A marzo abbiamo lanciato Inbox, il nostro strumento di supporto clienti gratuito e omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Da allora abbiamo continuato a parlare con gli utenti, aggiungendo nuove migliorie e riflettendo su cosa significhi la comunicazione aziendale in un mondo che è diventato improvvisamente orientato al remoto.
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Nel mese di marzo abbiamo rilasciato Inbox, il nostro strumento gratuito di supporto clienti omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Da allora abbiamo continuamente parlato con gli utenti, aggiungendo nuove migliorie e riflettendo su cosa significhi comunicazione aziendale in un mondo che è diventato improvvisamente orientato al remote-first.
Attraverso le nostre interviste con gli utenti, abbiamo appreso che i nostri clienti interagiscono e tengono traccia dei loro clienti tramite una serie di strumenti diversi: piattaforme di e-commerce, CRMs, fogli di calcolo intelligenti, soluzioni di realizzazione interne e altro ancora.
La diversità di strumenti e flussi aziendali che osserviamo con i nostri clienti è sorprendente. Ci piace vedere tutti i modi unici in cui i nostri clienti sfruttano Inbox e vogliamo continuare a supportare tutti nel miglior modo possibile.
Costruire per aiutare tutti a ottenere il massimo da Inbox
Per rivolgersi a un insieme così diversificato di utenti e casi d'uso, abbiamo concepito un approccio a 2 fasi:
Per gli strumenti e i casi d'uso frequenti abbiamo creato integrazioni simili a wizard - queste sono disponibili sulla nostra pagina delle integrazioni, pronte all'uso.
Rendere le integrazioni personalizzate più facili ed efficaci tramite le connessioni personalizzate Flows.
Integrazioni Inbox pronte all'uso
Basato su casi d'uso comuni dei clienti, abbiamo creato un insieme di integrazioni Inbox pronte all'uso e facili da configurare che danno agli utenti di Inbox il potere di agire su tutti gli strumenti che utilizzano per le interazioni con i clienti.
Integrazioni Piattaforma Ecommerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Magento: Connetti il tuo negozio online a Inbox e dota il tuo personale di supporto di dettagli rilevanti sui clienti e informazioni sugli ordini direttamente in Inbox
Google Calendar: connetti il tuo calendario a Inbox e invia rapidamente gli inviti alle riunioni ai clienti direttamente nella finestra di chat
Google Sheets: connetti Inbox a Google Sheets per salvare i messaggi di conversazione direttamente nel foglio per un ulteriore follow-up o per scopi di automazione
CRM — Hubspot e Pipedrive integrazioni: sincronizza le informazioni di contatto da Hubspot e Pipedrive e visualizzale direttamente in Inbox quando interagisci con il cliente
Slack: invia messaggi Slack direttamente da Inbox come notifiche al tuo team o come trigger per ulteriori flussi automatizzati
Le capacità di queste integrazioni sono in continua evoluzione e stiamo lavorando costantemente per aggiungere il supporto a nuovi provider, quindi tieni d'occhio la nostra pagina dei log delle modifiche per gli aggiornamenti.
Connessioni personalizzate tramite Flows
Mentre creiamo integrazioni pronte all'uso per consentire ai clienti di iniziare il più rapidamente possibile, vogliamo anche supportare i clienti che necessitano di costruire integrazioni e comportamenti personalizzati.
Per abilitare questo, costruiamo Inbox direttamente connesso con il nostro strumento di automazione, FlowBuilder, che può connettersi a qualsiasi sistema di terze parti che espone un'API tramite i passaggi Http Get/Fetch.
Finché il prodotto con cui ti stai integrando espone un'API che consente l'autenticazione tramite chiave API/nome utente, puoi integrarlo all'interno di Inbox in 2 punti distinti: Prima che venga creato un ticket Inbox o Dopo che un ticket è stato risolto.
Prima che il ticket venga creato
Integrare un'API prima che venga creato un ticket Inbox ti consente di estrarre dati da un sistema di terze parti per renderli disponibili all'agente Inbox che riceve il ticket.
Un esempio semplice di questo tipo di integrazione sarebbe l'estrazione di dati dal tuo sistema CRM per garantire che le informazioni di contatto del cliente siano aggiornate prima che venga creato un nuovo ticket per loro. La maggior parte dei nostri clienti utilizza Inbox per aprire nuovi canali di comunicazione con i loro clienti, quindi un'integrazione CRM è utile per fornire all'agente Inbox dettagli completi sul cliente, anche se è la prima volta che un cliente si mette in contatto tramite quel canale.
Dopo che il ticket è stato risolto
Integrare un'API dopo che un ticket è stato risolto ti consente di agire in base al ticket appena risolto. Questo può includere la sincronizzazione delle informazioni con i sistemi di terze parti sulla risoluzione particolare, la creazione di promemoria/compiti di follow-up, l'aggiunta di note sulla conversazione e molto altro ancora.
Questo tipo di integrazioni può diventare rapidamente piuttosto complesso, soprattutto poiché sono coinvolte le API - quindi ecco un esempio di come connettere Inbox a Zendesk.
Conclusione
Siamo davvero entusiasti di continuare ad aiutare i nostri clienti a connettersi con i loro clienti. Sapendo che Inbox è uno dei molti strumenti che i nostri clienti utilizzano in questi sforzi, continueremo a sviluppare funzionalità che rendono più facile integrare Inbox con il tuo set di strumenti esistente e agire in tutta la tua attività— tutto attraverso un unico cruscotto.
