Crea, elimina, modifica team
Struttura il tuo Support.
Un team è un gruppo di agenti assegnati a lavorare su un tipo specifico di richiesta, in una lingua particolare o per un dipartimento specifico.
Ad esempio, se hai un team di supporto clienti che gestisce le richieste dei clienti in lingue diverse, potresti creare team separati per ogni lingua, come un team di supporto clienti in lingua olandese e un team di supporto clienti in lingua francese. Ogni team sarebbe composto da agenti fluenti nella lingua pertinente e con le competenze necessarie per gestire le richieste dei clienti.
Creando team, puoi organizzare i tuoi agenti in base alle loro abilità e competenze, facilitando la loro collaborazione e il lavoro sulle conversazioni giuste. Questo può migliorare i tempi di risposta, ridurre gli errori e, in ultima analisi, portare a una migliore soddisfazione del cliente.
Cosa ti servirà
Almeno un agente di Supporto attivo (più agenti sono meglio per creare un team!)
Un nome del team, come 'Supporto NL'
Una descrizione del team, come 'Team di supporto clienti per i Paesi Bassi, di lingua Olandese e Inglese'
Crea un team
Dal menu laterale, clicca Support.
Vai alle Impostazioni di Support, poi clicca Teams.
Clicca Create a new team.
Nel campo "Team name", digita il nome del team.
Nel campo "Team description", digita la descrizione del team.
Nel campo "Add new team members", digita e seleziona i nomi degli agenti che vuoi aggiungere.
Clicca Create new team.
Aggiungi un agente a un team esistente
Dal menu laterale, fai clic su Supporto.
Vai alle Impostazioni Supporto, quindi fai clic su Team.
Fai clic sul team a cui desideri aggiungere un nuovo agente, quindi fai clic sulla scheda Membri.
Fai clic su Aggiungi nuovi membri del team.
Digita il nome dell'agente che desideri aggiungere.
Fai clic su Aggiungi nuovi membri del team per confermare.
Rimuovere un team member
Dal menu laterale, fai clic su Supporto.
Vai alle Impostazioni Supporto, quindi fai clic su Teams.
Fai clic sul team da cui vuoi rimuovere un agente, quindi fai clic sulla scheda Membri.
Nel team trova l'agente che desideri rimuovere dal team, passa il mouse su di loro e fai clic sui tre puntini.
Fai clic su Rimuovi dal team.
Rimuovere più membri del team
Dal menu laterale, fai clic su Support.
Vai alle Impostazioni Supporto, quindi fai clic su Teams.
Fai clic sul team da cui desideri rimuovere più agenti, quindi fai clic sulla scheda Members.
Nell'elenco dei membri del team, seleziona la casella accanto a ogni agente che desideri rimuovere dal team.
Accanto all'avviso che ti dice quanti membri hai selezionato, fai clic su Delete.
Elimina un team
Dal menu laterale, fai clic su Supporto.
Vai alle Impostazioni di Supporto, quindi fai clic su Teams.
Fai clic sul team che desideri eliminare, quindi fai clic sulla scheda Impostazioni.
Fai clic su Elimina team.
Segui le istruzioni sullo schermo digitando il prompt nel campo di testo aperto.
Conferma che desideri eliminare il team facendo clic su Sì, elimina questo team.
