Impostazione dei profili del mittente in Customer Support
Configura i profili del mittente con Support.
Scopri come impostare e gestire i profili del mittente nel Customer Support di Bird per le tue comunicazioni con i clienti. Segui mentre ti mostriamo come creare nuovi profili, configurare le impostazioni del canale e iniziare a inviare messaggi dai tuoi dettagli del mittente personalizzati.
Passo 1: Vai su Admin settings
Fai clic sull'icona a levetta nell'angolo in basso a sinistra dello schermo per aprire le impostazioni Admin.
Seleziona la scheda Support.
Passo 2: Apri Profili di mittente
In Contenuti e Comunicazione, fai clic su Profili mittenti.
Fai clic su Crea nuovo profilo mittente per iniziare l'installazione.
Passaggio 3: Scegli un canale email
Seleziona il canale email che desideri utilizzare.
Questo determina il dominio per le tue email in uscita—ad esempio, @birdemailbox.com.
Passo 4: Imposta un username
Scegli un nome utente da inserire prima del simbolo "@".
Ad esempio, inserendo academy si creerà un indirizzo come academy@birdemailbox.com.
Puoi utilizzare nomi specifici per reparto come support o training per una migliore organizzazione.
Fase 5: Configura il campo “From”
Decidi come il tuo nome mittente apparirà ai clienti:
Usa un nome statico come Bird Academy Support
Oppure, personalizzalo inserendo dinamicamente il nome dell'agente (e.g., “Alex da Bird Academy”).
Passaggio 6: Manage access
Per impostazione predefinita, il profilo del mittente è disponibile per tutti gli agenti e i team.
È inoltre possibile limitare l'accesso a team specifici se il profilo è specifico per un reparto.
Passaggio 7: Salva il tuo profilo mittente
Una volta che tutto è impostato, fai clic su Crea nuovo profilo mittente per salvare.
Ecco fatto!
Hai creato e utilizzato con successo un profilo mittente in Supporto.
Passo 8: Inizia a inviare email
Vai alla tua Inbox e fai clic su Compose new message in fondo alla barra sinistra.
Inserisci l'indirizzo del destinatario.
Seleziona il tuo nuovo profilo mittente dal menu a tendina.
Scrivi il tuo messaggio e fai clic su Send.
