In maart hebben we Inbox gelanceerd, ons gratis, omnichannel klantenondersteuningshulpmiddel voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling remote-first werd.
In maart hebben we Inbox uitgebracht, onze gratis, omnichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe, en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling op afstand is ingesteld.
Door onze gebruikersinterviews hebben we geleerd dat onze klanten interactie hebben met en hun klanten bijhouden via een heleboel verschillende tools: e-commerce platformen, CRMs, slimme spreadsheets, interne uitvoeringsoplossingen, en meer.
De diversiteit aan tools en zakelijke processen die we bij onze klanten zien, is verbazingwekkend. We vinden het geweldig om te zien op welke unieke manieren onze klanten gebruik maken van Inbox en we willen iedereen zo goed mogelijk blijven ondersteunen.
Bouwen om iedereen te helpen het meeste uit Inbox te halen
Om zo'n diverse groep gebruikers en gebruiksscenario's te bereiken, hebben we een benadering met 2 pijlers ontwikkeld:
Voor de vaak gebruikte tools en gebruiksscenario's hebben we wizard-achtige integraties gecreëerd - deze zijn beschikbaar op onze integratiepagina, direct beschikbaar.
Maak aangepaste integraties eenvoudiger en effectiever via Flows aangepaste verbindingen.
Out of the box Inbox-integraties
Aangepaste verbindingen via Flows
Terwijl we kant-en-klare integraties bouwen voor klanten om zo snel mogelijk aan de slag te gaan, willen we ook klanten ondersteunen die aangepaste integraties en gedragingen moeten bouwen.
Om dit mogelijk te maken, bouwen we Inbox rechtstreeks verbonden met onze automatiseringstool, FlowBuilder, die kan verbinden met elk systeem van derden dat een API via Http Get/Fetch-stappen blootstelt.
Zolang het product waarmee je integreert een API blootlegt die authenticatie met API-sleutel/gebruikernaam toestaat, kun je het integreren binnen Inbox op 2 verschillende punten: Voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt of Nadat een ticket is opgelost.
Voordat het ticket wordt aangemaakt
Het integreren van een API voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt, stelt je in staat om gegevens te halen uit een systeem van derden om deze beschikbaar te maken voor de Inbox-agent die het ticket ontvangt
Een eenvoudig voorbeeld van dit type integratie zou zijn om gegevens uit je CRM-systeem te halen om ervoor te zorgen dat de contactgegevens van de klant up-to-date zijn voordat er een nieuw ticket voor hen wordt aangemaakt. De meeste van onze klanten gebruiken Inbox om nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten te openen, dus een CRM-integratie is nuttig om een Inbox-agent volledige klantgegevens te geven, zelfs als het de eerste keer is dat een klant via dat kanaal contact opneemt.
Nadat het ticket is opgelost
Het integreren van een API nadat een ticket is opgelost, stelt je in staat om actie te ondernemen op basis van het ticket dat zojuist is opgelost. Dit kan het synchroniseren van informatie naar systemen van derden over de specifieke oplossing zijn, het aanmaken van herinneringen/volgende taken, notities maken over het gesprek, en nog veel meer.
Deze soorten integraties kunnen snel behoorlijk complex worden, vooral omdat APIs erbij betrokken zijn - dus hier is een voorbeeld van hoe je Inbox kunt verbinden met Zendesk.
Conclusie
We zijn echt enthousiast om onze klanten te blijven helpen verbinding te maken met hun klanten. Wetende dat Inbox een van de vele tools is die onze klanten in deze inspanningen gebruiken, zullen we doorgaan met het ontwikkelen van functies die het gemakkelijker maken om Inbox te integreren met uw bestaande set tools en actie te ondernemen binnen uw bedrijf— alles via één dashboard.
