Ga ver door samen te gaan: Verbinding maken tussen Inbox en andere platforms

Bird

11 aug 2020

Postvak IN

1 min read

Ga ver door samen te gaan: Verbinding maken tussen Inbox en andere platforms

Belangrijkste punten

    • Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox verbindt nu direct met tools zoals Shopify, HubSpot, Slack, en Google Sheets — waardoor teams volledige context hebben voor elk klantgesprek in één interface.

    • Built for the real-world tech stack. Bedrijven vertrouwen zelden op een enkel platform; Inbox overbrugt de kloof tussen CRM's, eCommerce-systemen en productiviteitstools om workflows te stroomlijnen.

    • Out-of-the-box integrations for instant value. Plug in Shopify of WooCommerce om toegang te krijgen tot bestelgegevens, synchroniseer contacten van HubSpot, stuur vergaderuitnodigingen via Google Calendar, of stuur waarschuwingen naar Slack — allemaal zonder Inbox te verlaten.

    • Custom integrations through Flows. Voor meer geavanceerde gebruiksscenario's kunnen teams Flow Builder gebruiken om Inbox te verbinden met elk platform van derden dat een API blootlegt — van CRM-opzoekingen vóór ticketcreatie tot automatisering na resolutie.

    • Before & after automation. Integraties kunnen acties triggeren zowel voor een ticket wordt aangemaakt (bijv. het ophalen van klantgegevens) als nadat het is opgelost (bijv. het synchroniseren van uitkomsten of het creëren van vervolgacties).

    • Flexible and scalable architecture. Van kleine supportteams tot operaties op ondernemingsniveau, Inbox past zich aan uw bestaande systemen en workflows aan, waardoor u snellere en beter geïnformeerde ondersteuning kunt bieden.

    • The bigger picture. Inbox + Flows maakt van Bird het centrale knooppunt voor alle klantcommunicatie en operationele gegevens — waardoor teams “ver kunnen gaan door samen te gaan.”

Q&A Hoogtepunten

  • Wat is Bird’s Inbox?

    Inbox is Birds omnichannel klantenondersteuningsplatform waarmee bedrijven berichten kunnen beheren via chat, e-mail, WhatsApp en meer — alles in één dashboard.

  • Waarom Inbox integreren met andere platforms?

    Omdat supportteams afhankelijk zijn van meerdere tools — eCommerce-platforms, CRM's en interne systemen. Integraties brengen alle relevante gegevens (bestellingen, klantprofielen, tickets) op één plek, waardoor tijd wordt bespaard en het schakelen tussen contexten wordt verminderd.

  • Welke integraties zijn beschikbaar out of the box?

    Inbox verbindt direct met tools zoals Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, en Slack — elk ontworpen voor snelle installatie en directe productiviteitswinst.

  • Wat als ik een custom integration nodig heb?

    Daar komt Flow Builder in beeld. Je kunt Inbox verbinden met elk systeem met een API, zoals Salesforce, Zendesk, of zelfs Google Cloud Functions, om acties te automatiseren en gegevens te synchroniseren.

  • Wat is het verschil tussen "before" en "after" ticketintegraties?

    • Voor ticketcreatie: Trek externe gegevens (zoals CRM-details) op om klantprofielen in Inbox te verrijken.

    • Na ticketoplossing: Stuur updates naar andere systemen (bijv. markeer gevallen als opgelost, start vervolgstappen, of maak herinneringen aan).

  • Hoe helpt dit remote of distributed teams?

    Inbox centraliseert klantcontext uit meerdere tools, waardoor iedereen — ongeacht waar ze zijn — vanuit dezelfde, uniforme weergave van de klant werkt.

  • Wat is de langetermijnvisie?

    Bird streeft ernaar om Inbox het verbindingsweefsel tussen communicatie en operaties te maken, waardoor bedrijven sneller kunnen bewegen, intelligent kunnen automatiseren en een werkelijk uniforme klantervaring kunnen creëren.

In maart hebben we Inbox gelanceerd, ons gratis, omnichannel klantenondersteuningshulpmiddel voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling remote-first werd.

In maart hebben we Inbox uitgebracht, onze gratis, omnichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe, en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling op afstand is ingesteld.

Door onze gebruikersinterviews hebben we geleerd dat onze klanten interactie hebben met en hun klanten bijhouden via een heleboel verschillende tools: e-commerce platformen, CRMs, slimme spreadsheets, interne uitvoeringsoplossingen, en meer.

De diversiteit aan tools en zakelijke processen die we bij onze klanten zien, is verbazingwekkend. We vinden het geweldig om te zien op welke unieke manieren onze klanten gebruik maken van Inbox en we willen iedereen zo goed mogelijk blijven ondersteunen.

In maart hebben we Inbox uitgebracht, onze gratis, omnichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe, en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling op afstand is ingesteld.

Door onze gebruikersinterviews hebben we geleerd dat onze klanten interactie hebben met en hun klanten bijhouden via een heleboel verschillende tools: e-commerce platformen, CRMs, slimme spreadsheets, interne uitvoeringsoplossingen, en meer.

De diversiteit aan tools en zakelijke processen die we bij onze klanten zien, is verbazingwekkend. We vinden het geweldig om te zien op welke unieke manieren onze klanten gebruik maken van Inbox en we willen iedereen zo goed mogelijk blijven ondersteunen.

In maart hebben we Inbox uitgebracht, onze gratis, omnichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe, en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling op afstand is ingesteld.

Door onze gebruikersinterviews hebben we geleerd dat onze klanten interactie hebben met en hun klanten bijhouden via een heleboel verschillende tools: e-commerce platformen, CRMs, slimme spreadsheets, interne uitvoeringsoplossingen, en meer.

De diversiteit aan tools en zakelijke processen die we bij onze klanten zien, is verbazingwekkend. We vinden het geweldig om te zien op welke unieke manieren onze klanten gebruik maken van Inbox en we willen iedereen zo goed mogelijk blijven ondersteunen.

Bouwen om iedereen te helpen het meeste uit Inbox te halen

Om zo'n diverse groep gebruikers en gebruiksscenario's te bereiken, hebben we een benadering met 2 pijlers ontwikkeld:

  1. Voor de vaak gebruikte tools en gebruiksscenario's hebben we wizard-achtige integraties gecreëerd - deze zijn beschikbaar op onze integratiepagina, direct beschikbaar.

  2. Maak aangepaste integraties eenvoudiger en effectiever via Flows aangepaste verbindingen.

Om zo'n diverse groep gebruikers en gebruiksscenario's te bereiken, hebben we een benadering met 2 pijlers ontwikkeld:

  1. Voor de vaak gebruikte tools en gebruiksscenario's hebben we wizard-achtige integraties gecreëerd - deze zijn beschikbaar op onze integratiepagina, direct beschikbaar.

  2. Maak aangepaste integraties eenvoudiger en effectiever via Flows aangepaste verbindingen.

Om zo'n diverse groep gebruikers en gebruiksscenario's te bereiken, hebben we een benadering met 2 pijlers ontwikkeld:

  1. Voor de vaak gebruikte tools en gebruiksscenario's hebben we wizard-achtige integraties gecreëerd - deze zijn beschikbaar op onze integratiepagina, direct beschikbaar.

  2. Maak aangepaste integraties eenvoudiger en effectiever via Flows aangepaste verbindingen.

Out of the box Inbox-integraties

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


Op basis van veelvoorkomende klantgebruiksscenario's hebben we een reeks kant-en-klare, eenvoudig te configureren Inbox-integraties gecreëerd die Inbox-gebruikers de kracht geven om actie te ondernemen in alle tools die ze gebruiken voor klantinteracties.

  • Ecommerce Platform Integraties — Shopify, WooCommerce, BigCommerce en Magento: Verbind je online winkel met Inbox en geef je ondersteunend personeel relevante klantgegevens en bestelgegevens direct in Inbox 

  • Google Calendar: verbind je agenda met Inbox en stuur snel vergaderuitnodigingen naar klanten direct in het chatvenster

  • Google Sheets: verbind Inbox met Google Sheets om gesprekberichten direct in het blad op te slaan voor verdere opvolging of automatiseringsdoeleinden

  • CRMs — Hubspot en Pipedrive integraties: synchroniseer contactinformatie van Hubspot en Pipedrive en toon het direct in Inbox bij interactie met de klant

  • Slack: stuur Slack-berichten rechtstreeks vanuit Inbox als meldingen naar je team of triggers voor verdere geautomatiseerde stromen


De mogelijkheden van deze integraties evolueren voortdurend en we werken voortdurend aan het toevoegen van ondersteuning voor nieuwe aanbieders, dus houd onze wijzigingslogs pagina in de gaten voor updates.

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


Op basis van veelvoorkomende klantgebruiksscenario's hebben we een reeks kant-en-klare, eenvoudig te configureren Inbox-integraties gecreëerd die Inbox-gebruikers de kracht geven om actie te ondernemen in alle tools die ze gebruiken voor klantinteracties.

  • Ecommerce Platform Integraties — Shopify, WooCommerce, BigCommerce en Magento: Verbind je online winkel met Inbox en geef je ondersteunend personeel relevante klantgegevens en bestelgegevens direct in Inbox 

  • Google Calendar: verbind je agenda met Inbox en stuur snel vergaderuitnodigingen naar klanten direct in het chatvenster

  • Google Sheets: verbind Inbox met Google Sheets om gesprekberichten direct in het blad op te slaan voor verdere opvolging of automatiseringsdoeleinden

  • CRMs — Hubspot en Pipedrive integraties: synchroniseer contactinformatie van Hubspot en Pipedrive en toon het direct in Inbox bij interactie met de klant

  • Slack: stuur Slack-berichten rechtstreeks vanuit Inbox als meldingen naar je team of triggers voor verdere geautomatiseerde stromen


De mogelijkheden van deze integraties evolueren voortdurend en we werken voortdurend aan het toevoegen van ondersteuning voor nieuwe aanbieders, dus houd onze wijzigingslogs pagina in de gaten voor updates.

Dashboard featuring a selection of integrations for various applications like Toky, Zapier, Zendesk, and Shopify.


Op basis van veelvoorkomende klantgebruiksscenario's hebben we een reeks kant-en-klare, eenvoudig te configureren Inbox-integraties gecreëerd die Inbox-gebruikers de kracht geven om actie te ondernemen in alle tools die ze gebruiken voor klantinteracties.

  • Ecommerce Platform Integraties — Shopify, WooCommerce, BigCommerce en Magento: Verbind je online winkel met Inbox en geef je ondersteunend personeel relevante klantgegevens en bestelgegevens direct in Inbox 

  • Google Calendar: verbind je agenda met Inbox en stuur snel vergaderuitnodigingen naar klanten direct in het chatvenster

  • Google Sheets: verbind Inbox met Google Sheets om gesprekberichten direct in het blad op te slaan voor verdere opvolging of automatiseringsdoeleinden

  • CRMs — Hubspot en Pipedrive integraties: synchroniseer contactinformatie van Hubspot en Pipedrive en toon het direct in Inbox bij interactie met de klant

  • Slack: stuur Slack-berichten rechtstreeks vanuit Inbox als meldingen naar je team of triggers voor verdere geautomatiseerde stromen


De mogelijkheden van deze integraties evolueren voortdurend en we werken voortdurend aan het toevoegen van ondersteuning voor nieuwe aanbieders, dus houd onze wijzigingslogs pagina in de gaten voor updates.

Aangepaste verbindingen via Flows

Hoewel we kant-en-klare integraties voor klanten bouwen om zo snel mogelijk te kunnen starten, willen we ook klanten ondersteunen die aangepaste integraties en gedragingen moeten bouwen. 

Om dit mogelijk te maken, bouwen we Inbox rechtstreeks verbonden met onze automatiseringstool, FlowBuilder, die kan verbinden met elk 3e-partijsysteem dat een API via Http Get/Fetch-stappen blootstelt. Bijvoorbeeld, je kunt Flow Builder integreren met Google Cloud Functions en Vision API om automatisch inhoud in afbeeldingen die door klanten zijn verzonden te verwerken en te herkennen.


Flowchart illustrating an automated process to create and update inbox tickets using APIs.


Zolang het product waarmee je integreert een API blootstelt die API-sleutel/gebruikersnaamverificatie toestaat, kun je deze integreren in Inbox op 2 verschillende punten: Voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt of Nadat een ticket is opgelost.

Voordat het ticket wordt aangemaakt

Het integreren van een API voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt stelt je in staat om gegevens uit een 3e-partijsysteem te halen om deze beschikbaar te maken voor de Inbox-agent die het ticket ontvangt.

Een eenvoudig voorbeeld van dit type integratie zou zijn het ophalen van gegevens uit je CRM-systeem om ervoor te zorgen dat de contactinformatie voor de klant up-to-date is voordat er een nieuw ticket voor hen wordt aangemaakt.  De meeste van onze klanten gebruiken Inbox om nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten te openen, dus een CRM-integratie is nuttig om een Inbox-agent volledige klantgegevens te geven, zelfs als het de eerste keer is dat een klant zich via dat kanaal meldt. 

Nadat het ticket is opgelost

Het integreren van een API nadat een ticket is opgelost stelt je in staat actie te ondernemen op basis van het zojuist opgeloste ticket. Dit kan het synchroniseren van informatie zijn naar 3e-partijsystemen over de specifieke oplossing, het aanmaken van herinneringen/follow-up taken, notities toevoegen over het gesprek, en nog veel meer.

Deze soorten integraties kunnen snel behoorlijk complex worden, vooral omdat APIs betrokken zijn - hier is een voorbeeld van hoe Inbox te verbinden met  Zendesk. Een andere populaire integratie is Flow Builder verbinden met Salesforce om automatisch leads en ondersteuningscases aan te maken vanuit klantgesprekken.

Hoewel we kant-en-klare integraties voor klanten bouwen om zo snel mogelijk te kunnen starten, willen we ook klanten ondersteunen die aangepaste integraties en gedragingen moeten bouwen. 

Om dit mogelijk te maken, bouwen we Inbox rechtstreeks verbonden met onze automatiseringstool, FlowBuilder, die kan verbinden met elk 3e-partijsysteem dat een API via Http Get/Fetch-stappen blootstelt. Bijvoorbeeld, je kunt Flow Builder integreren met Google Cloud Functions en Vision API om automatisch inhoud in afbeeldingen die door klanten zijn verzonden te verwerken en te herkennen.


Flowchart illustrating an automated process to create and update inbox tickets using APIs.


Zolang het product waarmee je integreert een API blootstelt die API-sleutel/gebruikersnaamverificatie toestaat, kun je deze integreren in Inbox op 2 verschillende punten: Voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt of Nadat een ticket is opgelost.

Voordat het ticket wordt aangemaakt

Het integreren van een API voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt stelt je in staat om gegevens uit een 3e-partijsysteem te halen om deze beschikbaar te maken voor de Inbox-agent die het ticket ontvangt.

Een eenvoudig voorbeeld van dit type integratie zou zijn het ophalen van gegevens uit je CRM-systeem om ervoor te zorgen dat de contactinformatie voor de klant up-to-date is voordat er een nieuw ticket voor hen wordt aangemaakt.  De meeste van onze klanten gebruiken Inbox om nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten te openen, dus een CRM-integratie is nuttig om een Inbox-agent volledige klantgegevens te geven, zelfs als het de eerste keer is dat een klant zich via dat kanaal meldt. 

Nadat het ticket is opgelost

Het integreren van een API nadat een ticket is opgelost stelt je in staat actie te ondernemen op basis van het zojuist opgeloste ticket. Dit kan het synchroniseren van informatie zijn naar 3e-partijsystemen over de specifieke oplossing, het aanmaken van herinneringen/follow-up taken, notities toevoegen over het gesprek, en nog veel meer.

Deze soorten integraties kunnen snel behoorlijk complex worden, vooral omdat APIs betrokken zijn - hier is een voorbeeld van hoe Inbox te verbinden met  Zendesk. Een andere populaire integratie is Flow Builder verbinden met Salesforce om automatisch leads en ondersteuningscases aan te maken vanuit klantgesprekken.

Hoewel we kant-en-klare integraties voor klanten bouwen om zo snel mogelijk te kunnen starten, willen we ook klanten ondersteunen die aangepaste integraties en gedragingen moeten bouwen. 

Om dit mogelijk te maken, bouwen we Inbox rechtstreeks verbonden met onze automatiseringstool, FlowBuilder, die kan verbinden met elk 3e-partijsysteem dat een API via Http Get/Fetch-stappen blootstelt. Bijvoorbeeld, je kunt Flow Builder integreren met Google Cloud Functions en Vision API om automatisch inhoud in afbeeldingen die door klanten zijn verzonden te verwerken en te herkennen.


Flowchart illustrating an automated process to create and update inbox tickets using APIs.


Zolang het product waarmee je integreert een API blootstelt die API-sleutel/gebruikersnaamverificatie toestaat, kun je deze integreren in Inbox op 2 verschillende punten: Voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt of Nadat een ticket is opgelost.

Voordat het ticket wordt aangemaakt

Het integreren van een API voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt stelt je in staat om gegevens uit een 3e-partijsysteem te halen om deze beschikbaar te maken voor de Inbox-agent die het ticket ontvangt.

Een eenvoudig voorbeeld van dit type integratie zou zijn het ophalen van gegevens uit je CRM-systeem om ervoor te zorgen dat de contactinformatie voor de klant up-to-date is voordat er een nieuw ticket voor hen wordt aangemaakt.  De meeste van onze klanten gebruiken Inbox om nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten te openen, dus een CRM-integratie is nuttig om een Inbox-agent volledige klantgegevens te geven, zelfs als het de eerste keer is dat een klant zich via dat kanaal meldt. 

Nadat het ticket is opgelost

Het integreren van een API nadat een ticket is opgelost stelt je in staat actie te ondernemen op basis van het zojuist opgeloste ticket. Dit kan het synchroniseren van informatie zijn naar 3e-partijsystemen over de specifieke oplossing, het aanmaken van herinneringen/follow-up taken, notities toevoegen over het gesprek, en nog veel meer.

Deze soorten integraties kunnen snel behoorlijk complex worden, vooral omdat APIs betrokken zijn - hier is een voorbeeld van hoe Inbox te verbinden met  Zendesk. Een andere populaire integratie is Flow Builder verbinden met Salesforce om automatisch leads en ondersteuningscases aan te maken vanuit klantgesprekken.

Conclusie

We zijn echt enthousiast om onze klanten te blijven helpen verbinding te maken met hun klanten.  Wetende dat Inbox een van de vele tools is die onze klanten in deze inspanningen gebruiken, zullen we doorgaan met het ontwikkelen van functies die het gemakkelijker maken om Inbox te integreren met uw bestaande set tools en actie te ondernemen binnen uw bedrijf— alles via één dashboard. 

We zijn echt enthousiast om onze klanten te blijven helpen verbinding te maken met hun klanten.  Wetende dat Inbox een van de vele tools is die onze klanten in deze inspanningen gebruiken, zullen we doorgaan met het ontwikkelen van functies die het gemakkelijker maken om Inbox te integreren met uw bestaande set tools en actie te ondernemen binnen uw bedrijf— alles via één dashboard. 

We zijn echt enthousiast om onze klanten te blijven helpen verbinding te maken met hun klanten.  Wetende dat Inbox een van de vele tools is die onze klanten in deze inspanningen gebruiken, zullen we doorgaan met het ontwikkelen van functies die het gemakkelijker maken om Inbox te integreren met uw bestaande set tools en actie te ondernemen binnen uw bedrijf— alles via één dashboard. 

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support