Bird lancia Inbox per offrire supporto omnicanale senza interruzioni alle aziende—gratuitamente
Uccello
20 mar 2020
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Conclusioni principali
Bird Inbox è uno strumento gratuito di supporto clienti omnicanale che unifica la comunicazione attraverso email, SMS, WhatsApp, Messenger e altro ancora.
I clienti si aspettano sempre più di raggiungere le aziende sulle loro piattaforme preferite e a loro comodità.
Inbox offre thread di conversazione centralizzati, fornendo agli agenti il contesto completo per risoluzioni più rapide e di qualità superiore.
Funzionalità alimentate dall'AI—come rilevamento della lingua, traduzione, etichettatura e risposte suggerite—semplificano i flussi di lavoro e aumentano la produttività degli agenti.
Strumenti di automazione riducono le attività ripetitive, deviano le richieste comuni e assicurano che nessun messaggio venga perso.
Le aziende possono installare Inbox in meno di 60 secondi, offrendo supporto clienti moderno senza costosi livelli software.
Q&A Highlights
Perché Bird ha lanciato Inbox?
Per rendere l'assistenza clienti di livello mondiale accessibile alle aziende di qualsiasi dimensione—senza il costo o la complessità del software di assistenza tradizionale.
Come fa Inbox a migliorare l'esperienza del cliente?
Unifica ogni canale in un'unica interfaccia, dando agli agenti piena visibilità e consentendo risposte più rapide e contestuali.
Quali canali di comunicazione supporta Inbox?
Email, SMS, Voice, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram e altro—garantendo che i marchi incontrino i clienti dove già si trovano.
Come rende l'AI i team di supporto più efficienti?
Inbox utilizza l'AI per etichettare automaticamente i ticket, riconoscere le lingue, suggerire risposte e gestire richieste ripetitive, liberando gli agenti per concentrarsi su questioni di maggior valore.
Quanto velocemente possono le aziende iniziare?
Inbox può essere configurato in meno di un minuto, fornendo accesso istantaneo a messaggistica unificata, analisi e automazione—tutto gratuitamente.
Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento di supporto clienti omnicanale gratuito per aziende di tutte le dimensioni. Inbox consente ai clienti di parlare con te nello stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, ogni volta che è più conveniente per loro. Dai thread di conversazione unificati e analisi dettagliate all'automazione accessibile e ai risparmi di tempo alimentati dall'IA, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.
I clienti di oggi non vogliono aspettare in linea, vogliono parlare con le aziende alle loro condizioni, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposto a pagare di più per una migliore esperienza cliente, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. Questo principio si estende oltre le aziende tradizionali ai servizi critici come l'assistenza sanitaria, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS consentendo ai pazienti di gestire gli appuntamenti tramite i loro canali di comunicazione preferiti. E con la comunicazione omnicanale che si estende tra email, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti che diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze senza soluzione di continuità e contestualizzate si distingueranno dalle altre.
Nessun team comprende l'importanza di una positiva esperienza cliente più del Servizio Clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza, e chiarezza significa risoluzioni dei ticket più rapide—che porta a punteggi NPS e CSAT più elevati e, soprattutto, clienti più felici. Ma il contesto è difficile da tenere sotto controllo se stai offrendo punti di coinvolgimento su più canali di comunicazione—fino ad ora, cioè.
Bird Inbox centralizza la tua comunicazione con i clienti su ogni canale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—in un'unica interfaccia semplice e intelligente. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, l'impostazione di fallback per SMS e chiamate vocali garantisce che i messaggi raggiungano i clienti anche quando la consegna su WhatsApp fallisce. Consente una rapida automazione senza codice in modo da poter deviare i ticket in arrivo e risolvere automaticamente i problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, in modo che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni necessarie su un'unica schermata per fornire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi.
Inbox offre un potente set di funzionalità progettato per migliorare sia l'efficienza degli agenti che la soddisfazione dei clienti.
Caratteristica | Vantaggio |
|---|---|
Thread di conversazione unificati | Gli agenti ottengono contesto immediatamente → risoluzioni più rapide |
Assistenza AI (tagging, traduzione, risposte suggerite) | Riduce il lavoro ripetitivo e velocizza le risposte |
Automazione integrata | Devia le FAQ ed elimina le attività manuali |
Tutto l'omnichannel in un solo posto | Addio al cambio di strumenti o messaggi persi |
Routing fallback per WhatsApp | I messaggi arrivano comunque se la consegna fallisce |
Gratis e implementabile in 60 secondi | Supporto di livello enterprise senza costi |
E mentre il tuo team di supporto raccoglie i benefici dell'automazione e delle informazioni sui clienti centralizzate, Inbox incorpora l'AI nel tagging dei ticket, nel riconoscimento della lingua e nella traduzione, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro.
Addio al passaggio dalla chat dal vivo al browser all'interfaccia degli strumenti di supporto per raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno per risolvere un ticket. Addio al pagamento di livelli sovrapprezzati con funzionalità di cui la tua azienda non avrà bisogno per accedere tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Addio ai processi di supporto obsoleti. Addio ai messaggi persi.
Con Inbox, sarai in grado di personalizzare l'intero stack di comunicazione con una soluzione out-of-the-box che puoi mettere in funzione in 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il noioso lavoro manuale e non mettere mai più i tuoi clienti in attesa.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze clienti che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?
Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento di supporto clienti omnicanale gratuito per aziende di tutte le dimensioni. Inbox consente ai clienti di parlare con te nello stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, ogni volta che è più conveniente per loro. Dai thread di conversazione unificati e analisi dettagliate all'automazione accessibile e ai risparmi di tempo alimentati dall'IA, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.
I clienti di oggi non vogliono aspettare in linea, vogliono parlare con le aziende alle loro condizioni, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposto a pagare di più per una migliore esperienza cliente, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. Questo principio si estende oltre le aziende tradizionali ai servizi critici come l'assistenza sanitaria, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS consentendo ai pazienti di gestire gli appuntamenti tramite i loro canali di comunicazione preferiti. E con la comunicazione omnicanale che si estende tra email, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti che diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze senza soluzione di continuità e contestualizzate si distingueranno dalle altre.
Nessun team comprende l'importanza di una positiva esperienza cliente più del Servizio Clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza, e chiarezza significa risoluzioni dei ticket più rapide—che porta a punteggi NPS e CSAT più elevati e, soprattutto, clienti più felici. Ma il contesto è difficile da tenere sotto controllo se stai offrendo punti di coinvolgimento su più canali di comunicazione—fino ad ora, cioè.
Bird Inbox centralizza la tua comunicazione con i clienti su ogni canale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—in un'unica interfaccia semplice e intelligente. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, l'impostazione di fallback per SMS e chiamate vocali garantisce che i messaggi raggiungano i clienti anche quando la consegna su WhatsApp fallisce. Consente una rapida automazione senza codice in modo da poter deviare i ticket in arrivo e risolvere automaticamente i problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, in modo che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni necessarie su un'unica schermata per fornire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi.
Inbox offre un potente set di funzionalità progettato per migliorare sia l'efficienza degli agenti che la soddisfazione dei clienti.
Caratteristica | Vantaggio |
|---|---|
Thread di conversazione unificati | Gli agenti ottengono contesto immediatamente → risoluzioni più rapide |
Assistenza AI (tagging, traduzione, risposte suggerite) | Riduce il lavoro ripetitivo e velocizza le risposte |
Automazione integrata | Devia le FAQ ed elimina le attività manuali |
Tutto l'omnichannel in un solo posto | Addio al cambio di strumenti o messaggi persi |
Routing fallback per WhatsApp | I messaggi arrivano comunque se la consegna fallisce |
Gratis e implementabile in 60 secondi | Supporto di livello enterprise senza costi |
E mentre il tuo team di supporto raccoglie i benefici dell'automazione e delle informazioni sui clienti centralizzate, Inbox incorpora l'AI nel tagging dei ticket, nel riconoscimento della lingua e nella traduzione, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro.
Addio al passaggio dalla chat dal vivo al browser all'interfaccia degli strumenti di supporto per raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno per risolvere un ticket. Addio al pagamento di livelli sovrapprezzati con funzionalità di cui la tua azienda non avrà bisogno per accedere tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Addio ai processi di supporto obsoleti. Addio ai messaggi persi.
Con Inbox, sarai in grado di personalizzare l'intero stack di comunicazione con una soluzione out-of-the-box che puoi mettere in funzione in 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il noioso lavoro manuale e non mettere mai più i tuoi clienti in attesa.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze clienti che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?
Sono entusiasta di condividere che oggi, Bird ha lanciato Inbox: uno strumento di supporto clienti omnicanale gratuito per aziende di tutte le dimensioni. Inbox consente ai clienti di parlare con te nello stesso modo in cui parlano con i loro amici: sui loro canali di comunicazione preferiti, con tutto il contesto delle conversazioni precedenti, ogni volta che è più conveniente per loro. Dai thread di conversazione unificati e analisi dettagliate all'automazione accessibile e ai risparmi di tempo alimentati dall'IA, Inbox è qui per aiutare le aziende a creare esperienze clienti eccezionali con meno risorse.
I clienti di oggi non vogliono aspettare in linea, vogliono parlare con le aziende alle loro condizioni, nei loro tempi. Con l'86% dei consumatori disposto a pagare di più per una migliore esperienza cliente, essere accessibili sui loro canali di comunicazione preferiti non è mai stato così importante. Questo principio si estende oltre le aziende tradizionali ai servizi critici come l'assistenza sanitaria, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS consentendo ai pazienti di gestire gli appuntamenti tramite i loro canali di comunicazione preferiti. E con la comunicazione omnicanale che si estende tra email, voce, SMS e app di messaggistica di terze parti che diventa lo standard, le aziende che offrono esperienze senza soluzione di continuità e contestualizzate si distingueranno dalle altre.
Nessun team comprende l'importanza di una positiva esperienza cliente più del Servizio Clienti. Per i team di supporto, il contesto significa chiarezza, e chiarezza significa risoluzioni dei ticket più rapide—che porta a punteggi NPS e CSAT più elevati e, soprattutto, clienti più felici. Ma il contesto è difficile da tenere sotto controllo se stai offrendo punti di coinvolgimento su più canali di comunicazione—fino ad ora, cioè.
Bird Inbox centralizza la tua comunicazione con i clienti su ogni canale—email, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e altro—in un'unica interfaccia semplice e intelligente. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, l'impostazione di fallback per SMS e chiamate vocali garantisce che i messaggi raggiungano i clienti anche quando la consegna su WhatsApp fallisce. Consente una rapida automazione senza codice in modo da poter deviare i ticket in arrivo e risolvere automaticamente i problemi frequenti dei clienti, liberando tempo per i tuoi agenti per gestire richieste più complesse. Inbox combina le interazioni con i clienti su ogni canale in un unico thread di conversazione unificato, in modo che i tuoi agenti abbiano tutte le informazioni necessarie su un'unica schermata per fornire supporto che fa sentire i clienti ascoltati e compresi.
Inbox offre un potente set di funzionalità progettato per migliorare sia l'efficienza degli agenti che la soddisfazione dei clienti.
Caratteristica | Vantaggio |
|---|---|
Thread di conversazione unificati | Gli agenti ottengono contesto immediatamente → risoluzioni più rapide |
Assistenza AI (tagging, traduzione, risposte suggerite) | Riduce il lavoro ripetitivo e velocizza le risposte |
Automazione integrata | Devia le FAQ ed elimina le attività manuali |
Tutto l'omnichannel in un solo posto | Addio al cambio di strumenti o messaggi persi |
Routing fallback per WhatsApp | I messaggi arrivano comunque se la consegna fallisce |
Gratis e implementabile in 60 secondi | Supporto di livello enterprise senza costi |
E mentre il tuo team di supporto raccoglie i benefici dell'automazione e delle informazioni sui clienti centralizzate, Inbox incorpora l'AI nel tagging dei ticket, nel riconoscimento della lingua e nella traduzione, nelle risposte suggerite e altro ancora per portare i tuoi processi di supporto clienti nel futuro.
Addio al passaggio dalla chat dal vivo al browser all'interfaccia degli strumenti di supporto per raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno per risolvere un ticket. Addio al pagamento di livelli sovrapprezzati con funzionalità di cui la tua azienda non avrà bisogno per accedere tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti vogliono utilizzare. Addio ai processi di supporto obsoleti. Addio ai messaggi persi.
Con Inbox, sarai in grado di personalizzare l'intero stack di comunicazione con una soluzione out-of-the-box che puoi mettere in funzione in 60 secondi, gratuitamente. Riduci i tempi di attesa dei clienti, aumenta l'efficienza degli agenti, automatizza il noioso lavoro manuale e non mettere mai più i tuoi clienti in attesa.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze clienti che costruirai con Bird Inbox. Sei pronto per iniziare?
