I clienti di oggi non vogliono aspettare in attesa, vogliono parlare con le aziende secondo i loro termini, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposti a pagare di più per un miglior servizio clienti, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante.
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Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento gratuito di supporto clienti omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Inbox consente ai clienti di parlarti nello stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui canali di comunicazione che preferiscono, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, quando è più conveniente per loro. Dai thread conversazionali unificati e analisi dettagliate all'automazione accessibile e ai risparmi di tempo alimentati dall'IA, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.
I clienti di oggi non vogliono aspettare in attesa, vogliono parlare con le aziende alle loro condizioni, secondo i loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposto a pagare di più per una migliore esperienza cliente, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. E mentre la comunicazione omnicanale che si estende su email, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze fluide e contestuali si distingueranno dal resto.
Nessun team comprende l'importanza di un'esperienza cliente positiva meglio del Supporto Clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza e la chiarezza comporta una risoluzione più rapida dei ticket—che porta a punteggi NPS e CSAT più alti e, soprattutto, clienti più felici. Ma il contesto è difficile da tenere traccia se stai offrendo punti di coinvolgimento su più canali di comunicazione—fino ad ora, cioè.
Bird Inbox centralizza la comunicazione dei tuoi clienti su tutti i canali—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro— in un'unica interfaccia semplice e intelligente. Consente un'automazione rapida e senza codice, così puoi deviare i ticket in arrivo e risolvere automaticamente i problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti di gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni dei clienti su ogni canale in un unico thread conversazionale unificato, in modo che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni di cui hanno bisogno su un solo schermo per fornire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi. E mentre il tuo team di supporto raccoglie i benefici dell'automazione e delle informazioni centralizzate sui clienti, Inbox incorpora l'intelligenza artificiale nel tagging dei ticket, nel riconoscimento e traduzione della lingua, nei suggerimenti di risposta e altro ancora per far avanzare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro.
Non più passare da chat live a browser a interfaccia di strumento di supporto per raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno per risolvere un ticket. Non più pagare livelli eccessivi con funzionalità di cui la tua azienda non avrà bisogno per accedere a tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Non più processi di supporto obsoleti. Non più messaggi persi.
Con Inbox, sarai in grado di personalizzare l'intero stack di comunicazione con una soluzione pronta all'uso che puoi avere operativa entro 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza i lavori manuali tediosi e non mettere mai più i tuoi clienti in attesa.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze clienti che costruisci con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?
