Un cliente può chiedere informazioni su un ordine, scegliere un servizio o fissare un appuntamento nella stessa conversazione. L'azienda collega lo scambio alle persone e ai sistemi in grado di risolverlo.
Come inizia il cliente?
I clienti possono aprire una conversazione con l'azienda attraverso i punti di scoperta di Apple supportati e i punti di ingresso dell'azienda stessa. L'identità aziendale determina chi riceve il messaggio.
Configura ogni punto di ingresso Messaggi con il tuo Apple business ID e il contesto di servizio previsto. Il cliente apre il punto di ingresso e poi invia il primo messaggio.
Cosa può succedere all'interno della conversazione?
I contenuti nativi includono link utili, allegati e scelte strutturate. I moduli possono raccogliere risposte mirate e i selettori di orario possono presentare opzioni di appuntamento. La specifica di Apple per le interazioni native definisce il contenuto e i dati restituiti.
I tuoi sistemi di prenotazione, identità e pagamento continuano a determinare il risultato aziendale. Selezionare un orario è una richiesta; il sistema di prenotazione conferma l'appuntamento.
Perché è coinvolto un provider?
Un provider approvato collega l'azienda al canale e al suo ambiente operativo. Apple controlla la registrazione e l'approvazione dell'azienda. Il provider gestisce il traffico dei messaggi, i flussi di servizio e le integrazioni aziendali. La procedura di registrazione di Apple stabilisce la connessione dell'account.
Il tuo team deve anche prevedere un modo per proseguire la conversazione con un operatore umano. Integralo nell'esperienza di assistenza con AI.
Un'azienda può inviare un messaggio per prima?
Sì, attraverso un percorso approvato con il permesso richiesto del cliente. Le risposte ordinarie appartengono a una conversazione del cliente. Gli Invitation Messages utilizzano un flusso separatamente approvato e con opt-in. Gli aggiornamenti dell'account e il marketing espressamente richiesto seguono le politiche di messaggistica di Apple.
Un numero di telefono presente in un database clienti non autorizza un invito o una campagna non richiesti.
Come costruisco l'esperienza con Bird?
Scegli l'attività del cliente e collega la sua interazione nativa al sistema in grado di completarla. Prepara l'identità aziendale, testa la risposta e conferma il risultato registrato.
Associa l'attività a una funzionalità di Apple Messages, quindi prepara una prima conversazione completa con una risposta testata e la possibilità di proseguire con un operatore umano.