EF English Live is de wereldleider in internationale educatie. Ze combineren taaltraining met culturele uitwisseling, academische prestaties en educatief reizen om cursussen en programma's te leveren die dromen omzetten in internationale kansen. Sinds 1965 heeft EF miljoenen mensen geholpen nieuwe plaatsen te zien, nieuwe culturen te ervaren en nieuwe dingen over de wereld en over zichzelf te leren.

“Taxi for Email is een zeer gebruiksvriendelijk systeem dat ons in staat stelt om alle verschillende soorten e-mail te maken die we nodig hebben, vanuit één e-mailontwerp systeem”

Directeur, Global CRM bij EF English Live

De Uitdaging

Als een wereldwijd bedrijf dat e-mail verstuurt in meer dan 30 talen, had EF een sterke focus op e-mail om te communiceren met hun klanten en bedrijfsresultaten te behalen. De internationale en meertalige elementen van het bedrijf maakten het creëren van hun e-mailcampagnes uitdagend, aangezien e-mails in specifieke talen voor elke demografie geschreven moesten worden.

Het team had hulp nodig om de onderstaande uitdagingen aan te pakken:

Meertalige verzending - EF verstuurde e-mails in meer dan 30 talen, wat betekende dat ze voor elke e-mailcampagne 30 versies moesten creëren, wat een handmatig en repetitief proces was. Ze hadden Midden-Oosterse doelgroepen en moesten daarom e-mails in een rechts-naar-Links (RTL) formaat hebben, evenals van Links-naar-rechts (LTR). Dit veroorzaakte complicaties omdat niet elke taal op dezelfde manier wordt weergegeven; bijvoorbeeld cijfers/symbolen worden anders opgemaakt en ze hadden een platform nodig dat dit ondersteunde.

Lange tijd voor het bouwen van e-mails - Het duurde gemiddeld 4 dagen om een e-mailcampagne op te bouwen omdat er meerdere belanghebbenden betrokken waren bij het e-mailproces. Vertragingen betekende dat de e-mailcampagne verder werd uitgesteld en andere teams werden opgehouden.

E-mails moesten worden gemaakt met HTML - De e-mails werden gemaakt in EF's ESP, dat een HTML-bouw vereiste, zodat e-mails elke keer vanaf nul werden opgebouwd. Dit was een lang proces en eventuele fouten in de code zouden grote vertragingen veroorzaken. Bovendien moest de HTML ook vanaf nul worden gecontroleerd, zodat er veel momenten waren waarop fouten misschien niet werden opgemerkt voordat een e-mail werd verzonden.

Een verspreid team - Er waren veel mensen betrokken bij e-mail bij EF en hun ESP maakte het moeilijk voor hen om e-mail op grote schaal te maken omdat het 10 minuten duurde om handmatig een e-mail in de ESP te bouwen (de juiste modules uit de sjabloon toevoegen). Het team was gefrustreerd door het proces omdat 80% van hun tijd werd besteed aan het bouwen van e-mails in plaats van zich te concentreren op inhoud en strategie.

De Oplossing

Verschillende mogelijkheden samengevoegd in het Taxi for Email-platform.

Het EF-team werkte nauw samen met het Customer Success-team en de Email Design System-teams van Taxi om een efficiënte, schaalbare e-mailproces in Taxi te creëren. Er waren vier hoofd doelen die EF wilde bereiken, en elk vereiste ontwerpexpertise en effectieve onboarding van het platform om de gewenste resultaten te behalen.

Dit omvatte:

1) Integratie van Taxi met hun verzendplatform

EF English Live had eerder hun e-mailcampagnes in hun ESP gebouwd, wat een onefficiënte methode was die enige HTML-kennis vereiste, die niet iedereen in het team had. EF English Live had een platform nodig dat de code-afhankelijkheid van hun team wegnam en de tijd van hun team vrijmaakte om zich te concentreren op het maken van betere e-mails, en sneller. EF English Live wilde blijven verzenden vanuit hun ESP, dus ze hadden een soepele integratie opgezet als ze zouden verhuizen.

Taxi for Email bood EF English First een product dat de productie van e-mail aanzienlijk vergemakkelijkte en integreerde met hun ESP voor eenvoudig exporteren en verzenden. Taxi creëerde integraties met Acoustic en Salesforce Marketing Cloud zodat marketeers hun e-mailcampagnes rechtstreeks naar hun connector konden exporteren, zonder in te loggen of HTML te downloaden. Dit betekende dat er geen code werd aangeraakt tijdens het bouwen, zodat er onderweg minder fouten werden gemaakt.

2) Een On-brand E-mailontwerp Systeem voor de hele organisatie bouwen

EF English Live gebruikte hun ESP om hun e-mails te bouwen en elke e-mail vereiste enige HTML-kennis, wat vertragingen veroorzaakte als de rendering verkeerd was of updates nodig waren. Dit was geen schaalbare oplossing voor hen, vooral omdat het e-mailproces al ingewikkeld was. Taxi hielp EF English Live het doel te bereiken om een E-mailontwerp systeem te gebruiken, met modulaire HTML-bouwblokken, om meerdere e-mailcampagnes van één set HTML te bouwen. Dit zou tijd besparen bij het bouwen van e-mailcampagnes van gemiddeld een dertig verschillende gesegmenteerde versies. Deze e-mails zouden vervolgens worden vertaald in meer dan 15 verschillende talen, van Frans, Duits en Spaans tot Mandarijn, Thais en Japans.

Voor EF English Live hadden ze ook een platform nodig dat hun vertalers ondersteunde die verschillende taalindelingen verstuurden. Deze verschillende indelingen kunnen in het E-mailontwerp systeem worden gecodeerd en binnen de editor, zodat marketeers alleen hoeven te “schakelen” naar de rechts-naar-links-indeling in plaats van een nieuwe versie te coderen of een ander E-mailontwerp systeem te hebben om dit te ondersteunen.

De grootste winst voor EF English Live is dat ze e-mails in elke taal kunnen creëren en verzenden zonder afhankelijk te zijn van codewijzigingen.

3) Betere manieren van samenwerken met hun team

Het was belangrijk voor EF English Live dat hun team samenwerkte in het e-mailproductieproces. Er was een team van meer dan 15 vertalers die toegang nodig hadden tot de juiste projecten en ze wilden hun e-mailproductie opschalen. Door gebruik te maken van Taxi's team- en projectstructuren konden ze gedetailleerde machtigingen instellen die uniek waren voor elk team, zodat als een vertaler inlogde bij Taxi, ze alleen de projecten zouden zien waaraan ze werkten. Dit betekende dat, zelfs als teams in verschillende tijdszones werkten, er geen vertragingen waren met toegang tot het platform of het vinden van de juiste campagne. Bovendien werden de rechts-naar-links-taalindelingen ondersteund, wat het productieproces van de vertaler vergemakkelijkte.

De Resultaten

Voor Bird nam het voor het EF English Live team vier dagen in beslag om een e-mailcampagne te bouwen over 30 verschillende varianten. Nu duurt het slechts vier uur.

Integratie met hun ESP is een efficiënte tijdsbesparing geweest en heeft het hele e-mailmarketingproces vergemakkelijkt. Ze hoeven e-mails niet langer te creëren via het ingewikkelde proces in hun ESP; ze kunnen nu in Taxi worden gemaakt zonder enige HTML-kennis.

Voor Bird zou het e-mailmarketingteam van EF English Live 80% van hun tijd besteden aan het bouwen van e-mails. Nu ze Taxi gebruiken, besteden ze 80% van hun tijd aan het optimaliseren van e-mails.