Andare lontano unendo le forze: Collegare Inbox ad altre piattaforme
Uccello
11 ago 2020
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Conclusioni principali
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox ora si connette direttamente con strumenti come Shopify, HubSpot, Slack e Google Sheets — offrendo ai team il contesto completo per ogni conversazione con i clienti in un'unica interfaccia.
Built for the real-world tech stack. Le aziende raramente si affidano a una singola piattaforma; Inbox colma il divario tra CRM, sistemi eCommerce e strumenti di produttività per semplificare i flussi di lavoro.
Out-of-the-box integrations for instant value. Collega Shopify o WooCommerce per accedere ai dati degli ordini, sincronizza i contatti da HubSpot, invia inviti a riunioni tramite Google Calendar o invia avvisi a Slack — il tutto senza uscire da Inbox.
Custom integrations through Flows. Per casi d'uso più avanzati, i team possono utilizzare Flow Builder per connettere Inbox con qualsiasi piattaforma di terzi che espone un'API — dalle ricerche CRM prima della creazione del ticket all'automazione post-risoluzione.
Before & after automation. Le integrazioni possono innescare azioni sia prima che un ticket venga creato (ad es., estrazione dei dati del cliente) sia dopo che venga risolto (ad es., sincronizzazione dei risultati o creazione di follow-up).
Flexible and scalable architecture. Dai piccoli team di supporto alle operazioni a livello aziendale, Inbox si adatta ai tuoi sistemi e flussi di lavoro esistenti, aiutandoti a offrire un supporto più rapido e informato.
The bigger picture. Inbox + Flows trasforma Bird nel hub centrale per tutte le comunicazioni con i clienti e i dati operativi — aiutando i team a "andare lontano andando insieme."
Q&A Highlights
Cos'è l'Inbox di Bird?
Inbox è la piattaforma di supporto clienti omnicanale di Bird che consente alle aziende di gestire i messaggi attraverso chat, email, WhatsApp e altro ancora — tutto in un unico pannello di controllo.
Perché integrare Inbox con altre piattaforme?
Poiché i team di supporto si affidano a più strumenti — piattaforme eCommerce, CRM e sistemi interni. Le integrazioni portano tutti i dati rilevanti (ordini, profili clienti, ticket) in un unico posto, risparmiando tempo e riducendo il passaggio da un contesto all'altro.
Quali integrazioni sono disponibili out of the box?
Inbox si collega direttamente a strumenti come Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive e Slack — ciascuno progettato per una configurazione rapida e un immediato aumento della produttività.
E se ho bisogno di un'integrazione personalizzata?
È qui che entra in gioco Flow Builder. Puoi collegare Inbox a qualsiasi sistema con un API, come Salesforce, Zendesk o persino Google Cloud Functions, per automatizzare azioni e sincronizzare i dati.
Qual è la differenza tra "prima" e "dopo" le integrazioni dei ticket?
Prima della creazione del ticket: Recupera dati esterni (come i dettagli del CRM) per arricchire i profili dei clienti in Inbox.
Dopo la risoluzione del ticket: Invia aggiornamenti ad altri sistemi (ad esempio, segna i casi risolti, attiva i follow-up o crea promemoria).
Come aiuta i team remoti o distribuiti?
Inbox centralizza il contesto del cliente da più strumenti, garantendo che tutti — indipendentemente da dove si trovino — lavorino dallo stesso, unificato punto di vista del cliente.
Qual è la visione a lungo termine?
Bird mira a rendere Inbox il tessuto connettivo tra comunicazione e operazioni, aiutando le aziende a muoversi più velocemente, automatizzare in modo intelligente e creare un'esperienza cliente veramente unificata.
