Ik ben verheugd om te delen dat Bird vandaag Inbox heeft gelanceerd: een gratis, omnichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van elke omvang. Inbox laat klanten op dezelfde manier met je praten als zij met hun vrienden praten: op hun voorkeurscommunicatiekanalen, met alle context van eerdere gesprekken, wanneer het hen het meest uitkomt. Van verenigde gespreksthreads en gedetailleerde analyses tot toegankelijke automatisering en AI-gestuurde tijdbespaarders, Inbox is hier om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantervaringen te creëren met minder middelen.

De klanten van vandaag willen niet in de wacht staan, ze willen op hun eigen voorwaarden en eigen tijdschema's met bedrijven praten. Met 86% van de consumenten die bereid is meer te betalen voor een betere klantervaring, is het belangrijker dan ooit om bereikbaar te zijn op hun voorkeurscommunicatiekanalen. En naarmate omnichannel communicatie die zich uitstrekt over e-mail, voice, SMS en berichten-apps van derden de norm wordt, zullen bedrijven die naadloze, contextuele ervaringen bieden boven de rest uitsteken. 

Geen enkel team begrijpt het belang van een positieve klantervaring meer dan Customer Support. Voor ondersteuningsteams betekent context helderheid, en helderheid betekent snellere ticketoplossingen—wat zorgt voor hogere NPS- en CSAT-scores, en het allerbelangrijkste, tevreden klanten. Maar context is moeilijk bij te houden als je interactiepunten aanbiedt over meerdere communicatiekanalen—tot nu toe. 

Bird Inbox centraliseert je klantencommunicatie over elk kanaal—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram en meer—in één eenvoudige, intelligente interface. Het stelt je in staat om snel, zonder code automatisering aan te passen, zodat je binnenkomende tickets kunt afweren en veelvoorkomende klantproblemen automatisch kunt oplossen, waardoor er meer tijd vrijkomt voor je medewerkers om complexere vragen af te handelen. Inbox combineert klantinteracties over elk kanaal in één verenigde gespreksthread, zodat je medewerkers alle informatie die ze nodig hebben op één scherm hebben om ondersteuning te bieden waardoor klanten zich gehoord en begrepen voelen. En terwijl je ondersteuningsteam de voordelen plukt van automatisering en gecentraliseerde klanteninformatie, integreert Inbox AI in ticketlabeling, taalherkenning en vertaling, voorgestelde antwoorden, en meer om je klantenondersteuningsprocessen naar de toekomst te brengen. 

Nooit meer schakelen van livechat naar browser naar ondersteuningshulpmiddelinterface om alle informatie te verzamelen die je nodig hebt om een ticket op te lossen. Nooit meer betalen voor overdreven prijzige lagen met functionaliteiten die je bedrijf niet nodig heeft om toegang te krijgen tot alle communicatiekanalen die je klanten willen gebruiken. Geen verouderde ondersteuningsprocessen meer. Geen gemiste berichten meer. 

Met Inbox kun je je gehele communicatie-architectuur aanpassen met een kant-en-klare oplossing die je binnen 60 seconden operationeel kunt hebben, gratis. Verminder wachttijden voor klanten, verhoog de efficiëntie van medewerkers, automatiseer saaie handmatige werkzaamheden en zet je klanten nooit meer in de wacht. 

We kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die je bouwt met Bird Inbox. Ben je klaar om te beginnen?