Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird launched Inbox: uno strumento di supporto clienti omnichannel gratuito per aziende di tutte le dimensioni. Inbox permette ai clienti di parlare con te nello stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, ogni volta che è più conveniente per loro. Dai thread di conversazione unificati e analisi dettagliate all'automazione accessibile e ai risparmi di tempo alimentati dall'IA, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.

I clienti di oggi non vogliono aspettare in attesa, vogliono parlare con le aziende alle loro condizioni, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposti a pagare di più per una migliore esperienza cliente, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. Questo principio si estende oltre le tradizionali aziende ai servizi critici come quello sanitario, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza del paziente del NHS consentendo ai pazienti di gestire gli appuntamenti tramite i loro canali di comunicazione preferiti. E man mano che la comunicazione omnichannel che si estende tra email, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti diventa lo standard, le aziende che offriranno esperienze senza soluzione di continuità e contestualizzate si distingueranno dalle altre. 

Nessun team comprende l'importanza di un'esperienza cliente positiva meglio del Customer Support. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza, e la chiarezza significa risoluzioni dei ticket più rapide, che generano punteggi NPS e CSAT più alti e, soprattutto, clienti più felici. Ma il contesto è difficile da tenere traccia se stai offrendo punti di contatto su più canali di comunicazione—fino ad ora. 

Bird Inbox centralizza la tua comunicazione con i clienti su ogni canale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—attraverso un'interfaccia semplice e intelligente. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, l'impostazione di fallback SMS e voice garantisce che i messaggi raggiungano i clienti anche quando la consegna su WhatsApp fallisce. Consente una rapida automazione senza codice in modo da poter deviare i ticket in entrata e risolvere automaticamente i problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni dei clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, in modo che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni necessarie su un unico schermo per offrire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi. E mentre il tuo team di supporto raccoglie i benefici dell'automazione e delle informazioni centralizzate sui clienti, Inbox incorpora l'IA nel tag dei ticket, nel riconoscimento della lingua e nella traduzione, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro. 

Non più passare dalla chat live al browser all'interfaccia dello strumento di supporto per raccogliere tutte le informazioni necessarie per risolvere un ticket. Non più pagare per livelli troppo costosi con funzionalità di cui la tua azienda non avrà bisogno per accedere a tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Non più processi di supporto obsoleti. Non più messaggi persi. 

Con Inbox, sarai in grado di personalizzare l'intero stack di comunicazione con una soluzione out-of-the-box che puoi attivare e funzionare entro 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il lavoro manuale tedioso e non mettere mai più i tuoi clienti in attesa. 

Non vediamo l'ora di vedere le esperienze clienti che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?