Organizza il tuo Support con viste personalizzate
Imposta viste private e personalizzate.
Scopri come organizzare la tua inbox con visualizzazioni personalizzate. In questa guida imparerai:
Come creare visualizzazioni private per uso personale
Personalizzare colonne e filtri
Impostare visualizzazioni condivise per la collaborazione del team
Avvia l'app Bird e fai clic sulla scheda Supporto dalla navigazione principale.
Vai alla sezione Views all'interno di Support.
Vedrai due tipi di viste:
Viste private – visibili solo a te, ottime per workflow personalizzati.
Viste condivise – visibili a tutti, ideali per migliorare la collaborazione del team.
Fare clic sul pulsante Create view nell'angolo in alto a destra.
Assegna un nome univoco alla tua vista in modo da poterla trovare facilmente in seguito.
Seleziona Privato se la visualizzazione è solo per te.
Passa a Condiviso se vuoi che il tuo team lo utilizzi anche.
Scegli quali colonne visualizzare nella tua vista.
Le opzioni comuni includono Team, Assignee e Status.
Puoi anche selezionare altri campi utili per adattare la vista al tuo flusso di lavoro.
Usa i filtri per definire quali ticket appariranno nella vista:
Intervallo di date – filtra i ticket per un periodo di tempo specifico.
Stato – mostra solo i ticket Open, Closed, o Snoozed.
Assegnatario – concentra la vista sui ticket assegnati a determinati agenti.
Usa la ricerca avanzata per un filtraggio più preciso.
Una volta impostati i tuoi filtri e colonne, fai clic su Create per salvare la tua vista personalizzata.
Torna alla scheda Private views per accedere e utilizzare la tua nuova visualizzazione creata.
La tua vista personalizzata è ora pronta per semplificare la gestione dei ticket.
