Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird launched Inbox: uno strumento gratuito di supporto clienti omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Inbox consente ai clienti di parlarti nello stesso modo in cui parlano ai loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, quando è più conveniente per loro. Dai thread di conversazione unificati e analisi dettagliate all'automazione accessibile e ai risparmi di tempo alimentati dall'intelligenza artificiale, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.

I clienti di oggi non vogliono aspettare in attesa, vogliono parlare con le aziende a modo loro, secondo i loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposti a pagare di più per una migliore esperienza cliente, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. E poiché la comunicazione omnicanale che si estende attraverso e-mail, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze senza soluzione di continuità e contestuali si distingueranno dalle altre. 

Nessun team comprende l'importanza di un'esperienza cliente positiva più del Supporto Clienti. Per i team di supporto, contesto significa chiarezza e chiarezza significa risoluzione dei ticket più rapida, il che porta a punteggi NPS e CSAT più elevati e, soprattutto, clienti più felici. Ma il contesto è difficile da tenere traccia se si offrono punti di coinvolgimento su più canali di comunicazione—fino ad ora, cioè. 

Bird Inbox centralizza la comunicazione con i clienti su ogni canale—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro ancora—in un'interfaccia semplice e intelligente. Consente una rapida automazione senza codice in modo da poter deviare i ticket in arrivo e risolvere automaticamente i problemi ricorrenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, così i tuoi agenti hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno su uno schermo per fornire un supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi. E mentre il tuo team di supporto gode dei benefici dell'automazione e dell'informazione centralizzata sui clienti, Inbox incorpora l'intelligenza artificiale nella categorizzazione dei ticket, nel riconoscimento e traduzione delle lingue, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro. 

Basta passare dalla chat dal vivo al browser all'interfaccia dello strumento di supporto per raccogliere tutte le informazioni necessarie per risolvere un ticket. Basta pagare livelli troppo costosi con funzionalità di cui la tua azienda non avrà bisogno per accedere a tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Basta processi di supporto obsoleti. Basta messaggi mancati. 

Con Inbox, sarai in grado di personalizzare l'intero stack di comunicazione con una soluzione preconfezionata che puoi avere in funzione entro 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza lavori manuali noiosi e non mettere mai più in attesa i tuoi clienti. 

Non vediamo l'ora di vedere le esperienze cliente che costruisci con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?