In maart hebben we Inbox gelanceerd, onze gratis, multichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling op afstand eerst is geworden.
Via onze gebruikersinterviews hebben we geleerd dat onze klanten hun klanten volgen en met hen communiceren via een stel verschillende tools: e-commerceplatforms, CRM's, slimme spreadsheets, interne fulfilmentoplossingen, en meer.
De diversiteit aan tools en bedrijfsstromen die we bij onze klanten observeren, is verbazingwekkend. We vinden het geweldig om al de unieke manieren te zien waarop onze klanten gebruikmaken van Inbox en we willen iedereen zo goed mogelijk blijven ondersteunen.
Bouwen om iedereen te helpen het meeste uit Inbox te halen
Om een zo divers mogelijke set gebruikers en toepassingsgevallen te bereiken, hebben we een 2-sporen benadering ontwikkeld:
Voor de vaak gebruikte tools en toepassingsgevallen hebben we wizardachtige integraties gemaakt - deze zijn beschikbaar op onze integratiepagina, kant-en-klaar.
Maak aangepaste integraties eenvoudiger en effectiever via Flows aangepaste verbindingen.
Kant-en-klare Inbox-integraties
Op basis van veelvoorkomende klanttoepassingen hebben we een set kant-en-klare, eenvoudig in te stellen Inbox-integraties gecreëerd die Inbox-gebruikers de kracht geven om actie te ondernemen op alle tools die ze gebruiken voor klantinteracties.
E-commerce Platform Integraties — Shopify, WooCommerce, BigCommerce en Magento: Verbind uw online winkel met Inbox en geef uw ondersteuningsmedewerkers relevante klantgegevens en bestelgegevens rechtstreeks in Inbox
Google Agenda: verbind uw agenda met Inbox en stuur snel vergaderuitnodigingen naar klanten rechtstreeks in het chatvenster
Google Spreadsheets: verbind Inbox met Google Spreadsheets om gesprekberichten rechtstreeks in het blad op te slaan voor verdere opvolging of automatiseringsdoeleinden
CRM's — Hubspot en Pipedrive integraties: synchroniseer contactinformatie van Hubspot en Pipedrive en toon deze direct in Inbox wanneer u met de klant communiceert
Slack: stuur Slack-berichten rechtstreeks vanuit Inbox als meldingen naar uw team of als triggers voor verdere geautomatiseerde stromen
De mogelijkheden van deze integraties evolueren voortdurend en we werken continu aan de ondersteuning van nieuwe aanbieders, dus houd onze veranderlogs pagina in de gaten voor updates.
Aangepaste verbindingen via Flows
Hoewel we kant-en-klare integraties bouwen voor klanten om zo snel mogelijk aan de slag te gaan, willen we ook klanten ondersteunen die aangepaste integraties en gedragingen moeten bouwen.
Om dit mogelijk te maken, bouwen we Inbox direct verbonden met ons automatiseringstool, FlowBuilder, dat kan verbinden met elk extern systeem dat een API via Http Get/Fetch-stappen exposeert.
Voor zover het product waarmee u integreert, een API beschikbaar heeft die authenticatie via API-sleutel/gebruikersnaam toestaat, kunt u het in Inbox integreren op 2 verschillende punten: Voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt of Nadat een ticket is opgelost.
Voordat het ticket wordt aangemaakt
Het integreren van een API voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt, stelt u in staat om gegevens van een extern systeem op te halen zodat ze beschikbaar zijn voor de Inbox-agent die het ticket ontvangt
Een eenvoudig voorbeeld van dit type integratie zou zijn om gegevens uit uw CRM-systeem te halen om ervoor te zorgen dat de contactinformatie van de klant up-to-date is voordat er een nieuw ticket voor hen wordt aangemaakt. De meeste van onze klanten gebruiken Inbox om nieuwe communicatiekanalen met hun klanten te openen, dus een CRM-integratie is nuttig om een Inbox-agent volledige klantgegevens te geven, zelfs als het de eerste keer is dat een klant via dat kanaal contact opneemt.
Nadat het ticket is opgelost
Het integreren van een API nadat een ticket is opgelost, stelt u in staat om actie te ondernemen op basis van het ticket dat zojuist is opgelost. Dit kan informatie synchroniseren met externe systemen over de specifieke oplossing, herinneringen/opvolgtaken maken, notities over het gesprek toevoegen, en nog veel meer.
Dit soort integraties kan snel behoorlijk complex worden, vooral omdat API's erbij betrokken zijn - hier is een voorbeeld van hoe u Inbox aan Zendesk kunt koppelen.
Conclusie
We zijn erg enthousiast om onze klanten te blijven helpen in contact te komen met hun klanten. Omdat we weten dat Inbox een van de vele tools is die onze klanten gebruiken in die inspanningen, zullen we doorgaan met het bouwen van functies die het makkelijker maken om Inbox te integreren met uw bestaande toolset en actie te ondernemen in uw bedrijf— alles via één dashboard.