werd.
De Resultaten
Voor Bird kostte het het EF English Live-team vier dagen om een e-mailcampagne te bouwen in 30 verschillende variaties. Nu kost het hen slechts vier uur.
Integratie met hun ESP is een efficiënte tijdbesparing geweest en heeft het gehele e-mailmarketingproces eenvoudiger gemaakt. Ze hoeven geen e-mails meer te creëren via het ingewikkelde proces in hun ESP; ze kunnen nu in Taxi worden gemaakt zonder enige HTML-kennis.
Voor Bird besteedde het EF English Live e-mailmarketingteam 80% van hun tijd aan het bouwen van e-mails. Nu ze Taxi gebruiken, wordt 80% van hun tijd besteed aan het optimaliseren van e-mails.
