Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento gratuito di supporto clienti omnicanale per aziende di tutte le dimensioni. Inbox permette ai clienti di parlarti nello stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, quando è più conveniente per loro. Dalle discussioni unificate e analisi dettagliate all'automazione accessibile e a risparmio di tempo potenziate dall'intelligenza artificiale, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze eccezionali per i clienti con meno risorse.

I clienti di oggi non vogliono aspettare in coda, vogliono parlare con le aziende alle proprie condizioni, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposto a pagare di più per una migliore esperienza cliente, essere accessibile sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. Questo principio si estende oltre le aziende tradizionali a servizi critici come la sanità, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti dell'NHS permettendo ai pazienti di gestire gli appuntamenti tramite i loro canali di comunicazione preferiti. E mentre la comunicazione omnicanale che si estende su e-mail, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti diventa lo standard, le aziende che forniscono esperienze senza soluzione di continuità e contestuali supereranno le altre. 

Nessun team comprende l'importanza di un'esperienza cliente positiva meglio del Supporto Clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza e la chiarezza significa risoluzioni più rapide dei ticket—che portano a punteggi NPS e CSAT più alti e, soprattutto, clienti più felici. Ma il contesto è difficile da mantenere se offri punti d'interazione su più canali di comunicazione—fino ad ora, cioè. 

Bird Inbox centralizza la comunicazione con i tuoi clienti su ogni canale—e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—attraverso un'interfaccia semplice e intelligente. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, impostare fallback SMS e voce assicura che i messaggi raggiungano i clienti anche quando la consegna tramite WhatsApp fallisce. Consente di mettere in atto rapidamente un'automazione senza codice, così puoi deviare i ticket in arrivo e risolvere automaticamente i problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico filo di conversazione unificato, così i tuoi agenti hanno tutte le informazioni necessarie su un unico schermo per fornire un supporto che faccia sentire i clienti ascoltati e compresi. E mentre il tuo team di supporto raccoglie i benefici dell'automazione e dell'informazione centralizzata dei clienti, Inbox integra l'intelligenza artificiale nel tagging dei ticket, nel riconoscimento e traduzione delle lingue, nei suggerimenti di risposta e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro. 

Niente più passaggi da live chat a browser a interfaccia dello strumento di supporto per raccogliere tutte le informazioni necessarie per risolvere un ticket. Niente più pagamento per livelli sovrapprezzati con funzionalità di cui la tua azienda non avrà bisogno per accedere a tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono usare. Niente più processi di supporto obsoleti. Niente più messaggi persi. 

Con Inbox, sarai in grado di personalizzare l'intero piano di comunicazione con una soluzione pronta all'uso che puoi avere operativa in 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il lavoro manuale noioso e non mettere mai più in attesa i tuoi clienti. 

Non vediamo l'ora di vedere le esperienze clienti che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?