Introduzione al Customer Support
I tuoi primi passi verso un supporto clienti migliore.
Scopri come iniziare con la casella unificata di Bird per l'assistenza clienti. In questa guida imparerai:
Come gestire tutte le conversazioni con i clienti in un'unica interfaccia
Impostare i canali dalla libreria dei canali
Aggiungere e configurare gli agenti di supporto clienti con ruoli
Gestire la disponibilità e le preferenze degli agenti
Organizzare il tuo team per posizione o funzione
Istruzioni di configurazione
Prima di iniziare, ci sono due cose fondamentali da configurare: l'installazione dei tuoi canali e l'aggiunta di agenti al tuo team. Questa guida passo per passo ti accompagnerà nel processo.
Passo 1: Install channels
Vai all'angolo in basso a sinistra dello schermo e clicca sull'admin console (icona di commutazione)
Clicca su canali, quindi "Manage Channels" per aprire la libreria dei canali.
Nella libreria, vedrai un elenco di canali già installati sul tuo account.
Per installare un nuovo canale, scegli il canale che desideri aggiungere, clicca su Installa nell'angolo in alto a destra e segui le istruzioni fornite.
Una volta installato il canale, qualsiasi messaggio che i tuoi clienti inviano tramite quel canale apparirà nella tua Inbox, pronto per essere gestito dal tuo team.
Step 2: Aggiungi un nuovo agente
Per configurare il tuo team, inizia cliccando su Supporto nella barra di navigazione principale.
Nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, vai a Preferenze, poi seleziona Agenti e Team e naviga alla scheda Agenti.
Clicca su Crea Nuovo Agente nell'angolo in alto a destra.
Inserisci il nome e l'indirizzo email dell'agente. Puoi anche assegnare l'agente a un team proprio qui per organizzare meglio il tuo team.
Una volta inseriti i dettagli, clicca su Crea per aggiungere l'agente.
Step 3: Imposta la disponibilità dell'Agent e le autorizzazioni
In Support, vai alla scheda Agents, trova l'agente che desideri aggiornare e fai clic sul menu a tre punti a destra del loro profilo.
Seleziona Edit User per aggiornare le impostazioni dell'agente. Potrai modificare:
Personal Information (come aggiungere o aggiornare le foto del profilo)
Numbers & Teams (assegnare l'agente a team specifici)
Availability (impostare i loro orari di lavoro)
Call Preferences (regolare come gestiscono le chiamate)
Gli agenti possono anche gestire le proprie impostazioni facendo clic sul loro nome in fondo al pannello Inbox, che apre il loro profilo per gli aggiornamenti.
Fase 4: Organizzare gli agenti in squadre
Una volta aggiunti i tuoi agenti, puoi raggrupparli in squadre in base a fattori come la posizione, la specializzazione o altri criteri (ad esempio, Billing Support, Technical Support o Sales Support).
Per aggiungere un agente a una squadra, vai al loro profilo o usa la sezione Teams.
Le squadre sono utili per instradare e assegnare specifici ticket al giusto gruppo di agenti, garantendo che la persona giusta gestisca ogni richiesta del cliente.
Completati questi passaggi, sarai pronto per iniziare a gestire efficacemente il supporto clienti attraverso Bird Support.
