Ik ben verheugd te kunnen delen dat Bird vandaag Inbox lanceerde: een gratis, omnichannel klantenservicetool voor bedrijven van alle groottes. Inbox laat klanten op dezelfde manier met u communiceren zoals ze met hun vrienden doen: via hun favoriete communicatiekanalen, met alle context van eerdere gesprekken, wanneer het hen het beste uitkomt. Van uniforme gespreksdraadjes en gedetailleerde analyses tot toegankelijke automatisering en AI-aangedreven tijdbesparingen, Inbox helpt bedrijven uitzonderlijke klantervaringen te creëren met minder middelen.

Klanten van vandaag willen niet wachten in de wacht, ze willen met bedrijven praten op hun voorwaarden, op hun eigen tijdlijnen. Met 86% van de consumenten die bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring, is toegankelijk zijn op hun favoriete communicatiekanalen nog nooit zo belangrijk geweest. Dit principe strekt zich uit voorbij traditionele bedrijven naar cruciale diensten zoals gezondheidszorg, waar het Britse startup DrDoctor de patiëntenervaring van de NHS revolutioneerde door patiënten in staat te stellen afspraken te beheren via hun favoriete communicatiekanalen. En naarmate omnichannel communicatie die e-mail, spraak, sms en externe berichtenapps omvat de norm wordt, zullen bedrijven die naadloze, contextuele ervaringen bieden, boven de rest uitsteken. 

Geen enkel team begrijpt het belang van een positieve klantervaring beter dan de klantenondersteuning. Voor ondersteuningsmedewerkers betekent context duidelijkheid en duidelijkheid betekent snellere ticketoplossingen—wat leidt tot hogere NPS- en CSAT-scores, en vooral, gelukkigere klanten. Maar context is moeilijk bij te houden als u betrokkenheidspunten biedt via meerdere communicatiekanalen—tot nu toe. 

Bird Inbox centraliseert uw klantcommunicatie over elk kanaal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram en meer—in één eenvoudige, intelligente interface. Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken, garandeert het instellen van SMS en voice fallback dat berichten klanten bereiken zelfs wanneer WhatsApp-levering faalt. Het maakt snelle, no-code automatisering mogelijk, zodat u inkomende tickets kunt doorverwijzen en veelvoorkomende klantproblemen automatisch kunt oplossen, waardoor uw agenten tijd overhouden om complexere vragen te behandelen. Inbox combineert klantinteracties over elk kanaal in één uniform gespreksdraad, zodat uw agenten alle informatie die ze nodig hebben, op één scherm hebben om ondersteuning te bieden die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. En terwijl uw ondersteuningsteam profiteert van automatisering en gecentraliseerde klantinformatie, integreert Inbox AI in ticket tagging, taalherkenning en vertaling, voorgestelde antwoorden, en meer om uw klantenondersteuningsprocessen naar de toekomst te brengen. 

Nooit meer schakelen van live chat naar browser naar supporttool interface om alle informatie te verzamelen die u nodig heeft om een ticket op te lossen. Nooit meer betalen voor te dure niveaus met functionaliteit die uw bedrijf niet nodig heeft om toegang te krijgen tot alle communicatiekanalen die uw klanten willen gebruiken. Geen verouderde ondersteuningsprocessen meer. Geen gemiste berichten meer. 

Met Inbox kunt u uw volledige communicatiestack aanpassen met een kant-en-klare oplossing die u binnen 60 seconden gratis kunt opzetten en uitvoeren. Verminder wachttijden voor klanten, verhoog de efficiëntie van agenten, automatiseer saaie handmatige taken, en zet uw klanten nooit meer in de wacht. 

We kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die u bouwt met Bird Inbox. Bent u klaar om te beginnen?