A marzo abbiamo lanciato Inbox, il nostro strumento di supporto clienti gratuito e omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Da allora abbiamo continuato a parlare con gli utenti, aggiungendo nuove migliorie e riflettendo su cosa significhi la comunicazione aziendale in un mondo che è diventato improvvisamente orientato al remoto.
A marzo abbiamo released Inbox, il nostro strumento gratuito di supporto clienti omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Da allora abbiamo continuato a parlare con gli utenti, aggiungere nuove migliorie e pensare a cosa significhi la comunicazione aziendale in un mondo che è diventato improvvisamente prioritariamente remoto.
Attraverso le nostre interviste con gli utenti, abbiamo appreso che i nostri clienti interagiscono e tengono traccia dei loro clienti attraverso un sacco di strumenti diversi: piattaforme di e-commerce, CRMs, fogli di calcolo intelligenti, soluzioni interne di gestione degli ordini, e altro.
La diversità degli strumenti e dei flussi aziendali che stiamo osservando con i nostri clienti è sorprendente. Ci piace vedere tutti i modi unici in cui i nostri clienti sfruttano Inbox e vogliamo continuare a supportare tutti nel miglior modo possibile.
Costruire per aiutare tutti a ottenere il massimo da Inbox
Per mirare a un insieme così diversificato di utenti e casi d'uso, abbiamo ideato un approccio a 2 punte:
Per gli strumenti e i casi d'uso più frequenti abbiamo creato integrazioni simili a wizard - queste sono disponibili sulla nostra pagina delle integrazioni, fuori dalla scatola.
Rendere le integrazioni personalizzate più facili e più efficaci tramite le connessioni personalizzate di Flows.
Integrazioni Inbox pronte all'uso
Connessioni personalizzate tramite Flows
Mentre creiamo integrazioni pronte all'uso per i clienti per farli partire il più rapidamente possibile, vogliamo anche supportare i clienti che hanno bisogno di costruire integrazioni e comportamenti personalizzati.
Per abilitare questo, costruiamo Inbox direttamente connessa con il nostro strumento di automazione, FlowBuilder, che può connettersi a qualsiasi sistema di terze parti che espone un'API tramite passaggi Http Get/Fetch.
Finché il prodotto con cui ti stai integrando espone un'API che consente l'autenticazione tramite chiave API/nome utente, puoi integrarlo all'interno di Inbox in 2 punti distinti: Prima che venga creato un ticket Inbox o Dopo che un ticket è stato risolto.
Prima che il ticket venga creato
L'integrazione di un'API prima che venga creato un ticket Inbox ti consente di estrarre dati da un sistema di terze parti per renderli disponibili all'agente Inbox che riceve il ticket
Un semplice esempio di questo tipo di integrazione sarebbe estrarre dati dal tuo sistema CRM per garantire che le informazioni di contatto per il cliente siano aggiornate prima che venga creato un nuovo ticket per loro. La maggior parte dei nostri clienti utilizza Inbox per aprire nuovi canali di comunicazione con i propri clienti, quindi un'integrazione CRM è utile per fornire a un agente Inbox tutti i dettagli del cliente, anche se è la prima volta che il cliente si rivolge a quel canale.
Dopo che il ticket è stato risolto
L'integrazione di un'API dopo che un ticket è stato risolto ti consente di agire in base al ticket appena risolto. Questo può essere la sincronizzazione delle informazioni con sistemi di terze parti sulla particolare risoluzione, la creazione di promemoria/compiti di follow-up, l'aggiunta di note sulla conversazione e molto altro.
Questi tipi di integrazione possono rapidamente diventare piuttosto complessi, specialmente dal momento che sono coinvolte le API - quindi ecco un esempio di come connettere Inbox a Zendesk.
Conclusione
Siamo davvero entusiasti di continuare ad aiutare i nostri clienti a connettersi con i loro clienti. Sapendo che Inbox è uno dei molti strumenti che i nostri clienti utilizzano in questi sforzi, continueremo a sviluppare funzionalità che rendono più facile integrare Inbox con il tuo set di strumenti esistente e agire in tutta la tua attività— tutto attraverso un unico cruscotto.
