In maart hebben we Inbox gelanceerd, ons gratis, omnichannel klantenondersteuningshulpmiddel voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling remote-first werd.
In maart hebben we Inbox uitgebracht, onze gratis, omnichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe, en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling op afstand is ingesteld.
Door onze gebruikersinterviews hebben we geleerd dat onze klanten interactie hebben met en hun klanten bijhouden via een heleboel verschillende tools: e-commerce platformen, CRMs, slimme spreadsheets, interne uitvoeringsoplossingen, en meer.
De diversiteit aan tools en zakelijke processen die we bij onze klanten zien, is verbazingwekkend. We vinden het geweldig om te zien op welke unieke manieren onze klanten gebruik maken van Inbox en we willen iedereen zo goed mogelijk blijven ondersteunen.
Bouwen om iedereen te helpen het meeste uit Inbox te halen
Om zo'n diverse groep gebruikers en gebruiksscenario's te bereiken, hebben we een benadering met 2 pijlers ontwikkeld:
Voor de vaak gebruikte tools en gebruiksscenario's hebben we wizard-achtige integraties gecreëerd - deze zijn beschikbaar op onze integratiepagina, direct beschikbaar.
Maak aangepaste integraties eenvoudiger en effectiever via Flows aangepaste verbindingen.
Out of the box Inbox-integraties
Aangepaste verbindingen via Flows
Hoewel we kant-en-klare integraties voor klanten bouwen om zo snel mogelijk te kunnen starten, willen we ook klanten ondersteunen die aangepaste integraties en gedragingen moeten bouwen.
Om dit mogelijk te maken, bouwen we Inbox rechtstreeks verbonden met onze automatiseringstool, FlowBuilder, die kan verbinden met elk 3e-partijsysteem dat een API via Http Get/Fetch-stappen blootstelt. Bijvoorbeeld, je kunt Flow Builder integreren met Google Cloud Functions en Vision API om automatisch inhoud in afbeeldingen die door klanten zijn verzonden te verwerken en te herkennen.
Zolang het product waarmee je integreert een API blootstelt die API-sleutel/gebruikersnaamverificatie toestaat, kun je deze integreren in Inbox op 2 verschillende punten: Voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt of Nadat een ticket is opgelost.
Voordat het ticket wordt aangemaakt
Het integreren van een API voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt stelt je in staat om gegevens uit een 3e-partijsysteem te halen om deze beschikbaar te maken voor de Inbox-agent die het ticket ontvangt.
Een eenvoudig voorbeeld van dit type integratie zou zijn het ophalen van gegevens uit je CRM-systeem om ervoor te zorgen dat de contactinformatie voor de klant up-to-date is voordat er een nieuw ticket voor hen wordt aangemaakt. De meeste van onze klanten gebruiken Inbox om nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten te openen, dus een CRM-integratie is nuttig om een Inbox-agent volledige klantgegevens te geven, zelfs als het de eerste keer is dat een klant zich via dat kanaal meldt.
Nadat het ticket is opgelost
Het integreren van een API nadat een ticket is opgelost stelt je in staat actie te ondernemen op basis van het zojuist opgeloste ticket. Dit kan het synchroniseren van informatie zijn naar 3e-partijsystemen over de specifieke oplossing, het aanmaken van herinneringen/follow-up taken, notities toevoegen over het gesprek, en nog veel meer.
Deze soorten integraties kunnen snel behoorlijk complex worden, vooral omdat APIs betrokken zijn - hier is een voorbeeld van hoe Inbox te verbinden met Zendesk. Een andere populaire integratie is Flow Builder verbinden met Salesforce om automatisch leads en ondersteuningscases aan te maken vanuit klantgesprekken.
Conclusie
We zijn echt enthousiast om onze klanten te blijven helpen verbinding te maken met hun klanten. Wetende dat Inbox een van de vele tools is die onze klanten in deze inspanningen gebruiken, zullen we doorgaan met het ontwikkelen van functies die het gemakkelijker maken om Inbox te integreren met uw bestaande set tools en actie te ondernemen binnen uw bedrijf— alles via één dashboard.
