Le basi del marketing su WhatsApp: tutto ciò che devi sapere
Marketing
1 min read
Le basi del marketing su WhatsApp: tutto ciò che devi sapere
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Punti chiave della guida
WhatsApp è uno dei canali di comunicazione più preferiti al mondo, con 2 miliardi di utenti in oltre 180 paesi.
I clienti si aspettano sempre più di poter inviare messaggi alle aziende nello stesso modo in cui inviano messaggi ad amici e parenti.
WhatsApp supporta esperienze conversazionali ricche attraverso media, modelli, pulsanti, elenchi e automazione.
Migliora ogni fase del percorso del cliente — pre-acquisto, acquisto e post-acquisto.
La WhatsApp Business API consente automazione scalabile, messaggistica personalizzata e integrazione omnicanale.
La messaggistica di alta qualità è essenziale per evitare blocchi e mantenere forti Valutazioni di Qualità WhatsApp.
WhatsApp richiede il consenso per contatti avviati dall'azienda e applica un rigoroso processo di approvazione dei modelli.
WhatsApp funziona meglio come canale complementare all'interno di una strategia omnicanale, non come sostituto.
Q&A Highlights
Perché le aziende dovrebbero utilizzare WhatsApp per il marketing?
Perché i clienti preferiscono la comunicazione conversazionale. WhatsApp offre un alto coinvolgimento, risposte rapide e un'esperienza più personale.
Quali tipi di messaggi funzionano bene su WhatsApp?
Promemoria carrello abbandonato, raccomandazioni sui prodotti, aggiornamenti sulla consegna, promozioni, FAQ e conversazioni di supporto.
Cosa rende WhatsApp diverso da SMS o email?
Supporta media ricchi (immagini, video, audio, pulsanti, liste), interazione in tempo reale e automazione conversazionale.
Quali sono i messaggi generati dall'azienda rispetto a quelli generati dagli utenti?
Generato dall'utente: il cliente avvia; le risposte sono gratuite entro 24 ore.
Generato dall'azienda: l'azienda avvia; richiede opt-in + modello approvato.Come fa WhatsApp a prevenire lo spam?
Attraverso le Valutazioni della Qualità, l'approvazione dei modelli, l'applicazione del consenso, e i segnali di feedback dei clienti (segnalazioni/blocchi).
Quali sono i livelli di messaggistica WhatsApp?
Livello 1: 1K utenti unici/giorno
Livello 2: 10K
Livello 3: 100K
Maggiore qualità sblocca livelli superiori.WhatsApp può sostituire altri canali?
No. Dovrebbe completare email, SMS, annunci a pagamento e social, creando un'esperienza omnicanale coesa.
Quale ruolo svolge la WhatsApp Business API?
Consente l'automazione, si integra con i CRM e i chatbot, gestisce la messaggistica su larga scala e consente interazioni ricche e personalizzate.
Scopri come utilizzare WhatsApp per personalizzare i tuoi sforzi di marketing, inclusi i casi d'uso più popolari per le funzionalità di marketing di WhatsApp, come si confronta con altri canali di marketing e come misurare il ROI del marketing su WhatsApp.
Il verdetto è chiaro: i clienti vogliono connettersi con le aziende nello stesso modo in cui si connettono con amici e familiari.
Come l'app di messaggistica mobile più popolare al mondo—con 2 miliardi di utenti attivi in 180 paesi—ciò include WhatsApp.
Le aziende lungimiranti hanno già iniziato a capirlo. La piattaforma di vendita al dettaglio indonesiana Matahari ha raggiunto un tasso di lettura del 98% con la WhatsApp Business Platform di MessageBird, e l'agenzia di fact-checking dell'organizzazione di notizie Al Jazeera risolve il 20% delle loro richieste automaticamente tramite WhatsApp.
Le app di messaggistica come WhatsApp stanno prendendo il sopravvento come canali di comunicazione preferiti oggi. Quindi, come puoi utilizzare WhatsApp per personalizzare i tuoi sforzi di marketing? Ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere:
Perché il marketing su WhatsApp funziona
Casi d'uso popolari per le funzionalità di marketing di WhatsApp
WhatsApp vs altri canali di marketing
Il verdetto è chiaro: i clienti vogliono connettersi con le aziende nello stesso modo in cui si connettono con amici e familiari.
Come l'app di messaggistica mobile più popolare al mondo—con 2 miliardi di utenti attivi in 180 paesi—ciò include WhatsApp.
Le aziende lungimiranti hanno già iniziato a capirlo. La piattaforma di vendita al dettaglio indonesiana Matahari ha raggiunto un tasso di lettura del 98% con la WhatsApp Business Platform di MessageBird, e l'agenzia di fact-checking dell'organizzazione di notizie Al Jazeera risolve il 20% delle loro richieste automaticamente tramite WhatsApp.
Le app di messaggistica come WhatsApp stanno prendendo il sopravvento come canali di comunicazione preferiti oggi. Quindi, come puoi utilizzare WhatsApp per personalizzare i tuoi sforzi di marketing? Ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere:
Perché il marketing su WhatsApp funziona
Casi d'uso popolari per le funzionalità di marketing di WhatsApp
WhatsApp vs altri canali di marketing
Il verdetto è chiaro: i clienti vogliono connettersi con le aziende nello stesso modo in cui si connettono con amici e familiari.
Come l'app di messaggistica mobile più popolare al mondo—con 2 miliardi di utenti attivi in 180 paesi—ciò include WhatsApp.
Le aziende lungimiranti hanno già iniziato a capirlo. La piattaforma di vendita al dettaglio indonesiana Matahari ha raggiunto un tasso di lettura del 98% con la WhatsApp Business Platform di MessageBird, e l'agenzia di fact-checking dell'organizzazione di notizie Al Jazeera risolve il 20% delle loro richieste automaticamente tramite WhatsApp.
Le app di messaggistica come WhatsApp stanno prendendo il sopravvento come canali di comunicazione preferiti oggi. Quindi, come puoi utilizzare WhatsApp per personalizzare i tuoi sforzi di marketing? Ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere:
Perché il marketing su WhatsApp funziona
Casi d'uso popolari per le funzionalità di marketing di WhatsApp
WhatsApp vs altri canali di marketing
Perché WhatsApp?
Se i tuoi annunci e i tuoi canali social sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui converti quei lead in rapporti a lungo termine con la tua attività. Le aziende stanno già spendendo oltre $248 miliardi di dollari all'anno in annunci digitali, ma hanno bisogno di un percorso chiaro ed efficiente per continuare la relazione dopo il 'clic'.
WhatsApp offre un tocco personale ai tuoi processi di marketing utilizzando conversazioni basate su messaggi e chatbot per prequalificare i lead prima di collegarli con un agente di vendita virtuale. Inoltre, sta rapidamente diventando il metodo di comunicazione preferito per i clienti:
Il 81% degli acquirenti invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Non è più solo una questione di 'se' dovresti usare la messaggistica per le comunicazioni con i clienti, è una questione di come utilizzarla bene.
Se i tuoi annunci e i tuoi canali social sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui converti quei lead in rapporti a lungo termine con la tua attività. Le aziende stanno già spendendo oltre $248 miliardi di dollari all'anno in annunci digitali, ma hanno bisogno di un percorso chiaro ed efficiente per continuare la relazione dopo il 'clic'.
WhatsApp offre un tocco personale ai tuoi processi di marketing utilizzando conversazioni basate su messaggi e chatbot per prequalificare i lead prima di collegarli con un agente di vendita virtuale. Inoltre, sta rapidamente diventando il metodo di comunicazione preferito per i clienti:
Il 81% degli acquirenti invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Non è più solo una questione di 'se' dovresti usare la messaggistica per le comunicazioni con i clienti, è una questione di come utilizzarla bene.
Se i tuoi annunci e i tuoi canali social sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui converti quei lead in rapporti a lungo termine con la tua attività. Le aziende stanno già spendendo oltre $248 miliardi di dollari all'anno in annunci digitali, ma hanno bisogno di un percorso chiaro ed efficiente per continuare la relazione dopo il 'clic'.
WhatsApp offre un tocco personale ai tuoi processi di marketing utilizzando conversazioni basate su messaggi e chatbot per prequalificare i lead prima di collegarli con un agente di vendita virtuale. Inoltre, sta rapidamente diventando il metodo di comunicazione preferito per i clienti:
Il 81% degli acquirenti invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Non è più solo una questione di 'se' dovresti usare la messaggistica per le comunicazioni con i clienti, è una questione di come utilizzarla bene.
Le 7 caratteristiche di marketing più importanti di WhatsApp
Fare bene il marketing su WhatsApp significa renderlo più di un semplice testo. Eleva l'esperienza utilizzando media ricchi come immagini, video e condivisione audio per mantenere i clienti coinvolti con la tua attività. Raccogli dati e preferenze in modo conversazionale per costruire profili più ricchi (con il giusto consenso di opt-in, ovviamente) e usa queste informazioni per creare un'esperienza cliente più personalizzata.
Ecco sette funzionalità di marketing su WhatsApp da sfruttare per elevare i tuoi messaggi:
Immagini
Con WhatsApp, puoi rendere ogni messaggio più incisivo includendo immagini in formato JPG o PNG. Che tu stia inviando un promemoria di un carrello abbandonato, un messaggio di ringraziamento a qualcuno che si è iscritto alla tua lista o anche rispondendo a domande dei clienti, aggiungere immagini porterà i tuoi contenuti da buoni a eccezionali.
Audio
I messaggi vocali sono i nuovi messaggi di testo, e WhatsApp è in testa, con una media di 7 miliardi di messaggi vocali inviati al giorno. Ora puoi utilizzare la piattaforma per comunicare in questo modo con i tuoi clienti.
Il tuo cliente ha difficoltà con le istruzioni su come utilizzare un prodotto o un servizio? Invece di copiare e incollare una lunga spiegazione generica di testo, rendila più pratica e coinvolgente condividendo un messaggio vocale dedicato.
Video
Il 49% degli esperti di marketing afferma che il video li aiuta a coinvolgere il loro pubblico. Con WhatsApp, puoi inviare video didattici, video di benvenuto o presentazioni di funzionalità in modo coinvolgente e delizioso.
Condivisione della posizione
Vuoi rendere più facile per i tuoi clienti trovare i tuoi negozi? Offri servizi di pick-up e vuoi creare un'esperienza senza soluzione di continuità per il tuo cliente? WhatsApp consente la condivisione della posizione, inclusi coordinate precise e la possibilità di aggiungere il nome del luogo e l'indirizzo stradale a ciascuna risposta.
Pulsanti interattivi
WhatsApp ti consente anche di inviare messaggi che hanno pulsanti interattivi. Questo minimizza i disagi per gli utenti finali, che devono semplicemente toccare un pulsante per rispondere. I pulsanti interattivi possono essere:
Pulsanti di call-to-action: permettono al tuo cliente di chiamare un numero di telefono o visitare un sito web.
Pulsanti di risposta rapida: permettono al tuo cliente di rispondere con un semplice messaggio di testo.
Liste
Questa funzionalità dinamica e personalizzata consente ai tuoi clienti di selezionare da un elenco di fino a 10 opzioni. Un potenziale cliente è interessato all'acquisto di un'auto? Fornisci un elenco di tipi di veicoli tra cui scegliere. Vogliono prenotare un appuntamento? Mostra loro gli orari di prenotazione disponibili.
Sticker
Le persone amano aggiungere emoji e GIF ai loro messaggi per esprimere emozioni e reazioni. WhatsApp porta questo ad un altro livello permettendoti di condividere sticker—spesso animati—con i tuoi clienti. Questo è un altro modo per connettersi con i tuoi clienti a livello umano e costruire un rapporto più personale tra marchio e consumatore.
Fare bene il marketing su WhatsApp significa renderlo più di un semplice testo. Eleva l'esperienza utilizzando media ricchi come immagini, video e condivisione audio per mantenere i clienti coinvolti con la tua attività. Raccogli dati e preferenze in modo conversazionale per costruire profili più ricchi (con il giusto consenso di opt-in, ovviamente) e usa queste informazioni per creare un'esperienza cliente più personalizzata.
Ecco sette funzionalità di marketing su WhatsApp da sfruttare per elevare i tuoi messaggi:
Immagini
Con WhatsApp, puoi rendere ogni messaggio più incisivo includendo immagini in formato JPG o PNG. Che tu stia inviando un promemoria di un carrello abbandonato, un messaggio di ringraziamento a qualcuno che si è iscritto alla tua lista o anche rispondendo a domande dei clienti, aggiungere immagini porterà i tuoi contenuti da buoni a eccezionali.
Audio
I messaggi vocali sono i nuovi messaggi di testo, e WhatsApp è in testa, con una media di 7 miliardi di messaggi vocali inviati al giorno. Ora puoi utilizzare la piattaforma per comunicare in questo modo con i tuoi clienti.
Il tuo cliente ha difficoltà con le istruzioni su come utilizzare un prodotto o un servizio? Invece di copiare e incollare una lunga spiegazione generica di testo, rendila più pratica e coinvolgente condividendo un messaggio vocale dedicato.
Video
Il 49% degli esperti di marketing afferma che il video li aiuta a coinvolgere il loro pubblico. Con WhatsApp, puoi inviare video didattici, video di benvenuto o presentazioni di funzionalità in modo coinvolgente e delizioso.
Condivisione della posizione
Vuoi rendere più facile per i tuoi clienti trovare i tuoi negozi? Offri servizi di pick-up e vuoi creare un'esperienza senza soluzione di continuità per il tuo cliente? WhatsApp consente la condivisione della posizione, inclusi coordinate precise e la possibilità di aggiungere il nome del luogo e l'indirizzo stradale a ciascuna risposta.
Pulsanti interattivi
WhatsApp ti consente anche di inviare messaggi che hanno pulsanti interattivi. Questo minimizza i disagi per gli utenti finali, che devono semplicemente toccare un pulsante per rispondere. I pulsanti interattivi possono essere:
Pulsanti di call-to-action: permettono al tuo cliente di chiamare un numero di telefono o visitare un sito web.
Pulsanti di risposta rapida: permettono al tuo cliente di rispondere con un semplice messaggio di testo.
Liste
Questa funzionalità dinamica e personalizzata consente ai tuoi clienti di selezionare da un elenco di fino a 10 opzioni. Un potenziale cliente è interessato all'acquisto di un'auto? Fornisci un elenco di tipi di veicoli tra cui scegliere. Vogliono prenotare un appuntamento? Mostra loro gli orari di prenotazione disponibili.
Sticker
Le persone amano aggiungere emoji e GIF ai loro messaggi per esprimere emozioni e reazioni. WhatsApp porta questo ad un altro livello permettendoti di condividere sticker—spesso animati—con i tuoi clienti. Questo è un altro modo per connettersi con i tuoi clienti a livello umano e costruire un rapporto più personale tra marchio e consumatore.
Fare bene il marketing su WhatsApp significa renderlo più di un semplice testo. Eleva l'esperienza utilizzando media ricchi come immagini, video e condivisione audio per mantenere i clienti coinvolti con la tua attività. Raccogli dati e preferenze in modo conversazionale per costruire profili più ricchi (con il giusto consenso di opt-in, ovviamente) e usa queste informazioni per creare un'esperienza cliente più personalizzata.
Ecco sette funzionalità di marketing su WhatsApp da sfruttare per elevare i tuoi messaggi:
Immagini
Con WhatsApp, puoi rendere ogni messaggio più incisivo includendo immagini in formato JPG o PNG. Che tu stia inviando un promemoria di un carrello abbandonato, un messaggio di ringraziamento a qualcuno che si è iscritto alla tua lista o anche rispondendo a domande dei clienti, aggiungere immagini porterà i tuoi contenuti da buoni a eccezionali.
Audio
I messaggi vocali sono i nuovi messaggi di testo, e WhatsApp è in testa, con una media di 7 miliardi di messaggi vocali inviati al giorno. Ora puoi utilizzare la piattaforma per comunicare in questo modo con i tuoi clienti.
Il tuo cliente ha difficoltà con le istruzioni su come utilizzare un prodotto o un servizio? Invece di copiare e incollare una lunga spiegazione generica di testo, rendila più pratica e coinvolgente condividendo un messaggio vocale dedicato.
Video
Il 49% degli esperti di marketing afferma che il video li aiuta a coinvolgere il loro pubblico. Con WhatsApp, puoi inviare video didattici, video di benvenuto o presentazioni di funzionalità in modo coinvolgente e delizioso.
Condivisione della posizione
Vuoi rendere più facile per i tuoi clienti trovare i tuoi negozi? Offri servizi di pick-up e vuoi creare un'esperienza senza soluzione di continuità per il tuo cliente? WhatsApp consente la condivisione della posizione, inclusi coordinate precise e la possibilità di aggiungere il nome del luogo e l'indirizzo stradale a ciascuna risposta.
Pulsanti interattivi
WhatsApp ti consente anche di inviare messaggi che hanno pulsanti interattivi. Questo minimizza i disagi per gli utenti finali, che devono semplicemente toccare un pulsante per rispondere. I pulsanti interattivi possono essere:
Pulsanti di call-to-action: permettono al tuo cliente di chiamare un numero di telefono o visitare un sito web.
Pulsanti di risposta rapida: permettono al tuo cliente di rispondere con un semplice messaggio di testo.
Liste
Questa funzionalità dinamica e personalizzata consente ai tuoi clienti di selezionare da un elenco di fino a 10 opzioni. Un potenziale cliente è interessato all'acquisto di un'auto? Fornisci un elenco di tipi di veicoli tra cui scegliere. Vogliono prenotare un appuntamento? Mostra loro gli orari di prenotazione disponibili.
Sticker
Le persone amano aggiungere emoji e GIF ai loro messaggi per esprimere emozioni e reazioni. WhatsApp porta questo ad un altro livello permettendoti di condividere sticker—spesso animati—con i tuoi clienti. Questo è un altro modo per connettersi con i tuoi clienti a livello umano e costruire un rapporto più personale tra marchio e consumatore.
Come funziona il marketing su WhatsApp?
Uno dei vantaggi più preziosi del marketing su WhatsApp è che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a comunicare in modo efficiente con i clienti su larga scala. Che tu sia un piccolo negozio locale o un'impresa globale, puoi utilizzare la piattaforma per automatizzare i processi e creare un'esperienza cliente su misura—senza la necessità di aumentare il personale aziendale o rallentare le operazioni con più strumenti.
Ecco come WhatsApp può essere utilizzato per ottimizzare il tuo percorso cliente:
Pre-acquisto: In questa fase, l’attrito nella fase di consapevolezza è un grosso problema. I consumatori possono non essere a conoscenza dell'esistenza di determinati prodotti o sentirsi sopraffatti da tutte le opzioni di prodotto disponibili. Implementa pulsanti di clic per chattare o di avvio di conversazione per facilitare ai clienti la possibilità di fare domande e ottenere risposte rapide.
Acquisto: In questa fase, i consumatori sono pronti ad acquistare ma potrebbero aver bisogno di una piccola spinta. Evita i carrelli abbandonati affrontando i loro punti dolenti, come opzioni di consegna poco chiare o costose, con notifiche che chiariscono le informazioni o offrono una consegna scontata. Meno attriti hanno i clienti, più sarà facile per loro completare il loro acquisto.
Post-acquisto: In questa fase, è importante supportare i clienti per aiutare a costruire la fedeltà e aumentare la ritenzione. Facilita ai clienti la possibilità di trovare informazioni importanti su rimborsi, aggiornamenti di consegna e garanzie. Questo è anche il momento in cui puoi notificarli degli aggiornamenti di spedizione e permettergli di programmare le consegne.
Sfruttando le funzionalità di WhatsApp, puoi costruire efficacemente ogni fase del tuo percorso cliente e fornire un'esperienza più personalizzata in ogni fase. Questo porterà ultimamente a un aumento delle conversioni, delle vendite e della fedeltà dei clienti.
Uno dei vantaggi più preziosi del marketing su WhatsApp è che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a comunicare in modo efficiente con i clienti su larga scala. Che tu sia un piccolo negozio locale o un'impresa globale, puoi utilizzare la piattaforma per automatizzare i processi e creare un'esperienza cliente su misura—senza la necessità di aumentare il personale aziendale o rallentare le operazioni con più strumenti.
Ecco come WhatsApp può essere utilizzato per ottimizzare il tuo percorso cliente:
Pre-acquisto: In questa fase, l’attrito nella fase di consapevolezza è un grosso problema. I consumatori possono non essere a conoscenza dell'esistenza di determinati prodotti o sentirsi sopraffatti da tutte le opzioni di prodotto disponibili. Implementa pulsanti di clic per chattare o di avvio di conversazione per facilitare ai clienti la possibilità di fare domande e ottenere risposte rapide.
Acquisto: In questa fase, i consumatori sono pronti ad acquistare ma potrebbero aver bisogno di una piccola spinta. Evita i carrelli abbandonati affrontando i loro punti dolenti, come opzioni di consegna poco chiare o costose, con notifiche che chiariscono le informazioni o offrono una consegna scontata. Meno attriti hanno i clienti, più sarà facile per loro completare il loro acquisto.
Post-acquisto: In questa fase, è importante supportare i clienti per aiutare a costruire la fedeltà e aumentare la ritenzione. Facilita ai clienti la possibilità di trovare informazioni importanti su rimborsi, aggiornamenti di consegna e garanzie. Questo è anche il momento in cui puoi notificarli degli aggiornamenti di spedizione e permettergli di programmare le consegne.
Sfruttando le funzionalità di WhatsApp, puoi costruire efficacemente ogni fase del tuo percorso cliente e fornire un'esperienza più personalizzata in ogni fase. Questo porterà ultimamente a un aumento delle conversioni, delle vendite e della fedeltà dei clienti.
Uno dei vantaggi più preziosi del marketing su WhatsApp è che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a comunicare in modo efficiente con i clienti su larga scala. Che tu sia un piccolo negozio locale o un'impresa globale, puoi utilizzare la piattaforma per automatizzare i processi e creare un'esperienza cliente su misura—senza la necessità di aumentare il personale aziendale o rallentare le operazioni con più strumenti.
Ecco come WhatsApp può essere utilizzato per ottimizzare il tuo percorso cliente:
Pre-acquisto: In questa fase, l’attrito nella fase di consapevolezza è un grosso problema. I consumatori possono non essere a conoscenza dell'esistenza di determinati prodotti o sentirsi sopraffatti da tutte le opzioni di prodotto disponibili. Implementa pulsanti di clic per chattare o di avvio di conversazione per facilitare ai clienti la possibilità di fare domande e ottenere risposte rapide.
Acquisto: In questa fase, i consumatori sono pronti ad acquistare ma potrebbero aver bisogno di una piccola spinta. Evita i carrelli abbandonati affrontando i loro punti dolenti, come opzioni di consegna poco chiare o costose, con notifiche che chiariscono le informazioni o offrono una consegna scontata. Meno attriti hanno i clienti, più sarà facile per loro completare il loro acquisto.
Post-acquisto: In questa fase, è importante supportare i clienti per aiutare a costruire la fedeltà e aumentare la ritenzione. Facilita ai clienti la possibilità di trovare informazioni importanti su rimborsi, aggiornamenti di consegna e garanzie. Questo è anche il momento in cui puoi notificarli degli aggiornamenti di spedizione e permettergli di programmare le consegne.
Sfruttando le funzionalità di WhatsApp, puoi costruire efficacemente ogni fase del tuo percorso cliente e fornire un'esperienza più personalizzata in ogni fase. Questo porterà ultimamente a un aumento delle conversioni, delle vendite e della fedeltà dei clienti.
API per le aziende di WhatsApp di MessageBird
MessageBird offre un WhatsApp business API, ufficialmente supportato da WhatsApp e costruito specificamente per aiutarti a gestire le conversazioni omnicanale su larga scala. Il WhatsApp API:
Si integra nel tuo stack tecnologico aziendale (CRM, sito web, piattaforme chatbot) per facilitare le conversazioni con i consumatori
Collega i clienti agli agenti e ai bot della tua azienda, così puoi coinvolgere i consumatori durante tutto il funnel
Ti connette ai milioni di utenti e dispositivi supportati dall'API, che fa crescere e sostiene la tua base clienti
Ti permette di inviare milioni di messaggi con campagne promozionali
MessageBird offre un WhatsApp business API, ufficialmente supportato da WhatsApp e costruito specificamente per aiutarti a gestire le conversazioni omnicanale su larga scala. Il WhatsApp API:
Si integra nel tuo stack tecnologico aziendale (CRM, sito web, piattaforme chatbot) per facilitare le conversazioni con i consumatori
Collega i clienti agli agenti e ai bot della tua azienda, così puoi coinvolgere i consumatori durante tutto il funnel
Ti connette ai milioni di utenti e dispositivi supportati dall'API, che fa crescere e sostiene la tua base clienti
Ti permette di inviare milioni di messaggi con campagne promozionali
MessageBird offre un WhatsApp business API, ufficialmente supportato da WhatsApp e costruito specificamente per aiutarti a gestire le conversazioni omnicanale su larga scala. Il WhatsApp API:
Si integra nel tuo stack tecnologico aziendale (CRM, sito web, piattaforme chatbot) per facilitare le conversazioni con i consumatori
Collega i clienti agli agenti e ai bot della tua azienda, così puoi coinvolgere i consumatori durante tutto il funnel
Ti connette ai milioni di utenti e dispositivi supportati dall'API, che fa crescere e sostiene la tua base clienti
Ti permette di inviare milioni di messaggi con campagne promozionali
Messaggistica generata dagli utenti vs. messaggistica generata dalle aziende
Il marketing dovrebbe essere personale e sincero. È qui che entra in gioco il marketing su WhatsApp, offrendo una linea diretta di comunicazione che ti aiuta a costruire relazioni autentiche con i tuoi clienti.
I messaggi generati dall'azienda ti permettono di contattare i clienti singolarmente, aiutandoli a sentirsi più connessi al tuo marchio, ma WhatsApp consente anche ai tuoi clienti di contattarti.
Messaggi generati dall'utente: Il cliente invia un messaggio per avviare una conversazione con un'azienda. Questi messaggi non richiedono l'opzione di consenso, quindi i clienti non hanno mai esitazioni a contattare.
Messaggi generati dall'utente sono perfetti per richieste di restituzione o rimborso, domande generali, richieste di disponibilità di prodotti, domande sulla consegna e richieste di dichiarazioni. Se rispondi entro una finestra di 24 ore, non verrà addebitato alcun costo per messaggio.
Messaggi generati dall'azienda: Le aziende possono anche avviare conversazioni con i loro clienti inviando modelli di messaggi pre-approvati. Per inviare questi messaggi generati dall'azienda, il cliente deve aver già fornito il proprio consenso.
Un tempo, i messaggi generati dall'azienda potevano essere solo di tipo transazionale: conferme d'ordine, ricevute e monitoraggio della consegna erano alcune delle notifiche più comuni. Ora, questi messaggi possono far progredire le conversazioni, permettendo ai marchi di inviare raccomandazioni personalizzate basate su acquisti precedenti, promozioni, offerte pertinenti, messaggi di massa e diverse altre campagne di marketing.
Il marketing dovrebbe essere personale e sincero. È qui che entra in gioco il marketing su WhatsApp, offrendo una linea diretta di comunicazione che ti aiuta a costruire relazioni autentiche con i tuoi clienti.
I messaggi generati dall'azienda ti permettono di contattare i clienti singolarmente, aiutandoli a sentirsi più connessi al tuo marchio, ma WhatsApp consente anche ai tuoi clienti di contattarti.
Messaggi generati dall'utente: Il cliente invia un messaggio per avviare una conversazione con un'azienda. Questi messaggi non richiedono l'opzione di consenso, quindi i clienti non hanno mai esitazioni a contattare.
Messaggi generati dall'utente sono perfetti per richieste di restituzione o rimborso, domande generali, richieste di disponibilità di prodotti, domande sulla consegna e richieste di dichiarazioni. Se rispondi entro una finestra di 24 ore, non verrà addebitato alcun costo per messaggio.
Messaggi generati dall'azienda: Le aziende possono anche avviare conversazioni con i loro clienti inviando modelli di messaggi pre-approvati. Per inviare questi messaggi generati dall'azienda, il cliente deve aver già fornito il proprio consenso.
Un tempo, i messaggi generati dall'azienda potevano essere solo di tipo transazionale: conferme d'ordine, ricevute e monitoraggio della consegna erano alcune delle notifiche più comuni. Ora, questi messaggi possono far progredire le conversazioni, permettendo ai marchi di inviare raccomandazioni personalizzate basate su acquisti precedenti, promozioni, offerte pertinenti, messaggi di massa e diverse altre campagne di marketing.
Il marketing dovrebbe essere personale e sincero. È qui che entra in gioco il marketing su WhatsApp, offrendo una linea diretta di comunicazione che ti aiuta a costruire relazioni autentiche con i tuoi clienti.
I messaggi generati dall'azienda ti permettono di contattare i clienti singolarmente, aiutandoli a sentirsi più connessi al tuo marchio, ma WhatsApp consente anche ai tuoi clienti di contattarti.
Messaggi generati dall'utente: Il cliente invia un messaggio per avviare una conversazione con un'azienda. Questi messaggi non richiedono l'opzione di consenso, quindi i clienti non hanno mai esitazioni a contattare.
Messaggi generati dall'utente sono perfetti per richieste di restituzione o rimborso, domande generali, richieste di disponibilità di prodotti, domande sulla consegna e richieste di dichiarazioni. Se rispondi entro una finestra di 24 ore, non verrà addebitato alcun costo per messaggio.
Messaggi generati dall'azienda: Le aziende possono anche avviare conversazioni con i loro clienti inviando modelli di messaggi pre-approvati. Per inviare questi messaggi generati dall'azienda, il cliente deve aver già fornito il proprio consenso.
Un tempo, i messaggi generati dall'azienda potevano essere solo di tipo transazionale: conferme d'ordine, ricevute e monitoraggio della consegna erano alcune delle notifiche più comuni. Ora, questi messaggi possono far progredire le conversazioni, permettendo ai marchi di inviare raccomandazioni personalizzate basate su acquisti precedenti, promozioni, offerte pertinenti, messaggi di massa e diverse altre campagne di marketing.
Creare e mantenere messaggi WhatsApp di alta qualità
Progetta modelli di messaggi WhatsApp ricchi di funzionalità, completi di testo, immagini, file e pulsanti, e inviali a WhatsApp per l'approvazione. Una volta approvati, potrai usarli per iniziare conversazioni con i tuoi clienti.
Non sei sicuro di quanto bene siano ricevuti i tuoi messaggi? L'indicatore di Valutazione di Qualità WhatsApp può aiutarti a monitorare la performance dei tuoi messaggi nelle ultime 24 ore. È importante assicurarsi che i tuoi messaggi siano tempestivi e pertinenti, in quanto i clienti possono "segnalare spam" o "bloccare" un numero, e WhatsApp utilizza questo feedback per assegnare ai numeri di telefono uno dei tre livelli di qualità—verde (alta qualità), giallo (qualità media), e rosso (bassa qualità).
La tua valutazione di qualità influenza quanti messaggi puoi inviare. Se raggiungi un livello rosso, WhatsApp declassa il tuo livello di messaggistica. In alternativa, se mantieni alta la qualità, puoi migliorare i tuoi livelli di messaggistica e raggiungere più utenti unici.
Livello 1: Invia messaggi a 1.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Livello 2: Invia messaggi a 10.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Livello 3: Invia messaggi a 100.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Tieni d'occhio il tuo indicatore di valutazione della qualità per evitare di perdere abbonati. Messaggi imprevisti e impersonali risultano invadenti per i clienti, e le persone saranno rapide a disiscriversi dalle aziende che non rispettano la loro privacy o bisogni specifici. Per perfezionare la tua strategia, mantieni il quadro ETR (Aspettative, Tempestività, Rilevanza) al centro della pianificazione dei tuoi messaggi.
Ecco cosa significa l'acronimo:
Aspettative. I messaggi attesi sono quelli che i clienti sanno di ricevere. I consumatori o iniziano una conversazione o danno esplicitamente il consenso alle aziende di inviare messaggi (opt-in).
Tempestività. I messaggi tempestivi sono quelli inviati in un momento opportuno. Ogni messaggio deve avere uno scopo per essere inviato in un momento specifico.
Rilevanza. I messaggi rilevanti sono adattati a clienti specifici basati su acquisti passati e conversazioni. Personalizza le interazioni per rafforzare le relazioni e costruire la lealtà del cliente.
Non tutti i messaggi che ricevi saranno positivi, ma l'idea è di affrontare le domande di risoluzione prima che diventino problemi reali. La finestra di assistenza clienti (CCW) ti consente di collegarti con i tuoi clienti in tempo reale, risolvendo problemi, rispondendo a domande e coinvolgendoli attraverso media ricchi e interattivi come adesivi, video e memo vocali, durante le prime 24 ore dopo che hai ricevuto un messaggio avviato dal cliente.
Ad esempio:
"Abbiamo un aggiornamento sul tuo ordine #45278. Rispondi a questo messaggio se vuoi procedere con l'assistenza."
Una volta che il cliente risponde, si apre una nuova CCW. L'azienda può continuare a inviare messaggi gratuitamente e al di fuori dei modelli per altre 24 ore.
Progetta modelli di messaggi WhatsApp ricchi di funzionalità, completi di testo, immagini, file e pulsanti, e inviali a WhatsApp per l'approvazione. Una volta approvati, potrai usarli per iniziare conversazioni con i tuoi clienti.
Non sei sicuro di quanto bene siano ricevuti i tuoi messaggi? L'indicatore di Valutazione di Qualità WhatsApp può aiutarti a monitorare la performance dei tuoi messaggi nelle ultime 24 ore. È importante assicurarsi che i tuoi messaggi siano tempestivi e pertinenti, in quanto i clienti possono "segnalare spam" o "bloccare" un numero, e WhatsApp utilizza questo feedback per assegnare ai numeri di telefono uno dei tre livelli di qualità—verde (alta qualità), giallo (qualità media), e rosso (bassa qualità).
La tua valutazione di qualità influenza quanti messaggi puoi inviare. Se raggiungi un livello rosso, WhatsApp declassa il tuo livello di messaggistica. In alternativa, se mantieni alta la qualità, puoi migliorare i tuoi livelli di messaggistica e raggiungere più utenti unici.
Livello 1: Invia messaggi a 1.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Livello 2: Invia messaggi a 10.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Livello 3: Invia messaggi a 100.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Tieni d'occhio il tuo indicatore di valutazione della qualità per evitare di perdere abbonati. Messaggi imprevisti e impersonali risultano invadenti per i clienti, e le persone saranno rapide a disiscriversi dalle aziende che non rispettano la loro privacy o bisogni specifici. Per perfezionare la tua strategia, mantieni il quadro ETR (Aspettative, Tempestività, Rilevanza) al centro della pianificazione dei tuoi messaggi.
Ecco cosa significa l'acronimo:
Aspettative. I messaggi attesi sono quelli che i clienti sanno di ricevere. I consumatori o iniziano una conversazione o danno esplicitamente il consenso alle aziende di inviare messaggi (opt-in).
Tempestività. I messaggi tempestivi sono quelli inviati in un momento opportuno. Ogni messaggio deve avere uno scopo per essere inviato in un momento specifico.
Rilevanza. I messaggi rilevanti sono adattati a clienti specifici basati su acquisti passati e conversazioni. Personalizza le interazioni per rafforzare le relazioni e costruire la lealtà del cliente.
Non tutti i messaggi che ricevi saranno positivi, ma l'idea è di affrontare le domande di risoluzione prima che diventino problemi reali. La finestra di assistenza clienti (CCW) ti consente di collegarti con i tuoi clienti in tempo reale, risolvendo problemi, rispondendo a domande e coinvolgendoli attraverso media ricchi e interattivi come adesivi, video e memo vocali, durante le prime 24 ore dopo che hai ricevuto un messaggio avviato dal cliente.
Ad esempio:
"Abbiamo un aggiornamento sul tuo ordine #45278. Rispondi a questo messaggio se vuoi procedere con l'assistenza."
Una volta che il cliente risponde, si apre una nuova CCW. L'azienda può continuare a inviare messaggi gratuitamente e al di fuori dei modelli per altre 24 ore.
Progetta modelli di messaggi WhatsApp ricchi di funzionalità, completi di testo, immagini, file e pulsanti, e inviali a WhatsApp per l'approvazione. Una volta approvati, potrai usarli per iniziare conversazioni con i tuoi clienti.
Non sei sicuro di quanto bene siano ricevuti i tuoi messaggi? L'indicatore di Valutazione di Qualità WhatsApp può aiutarti a monitorare la performance dei tuoi messaggi nelle ultime 24 ore. È importante assicurarsi che i tuoi messaggi siano tempestivi e pertinenti, in quanto i clienti possono "segnalare spam" o "bloccare" un numero, e WhatsApp utilizza questo feedback per assegnare ai numeri di telefono uno dei tre livelli di qualità—verde (alta qualità), giallo (qualità media), e rosso (bassa qualità).
La tua valutazione di qualità influenza quanti messaggi puoi inviare. Se raggiungi un livello rosso, WhatsApp declassa il tuo livello di messaggistica. In alternativa, se mantieni alta la qualità, puoi migliorare i tuoi livelli di messaggistica e raggiungere più utenti unici.
Livello 1: Invia messaggi a 1.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Livello 2: Invia messaggi a 10.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Livello 3: Invia messaggi a 100.000 clienti unici in un periodo di 24 ore
Tieni d'occhio il tuo indicatore di valutazione della qualità per evitare di perdere abbonati. Messaggi imprevisti e impersonali risultano invadenti per i clienti, e le persone saranno rapide a disiscriversi dalle aziende che non rispettano la loro privacy o bisogni specifici. Per perfezionare la tua strategia, mantieni il quadro ETR (Aspettative, Tempestività, Rilevanza) al centro della pianificazione dei tuoi messaggi.
Ecco cosa significa l'acronimo:
Aspettative. I messaggi attesi sono quelli che i clienti sanno di ricevere. I consumatori o iniziano una conversazione o danno esplicitamente il consenso alle aziende di inviare messaggi (opt-in).
Tempestività. I messaggi tempestivi sono quelli inviati in un momento opportuno. Ogni messaggio deve avere uno scopo per essere inviato in un momento specifico.
Rilevanza. I messaggi rilevanti sono adattati a clienti specifici basati su acquisti passati e conversazioni. Personalizza le interazioni per rafforzare le relazioni e costruire la lealtà del cliente.
Non tutti i messaggi che ricevi saranno positivi, ma l'idea è di affrontare le domande di risoluzione prima che diventino problemi reali. La finestra di assistenza clienti (CCW) ti consente di collegarti con i tuoi clienti in tempo reale, risolvendo problemi, rispondendo a domande e coinvolgendoli attraverso media ricchi e interattivi come adesivi, video e memo vocali, durante le prime 24 ore dopo che hai ricevuto un messaggio avviato dal cliente.
Ad esempio:
"Abbiamo un aggiornamento sul tuo ordine #45278. Rispondi a questo messaggio se vuoi procedere con l'assistenza."
Una volta che il cliente risponde, si apre una nuova CCW. L'azienda può continuare a inviare messaggi gratuitamente e al di fuori dei modelli per altre 24 ore.
WhatsApp sostituirà altri canali di marketing?
Nuove tecnologie come il machine learning, i chatbot e la messaggistica stanno inaugurando una nuova era dell'esperienza cliente. Il 77% dei consumatori dice che è più propenso ad acquistare da un marchio se può sfogliare i prodotti o ottenere risposte alle domande tramite messaggistica. Per le aziende che vogliono creare un'esperienza incentrata sul cliente, integrare il marketing su WhatsApp nella tua strategia omnichannel è un gioco da ragazzi.
Detto ciò, WhatsApp dovrebbe essere visto come un canale di comunicazione aggiuntivo, non come un sostituto dei canali di marketing esistenti. È meglio utilizzarlo come supplemento ad altri canali (come email, SMS e social media) per evitare di sembrare troppo invadenti o intrusivi.
Alcuni dei migliori casi d'uso includono:
Fornire informazioni critiche come aggiornamenti sulla consegna
Interagire direttamente con i clienti da marketing in entrata e risolvere le richieste di supporto
Dare ai clienti alla fine del percorso di acquisto una spinta extra attraverso l'up-selling, il cross-selling e la riattivazione
Fornire messaggistica globale rimanendo conformi
In definitiva, il Marketing su WhatsApp riguarda la comprensione di chi sono i tuoi clienti e come coinvolgerli al meglio con contenuti rilevanti. Quando usato efficacemente, ti aiuta a costruire relazioni profonde con i clienti, aumentare i tassi di conversione, incrementare le vendite e ridurre il costo del marketing in entrata.
Se sei curioso di sapere come il marketing su WhatsApp potrebbe sembrare per il tuo business, dai un'occhiata alle nostre funzionalità di WhatsApp per business qui.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se hai bisogno di aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
Nuove tecnologie come il machine learning, i chatbot e la messaggistica stanno inaugurando una nuova era dell'esperienza cliente. Il 77% dei consumatori dice che è più propenso ad acquistare da un marchio se può sfogliare i prodotti o ottenere risposte alle domande tramite messaggistica. Per le aziende che vogliono creare un'esperienza incentrata sul cliente, integrare il marketing su WhatsApp nella tua strategia omnichannel è un gioco da ragazzi.
Detto ciò, WhatsApp dovrebbe essere visto come un canale di comunicazione aggiuntivo, non come un sostituto dei canali di marketing esistenti. È meglio utilizzarlo come supplemento ad altri canali (come email, SMS e social media) per evitare di sembrare troppo invadenti o intrusivi.
Alcuni dei migliori casi d'uso includono:
Fornire informazioni critiche come aggiornamenti sulla consegna
Interagire direttamente con i clienti da marketing in entrata e risolvere le richieste di supporto
Dare ai clienti alla fine del percorso di acquisto una spinta extra attraverso l'up-selling, il cross-selling e la riattivazione
Fornire messaggistica globale rimanendo conformi
In definitiva, il Marketing su WhatsApp riguarda la comprensione di chi sono i tuoi clienti e come coinvolgerli al meglio con contenuti rilevanti. Quando usato efficacemente, ti aiuta a costruire relazioni profonde con i clienti, aumentare i tassi di conversione, incrementare le vendite e ridurre il costo del marketing in entrata.
Se sei curioso di sapere come il marketing su WhatsApp potrebbe sembrare per il tuo business, dai un'occhiata alle nostre funzionalità di WhatsApp per business qui.
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Nuove tecnologie come il machine learning, i chatbot e la messaggistica stanno inaugurando una nuova era dell'esperienza cliente. Il 77% dei consumatori dice che è più propenso ad acquistare da un marchio se può sfogliare i prodotti o ottenere risposte alle domande tramite messaggistica. Per le aziende che vogliono creare un'esperienza incentrata sul cliente, integrare il marketing su WhatsApp nella tua strategia omnichannel è un gioco da ragazzi.
Detto ciò, WhatsApp dovrebbe essere visto come un canale di comunicazione aggiuntivo, non come un sostituto dei canali di marketing esistenti. È meglio utilizzarlo come supplemento ad altri canali (come email, SMS e social media) per evitare di sembrare troppo invadenti o intrusivi.
Alcuni dei migliori casi d'uso includono:
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In definitiva, il Marketing su WhatsApp riguarda la comprensione di chi sono i tuoi clienti e come coinvolgerli al meglio con contenuti rilevanti. Quando usato efficacemente, ti aiuta a costruire relazioni profonde con i clienti, aumentare i tassi di conversione, incrementare le vendite e ridurre il costo del marketing in entrata.
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