Mengembangkan WhatsApp sebagai Saluran Pemasaran

Pemasaran

·

12 Nov 2025

27 Feb 2024

Poin Penting Panduan

    • WhatsApp menawarkan visibilitas dan keterlibatan yang sangat tinggi, dengan tingkat terbuka 98% dan miliaran pesan harian yang dipertukarkan.

    • Kesuksesan di WhatsApp didorong oleh personalisasi, membangun kepercayaan, dan menghormati ekspektasi pengguna terkait privasi dan relevansi.

    • Chatbot yang didukung AI dapat bertindak sebagai penasihat penjualan digital yang dapat diskalakan, memandu pengguna, menawarkan rekomendasi, dan mendorong penjualan tambahan.

    • Alur kerja otomatisasi memungkinkan penjadwalan yang tepat, pemeliharaan yang konsisten, dan pesan kontekstual di seluruh perjalanan pelanggan.

    • Data keterlibatan WhatsApp bertindak sebagai wawasan perilaku langsung yang dapat Anda gunakan untuk memperbaiki pesan, segmentasi, dan kampanye.

    • Mengintegrasikan WhatsApp dengan tumpukan eCommerce Anda membuka personalisasi waktu nyata dan interaksi produk yang sangat terarah.

    • Kualitas pesan menentukan kemampuan akun Anda untuk diskalakan - relevansi yang buruk mengarah pada tanda bendera, jangkauan yang berkurang, dan batasan tarif.

    • Mempertahankan kepercayaan, persetujuan, opt-in, dan sentimen sangat penting untuk melindungi skor kualitas Anda dan pertumbuhan WhatsApp jangka panjang.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa WhatsApp menjadi saluran pemasaran yang begitu kuat?

    Karena pelanggan lebih memilih komunikasi yang cepat dan conversational — dan WhatsApp menawarkan visibilitas dan keterlibatan yang tak tertandingi.

  • Apakah chatbot benar-benar membantu konversi di WhatsApp?

    Ya. Chatbot yang didukung AI dapat merekomendasikan produk, menjawab pertanyaan, dan membimbing pembelian dengan konsistensi 24/7.

  • Bagaimana otomatisasi meningkatkan pemasaran WhatsApp?

    Automatisasi memicu pesan yang tepat pada waktu yang tepat, apakah itu untuk perawatan, pengingat keranjang, hadiah VIP, atau reaktivasi.

  • Data jenis apa yang dapat saya gunakan untuk meningkatkan kinerja WhatsApp saya?

    Interaksi pesan, perilaku klik, penurunan alur obrolan, sentimen, dan segmen audiens semuanya membantu memperbaiki strategi Anda.

  • Bagaimana integrasi eCommerce meningkatkan pesan WhatsApp?

    Ini memungkinkan rekomendasi hiper-personalisasi, pemberitahuan restock, dan alur produk berdasarkan aktivitas pelanggan secara real-time.

  • Apa yang menentukan peringkat kualitas WhatsApp?

    Sentimen pengguna — termasuk blok, laporan spam, dan keterlibatan — secara langsung membentuk peringkat dan batasan pesan Anda.

  • Bagaimana cara saya menghindari batasan atau bendera akun WhatsApp?

    Kirim pesan yang relevan, pertahankan opt-in yang bersih, pantau kinerja template, dan selidiki segala penurunan kualitas segera.

  • Apakah pertumbuhan WhatsApp hanya tentang mengirim lebih banyak pesan?

    Tidak — ini tentang mempertahankan kepercayaan, relevansi, dan personalisasi sambil terus mengoptimalkan aliran dan timing.

Bebaskan potensi yang belum dimanfaatkan dari WhatsApp sebagai saluran pemasaran. Panduan singkat ini membagikan strategi terbaik untuk mengirim pesan berkualitas tinggi dan dipersonalisasi melalui WhatsApp.

Saluran pemasaran tradisional, seperti email dan pencarian, sedang melihat pengembalian yang semakin menurun. Mengapa? Karena pelanggan merasa terbebani oleh kebisingan digital dan menginginkan dialog langsung daripada siaran massal. Orang-orang mendambakan bentuk komunikasi yang lebih langsung dan intim. 

Masuklah ke WhatsApp. Dengan kebangkitan yang sangat pesat, yang memiliki lebih dari dua miliar pengguna secara global, WhatsApp adalah tempat yang sangat cocok untuk merek apa pun yang ingin terhubung secara autentik dengan pelanggannya.

Untuk konteks tentang pentingnya dan jangkauan WhatsApp, pengguna mengirim sekitar 100 miliar pesan per hari. Dibandingkan dengan rata-rata tingkat buka email saat ini sebesar 34%, WhatsApp memiliki 98% yang sangat besar.

Namun, pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang mengakses basis pengguna yang besar. Ini tentang memahami dinamika uniknya: visibilitas, jangkauan, protokol privasi dan keamanan yang ketat, serta personalisasi.

Futur yang penuh dengan pemasaran WhatsApp menjanjikan jika Anda tahu cara menggunakannya dengan efektif. Panduan singkat ini akan membawa Anda dari A ke Z tentang cara meluncurkan dan memperluas WhatsApp sebagai saluran pemasaran.

4 strategi untuk meningkatkan pemasaran WhatsApp Anda

4 strategi untuk meningkatkan pemasaran WhatsApp Anda

Jadi, Anda telah merambah ke lautan luas pemasaran WhatsApp, dan airnya terasa pas. Tapi, kemana seharusnya Anda melangkah dari sini?

Mari kita buat rencana untuk pertumbuhan eksponensial dengan empat strategi pengembangan ini.

1. Gunakan chatbot untuk menjual dan menjual tambahan 

Pelanggan ingin merasa didengar dan diperhatikan. Bertentangan dengan kepercayaan umum, chatbot sebenarnya dapat membantu, bukan merugikan, upaya Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda. Anggap saja mereka sebagai penasihat penjualan digital Anda, selalu siap sedia dan antusias untuk membantu. Anda dapat merancang dan menerapkan chatbot kompleks yang memanfaatkan perpustakaan data pelanggan di tangan Anda. 

Chat conversation on a messaging app and text prompts for restocking and tracking an order.


Chatbot terbaik yang didukung oleh OpenAI dan LLM lainnya dapat melacak dan menganalisis perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk menyesuaikan percakapan dengan setiap pelanggan. Mereka dapat secara proaktif menawarkan saran produk, mendorong pengguna menuju penawaran baru, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Pengalaman chatbot yang robotik dan menjengkelkan bahkan lima tahun lalu telah berlalu (jika Anda menggunakan alat yang tepat).

2. Otomatisasi, otomatisasi, otomatisasi

Otomatisasi dalam pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang efisiensi; ini tentang ketepatan dan waktu. Anggaplah alur kerja otomatis sebagai kru belakang layar Anda, memastikan sorotan bersinar terang pada saat yang tepat untuk setiap pelanggan. Ini dia bagaimana itu terlihat:

  1. Desain Berdasarkan Tujuan: Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan spesifik untuk setiap segmen pelanggan. Apakah itu merawat prospek baru, mengajak kembali pengguna yang tidak aktif, atau mempromosikan penjualan mendesak, buatlah alur otomatis yang sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan itu.

  2. Urutkan Langkahnya: Buatlah pesan yang selaras dengan setiap tahap perjalanan pembeli. Goda pelanggan baru WhatsApp dengan diskon pengantar, tetapi tawarkan penghargaan loyalitas atau akses awal eksklusif kepada pelanggan VIP lama.

  3. Kampanye Drip: Alih-alih membombardir pengguna dengan informasi, kampanye drip merilis konten sedikit demi sedikit, sebagai respons terhadap interaksi pengguna. Apakah seseorang meninggalkan barang di keranjang mereka? Kirim pengingat WhatsApp yang ramah dengan penawaran menarik.


Prompt to return to the cart or browse other products, while a flowchart beside it visually outlines a marketing automation sequence for sending a follow-up message after a checkout is abandoned.


Keindahan dari semuanya adalah bahwa setelah otomatisasi yang Anda inginkan diatur, alur kerja otomatis tetap menjalankan proses di WhatsApp. Hasilnya? Keterlibatan yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan lebih sedikit input manual dari Anda. 

Ini bukan hanya “atur dan lupakan.” Ini adalah “atur dan biarkan berkembang.”

3. Menginterpretasi wawasan data Anda

Setiap interaksi, klik, dan respons di WhatsApp adalah jejak yang memberdayakan Anda untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik. Namun, data mentah bisa menjadi sangat membingungkan. Kuncinya adalah menerjemahkan data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. 

Meninjau analitik kampanye Anda secara teratur membuka jalan untuk strategi pertumbuhan di masa depan. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu dipikirkan kembali. Jika Anda ingin menyelami lebih dalam di sini, lihat artikel ini tentang menguraikan wawasan WhatsApp Anda untuk meningkatkan permainan analitik pemasaran Anda.

Campaign performance dashboard.


4. Integrasi dengan toko eCommerce Anda untuk pengiriman pesan yang sangat pribadi

Sudah saatnya untuk mempertemukan semuanya di bawah satu atap digital. Bird merevolusi cara bisnis beroperasi di WhatsApp karena membawa komunikasi eCommerce langsung ke dalam platform itu sendiri. Akhirnya mungkin untuk menyesuaikan strategi pengiriman pesan WhatsApp Anda sesuai dengan perilaku dan preferensi pembelian waktu nyata setiap pelanggan Anda. 

Bayangkan perjalanan belanja yang sangat pribadi, dengan saran produk, pengingat, dan penawaran yang tepat waktu dan relevan. Hubungkan toko Anda ke WhatsApp dan tingkatkan platform menjadi concierge digital yang selalu tahu persis apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sementara itu, di pihak Anda, Anda dapat melihat semua upaya dan data pemasaran Anda di satu tempat melalui Kampanye. 

Customer activity dashboard showcasing recent actions and smartphone shows a personalized text message.

Jadi, Anda telah merambah ke lautan luas pemasaran WhatsApp, dan airnya terasa pas. Tapi, kemana seharusnya Anda melangkah dari sini?

Mari kita buat rencana untuk pertumbuhan eksponensial dengan empat strategi pengembangan ini.

1. Gunakan chatbot untuk menjual dan menjual tambahan 

Pelanggan ingin merasa didengar dan diperhatikan. Bertentangan dengan kepercayaan umum, chatbot sebenarnya dapat membantu, bukan merugikan, upaya Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda. Anggap saja mereka sebagai penasihat penjualan digital Anda, selalu siap sedia dan antusias untuk membantu. Anda dapat merancang dan menerapkan chatbot kompleks yang memanfaatkan perpustakaan data pelanggan di tangan Anda. 

Chat conversation on a messaging app and text prompts for restocking and tracking an order.


Chatbot terbaik yang didukung oleh OpenAI dan LLM lainnya dapat melacak dan menganalisis perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk menyesuaikan percakapan dengan setiap pelanggan. Mereka dapat secara proaktif menawarkan saran produk, mendorong pengguna menuju penawaran baru, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Pengalaman chatbot yang robotik dan menjengkelkan bahkan lima tahun lalu telah berlalu (jika Anda menggunakan alat yang tepat).

2. Otomatisasi, otomatisasi, otomatisasi

Otomatisasi dalam pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang efisiensi; ini tentang ketepatan dan waktu. Anggaplah alur kerja otomatis sebagai kru belakang layar Anda, memastikan sorotan bersinar terang pada saat yang tepat untuk setiap pelanggan. Ini dia bagaimana itu terlihat:

  1. Desain Berdasarkan Tujuan: Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan spesifik untuk setiap segmen pelanggan. Apakah itu merawat prospek baru, mengajak kembali pengguna yang tidak aktif, atau mempromosikan penjualan mendesak, buatlah alur otomatis yang sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan itu.

  2. Urutkan Langkahnya: Buatlah pesan yang selaras dengan setiap tahap perjalanan pembeli. Goda pelanggan baru WhatsApp dengan diskon pengantar, tetapi tawarkan penghargaan loyalitas atau akses awal eksklusif kepada pelanggan VIP lama.

  3. Kampanye Drip: Alih-alih membombardir pengguna dengan informasi, kampanye drip merilis konten sedikit demi sedikit, sebagai respons terhadap interaksi pengguna. Apakah seseorang meninggalkan barang di keranjang mereka? Kirim pengingat WhatsApp yang ramah dengan penawaran menarik.


Prompt to return to the cart or browse other products, while a flowchart beside it visually outlines a marketing automation sequence for sending a follow-up message after a checkout is abandoned.


Keindahan dari semuanya adalah bahwa setelah otomatisasi yang Anda inginkan diatur, alur kerja otomatis tetap menjalankan proses di WhatsApp. Hasilnya? Keterlibatan yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan lebih sedikit input manual dari Anda. 

Ini bukan hanya “atur dan lupakan.” Ini adalah “atur dan biarkan berkembang.”

3. Menginterpretasi wawasan data Anda

Setiap interaksi, klik, dan respons di WhatsApp adalah jejak yang memberdayakan Anda untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik. Namun, data mentah bisa menjadi sangat membingungkan. Kuncinya adalah menerjemahkan data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. 

Meninjau analitik kampanye Anda secara teratur membuka jalan untuk strategi pertumbuhan di masa depan. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu dipikirkan kembali. Jika Anda ingin menyelami lebih dalam di sini, lihat artikel ini tentang menguraikan wawasan WhatsApp Anda untuk meningkatkan permainan analitik pemasaran Anda.

Campaign performance dashboard.


4. Integrasi dengan toko eCommerce Anda untuk pengiriman pesan yang sangat pribadi

Sudah saatnya untuk mempertemukan semuanya di bawah satu atap digital. Bird merevolusi cara bisnis beroperasi di WhatsApp karena membawa komunikasi eCommerce langsung ke dalam platform itu sendiri. Akhirnya mungkin untuk menyesuaikan strategi pengiriman pesan WhatsApp Anda sesuai dengan perilaku dan preferensi pembelian waktu nyata setiap pelanggan Anda. 

Bayangkan perjalanan belanja yang sangat pribadi, dengan saran produk, pengingat, dan penawaran yang tepat waktu dan relevan. Hubungkan toko Anda ke WhatsApp dan tingkatkan platform menjadi concierge digital yang selalu tahu persis apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sementara itu, di pihak Anda, Anda dapat melihat semua upaya dan data pemasaran Anda di satu tempat melalui Kampanye. 

Customer activity dashboard showcasing recent actions and smartphone shows a personalized text message.

6 praktik terbaik untuk jaminan kualitas WhatsApp

6 praktik terbaik untuk jaminan kualitas WhatsApp

Dalam pemasaran WhatsApp, kualitas adalah kunci untuk meningkatkan strategi pesan Anda. Setiap akun bisnis dimulai dengan jumlah pesan terbatas yang dapat dikirim, dan mereka harus mendapatkan hak untuk mengirim lebih banyak. Bagaimana? Dengan membuat pelanggan secara konsisten membuka dan terlibat dengan pesan mereka.

Artinya bagi bisnis Anda adalah bahwa kualitas bukan hanya prioritas, tetapi kebutuhan. Anda tidak dapat meningkatkan pemasaran WhatsApp tanpa mengirimkan pesan yang hebat. Di sisi lain, Anda akan gagal jika Anda hanya mengirim spam yang tidak dipikirkan. 

Berikut adalah cara Anda dapat memantau kampanye pemasaran WhatsApp Anda untuk kualitas:

1. Dapatkan dan pertahankan kepercayaan pelanggan 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Mendapatkan kepercayaan pelanggan bukanlah urusan sekali selesai; ini adalah komitmen yang berkelanjutan. Di WhatsApp, Anda memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda melalui komunikasi yang tepat waktu dan dipersonalisasi. Setiap pesan yang Anda kirim adalah perpanjangan dari janji merek Anda, dan ketidakkonsistenan atau ketidakrelevanan dapat membahayakan hubungan yang telah Anda bangun dengan susah payah. 

Sebuah survei dari Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa 65% pelanggan mengatakan mereka lebih loyal kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan meninggalkan jangkauan umum untuk interaksi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan, atau perilaku masa lalu penerima, Anda tidak hanya melakukan penjualan—Anda menciptakan advokat merek. 

Intinya? Jadikan personalisasi sebagai landasan komunikasi Anda, dan Anda akan dengan benar mendapatkan loyalitas pelanggan yang abadi.

2. Utamakan keamanan data

Pelanggan tahu bahwa data mereka berharga. Jika mereka mempercayakan informasi pribadi mereka kepada Anda, Anda harus mengelolanya dengan hati-hati. Itu terutama berlaku di WhatsApp, sebuah platform dengan enkripsi end-to-end yang menekankan perlindungan data untuk bisnis dan konsumen.

Sebagai merek, itu berarti kepercayaan pelanggan Anda datang dengan tanggung jawab yang besar. Anda perlu dengan cermat mengumpulkan dan mengelola opt-in pelanggan, memastikan Anda hanya menghubungi pelanggan yang secara eksplisit setuju untuk menerima komunikasi dari Anda. 

Ini lebih dari sekadar sopan santun umum; ini adalah kebijakan kepatuhan WhatsApp yang ketat. Jika pelanggan tidak mendaftar, Meta dapat mengenakan denda pada merek Anda dan mengurangi poin dari skor kualitas Anda, yang dapat membatasi jangkauan pesan Anda.

Kabar baiknya adalah, Bird membantu menangani opt-in pelanggan untuk Anda sehingga merek Anda terlindungi dari masalah kepatuhan. Dengan mendapatkan persetujuan ini atas nama pelanggan Anda, kami melindungi skor merek Anda dari ditandai oleh WhatsApp. 


Pop-up offering a 10% discount, alongside a color style editing panel.


3. Pahami penilaian kualitas

WhatsApp sangat menghargai pendapat penggunanya; mereka bergantung pada umpan balik pengguna untuk menilai kualitas pesan Anda karena mereka tidak dapat melihat obrolan terenkripsi. Jika Anda mendapatkan terlalu banyak blok atau laporan spam, skor kualitas Anda akan terpengaruh, terutama jika laporan ini baru.

Ada tiga penilaian kualitas: 

  • Tinggi (hijau)

  • Sedang (kuning)

  • Rendah (merah) 

An image depicting a quality rating scale for WhatsApp Business API.

Jika akun merek Anda mencapai penilaian rendah, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Tercatat, dan WhatsApp akan membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda kirimi pesan setiap hari. 

Tujuan Anda adalah meminimalkan jumlah bendera yang diterima akun merek Anda sehingga Anda tidak pernah mencapai penilaian Rendah. Bertanya-tanya bagaimana kinerja Anda? Cek Bird, atau akun Meta Business Suite Anda untuk penilaian kualitas saat ini.

Menjaga audiens WhatsApp Anda bahagia bukan hanya hal yang baik; ini sangat penting untuk keberadaan merek Anda di platform. 

4. Selidiki bendera kualitas untuk menghindari pembatasan tarif

Memahami bendera kualitas adalah satu hal, tetapi menyelidikinya adalah hal lain. Ketika akun bisnis Anda menerima bendera kualitas, itu mengirimkan sinyal kepada WhatsApp bahwa akun Anda tidak mengirim pesan berkualitas tinggi sesuai pedoman mereka. Dan Anda ingin menghindari ditandai dengan cara apa pun. 

Bendera menyebabkan skor kualitas Anda terpuruk yang mengarah pada pembatasan tarif. Ini berarti WhatsApp membatasi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim setiap hari. 

“Setiap merek diberikan akun awal melalui mana mereka dapat mengirimkan jumlah pesan dasar yang terbatas dari perspektif pemasaran,” kata Anish Chadda, VP of Product di Bird. “Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah sebenarnya memantau kualitas pesan merek tersebut. Jika mereka melihat Anda mendapatkan banyak orang yang menandai pesan itu sebagai spam atau memblokir merek tersebut, WhatsApp dapat menonaktifkan akun Anda atau membatasi Anda pada 100 pesan sehari.”

Anda akan kehilangan respons tepat waktu atau peluang untuk menjangkau pelanggan potensial. Jika Anda menerima bendera kualitas, jangan ragu untuk menyelidiki: Reputasi WhatsApp Anda (dan garis bawah pemasaran Anda) mungkin bergantung padanya.

5. Pertahankan sentimen pengguna tetap tinggi 

Anggap sentimen pengguna sebagai suhu perasaan audiens Anda. Terlalu dingin? Mereka tidak terlibat. Terlalu panas? Mereka mungkin merasa kewalahan. Pas tepat? Anda mendapatkan perhatian mereka dengan cara terbaik. Mari kita uraikan pengaturan thermostat:

  1. Frekuensi Pesan: Mengirim terlalu banyak pesan, dan Anda adalah merek yang mengganggu dalam kotak masuk pelanggan yang ingin mereka blokir. Terlalu sedikit, dan Anda terlupakan. Temukan titik manis yang menjaga pengguna terlibat, tetapi tidak kewalahan.

  2. Relevansi: Pernahkah Anda mendapatkan pesan dan berpikir, "Mengapa mereka mengirimi saya ini?" Itu adalah kesalahan relevansi. Sesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan minat dan kebutuhan pengguna, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir, “Pesan ini bukan untuk saya.”

  3. Reputasi Bisnis: Ini adalah bobot yang dibawa merek Anda di pasar. Reputasi yang kuat dapat membuat pengguna lebih memaafkan kesalahan, sementara yang goyang berarti Anda akan berada di atas es tipis. Terus bangun dan pertahankan reputasi yang solid untuk menjaga sentimen pengguna tetap berpihak pada Anda.

6. Curilah daftar periksa kualitas ini

Anda tidak perlu menunggu dan berdoa agar bendera kualitas datang. Anda bisa (dan harus) proaktif melakukan apa pun untuk mempertahankan penilaian Tinggi. Berikut adalah daftar periksa langkah-demi-langkah untuk melakukannya: 

Tugas

Apa artinya

Mengapa itu penting

Tinjau Riwayat Kualitas 30 Hari

Periksa status kualitas selama sebulan terakhir

Membantu Anda menangkap tren negatif sebelum berdampak pada batas pengiriman

Periksa Kinerja Template

Audit template mana yang menghasilkan keterlibatan tinggi atau rendah

Memperlihatkan pesan mana yang berdampak dan mana yang perlu diperbaiki

Pantau Laporan dan Blok Pengguna

Melacak lonjakan keluhan pengguna

Keluhan tinggi secara langsung menurunkan penilaian kualitas WhatsApp Anda

Jaga Rekaman Opt-In

Pertahankan bukti persetujuan pelanggan

Menjamin kepatuhan WhatsApp dan melindungi skor pengirim Anda

Buat Opt-Out Mudah Diakses

Berikan opsi berhenti berlangganan yang mudah

Mengurangi blok dan meningkatkan sentimen jangka panjang

Buat Siklus Umpan Balik

Kumpulkan dan tinjau umpan balik pengguna

Memberikan wawasan waktu nyata tentang sentimen dan relevansi pesan


  • Tinjau Riwayat Kualitas 30 Hari: Periksa riwayat kualitas Anda untuk 30 hari terakhir secara teratur. Ini seperti skor kredit bisnis Anda untuk kualitas interaksi pelanggan. Jaga tetap sehat!

  • Periksa Kinerja Template: Audit secara teratur template pesan Anda untuk memastikan kinerjanya baik. Apakah beberapa template melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Anda sudah melakukan sesuatu yang benar. Tingkat rendah? Waktunya untuk memutar strategi. 

  • Pantau Laporan dan Blok Pengguna: Awasi dengan saksama atas peningkatan dalam blok atau laporan pengguna. Ini adalah tanda bahaya bahwa pesan Anda mungkin tidak tepat sasaran.

  • Jaga Rekaman Opt-In: Pastikan Anda memiliki dokumentasi eksplisit dari opt-in pelanggan. Merupakan kebijakan WhatsApp yang ketat untuk hanya mengirim pesan kepada pelanggan yang telah mendaftar, dan Anda ingin dapat membuktikan bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan mereka. Selain itu, ini adalah cara yang benar untuk memperlakukan pelanggan Anda.

  • Buat Opt-Out Mudah Diakses: Buat proses keluar sejauh mudahnya proses mendaftar. Jika seseorang ingin pergi, bukalah pintu untuk mereka tanpa perasaan buruk.

  • Buat Siklus Umpan Balik: Dorong dan pantau umpan balik pelanggan jika memungkinkan. WhatsApp bisa menjadi saluran komunikasi dua arah yang kuat dan cara untuk mengeksplorasi sentimen pengguna langsung dari sumbernya. Pelanggan Anda harus berfungsi sebagai GPS pemasaran Anda. Tanpa mereka, Anda hanya berkendara dalam kegelapan.

Dalam pemasaran WhatsApp, kualitas adalah kunci untuk meningkatkan strategi pesan Anda. Setiap akun bisnis dimulai dengan jumlah pesan terbatas yang dapat dikirim, dan mereka harus mendapatkan hak untuk mengirim lebih banyak. Bagaimana? Dengan membuat pelanggan secara konsisten membuka dan terlibat dengan pesan mereka.

Artinya bagi bisnis Anda adalah bahwa kualitas bukan hanya prioritas, tetapi kebutuhan. Anda tidak dapat meningkatkan pemasaran WhatsApp tanpa mengirimkan pesan yang hebat. Di sisi lain, Anda akan gagal jika Anda hanya mengirim spam yang tidak dipikirkan. 

Berikut adalah cara Anda dapat memantau kampanye pemasaran WhatsApp Anda untuk kualitas:

1. Dapatkan dan pertahankan kepercayaan pelanggan 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Mendapatkan kepercayaan pelanggan bukanlah urusan sekali selesai; ini adalah komitmen yang berkelanjutan. Di WhatsApp, Anda memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda melalui komunikasi yang tepat waktu dan dipersonalisasi. Setiap pesan yang Anda kirim adalah perpanjangan dari janji merek Anda, dan ketidakkonsistenan atau ketidakrelevanan dapat membahayakan hubungan yang telah Anda bangun dengan susah payah. 

Sebuah survei dari Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa 65% pelanggan mengatakan mereka lebih loyal kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan meninggalkan jangkauan umum untuk interaksi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan, atau perilaku masa lalu penerima, Anda tidak hanya melakukan penjualan—Anda menciptakan advokat merek. 

Intinya? Jadikan personalisasi sebagai landasan komunikasi Anda, dan Anda akan dengan benar mendapatkan loyalitas pelanggan yang abadi.

2. Utamakan keamanan data

Pelanggan tahu bahwa data mereka berharga. Jika mereka mempercayakan informasi pribadi mereka kepada Anda, Anda harus mengelolanya dengan hati-hati. Itu terutama berlaku di WhatsApp, sebuah platform dengan enkripsi end-to-end yang menekankan perlindungan data untuk bisnis dan konsumen.

Sebagai merek, itu berarti kepercayaan pelanggan Anda datang dengan tanggung jawab yang besar. Anda perlu dengan cermat mengumpulkan dan mengelola opt-in pelanggan, memastikan Anda hanya menghubungi pelanggan yang secara eksplisit setuju untuk menerima komunikasi dari Anda. 

Ini lebih dari sekadar sopan santun umum; ini adalah kebijakan kepatuhan WhatsApp yang ketat. Jika pelanggan tidak mendaftar, Meta dapat mengenakan denda pada merek Anda dan mengurangi poin dari skor kualitas Anda, yang dapat membatasi jangkauan pesan Anda.

Kabar baiknya adalah, Bird membantu menangani opt-in pelanggan untuk Anda sehingga merek Anda terlindungi dari masalah kepatuhan. Dengan mendapatkan persetujuan ini atas nama pelanggan Anda, kami melindungi skor merek Anda dari ditandai oleh WhatsApp. 


Pop-up offering a 10% discount, alongside a color style editing panel.


3. Pahami penilaian kualitas

WhatsApp sangat menghargai pendapat penggunanya; mereka bergantung pada umpan balik pengguna untuk menilai kualitas pesan Anda karena mereka tidak dapat melihat obrolan terenkripsi. Jika Anda mendapatkan terlalu banyak blok atau laporan spam, skor kualitas Anda akan terpengaruh, terutama jika laporan ini baru.

Ada tiga penilaian kualitas: 

  • Tinggi (hijau)

  • Sedang (kuning)

  • Rendah (merah) 

An image depicting a quality rating scale for WhatsApp Business API.

Jika akun merek Anda mencapai penilaian rendah, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Tercatat, dan WhatsApp akan membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda kirimi pesan setiap hari. 

Tujuan Anda adalah meminimalkan jumlah bendera yang diterima akun merek Anda sehingga Anda tidak pernah mencapai penilaian Rendah. Bertanya-tanya bagaimana kinerja Anda? Cek Bird, atau akun Meta Business Suite Anda untuk penilaian kualitas saat ini.

Menjaga audiens WhatsApp Anda bahagia bukan hanya hal yang baik; ini sangat penting untuk keberadaan merek Anda di platform. 

4. Selidiki bendera kualitas untuk menghindari pembatasan tarif

Memahami bendera kualitas adalah satu hal, tetapi menyelidikinya adalah hal lain. Ketika akun bisnis Anda menerima bendera kualitas, itu mengirimkan sinyal kepada WhatsApp bahwa akun Anda tidak mengirim pesan berkualitas tinggi sesuai pedoman mereka. Dan Anda ingin menghindari ditandai dengan cara apa pun. 

Bendera menyebabkan skor kualitas Anda terpuruk yang mengarah pada pembatasan tarif. Ini berarti WhatsApp membatasi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim setiap hari. 

“Setiap merek diberikan akun awal melalui mana mereka dapat mengirimkan jumlah pesan dasar yang terbatas dari perspektif pemasaran,” kata Anish Chadda, VP of Product di Bird. “Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah sebenarnya memantau kualitas pesan merek tersebut. Jika mereka melihat Anda mendapatkan banyak orang yang menandai pesan itu sebagai spam atau memblokir merek tersebut, WhatsApp dapat menonaktifkan akun Anda atau membatasi Anda pada 100 pesan sehari.”

Anda akan kehilangan respons tepat waktu atau peluang untuk menjangkau pelanggan potensial. Jika Anda menerima bendera kualitas, jangan ragu untuk menyelidiki: Reputasi WhatsApp Anda (dan garis bawah pemasaran Anda) mungkin bergantung padanya.

5. Pertahankan sentimen pengguna tetap tinggi 

Anggap sentimen pengguna sebagai suhu perasaan audiens Anda. Terlalu dingin? Mereka tidak terlibat. Terlalu panas? Mereka mungkin merasa kewalahan. Pas tepat? Anda mendapatkan perhatian mereka dengan cara terbaik. Mari kita uraikan pengaturan thermostat:

  1. Frekuensi Pesan: Mengirim terlalu banyak pesan, dan Anda adalah merek yang mengganggu dalam kotak masuk pelanggan yang ingin mereka blokir. Terlalu sedikit, dan Anda terlupakan. Temukan titik manis yang menjaga pengguna terlibat, tetapi tidak kewalahan.

  2. Relevansi: Pernahkah Anda mendapatkan pesan dan berpikir, "Mengapa mereka mengirimi saya ini?" Itu adalah kesalahan relevansi. Sesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan minat dan kebutuhan pengguna, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir, “Pesan ini bukan untuk saya.”

  3. Reputasi Bisnis: Ini adalah bobot yang dibawa merek Anda di pasar. Reputasi yang kuat dapat membuat pengguna lebih memaafkan kesalahan, sementara yang goyang berarti Anda akan berada di atas es tipis. Terus bangun dan pertahankan reputasi yang solid untuk menjaga sentimen pengguna tetap berpihak pada Anda.

6. Curilah daftar periksa kualitas ini

Anda tidak perlu menunggu dan berdoa agar bendera kualitas datang. Anda bisa (dan harus) proaktif melakukan apa pun untuk mempertahankan penilaian Tinggi. Berikut adalah daftar periksa langkah-demi-langkah untuk melakukannya: 

Tugas

Apa artinya

Mengapa itu penting

Tinjau Riwayat Kualitas 30 Hari

Periksa status kualitas selama sebulan terakhir

Membantu Anda menangkap tren negatif sebelum berdampak pada batas pengiriman

Periksa Kinerja Template

Audit template mana yang menghasilkan keterlibatan tinggi atau rendah

Memperlihatkan pesan mana yang berdampak dan mana yang perlu diperbaiki

Pantau Laporan dan Blok Pengguna

Melacak lonjakan keluhan pengguna

Keluhan tinggi secara langsung menurunkan penilaian kualitas WhatsApp Anda

Jaga Rekaman Opt-In

Pertahankan bukti persetujuan pelanggan

Menjamin kepatuhan WhatsApp dan melindungi skor pengirim Anda

Buat Opt-Out Mudah Diakses

Berikan opsi berhenti berlangganan yang mudah

Mengurangi blok dan meningkatkan sentimen jangka panjang

Buat Siklus Umpan Balik

Kumpulkan dan tinjau umpan balik pengguna

Memberikan wawasan waktu nyata tentang sentimen dan relevansi pesan


  • Tinjau Riwayat Kualitas 30 Hari: Periksa riwayat kualitas Anda untuk 30 hari terakhir secara teratur. Ini seperti skor kredit bisnis Anda untuk kualitas interaksi pelanggan. Jaga tetap sehat!

  • Periksa Kinerja Template: Audit secara teratur template pesan Anda untuk memastikan kinerjanya baik. Apakah beberapa template melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Anda sudah melakukan sesuatu yang benar. Tingkat rendah? Waktunya untuk memutar strategi. 

  • Pantau Laporan dan Blok Pengguna: Awasi dengan saksama atas peningkatan dalam blok atau laporan pengguna. Ini adalah tanda bahaya bahwa pesan Anda mungkin tidak tepat sasaran.

  • Jaga Rekaman Opt-In: Pastikan Anda memiliki dokumentasi eksplisit dari opt-in pelanggan. Merupakan kebijakan WhatsApp yang ketat untuk hanya mengirim pesan kepada pelanggan yang telah mendaftar, dan Anda ingin dapat membuktikan bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan mereka. Selain itu, ini adalah cara yang benar untuk memperlakukan pelanggan Anda.

  • Buat Opt-Out Mudah Diakses: Buat proses keluar sejauh mudahnya proses mendaftar. Jika seseorang ingin pergi, bukalah pintu untuk mereka tanpa perasaan buruk.

  • Buat Siklus Umpan Balik: Dorong dan pantau umpan balik pelanggan jika memungkinkan. WhatsApp bisa menjadi saluran komunikasi dua arah yang kuat dan cara untuk mengeksplorasi sentimen pengguna langsung dari sumbernya. Pelanggan Anda harus berfungsi sebagai GPS pemasaran Anda. Tanpa mereka, Anda hanya berkendara dalam kegelapan.

Maksimalkan dampak Anda di WhatsApp

Maksimalkan dampak Anda di WhatsApp

WhatsApp adalah setara digital dari toko kelontong yang ramah di lingkungan Anda. Ini dapat diakses langsung oleh pelanggan, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan sentuhan personal yang dapat mengubah pengunjung yang biasa menjadi pelanggan setia. Ini adalah saluran yang sangat layak untuk dioptimalkan.

Mulailah dengan dasar-dasarnya: Tetapkan tujuan yang jelas, ketahui audiens Anda, dan jaga komunikasi Anda tetap aman dan sesuai. Kemudian, bangunlah di atas fondasi itu dengan memanfaatkan otomatisasi, menganalisis wawasan untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dan mengintegrasikan komunikasi eCommerce Anda untuk perjalanan pelanggan yang mulus.

Rangkul WhatsApp bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai pusat untuk upaya pemasaran yang dipersonalisasi. Dengan melakukan itu, Anda akan menemukan bahwa memperbesar kehadiran Anda di WhatsApp bukan hanya langkah strategis, tetapi juga langkah yang transformatif. Mulai dengan WhatsApp untuk Bisnis hari ini.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan