Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento di supporto clienti omnicanale gratuito per aziende di tutte le dimensioni. Inbox consente ai clienti di comunicare con te nello stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, quando è più conveniente per loro. Da chat unificate e analisi dettagliate a automazione accessibile e risparmiatori di tempo potenziati dall'AI, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.
I clienti di oggi non vogliono aspettare in attesa, vogliono parlare con le aziende alle loro condizioni, secondo i propri tempi. Con l'86% dei consumatori disposti a pagare di più per un'esperienza cliente migliore, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. E poiché la comunicazione omnicanale che si estende a email, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze senza interruzioni e contestuali si distingueranno tra le altre.
Nessun team comprende l'importanza di un'esperienza cliente positiva meglio del Servizio Clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza, e la chiarezza significa risoluzioni più rapide dei ticket, il che porta a punteggi NPS e CSAT più alti e, cosa più importante, clienti più felici. Ma il contesto è difficile da monitorare se offri punti di contatto su più canali di comunicazione—fino ad ora, questo è.
Bird Inbox centralizza la tua comunicazione con i clienti su ogni canale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—in un'interfaccia semplice e intelligente. Consente automazione rapida e senza codice in modo da poter deviare i ticket in arrivo e risolvere automaticamente i problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, così i tuoi agenti hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno su un'unica schermata per offrire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi. E mentre il tuo team di supporto raccoglie i benefici dell'automazione e delle informazioni centralizzate sui clienti, Inbox incorpora l'AI nel tagging dei ticket, nel riconoscimento e nella traduzione delle lingue, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro.
Non dovrai più passare dalla chat dal vivo al browser all'interfaccia dello strumento di supporto per raccogliere tutte le informazioni necessarie per risolvere un ticket. Non pagherai più per livelli sovrapprezzati con funzionalità di cui la tua azienda non avrà bisogno per accedere a tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Non avrai più processi di supporto obsoleti. Non perderai più messaggi.
Con Inbox, sarai in grado di personalizzare l'intero stack di comunicazione con una soluzione pronta all'uso che puoi avere attiva entro 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il lavoro manuale tedioso e non mettere mai più in attesa i tuoi clienti.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze cliente che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?