In maart hebben we Inbox gelanceerd, ons gratis, omnichannel klantenondersteuningshulpmiddel voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien zijn we continu in gesprek met gebruikers, voegen we nieuwe verbeteringen toe en denken we na over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling remote-first werd.
In maart hebben we Inbox uitgebracht, onze gratis, omnichannel klantenondersteuningstool voor bedrijven van alle groottes. Sindsdien hebben we continu met gebruikers gesproken, nieuwe verbeteringen toegevoegd en nagedacht over wat zakelijke communicatie betekent in een wereld die plotseling op afstand is gericht.
Door onze gebruikersinterviews hebben we geleerd dat onze klanten met hun klanten omgaan en hen bijhouden via allerlei verschillende tools: e-commerceplatforms, CRM's, slimme spreadsheets, interne fulfilmentoplossingen en meer.
De diversiteit aan tools en bedrijfsstromen die we bij onze klanten observeren, is verbazingwekkend. We vinden het geweldig om te zien op welke unieke manieren onze klanten gebruikmaken van Inbox en we willen iedereen zo goed mogelijk blijven ondersteunen.
Bouwen om iedereen te helpen het meeste uit Inbox te halen
Om zo'n diverse groep gebruikers en gebruiksscenario's te bereiken, hebben we een benadering met 2 pijlers ontwikkeld:
Voor de vaak gebruikte tools en gebruiksscenario's hebben we wizard-achtige integraties gecreëerd - deze zijn beschikbaar op onze integratiepagina, direct beschikbaar.
Maak aangepaste integraties eenvoudiger en effectiever via Flows aangepaste verbindingen.
Out of the box Inbox-integraties
Aangepaste verbindingen via Flows
Hoewel we kant-en-klare integraties bouwen voor klanten om zo snel mogelijk op te starten, willen we ook klanten ondersteunen die maatwerkintegraties en -gedragingen nodig hebben.
Om dit mogelijk te maken, bouwen we Inbox direct verbonden met onze automatiseringstool, FlowBuilder, die verbinding kan maken met elk extern systeem dat een API blootlegt via Http Get/Fetch-stappen.
Zolang het product waarmee u integreert een API blootlegt die authenticatie via API-sleutel/gebruikersnaam mogelijk maakt, kunt u het op 2 verschillende punten integreren binnen Inbox: Voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt of Nadat een ticket is opgelost.
Voordat het ticket wordt aangemaakt
Het integreren van een API voordat een Inbox-ticket wordt aangemaakt stelt u in staat om gegevens op te halen uit een extern systeem om deze beschikbaar te maken voor de Inbox-agent die het ticket ontvangt
Een eenvoudig voorbeeld van dit type integratie zou zijn om gegevens op te halen uit uw CRM-systeem om ervoor te zorgen dat de contactinformatie van de klant up-to-date is voordat er een nieuw ticket voor hen wordt aangemaakt. De meeste van onze klanten gebruiken Inbox om nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten te openen, dus een CRM-integratie is nuttig om een Inbox-agent volledige klantgegevens te geven, zelfs als het de eerste keer is dat een klant contact opneemt via dat kanaal.
Nadat het ticket is opgelost
Het integreren van een API nadat een ticket is opgelost stelt u in staat om actie te ondernemen op basis van het zojuist opgeloste ticket. Dit kan zijn het synchroniseren van informatie met externe systemen over de specifieke oplossing, het creëren van herinneringen/opdrachten voor opvolging, het toevoegen van notities over het gesprek en nog veel meer.
Dit soort integraties kan snel behoorlijk complex worden, vooral omdat API's erbij betrokken zijn - dus hier is een voorbeeld van hoe u Inbox kunt verbinden met Zendesk.
Conclusie
We zijn echt enthousiast om onze klanten te blijven helpen verbinding te maken met hun klanten. Wetende dat Inbox een van de vele tools is die onze klanten in deze inspanningen gebruiken, zullen we doorgaan met het ontwikkelen van functies die het gemakkelijker maken om Inbox te integreren met uw bestaande set tools en actie te ondernemen binnen uw bedrijf— alles via één dashboard.
