Trova parole chiave di conformità
Le parole chiave di conformità sono termini predefiniti che consentono ai destinatari di SMS di controllare il loro stato di abbonamento in conformità con le normative sulle telecomunicazioni come il TCPA e le linee guida dei carrier.
Questi termini obbligatori e universali vengono automaticamente riconosciuti in tutto l'ecosistema SMS.
Guarda il tutorial qui sotto per imparare a gestire le parole chiave di conformità, incluse:
Visualizzazione delle parole chiave predefinite impostate dai carrier e dagli organismi regolatori
Personalizzazione dei messaggi di risposta
Aggiunta del nome del tuo marchio e del link alla pagina di contatto
Revisione delle parole chiave in diverse lingue
Ricorda: Le parole chiave di conformità non possono essere create o rimosse, ma i messaggi di risposta possono essere personalizzati per allinearsi con il tuo marchio mantenendo la conformità normativa.
Step 1: Accedi alle impostazioni SMS
Nel menu principale Apri Developer product
Nel menu Naviga verso Channels
Espandi la sezione SMS
Fai clic su impostazioni SMS
Apri la scheda Automations
Passo 2: Individuare le parole chiave di compliance
Scorri verso il basso fino alla sezione Parole chiave per la conformità.
Qui vedrai tutte le parole chiave di conformità predefinite come:
STOP (per annullare l'iscrizione)
HELP (per ottenere assistenza)
START (per aderire nuovamente)
Passaggio 3: Comprendere le limitazioni delle parole chiave
Nota che le parole chiave di conformità sono predefinite dagli operatori e dagli enti normativi.
Non è possibile creare nuove parole chiave di conformità o rimuovere quelle esistenti.
Queste parole chiave sono obbligatorie e universali per tutti i fornitori di SMS.
Passo 4: Personalizza i messaggi di risposta
Fare clic sul pulsante Modifica accanto a qualsiasi parola chiave di conformità.
Questo apre l'editor di messaggi per la risposta di quella parola chiave specifica.
Passo 5: Aggiorna il contenuto della risposta
Personalizza il testo del messaggio assicurandoti che soddisfi i requisiti normativi.
Come buona pratica:
Includi il nome del tuo marchio per il riconoscimento
Aggiungi un link alla tua pagina di contatto
Mantieni il messaggio chiaro e conciso
Es. Rispondi START per ricevere aggiornamenti. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione o HELP per informazioni. Potrebbero essere applicate tariffe per Msg&Data. Visita bird.com per ulteriori informazioni.
Passo 6: Salva le modifiche
Una volta soddisfatto del tuo messaggio personalizzato, fai clic su Salva.
Il tuo messaggio di risposta aggiornato è ora attivo.
Step 7: Manage la conformità multilingue
Nella sezione in cui vedi tutte le parole chiave di conformità, fai clic sul menu a tendina nell'angolo in alto a destra
Utilizza il menu a tendina della lingua per visualizzare le parole chiave di conformità in diverse lingue.
Assicurati che tutte le versioni linguistiche abbiano messaggi di risposta appropriati.
Questo è particolarmente importante per campaigns rivolte a un pubblico internazionale.
