Bird lanceert Inbox om naadloze, omnichannel ondersteuning aan bedrijven te bieden—gratis
Bird
20 mrt 2020
Postvak IN
1 min read
Belangrijkste punten
Bird Inbox is een gratis omnichannel klantenondersteuningstool die communicatie over e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger en meer integreert.
Klanten verwachten steeds vaker dat ze bedrijven op hun favoriete platforms kunnen bereiken en op hun eigen gemak.
Inbox levert gecentraliseerde conversatie threads, waardoor agenten volledige context krijgen voor snellere, kwalitatief betere oplossingen.
AI-gedreven functies—zoals taalherkenning, vertaling, tagging en voorgestelde antwoorden—stroomlijnen workflows en verhogen de productiviteit van agenten.
Automatiseringstools verminderen repetitieve taken, bakenen veelgestelde vragen af en zorgen ervoor dat geen bericht gemist wordt.
Bedrijven kunnen Inbox in minder dan 60 seconden inzetten, wat moderne klantenondersteuning biedt zonder dure softwarelagen.
Q&A Hoogtepunten
Waarom lanceerde Bird Inbox?
Om wereldklasse klantenondersteuning toegankelijk te maken voor bedrijven van elke omvang—zonder de prijs of complexiteit van traditionele helpdesksoftware.
Hoe verbetert Inbox de klantervaring?
Het unificeert elk kanaal in één interface, waardoor agenten volledige zichtbaarheid krijgen en snellere, meer contextuele antwoorden mogelijk worden.
Welke communicatiekanalen ondersteunt Inbox?
E-mail, SMS, Voice, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram, en meer—zorgen ervoor dat merken hun klanten ontmoeten waar ze al zijn.
Hoe maakt AI ondersteuningsteams efficiëntier?
Inbox gebruikt AI om tickets automatisch te taggen, talen te herkennen, antwoorden voor te stellen en repetitieve verzoeken af te handelen, zodat agenten zich kunnen concentreren op kwesties van hogere waarde.
Hoe snel kunnen bedrijven beginnen?
Inbox kan in minder dan een minuut worden ingesteld, waardoor directe toegang tot unified messaging, analytics, en automatisering—alles gratis—mogelijk is.
Ik ben verheugd te delen dat Bird vandaag Inbox lanceerde: een gratis, omnichannel klantenservicetool voor bedrijven van elke omvang. Inbox laat klanten met je praten op dezelfde manier waarop ze dat met hun vrienden doen: via hun voorkeurscommunicatiekanalen, met alle context van eerdere gesprekken, wanneer het hen het beste uitkomt. Van verenigde gespreksthreads en gedetailleerde analyses tot toegankelijke automatisering en AI-aangedreven tijdbesparingen, Inbox is hier om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantervaringen te creëren met minder middelen.
De klanten van vandaag willen niet in de wacht staan, ze willen op hun eigen voorwaarden en eigen tijdschema's met bedrijven praten. Met 86% van de consumenten die bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring, is toegankelijk zijn via hun voorkeurscommunicatiekanalen belangrijker dan ooit. Dit principe strekt zich uit voorbij traditionele bedrijven naar kritieke diensten zoals gezondheidszorg, waar het Britse startup DrDoctor de ervaring van NHS-patiënten heeft gerevolutioneerd door patiënten in staat te stellen afspraken te beheren via hun voorkeurscommunicatiekanalen. En nu omnichannel communicatie die reikt over e-mail, voice, SMS en berichten-apps van derden de standaard wordt, zullen bedrijven die naadloze, contextuele ervaringen leveren zich onderscheiden van de rest.
Geen enkel team begrijpt het belang van een positieve klantervaring beter dan Klantenondersteuning. Voor ondersteuningsteams betekent context duidelijkheid, en duidelijkheid betekent snellere ticketoplossingen - wat leidt tot hogere NPS- en CSAT-scores, en vooral, gelukkigere klanten. Maar context is moeilijk bij te houden als je contactpunten biedt over meerdere communicatiekanalen - tot nu toe, dat wil zeggen.
Bird Inbox centraliseert je klantcommunicatie over elk kanaal - e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram en meer - in één eenvoudige, intelligente interface. Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken, zorgt opzetten van SMS en voice fallbacks ervoor dat berichten klanten bereiken, zelfs wanneer WhatsApp-bezorging faalt. Het maakt snelle, no-code automatisering mogelijk zodat je binnenkomende tickets kunt afleiden en frequente klantproblemen automatisch kunt oplossen, waardoor er tijd vrijkomt voor je agenten om meer complexe vragen te behandelen. Inbox combineert klantinteracties over elk kanaal in één verenigde gespreksdraad, zodat je agenten alle informatie die ze nodig hebben op één scherm hebben om ondersteuning te bieden die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en begrepen voelen.
Inbox levert een krachtige set mogelijkheden die zijn ontworpen om zowel de efficiëntie van agenten als de klanttevredenheid te verbeteren.
Functie | Voordeel |
|---|---|
Verenigde gespreksthreads | Agenten krijgen onmiddellijk context → snellere oplossingen |
AI-assistentie (tagging, vertaling, voorgestelde reacties) | Vermindert repetitief werk en versnelt reacties |
Automatisering ingebouwd | Leidt veelgestelde vragen af en elimineert handmatige taken |
Omnichannel op één plek | Geen gereedschapsswitchen of gemiste berichten meer |
Fallback-routing voor WhatsApp | Berichten komen nog steeds aan als bezorgen faalt |
Gratis en inzetbaar in 60 seconden | Ondersteuning van bedrijfsniveau zonder de kosten |
En terwijl je ondersteuningsteam profiteert van automatisering en gecentraliseerde klantinformatie, integreert Inbox AI in ticket-tagging, taalherkenning en vertaling, voorgestelde reacties en meer om je klantenondersteuningsprocessen de toekomst in te brengen.
Nooit meer schakelen van live chat naar browser naar ondersteuningshulpmiddel om alle informatie te verzamelen die je nodig hebt om een ticket op te lossen. Nooit meer betalen voor te dure abonnementen met functionaliteit die je bedrijf niet nodig heeft om toegang te krijgen tot alle communicatiekanalen die je klanten willen gebruiken. Nooit meer verouderde ondersteuningsprocessen. Geen gemiste berichten meer.
Met Inbox kun je je gehele communicatiestack aanpassen met een kant-en-klare oplossing die je binnen 60 seconden op gang kunt brengen, gratis. Verminder de wachttijden voor klanten, verhoog de efficiëntie van agenten, automatiseer vervelend handmatig werk, en zet je klanten nooit meer in de wacht.
Wij kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die je bouwt met Bird Inbox. Ben je klaar om te beginnen?
Ik ben verheugd te delen dat Bird vandaag Inbox lanceerde: een gratis, omnichannel klantenservicetool voor bedrijven van elke omvang. Inbox laat klanten met je praten op dezelfde manier waarop ze dat met hun vrienden doen: via hun voorkeurscommunicatiekanalen, met alle context van eerdere gesprekken, wanneer het hen het beste uitkomt. Van verenigde gespreksthreads en gedetailleerde analyses tot toegankelijke automatisering en AI-aangedreven tijdbesparingen, Inbox is hier om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantervaringen te creëren met minder middelen.
De klanten van vandaag willen niet in de wacht staan, ze willen op hun eigen voorwaarden en eigen tijdschema's met bedrijven praten. Met 86% van de consumenten die bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring, is toegankelijk zijn via hun voorkeurscommunicatiekanalen belangrijker dan ooit. Dit principe strekt zich uit voorbij traditionele bedrijven naar kritieke diensten zoals gezondheidszorg, waar het Britse startup DrDoctor de ervaring van NHS-patiënten heeft gerevolutioneerd door patiënten in staat te stellen afspraken te beheren via hun voorkeurscommunicatiekanalen. En nu omnichannel communicatie die reikt over e-mail, voice, SMS en berichten-apps van derden de standaard wordt, zullen bedrijven die naadloze, contextuele ervaringen leveren zich onderscheiden van de rest.
Geen enkel team begrijpt het belang van een positieve klantervaring beter dan Klantenondersteuning. Voor ondersteuningsteams betekent context duidelijkheid, en duidelijkheid betekent snellere ticketoplossingen - wat leidt tot hogere NPS- en CSAT-scores, en vooral, gelukkigere klanten. Maar context is moeilijk bij te houden als je contactpunten biedt over meerdere communicatiekanalen - tot nu toe, dat wil zeggen.
Bird Inbox centraliseert je klantcommunicatie over elk kanaal - e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram en meer - in één eenvoudige, intelligente interface. Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken, zorgt opzetten van SMS en voice fallbacks ervoor dat berichten klanten bereiken, zelfs wanneer WhatsApp-bezorging faalt. Het maakt snelle, no-code automatisering mogelijk zodat je binnenkomende tickets kunt afleiden en frequente klantproblemen automatisch kunt oplossen, waardoor er tijd vrijkomt voor je agenten om meer complexe vragen te behandelen. Inbox combineert klantinteracties over elk kanaal in één verenigde gespreksdraad, zodat je agenten alle informatie die ze nodig hebben op één scherm hebben om ondersteuning te bieden die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en begrepen voelen.
Inbox levert een krachtige set mogelijkheden die zijn ontworpen om zowel de efficiëntie van agenten als de klanttevredenheid te verbeteren.
Functie | Voordeel |
|---|---|
Verenigde gespreksthreads | Agenten krijgen onmiddellijk context → snellere oplossingen |
AI-assistentie (tagging, vertaling, voorgestelde reacties) | Vermindert repetitief werk en versnelt reacties |
Automatisering ingebouwd | Leidt veelgestelde vragen af en elimineert handmatige taken |
Omnichannel op één plek | Geen gereedschapsswitchen of gemiste berichten meer |
Fallback-routing voor WhatsApp | Berichten komen nog steeds aan als bezorgen faalt |
Gratis en inzetbaar in 60 seconden | Ondersteuning van bedrijfsniveau zonder de kosten |
En terwijl je ondersteuningsteam profiteert van automatisering en gecentraliseerde klantinformatie, integreert Inbox AI in ticket-tagging, taalherkenning en vertaling, voorgestelde reacties en meer om je klantenondersteuningsprocessen de toekomst in te brengen.
Nooit meer schakelen van live chat naar browser naar ondersteuningshulpmiddel om alle informatie te verzamelen die je nodig hebt om een ticket op te lossen. Nooit meer betalen voor te dure abonnementen met functionaliteit die je bedrijf niet nodig heeft om toegang te krijgen tot alle communicatiekanalen die je klanten willen gebruiken. Nooit meer verouderde ondersteuningsprocessen. Geen gemiste berichten meer.
Met Inbox kun je je gehele communicatiestack aanpassen met een kant-en-klare oplossing die je binnen 60 seconden op gang kunt brengen, gratis. Verminder de wachttijden voor klanten, verhoog de efficiëntie van agenten, automatiseer vervelend handmatig werk, en zet je klanten nooit meer in de wacht.
Wij kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die je bouwt met Bird Inbox. Ben je klaar om te beginnen?
Ik ben verheugd te delen dat Bird vandaag Inbox lanceerde: een gratis, omnichannel klantenservicetool voor bedrijven van elke omvang. Inbox laat klanten met je praten op dezelfde manier waarop ze dat met hun vrienden doen: via hun voorkeurscommunicatiekanalen, met alle context van eerdere gesprekken, wanneer het hen het beste uitkomt. Van verenigde gespreksthreads en gedetailleerde analyses tot toegankelijke automatisering en AI-aangedreven tijdbesparingen, Inbox is hier om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantervaringen te creëren met minder middelen.
De klanten van vandaag willen niet in de wacht staan, ze willen op hun eigen voorwaarden en eigen tijdschema's met bedrijven praten. Met 86% van de consumenten die bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring, is toegankelijk zijn via hun voorkeurscommunicatiekanalen belangrijker dan ooit. Dit principe strekt zich uit voorbij traditionele bedrijven naar kritieke diensten zoals gezondheidszorg, waar het Britse startup DrDoctor de ervaring van NHS-patiënten heeft gerevolutioneerd door patiënten in staat te stellen afspraken te beheren via hun voorkeurscommunicatiekanalen. En nu omnichannel communicatie die reikt over e-mail, voice, SMS en berichten-apps van derden de standaard wordt, zullen bedrijven die naadloze, contextuele ervaringen leveren zich onderscheiden van de rest.
Geen enkel team begrijpt het belang van een positieve klantervaring beter dan Klantenondersteuning. Voor ondersteuningsteams betekent context duidelijkheid, en duidelijkheid betekent snellere ticketoplossingen - wat leidt tot hogere NPS- en CSAT-scores, en vooral, gelukkigere klanten. Maar context is moeilijk bij te houden als je contactpunten biedt over meerdere communicatiekanalen - tot nu toe, dat wil zeggen.
Bird Inbox centraliseert je klantcommunicatie over elk kanaal - e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram en meer - in één eenvoudige, intelligente interface. Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken, zorgt opzetten van SMS en voice fallbacks ervoor dat berichten klanten bereiken, zelfs wanneer WhatsApp-bezorging faalt. Het maakt snelle, no-code automatisering mogelijk zodat je binnenkomende tickets kunt afleiden en frequente klantproblemen automatisch kunt oplossen, waardoor er tijd vrijkomt voor je agenten om meer complexe vragen te behandelen. Inbox combineert klantinteracties over elk kanaal in één verenigde gespreksdraad, zodat je agenten alle informatie die ze nodig hebben op één scherm hebben om ondersteuning te bieden die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en begrepen voelen.
Inbox levert een krachtige set mogelijkheden die zijn ontworpen om zowel de efficiëntie van agenten als de klanttevredenheid te verbeteren.
Functie | Voordeel |
|---|---|
Verenigde gespreksthreads | Agenten krijgen onmiddellijk context → snellere oplossingen |
AI-assistentie (tagging, vertaling, voorgestelde reacties) | Vermindert repetitief werk en versnelt reacties |
Automatisering ingebouwd | Leidt veelgestelde vragen af en elimineert handmatige taken |
Omnichannel op één plek | Geen gereedschapsswitchen of gemiste berichten meer |
Fallback-routing voor WhatsApp | Berichten komen nog steeds aan als bezorgen faalt |
Gratis en inzetbaar in 60 seconden | Ondersteuning van bedrijfsniveau zonder de kosten |
En terwijl je ondersteuningsteam profiteert van automatisering en gecentraliseerde klantinformatie, integreert Inbox AI in ticket-tagging, taalherkenning en vertaling, voorgestelde reacties en meer om je klantenondersteuningsprocessen de toekomst in te brengen.
Nooit meer schakelen van live chat naar browser naar ondersteuningshulpmiddel om alle informatie te verzamelen die je nodig hebt om een ticket op te lossen. Nooit meer betalen voor te dure abonnementen met functionaliteit die je bedrijf niet nodig heeft om toegang te krijgen tot alle communicatiekanalen die je klanten willen gebruiken. Nooit meer verouderde ondersteuningsprocessen. Geen gemiste berichten meer.
Met Inbox kun je je gehele communicatiestack aanpassen met een kant-en-klare oplossing die je binnen 60 seconden op gang kunt brengen, gratis. Verminder de wachttijden voor klanten, verhoog de efficiëntie van agenten, automatiseer vervelend handmatig werk, en zet je klanten nooit meer in de wacht.
Wij kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die je bouwt met Bird Inbox. Ben je klaar om te beginnen?
