Impostazione dei profili del mittente in Customer Support
Configura i profili del mittente con Support.
Scopri come impostare e gestire i profili del mittente nel Customer Support di Bird per le tue comunicazioni con i clienti. Segui mentre ti mostriamo come creare nuovi profili, configurare le impostazioni del canale e iniziare a inviare messaggi dai tuoi dettagli del mittente personalizzati.
Fai clic sull'icona a levetta nell'angolo in basso a sinistra dello schermo per aprire le impostazioni Admin.
Seleziona la scheda Support.
In Contenuti e Comunicazione, fai clic su Profili mittenti.
Fai clic su Crea nuovo profilo mittente per iniziare l'installazione.
Seleziona il canale email che desideri utilizzare.
Questo determina il dominio per le tue email in uscita—ad esempio, @birdemailbox.com.
Scegli un nome utente da inserire prima del simbolo "@".
Ad esempio, inserendo academy si creerà un indirizzo come academy@birdemailbox.com.
Puoi utilizzare nomi specifici per reparto come support o training per una migliore organizzazione.
Decidi come il tuo nome mittente apparirà ai clienti:
Usa un nome statico come Bird Academy Support
Oppure, personalizzalo inserendo dinamicamente il nome dell'agente (e.g., “Alex da Bird Academy”).
Per impostazione predefinita, il profilo del mittente è disponibile per tutti gli agenti e i team.
È inoltre possibile limitare l'accesso a team specifici se il profilo è specifico per un reparto.
Una volta che tutto è impostato, fai clic su Crea nuovo profilo mittente per salvare.
Ecco fatto!
Hai creato e utilizzato con successo un profilo mittente in Supporto.
Vai alla tua Inbox e fai clic su Compose new message in fondo alla barra sinistra.
Inserisci l'indirizzo del destinatario.
Seleziona il tuo nuovo profilo mittente dal menu a tendina.
Scrivi il tuo messaggio e fai clic su Send.
