Ik ben verheugd te kunnen delen dat Bird vandaag Inbox heeft gelanceerd: een gratis, omnichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van alle groottes. Inbox laat klanten met u communiceren op dezelfde manier waarop ze met hun vrienden praten: via hun gewenste communicatiekanalen, met alle context van eerdere gesprekken, wanneer het hen het beste uitkomt. Van verenigde conversatiestromen en gedetailleerde analyses tot toegankelijke automatisering en AI-gestuurde tijdsbesparende functies, is Inbox er om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantbelevingen te creëren met minder middelen.
Klanten van vandaag willen niet in de wacht staan, ze willen op hun eigen voorwaarden en tijdlijnen met bedrijven praten. Met 86% van de consumenten die bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring, is toegankelijkheid op hun gewenste communicatiekanalen belangrijker dan ooit. En nu omnichannel communicatie, die zich uitstrekt over e-mail, spraak, SMS en externe berichten-apps, de standaard wordt, zullen bedrijven die naadloze, contextuele ervaringen leveren, zich boven de rest onderscheiden.
Geen enkel team begrijpt het belang van een positieve klantbeleving beter dan Klantenondersteuning. Voor supportteams betekent context duidelijkheid, en duidelijkheid betekent snellere ticketresoluties—wat leidt tot hogere NPS- en CSAT-scores, en het belangrijkst van al, tevredenere klanten. Maar het is moeilijk om context bij te houden als u betrokkenheidspunten aanbiedt via meerdere communicatiekanalen—tot nu toe.
Bird Inbox centraliseert uw klantencommunicatie over elk kanaal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram en meer—in één eenvoudige, intelligente interface. Het biedt snelle, no-code automatisering zodat u binnenkomende tickets kunt afweren en vaak voorkomende klantproblemen automatisch kunt oplossen, waardoor uw agenten meer tijd hebben om complexere vragen te behandelen. Inbox combineert klantinteracties over elk kanaal tot één verenigde conversatiestroom, zodat uw agenten alle informatie die ze nodig hebben op één scherm hebben om support te bieden die klanten het gevoel geeft gehoord en begrepen te worden. Terwijl uw supportteam profiteert van automatisering en gecentraliseerde klantinformatie, integreert Inbox AI in tickettagging, taalherkenning en vertaling, voorgestelde antwoorden en meer om uw klantondersteuningsprocessen naar de toekomst te brengen.
Nooit meer wisselen tussen livechat, browser en ondersteuningsinterface om alle informatie te verzamelen die u nodig heeft om een ticket op te lossen. Nooit meer betalen voor te dure niveaus met functionaliteit die uw bedrijf niet nodig heeft om alle communicatiekanalen te kunnen gebruiken die uw klanten willen gebruiken. Geen verouderde ondersteuningsprocessen meer. Geen gemiste berichten meer.
Met Inbox kunt u uw gehele communicatiestapel aanpassen met een kant-en-klare oplossing die u binnen 60 seconden operationeel kunt hebben, gratis. Verminder wachttijden voor klanten, verhoog de efficiëntie van agenten, automatiseer vervelend handmatig werk, en zet uw klanten nooit meer in de wacht.
We kunnen niet wachten om te zien welke klantervaringen u opbouwt met Bird Inbox. Bent u klaar om te beginnen?