Nel mese di marzo abbiamo rilasciato Inbox, il nostro strumento gratuito di supporto clienti omnicanale per imprese di tutte le dimensioni. Da allora abbiamo continuamente parlato con gli utenti, aggiungendo nuovi miglioramenti e riflettendo su cosa significhi la comunicazione aziendale in un mondo diventato improvvisamente remoto.
Attraverso le nostre interviste agli utenti, abbiamo appreso che i nostri clienti interagiscono e mantengono traccia dei loro clienti tramite una serie di strumenti diversi: piattaforme e-commerce, CRM, fogli di calcolo intelligenti, soluzioni interne di evasione e altro ancora.
La diversità degli strumenti e dei flussi aziendali che stiamo osservando con i nostri clienti è sorprendente. Ci piace vedere tutti i modi unici in cui i nostri clienti sfruttano Inbox e vogliamo continuare a supportare tutti nel miglior modo possibile.
Costruire per aiutare tutti a ottenere il massimo da Inbox
Per mirare a un insieme così diversificato di utenti e casi d'uso, abbiamo ideato un approccio a 2 punte:
Per gli strumenti e i casi d'uso più frequentemente utilizzati, abbiamo creato integrazioni simili a wizard - queste sono disponibili nella nostra pagina delle integrazioni, pronte all'uso.
Rendere più facili ed efficaci le integrazioni personalizzate tramite connessioni personalizzate Flows.
Integrazioni di Inbox pronte all'uso
Basandoci su casi d'uso comuni dei clienti, abbiamo creato un insieme di integrazioni di Inbox pronte all'uso, facili da configurare, che offrono agli utenti di Inbox la possibilità di agire su tutti gli strumenti che utilizzano per le interazioni con i clienti.
Integrazioni di Piattaforme Ecommerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Magento: Collega il tuo negozio online a Inbox e potenzia il tuo personale di supporto con dettagli rilevanti sui clienti e informazioni sugli ordini direttamente in Inbox
Google Calendar: collega il tuo calendario a Inbox e invia rapidamente inviti a riunioni ai clienti direttamente nella finestra della chat
Google Sheets: collega Inbox a Google Sheets per salvare i messaggi di conversazione direttamente nel foglio per ulteriori follow-up o scopi di automazione
CRM — Integrazioni Hubspot e Pipedrive: sincronizza le informazioni di contatto da Hubspot e Pipedrive e visualizzale direttamente in Inbox quando interagisci con il cliente
Slack: invia messaggi Slack direttamente da Inbox come notifiche al tuo team o come attivatori per ulteriori flussi automatizzati
Le capacità di queste integrazioni sono in continua evoluzione e stiamo constantemente lavorando per aggiungere supporto per nuovi fornitori, quindi tieni d'occhio la nostra pagina dei log delle modifiche per aggiornamenti.
Connessioni personalizzate tramite Flows
mentre costruiamo integrazioni pronte all'uso affinché i clienti possano avviarsi il più rapidamente possibile, vogliamo anche supportare i clienti che hanno bisogno di costruire integrazioni e comportamenti personalizzati.
Per abilitare ciò, abbiamo costruito Inbox direttamente collegato al nostro strumento di automazione, FlowBuilder, che può connettersi a qualsiasi sistema di terze parti che espone un'API tramite passaggi Http Get/Fetch.
Finché il prodotto con cui ti stai integrando espone un'API che consente l'autenticazione tramite API key/nome utente, puoi integrarla all'interno di Inbox in 2 punti distinti: Prima che venga creato un biglietto di Inbox o Dopo che un biglietto è stato risolto.
Prima che il biglietto venga creato
Integrare un'API prima che un biglietto di Inbox venga creato consente di estrarre dati da un sistema di terze parti per renderli disponibili all'agente di Inbox che riceve il biglietto
Un semplice esempio di questo tipo di integrazione sarebbe quello di estrarre dati dal tuo sistema CRM per garantire che le informazioni di contatto del cliente siano aggiornate prima che venga creato un nuovo biglietto per loro. La maggior parte dei nostri clienti utilizza Inbox per aprire nuovi canali di comunicazione con i propri clienti, quindi un'integrazione CRM è utile per fornire a un agente di Inbox tutti i dettagli del cliente, anche se è la prima volta che un cliente contatta quel canale.
Dopo che il biglietto è stato risolto
Integrare un'API dopo che un biglietto è stato risolto consente di intraprendere azioni basate sul biglietto appena risolto. Questo può riguardare la sincronizzazione delle informazioni con sistemi di terze parti riguardo alla particolare risoluzione, la creazione di promemoria/compiti di follow-up, l'aggiunta di note sulla conversazione e molto altro.
Questi tipi di integrazioni possono rapidamente diventare piuttosto complessi, soprattutto poiché sono coinvolte API - quindi ecco un esempio di come connettere Inbox a Zendesk.
Conclusione
Siamo davvero entusiasti di continuare ad aiutare i nostri clienti a connettersi con i loro clienti. Sapendo che Inbox è uno degli strumenti che i nostri clienti utilizzano in questi sforzi, continueremo a costruire funzionalità che rendono più facile integrare Inbox con il tuo set di strumenti esistente e intraprendere azioni attraverso la tua attività— tutto attraverso un unico dashboard.