Vai lontano andando insieme: Connettere Inbox ad altre piattaforme
Uccello
11 ago 2020
Posta in arrivo
1 min read
Punti Chiave
La posta in arrivo si evolve oltre i messaggi. La posta in arrivo omnicanale di Bird si collega direttamente con strumenti come Shopify, HubSpot, Slack e Google Sheets, dando ai team il contesto completo per ogni conversazione con i clienti in un'unica interfaccia.
Creato per il stack tecnologico del mondo reale. Le aziende raramente si affidano a una singola piattaforma; La posta in arrivo colma il divario tra CRMs, sistemi di eCommerce e strumenti di produttività per semplificare i flussi di lavoro.
Integrazioni pronte all'uso per un valore immediato. Collega Shopify o WooCommerce per accedere ai dati sugli ordini, sincronizza i contatti da HubSpot, invia inviti a riunioni tramite Google Calendar o invia avvisi a Slack, il tutto senza lasciare la posta in arrivo.
Integrazioni personalizzate tramite Flows. Per casi d'uso più avanzati, i team possono utilizzare Flow Builder per collegare la posta in arrivo a qualsiasi piattaforma di terzi che espone un'API, dalle verifiche CRM prima della creazione del ticket all'automazione post-risoluzione.
Automazione prima e dopo. Le integrazioni possono attivare azioni sia prima che un ticket venga creato (ad esempio, estraendo i dati del cliente) sia dopo che è stato risolto (ad esempio, sincronizzando i risultati o creando follow-up).
Architettura flessibile e scalabile. Dai piccoli team di supporto alle operazioni a livello aziendale, la posta in arrivo si adatta ai tuoi sistemi e flussi di lavoro esistenti, aiutandoti a fornire supporto più rapido e informato.
Il quadro generale. La posta in arrivo + Flows trasforma Bird nel centro nevralgico per tutta la comunicazione con i clienti e i dati operativi, aiutando i team a “andare lontano insieme”.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è la Posta in arrivo di Bird?
Inbox è la piattaforma di supporto clienti omnicanale di Bird che consente alle aziende di gestire i messaggi tramite chat, email, WhatsApp e altro — tutto in un'unica dashboard.
Perché integrare Inbox con altre piattaforme?
Perché i team di supporto si affidano a più strumenti — piattaforme di eCommerce, CRM e sistemi interni. Le integrazioni portano tutti i dati rilevanti (ordini, profili clienti, ticket) in un unico posto, risparmiando tempo e riducendo il cambio di contesto.
Quali integrazioni sono disponibili out of the box?
Inbox si collega direttamente a strumenti come Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive e Slack — ciascuno progettato per un rapido setup e guadagni di produttività immediati.
E se ho bisogno di un'integrazione personalizzata?
È qui che entra in gioco Flow Builder. Puoi connettere Inbox a qualsiasi sistema con un'API, come Salesforce, Zendesk o anche Google Cloud Functions, per automatizzare azioni e sincronizzare i dati.
Qual è la differenza tra le integrazioni dei biglietti "prima" e "dopo"?
Prima della creazione del ticket: Recupera dati esterni (come i dettagli del CRM) per arricchire i profili dei clienti in Inbox.
Dopo la risoluzione del ticket: Invia aggiornamenti ad altri sistemi (ad esempio, contrassegna i casi come risolti, attiva follow-up o crea promemoria).
In che modo questo aiuta le squadre remote o distribuite?
La casella di posta centralizza il contesto del cliente proveniente da più strumenti, garantendo che tutti - ovunque si trovino - lavorino dalla stessa visuale unificata del cliente.
Qual è la visione a lungo termine?
Bird mira a rendere Inbox il tessuto connettivo tra comunicazione e operazioni, aiutando le aziende a muoversi più velocemente, ad automatizzare in modo intelligente e a creare un'esperienza cliente realmente unificata.
