Bird lancia Inbox per offrire supporto omnicanale senza soluzione di continuità alle aziende—gratuitamente
Uccello
20 mar 2020
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Punti Chiave
Bird Inbox è uno strumento di supporto clienti omnichannel gratuito che unifica la comunicazione tramite email, SMS, WhatsApp, Messenger e altro ancora.
I clienti si aspettano sempre più di contattare le aziende sulle loro piattaforme preferite e a loro convenienza.
Inbox fornisce thread di conversazione centralizzati, offrendo agli agenti un contesto completo per risoluzioni più rapide e di qualità superiore.
Le funzionalità potenziate dall'AI - come il rilevamento della lingua, la traduzione, il tagging e le risposte suggerite - semplificano i flussi di lavoro e aumentano la produttività degli agenti.
Gli strumenti di automazione riducono le attività ripetitive, deviando le domande comuni e assicurando che nessun messaggio venga perso.
Le aziende possono implementare Inbox in meno di 60 secondi, offrendo un supporto clienti moderno senza livelli di software costosi.
Punti salienti del Q&A
Perché Bird ha lanciato Inbox?
Rendere il supporto clienti di classe mondiale accessibile alle aziende di qualsiasi dimensione—senza il prezzo o la complessità del tradizionale software di helpdesk.
In che modo Inbox migliora l'esperienza del cliente?
Unifica ogni canale in un'unica interfaccia, dando agli agenti piena visibilità e consentendo risposte più rapide e contestuali.
Quali canali di comunicazione supporta Inbox?
Email, SMS, Voce, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram e altro - garantendo che i marchi raggiungano i clienti dove sono già.
Come fa l'intelligenza artificiale a rendere più efficienti i team di supporto?
Inbox utilizza l'intelligenza artificiale per etichettare automaticamente i ticket, riconoscere le lingue, suggerire risposte e gestire richieste ripetitive, liberando gli agenti per concentrarsi su questioni di maggior valore.
Quanto rapidamente possono iniziare le imprese?
La casella di posta può essere configurata in meno di un minuto, offrendo accesso istantaneo a messaggistica unificata, analisi e automazione—tutto gratuitamente.
Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento di supporto clienti gratuito e omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Inbox permette ai clienti di parlare con te allo stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, ogni volta che è più conveniente per loro. Da thread di conversazione unificati e analisi dettagliate ad automazioni accessibili e risparmi di tempo alimentati dall'IA, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.
I clienti di oggi non vogliono aspettare in attesa, vogliono parlare con le aziende secondo le loro regole, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposti a pagare di più per un'esperienza cliente migliore, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. Questo principio si estende oltre le aziende tradizionali ai servizi critici come la sanità, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS consentendo ai pazienti di gestire gli appuntamenti tramite i loro canali di comunicazione preferiti. E poiché la comunicazione omnicanale che si estende tra e-mail, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze senza soluzione di continuità e contestuali si distingueranno dalle altre.
Nessun team comprende l'importanza di un'esperienza cliente positiva più del supporto clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza, e la chiarezza significa risoluzioni più rapide dei ticket—il che porta a punteggi NPS e CSAT più alti e, soprattutto, a clienti più felici. Ma tenere traccia del contesto è difficile se offri punti di ingaggio attraverso più canali di comunicazione—fino ad ora, ovviamente.
Bird Inbox centralizza la tua comunicazione con i clienti su ogni canale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—in un'interfaccia semplice e intelligente. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, impostare SMS e voce di fallback assicura che i messaggi raggiungano i clienti anche quando la consegna su WhatsApp fallisce. Consente automazione rapida e senza codice in modo da poter deviare i ticket in ingresso e risolvere automaticamente problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, in modo che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni necessarie su un unico schermo per fornire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi.
Inbox offre un potente set di capacità progettate per migliorare sia l'efficienza degli agenti che la soddisfazione dei clienti.
Caratteristica | Beneficio |
|---|---|
Thread di conversazione unificati | Agenti ottengono contesto immediatamente → risoluzioni più veloci |
Assistenza IA (tagging, traduzione, risposte suggerite) | Riduce il lavoro ripetitivo e accelera le risposte |
Automazione integrata | Devia le FAQ e elimina compiti manuali |
Omnicanale in un unico posto | Niente più cambio di strumenti o messaggi mancanti |
Routing di fallback per WhatsApp | I messaggi arrivano comunque se la consegna fallisce |
Gratis e implementabile in 60 secondi | Supporto di livello enterprise senza costi |
E mentre il tuo team di supporto raccoglie i frutti dell'automazione e delle informazioni centralizzate sui clienti, Inbox incorpora l'IA nel tagging dei ticket, nel riconoscimento della lingua e nella traduzione, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro.
Niente più passaggi da live chat a browser a interfaccia di strumenti di supporto per raccogliere tutte le informazioni necessarie per risolvere un ticket. Niente più pagare per livelli sovrapprezzati con funzionalità che la tua azienda non avrà bisogno per accedere a tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Niente più processi di supporto obsoleti. Niente più messaggi persi.
Con Inbox, potrai personalizzare il tuo intero stack di comunicazione con una soluzione pronta all'uso che puoi avere attiva e funzionante in 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il lavoro manuale noioso e non mettere mai più i tuoi clienti in attesa.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze cliente che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?
Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento di supporto clienti gratuito e omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Inbox permette ai clienti di parlare con te allo stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, ogni volta che è più conveniente per loro. Da thread di conversazione unificati e analisi dettagliate ad automazioni accessibili e risparmi di tempo alimentati dall'IA, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.
I clienti di oggi non vogliono aspettare in attesa, vogliono parlare con le aziende secondo le loro regole, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposti a pagare di più per un'esperienza cliente migliore, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. Questo principio si estende oltre le aziende tradizionali ai servizi critici come la sanità, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS consentendo ai pazienti di gestire gli appuntamenti tramite i loro canali di comunicazione preferiti. E poiché la comunicazione omnicanale che si estende tra e-mail, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze senza soluzione di continuità e contestuali si distingueranno dalle altre.
Nessun team comprende l'importanza di un'esperienza cliente positiva più del supporto clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza, e la chiarezza significa risoluzioni più rapide dei ticket—il che porta a punteggi NPS e CSAT più alti e, soprattutto, a clienti più felici. Ma tenere traccia del contesto è difficile se offri punti di ingaggio attraverso più canali di comunicazione—fino ad ora, ovviamente.
Bird Inbox centralizza la tua comunicazione con i clienti su ogni canale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—in un'interfaccia semplice e intelligente. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, impostare SMS e voce di fallback assicura che i messaggi raggiungano i clienti anche quando la consegna su WhatsApp fallisce. Consente automazione rapida e senza codice in modo da poter deviare i ticket in ingresso e risolvere automaticamente problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, in modo che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni necessarie su un unico schermo per fornire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi.
Inbox offre un potente set di capacità progettate per migliorare sia l'efficienza degli agenti che la soddisfazione dei clienti.
Caratteristica | Beneficio |
|---|---|
Thread di conversazione unificati | Agenti ottengono contesto immediatamente → risoluzioni più veloci |
Assistenza IA (tagging, traduzione, risposte suggerite) | Riduce il lavoro ripetitivo e accelera le risposte |
Automazione integrata | Devia le FAQ e elimina compiti manuali |
Omnicanale in un unico posto | Niente più cambio di strumenti o messaggi mancanti |
Routing di fallback per WhatsApp | I messaggi arrivano comunque se la consegna fallisce |
Gratis e implementabile in 60 secondi | Supporto di livello enterprise senza costi |
E mentre il tuo team di supporto raccoglie i frutti dell'automazione e delle informazioni centralizzate sui clienti, Inbox incorpora l'IA nel tagging dei ticket, nel riconoscimento della lingua e nella traduzione, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro.
Niente più passaggi da live chat a browser a interfaccia di strumenti di supporto per raccogliere tutte le informazioni necessarie per risolvere un ticket. Niente più pagare per livelli sovrapprezzati con funzionalità che la tua azienda non avrà bisogno per accedere a tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Niente più processi di supporto obsoleti. Niente più messaggi persi.
Con Inbox, potrai personalizzare il tuo intero stack di comunicazione con una soluzione pronta all'uso che puoi avere attiva e funzionante in 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il lavoro manuale noioso e non mettere mai più i tuoi clienti in attesa.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze cliente che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?
Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento di supporto clienti gratuito e omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Inbox permette ai clienti di parlare con te allo stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, ogni volta che è più conveniente per loro. Da thread di conversazione unificati e analisi dettagliate ad automazioni accessibili e risparmi di tempo alimentati dall'IA, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.
I clienti di oggi non vogliono aspettare in attesa, vogliono parlare con le aziende secondo le loro regole, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposti a pagare di più per un'esperienza cliente migliore, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. Questo principio si estende oltre le aziende tradizionali ai servizi critici come la sanità, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS consentendo ai pazienti di gestire gli appuntamenti tramite i loro canali di comunicazione preferiti. E poiché la comunicazione omnicanale che si estende tra e-mail, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze senza soluzione di continuità e contestuali si distingueranno dalle altre.
Nessun team comprende l'importanza di un'esperienza cliente positiva più del supporto clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza, e la chiarezza significa risoluzioni più rapide dei ticket—il che porta a punteggi NPS e CSAT più alti e, soprattutto, a clienti più felici. Ma tenere traccia del contesto è difficile se offri punti di ingaggio attraverso più canali di comunicazione—fino ad ora, ovviamente.
Bird Inbox centralizza la tua comunicazione con i clienti su ogni canale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—in un'interfaccia semplice e intelligente. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, impostare SMS e voce di fallback assicura che i messaggi raggiungano i clienti anche quando la consegna su WhatsApp fallisce. Consente automazione rapida e senza codice in modo da poter deviare i ticket in ingresso e risolvere automaticamente problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, in modo che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni necessarie su un unico schermo per fornire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi.
Inbox offre un potente set di capacità progettate per migliorare sia l'efficienza degli agenti che la soddisfazione dei clienti.
Caratteristica | Beneficio |
|---|---|
Thread di conversazione unificati | Agenti ottengono contesto immediatamente → risoluzioni più veloci |
Assistenza IA (tagging, traduzione, risposte suggerite) | Riduce il lavoro ripetitivo e accelera le risposte |
Automazione integrata | Devia le FAQ e elimina compiti manuali |
Omnicanale in un unico posto | Niente più cambio di strumenti o messaggi mancanti |
Routing di fallback per WhatsApp | I messaggi arrivano comunque se la consegna fallisce |
Gratis e implementabile in 60 secondi | Supporto di livello enterprise senza costi |
E mentre il tuo team di supporto raccoglie i frutti dell'automazione e delle informazioni centralizzate sui clienti, Inbox incorpora l'IA nel tagging dei ticket, nel riconoscimento della lingua e nella traduzione, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro.
Niente più passaggi da live chat a browser a interfaccia di strumenti di supporto per raccogliere tutte le informazioni necessarie per risolvere un ticket. Niente più pagare per livelli sovrapprezzati con funzionalità che la tua azienda non avrà bisogno per accedere a tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Niente più processi di supporto obsoleti. Niente più messaggi persi.
Con Inbox, potrai personalizzare il tuo intero stack di comunicazione con una soluzione pronta all'uso che puoi avere attiva e funzionante in 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il lavoro manuale noioso e non mettere mai più i tuoi clienti in attesa.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze cliente che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?
