Ik ben verheugd om te delen dat Bird Inbox heeft gelanceerd: een gratis, omnichannel klantenservice tool voor bedrijven van alle groottes. Inbox laat klanten met u praten op dezelfde manier als ze met hun vrienden praten: op hun favoriete communicatiekanalen, met alle context van eerdere gesprekken, wanneer het hen het beste uitkomt. Van geünificeerde conversatiedraadjes en gedetailleerde analyses tot toegankelijke automatisering en door AI aangedreven tijdbespaarders, Inbox is hier om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantervaringen te creëren met minder middelen.

Tegenwoordige klanten willen niet in de wacht staan, ze willen met bedrijven praten op hun voorwaarden, op hun eigen tijdlijnen. Met 86% van de consumenten die bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring, is het toegankelijk zijn op hun favoriete communicatiekanalen belangrijker dan ooit. En naarmate omnichannel communicatie die zich uitstrekt over e-mail, voice, sms en externe berichtapps de norm wordt, zullen bedrijven die naadloze, contextuele ervaringen leveren boven de rest uitsteken. 

Geen enkel team begrijpt het belang van een positieve klantervaring beter dan Klantenservice. Voor supportteams betekent context duidelijkheid, en duidelijkheid betekent snellere ticketresoluties—wat leidt tot hogere NPS- en CSAT-scores, en vooral, gelukkigere klanten. Maar context is moeilijk bij te houden als u punten van interactie over meerdere communicatiekanalen aanbiedt—tot nu toe, dat wil zeggen. 

Bird Inbox centraliseert uw klantcommunicatie over elk kanaal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram en meer—in één eenvoudige, intelligente interface. Het stelt u in staat om snel, zonder code automatiseringen uit te voeren zodat u binnenkomende tickets kunt afwenden en veelvoorkomende klantproblemen automatisch kunt oplossen, waardoor uw agents meer tijd vrij hebben voor complexe vragen. Inbox combineert klantinteracties over elk kanaal in één geünificeerde conversatiedraad, zodat uw agents alle informatie die ze nodig hebben op één scherm hebben om ondersteuning te bieden die klanten zich gehoord en begrepen laat voelen. En terwijl uw supportteam de voordelen van automatisering en gecentraliseerde klantinformatie plukt, integreert Inbox AI in ticketmarkering, taalherkenning en vertaling, voorgestelde antwoorden en meer om uw klantenserviceprocessen naar de toekomst te brengen. 

Niet meer schakelen van livechat naar browser naar supporttoolinterface om alle informatie te verzamelen die u nodig heeft om een ticket op te lossen. Niet meer betalen voor overdreven dure niveaus met functies die uw bedrijf niet nodig heeft om toegang te krijgen tot alle communicatiekanalen die uw klanten willen gebruiken. Geen verouderde supportprocessen meer. Geen gemiste berichten meer. 

Met Inbox kunt u uw gehele communicatie stack aanpassen met een kant-en-klare oplossing die u binnen 60 seconden gratis operationeel kunt hebben. Verminder wachttijden voor klanten, verhoog de efficiëntie van agenten, automatiseer vervelend handmatig werk en zet uw klanten nooit meer in de wacht. 

We kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die u bouwt met Bird Inbox. Bent u klaar om te beginnen?