Andare lontano unendo le forze: Collegare Inbox ad altre piattaforme
Uccello
11 ago 2020
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Conclusioni principali
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox now connects directly with tools like Shopify, HubSpot, Slack, and Google Sheets — giving teams full context for every customer conversation in one interface.
Built for the real-world tech stack. Businesses rarely rely on a single platform; Inbox bridges the gap between CRMs, eCommerce systems, and productivity tools to streamline workflows.
Out-of-the-box integrations for instant value. Plug in Shopify or WooCommerce to access order data, sync contacts from HubSpot, send meeting invites via Google Calendar, or push alerts to Slack — all without leaving Inbox.
Custom integrations through Flows. For more advanced use cases, teams can use Flow Builder to connect Inbox with any third-party platform exposing an API — from CRM lookups before ticket creation to post-resolution automation.
Before & after automation. Integrations can trigger actions both before a ticket is created (e.g., pulling customer data) and after it’s resolved (e.g., syncing outcomes or creating follow-ups).
Flexible and scalable architecture. From small support teams to enterprise-level operations, Inbox adapts to your existing systems and workflows, helping you deliver faster, more informed support.
The bigger picture. Inbox + Flows turns Bird into the central hub for all customer communication and operational data — helping teams “go far by going together.”
Q&A Highlights
What is Bird’s Inbox?
Inbox is Bird’s omnichannel customer support platform that lets businesses manage messages across chat, email, WhatsApp, and more — all in one dashboard.
Why integrate Inbox with other platforms?
Because support teams rely on multiple tools — eCommerce platforms, CRMs, and internal systems. Integrations bring all relevant data (orders, customer profiles, tickets) into one place, saving time and reducing context-switching.
Which integrations are available out of the box?
Inbox connects directly to tools like Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, and Slack — each designed for quick setup and immediate productivity gains.
What if I need a custom integration?
That’s where Flow Builder comes in. You can connect Inbox to any system with an API, such as Salesforce, Zendesk, or even Google Cloud Functions, to automate actions and synchronize data.
What’s the difference between “before” and “after” ticket integrations?
Before ticket creation: Pull external data (like CRM details) to enrich customer profiles in Inbox.
After ticket resolution: Push updates to other systems (e.g., mark cases resolved, trigger follow-ups, or create reminders).
How does this help remote or distributed teams?
Inbox centralizes customer context from multiple tools, ensuring everyone — no matter where they are — works from the same, unified view of the customer.
What’s the long-term vision?
Bird aims to make Inbox the connective tissue between communication and operations, helping businesses move faster, automate intelligently, and create a truly unified customer experience.
A marzo abbiamo lanciato Inbox, il nostro strumento di supporto clienti gratuito e omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Da allora abbiamo continuato a parlare con gli utenti, aggiungendo nuove migliorie e riflettendo su cosa significhi la comunicazione aziendale in un mondo che è diventato improvvisamente orientato al remoto.
A marzo abbiamo released Inbox, il nostro strumento gratuito di supporto clienti omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Da allora abbiamo continuato a parlare con gli utenti, aggiungere nuove migliorie e pensare a cosa significhi la comunicazione aziendale in un mondo che è diventato improvvisamente prioritariamente remoto.
Attraverso le nostre interviste con gli utenti, abbiamo appreso che i nostri clienti interagiscono e tengono traccia dei loro clienti attraverso un sacco di strumenti diversi: piattaforme di e-commerce, CRMs, fogli di calcolo intelligenti, soluzioni interne di gestione degli ordini, e altro.
La diversità degli strumenti e dei flussi aziendali che stiamo osservando con i nostri clienti è sorprendente. Ci piace vedere tutti i modi unici in cui i nostri clienti sfruttano Inbox e vogliamo continuare a supportare tutti nel miglior modo possibile.
Costruire per aiutare tutti a ottenere il massimo da Inbox
Per mirare a un insieme così diversificato di utenti e casi d'uso, abbiamo ideato un approccio a 2 punte:
Per gli strumenti e i casi d'uso più frequenti abbiamo creato integrazioni simili a wizard - queste sono disponibili sulla nostra pagina delle integrazioni, fuori dalla scatola.
Rendere le integrazioni personalizzate più facili e più efficaci tramite le connessioni personalizzate di Flows.
Integrazioni Inbox pronte all'uso
Connessioni personalizzate tramite Flows
Mentre costruiamo integrazioni pronte per l'uso per i clienti per farli partire il più rapidamente possibile, vogliamo anche supportare i clienti che hanno bisogno di costruire integrazioni personalizzate e comportamenti.
Per abilitare questo, costruiamo Inbox direttamente collegato con il nostro strumento di automazione, FlowBuilder, che può connettersi a qualsiasi sistema di terze parti che espone un API tramite passaggi Http Get/Fetch. Ad esempio, puoi integrare Flow Builder con Google Cloud Functions e Vision API per elaborare e riconoscere automaticamente i contenuti nelle immagini inviate dai clienti.
Finché il prodotto con cui ti stai integrando espone un API che consente l'autenticazione tramite API key/username, puoi integrarlo all'interno di Inbox in 2 punti distinti: Prima che venga creato un ticket Inbox o Dopo che un ticket è stato risolto.
Prima che il ticket venga creato
Integrare un API prima che venga creato un ticket Inbox ti permette di ottenere dati da un sistema di terze parti per metterli a disposizione dell'agente Inbox che riceve il ticket
Un semplice esempio di questo tipo di integrazione sarebbe estrarre dati dal tuo sistema CRM per garantire che le informazioni di contatto del cliente siano aggiornate prima che venga creato un nuovo ticket per loro. La maggior parte dei nostri clienti utilizza Inbox per aprire nuovi canali di comunicazione con i propri clienti, quindi un'integrazione CRM è utile per fornire all'agente Inbox tutti i dettagli del cliente, anche se è la prima volta che un cliente si mette in contatto su quel canale.
Dopo che il ticket è stato risolto
Integrare un API dopo che un ticket è stato risolto ti consente di agire in base al ticket appena risolto. Questo può essere la sincronizzazione di informazioni a sistemi di terze parti sulla risoluzione particolare, creare promemoria/compiti di follow-up, aggiungere note sulla conversazione e molto altro.
Questi tipi di integrazioni possono diventare rapidamente piuttosto complesse, soprattutto perché sono coinvolti API - quindi ecco un esempio di come connettere Inbox a Zendesk. Un'altra integrazione popolare è connettere Flow Builder a Salesforce per creare automaticamente lead e casi di supporto dalle conversazioni con i clienti.
Conclusione
Siamo davvero entusiasti di continuare ad aiutare i nostri clienti a connettersi con i loro clienti. Sapendo che Inbox è uno dei molti strumenti che i nostri clienti utilizzano in questi sforzi, continueremo a sviluppare funzionalità che rendono più facile integrare Inbox con il tuo set di strumenti esistente e agire in tutta la tua attività— tutto attraverso un unico cruscotto.
