Revolusi RCS: Akhir dari SMS seperti yang kita ketahui

RCS

·

Revolusi RCS: Akhir dari SMS seperti yang kita ketahui

Poin Penting

    • RCS (Rich Communication Services) menggantikan SMS dengan pesan yang lebih kaya, interaktif, dan didukung AI.

    • Ini dapat mengurangi biaya pengiriman pesan bisnis sebesar hingga 30% sambil meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan melalui identitas pengirim yang terverifikasi.

    • 3.6 miliar pengguna diperkirakan akan menggunakan RCS secara global pada tahun 2026.

    • Dengan Apple dan Google sama-sama mengadopsi RCS, ini akan menjadi default baru untuk pengiriman pesan bisnis.

Sorotan Tanya jawab

  • Apa itu pesan RCS?

    RCS (Rich Communication Services) adalah protokol pesan yang ditingkatkan yang meningkatkan SMS tradisional dengan menambahkan fitur seperti multimedia, tombol interaktif, saran balasan, dan identitas pengirim yang terverifikasi. Ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan yang kaya dan menarik langsung kepada pelanggan.

  • Berapa banyak pengguna yang diharapkan menggunakan RCS pada tahun 2026?

    RCS diproyeksikan akan mencapai 3,6 miliar pengguna aktif di seluruh dunia pada tahun 2026, menurut Juniper Research.

  • Bagaimana RCS berbeda dari SMS?

    Berbeda dengan SMS, RCS mendukung multimedia, elemen interaktif, dan identitas pengirim yang terverifikasi. Ini juga mengintegrasikan dukungan bertenaga AI dan memberikan keterlibatan yang lebih baik, konversi yang lebih tinggi, dan hingga 30% biaya lebih rendah untuk bisnis.

  • Apa manfaat utama RCS untuk pemasaran?

    RCS meningkatkan keterlibatan melalui media kaya, meningkatkan konversi dengan pesan interaktif, membangun kepercayaan melalui identitas bisnis yang terverifikasi, dan menurunkan biaya pesan dibandingkan SMS.

  • Bagaimana RCS dapat meningkatkan pengalaman e-commerce?

    RCS memungkinkan bisnis untuk membagikan detail produk secara real-time, memfasilitasi pembayaran melalui layanan seperti GPay, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan memungkinkan pelanggan untuk memesan, membeli, atau menemukan toko terdekat langsung dalam obrolan.

  • Bagaimana RCS membangun kepercayaan pelanggan?

    Semua profil bisnis RCS menjalani verifikasi oleh operator atau Google, yang memastikan keaslian dan mengurangi penipuan. Verifikasi ini meningkatkan kepercayaan pelanggan dan melindungi merek dari peniruan.

  • Berapa banyak yang bisa dihemat oleh bisnis dengan beralih ke RCS?

    Bisnis dapat mengurangi biaya SMS hingga 30%, terutama untuk OTP dan pesan transaksional, sambil mempertahankan fungsionalitas yang kaya dan ROI yang lebih baik.

  • Bagaimana AI meningkatkan dukungan pelanggan yang didukung RCS?

    RCS terintegrasi dengan lancar dengan platform AI seperti OpenAI atau Azure, memungkinkan chatbot dan agen virtual untuk memberikan respons yang instan dan dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi agen.

  • Bisakah bisnis menggunakan opt-in SMS yang ada untuk RCS?

    Ya. Karena RCS beroperasi dengan protokol yang sama seperti SMS, opt-in SMS yang ada dapat dimanfaatkan untuk pesan RCS—tidak diperlukan persetujuan tambahan.

  • Bagaimana RCS dibandingkan dengan WhatsApp untuk pesan bisnis?

    Sementara WhatsApp memiliki adopsi yang kuat di EMEA, RCS memiliki jangkauan global yang lebih luas melalui integrasi operator asli dan akan segera didukung di kedua perangkat Android dan iOS, menawarkan opsi pengiriman pesan yang lebih terstandarisasi dan dapat diskalakan.

  • Mengapa sekarang adalah waktu yang tepat untuk mengadopsi RCS?

    Dengan Apple dan Google yang keduanya mendukung RCS, ini menjadi standar pesan global yang baru. Bisnis yang mengadopsi RCS sekarang dapat tetap unggul dengan keterlibatan pelanggan yang lebih kaya dan interaktif dengan biaya yang lebih rendah.

Bird dengan senang hati memperkenalkan dukungan kami untuk RCS, menawarkan bisnis cara baru yang kuat untuk terhubung dengan pelanggan.

Kami sangat senang memperkenalkan dukungan kami untuk layanan pesan Rich Communication Services (RCS), yang menawarkan bisnis cara baru yang kuat untuk terhubung dengan pelanggan, meningkatkan jangkauan, dan mengurangi biaya secara signifikan dibandingkan dengan SMS tradisional.

Dengan RCS, jumlah pengguna aktif diperkirakan akan mencapai 3,6 miliar di seluruh dunia pada tahun 2026 (Sumber: Juniper Research), kami mengakui potensi besar RCS untuk mengubah ekosistem SMS. Berbeda dengan SMS, RCS memungkinkan integrasi multimedia, identitas pengirim yang terverifikasi, dan dukungan pelanggan berbasis AI. Selain itu—dengan Bird, RCS memberikan pengurangan biaya yang signifikan hingga 30% dibandingkan dengan SMS—dan, daftarnya terus berlanjut!

Tidak berlebihan jika kami katakan, ada banyak alasan untuk mengucapkan selamat tinggal pada keterbatasan SMS dan menyambut masa depan pesan dengan RCS.

Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa itu RCS, bagaimana perbandingannya dengan SMS dan WhatsApp, serta bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mentransformasi keterlibatan pelanggan untuk bisnis Anda.

Comparison of features between SMS and RCS

Apa itu RCS Messaging?

RCS (Layanan Komunikasi Kaya) adalah protokol pesan yang memungkinkan pengiriman pesan yang kaya fitur.

RCS meningkatkan pengalaman SMS tradisional dengan mengintegrasikan fitur-fitur seperti balasan yang disarankan, multimedia, dan tombol interaktif. Bisnis pada gilirannya menggunakan pemasaran RCS untuk mengirim pesan yang kaya dan interaktif langsung kepada pelanggan, menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih menarik.

Awalnya, RCS mengalami fragmentasi, karena tidak didukung secara konsisten di semua perangkat. Namun, kolaborasi terbaru antara raksasa teknologi dan operator seluler telah mengatasi tantangan ini, menjadikan RCS media yang lebih andal dan terstandarisasi untuk pesan.

RCS sekarang diaktifkan di lebih dari 1 miliar perangkat secara global, dengan merek terkemuka seperti Subway dan Comex, memanfaatkan kemampuannya untuk 10x CTR dan menggandakan penerimaan tawaran promosi. 


2 smartphones side by side

Manfaat utama RCS untuk pemasaran

  1. tingkatkan konversi dengan pemasaran yang dipersonalisasi dan interaktif

"75% orang lebih mungkin untuk membeli dari merek yang membagikan konten media yang kaya."

(Sumber: Verdict)


Berbeda dengan SMS yang hanya berupa teks, RCS mendukung berbagai fitur yang menarik. Ini termasuk video, carousel, balasan yang disarankan, berbagi PDF, lokasi Google Maps—untuk menyebutkan beberapa. Fitur-fitur ini menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih kaya bagi pelanggan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan konversi yang signifikan bagi bisnis.


Manfaat pemasaran RCS

Apa yang ditingkatkan

Pengalaman media kaya

Mendorong keterlibatan & konversi yang lebih tinggi

Penemuan produk interaktif

Membantu pengguna membuat keputusan pembelian lebih cepat

Perdagangan percakapan

Memungkinkan pembelian instan di dalam obrolan

Integrasi pembayaran yang mulus

Menghilangkan gesekan pada saat checkout

Pesan yang dipersonalisasi

Meningkatkan retensi dan loyalitas


RCS dapat digunakan untuk memindahkan prospek ke bawah saluran:

Pengalaman e-commerce yang ditingkatkan

  • Pembayaran mulus: Gunakan GPay atau metode pembayaran pilihan Anda melalui integrasi pembayaran yang fleksibel

  • Penemuan produk yang ditingkatkan: Inventaris waktu nyata, spesifikasi rinci, dan rekomendasi yang dipersonalisasi

  • Perdagangan percakapan: Tanya jawab interaktif dan keputusan pembelian instan

Pengalaman di dalam toko yang mulus

  • Belanja berbasis lokasi: Temukan toko terdekat dan dapatkan petunjuk arah

  • Pembelian yang nyaman: Opsi pengambilan di toko untuk pesanan daring

  • Jadwalkan dan pergi: Jadwalkan janji temu langsung dari obrolan

    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. Bangun kepercayaan dengan identitas terverifikasi

71% pengguna merasa lebih percaya diri tentang pesan yang datang dari bisnis yang terverifikasi. (Sumber: Google Research, 2020)


Berbeda dengan SMS, pesan RCS dikirim dari bisnis yang terverifikasi, mengurangi penipuan dan membangun kepercayaan pelanggan. Merek bisnis hanya dapat digunakan setelah verifikasi Carrier atau Google dengan RCS, dibandingkan saluran lain di mana foto profil bisnis tidak diatur.

Proses verifikasi ganda ini membantu melindungi pengguna dari aktivitas penipuan dan melindungi merek dari pencurian identitas. Selain itu, proses yang sangat aman ini diterjemahkan menjadi peningkatan langsung di seluruh perjalanan pelanggan.

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. Kurangi biaya SMS hingga 30%

Bertransisi ke RCS dapat mengurangi biaya SMS hingga 30%, terutama untuk Kata Sandi Sekali (OTP) dan pesan transaksional. Plus, dengan Bird, Anda tidak akan membayar biaya tersembunyi atau markup pada pesan RCS. 

Dibandingkan dengan yang lain di pasar, Bird tidak membebankan biaya pemrosesan SMS. Kami akan mengambil pendekatan yang sama untuk penetapan harga untuk RCS—tidak ada biaya tersembunyi atau markup—hanya akses RCS yang jelas untuk semua pelanggan kami.

Dengan Bird, Anda dapat mencapai pengalaman komunikasi yang lebih kaya dan ROI yang lebih baik, semua dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan vendor RCS lainnya. Potensi pengembalian investasi sangat besar untuk bisnis Anda.


  1. Memberikan dukungan yang sangat cepat didorong oleh AI

Dengan Bird Anda dapat mengintegrasikan RCS dengan penyedia AI mana pun seperti OpenAI, Azure, atau LLM internal Anda sendiri untuk membuat chatbot yang didukung AI dan asisten penjualan. Ini memberikan dukungan instan dan resolusi cepat untuk pertanyaan pelanggan. Integrasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tanggapan instan tetapi juga mengurangi beban kerja pada agen manusia, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks. Dengan memanfaatkan AI dalam RCS, Anda memastikan dukungan yang efisien, waktu nyata, dan pengalaman pelanggan yang superior.

  • Dukungan 24/7: RCS terintegrasi dengan mulus dengan chatbot yang didukung AI untuk menjawab pertanyaan umum, dan menyelesaikan masalah dengan cepat

  • Efisiensi agen yang meningkat: Chatbot yang didukung AI membantu membebaskan agen manusia untuk menangani kebutuhan yang lebih kompleks, lebih meningkatkan kepuasan pelanggan.

  • Pengalaman pembeli yang dipersonalisasi: Chatbot yang didukung AI dapat disetel untuk mengarahkan pengguna kembali ke produk, alur pembelian, dan konten merek terkait dengan pesan RCS yang menarik.


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. Mempermudah kampanye pemasaran dengan memanfaatkan Opt-in SMS yang ada

Karena RCS dibangun di atas protokol SMS, opt-in SMS yang sudah ada dapat dimanfaatkan untuk pesan RCS. Ini menghilangkan kebutuhan akan persetujuan pengguna tambahan, membantu memperlancar kampanye pemasaran dan memungkinkan onboarding yang lebih efisien. Sebaliknya, WhatsApp dan platform pesan Apple memerlukan izin eksplisit untuk pesan pemasaran.

  1. tingkatkan konversi dengan pemasaran yang dipersonalisasi dan interaktif

"75% orang lebih mungkin untuk membeli dari merek yang membagikan konten media yang kaya."

(Sumber: Verdict)


Berbeda dengan SMS yang hanya berupa teks, RCS mendukung berbagai fitur yang menarik. Ini termasuk video, carousel, balasan yang disarankan, berbagi PDF, lokasi Google Maps—untuk menyebutkan beberapa. Fitur-fitur ini menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih kaya bagi pelanggan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan konversi yang signifikan bagi bisnis.


Manfaat pemasaran RCS

Apa yang ditingkatkan

Pengalaman media kaya

Mendorong keterlibatan & konversi yang lebih tinggi

Penemuan produk interaktif

Membantu pengguna membuat keputusan pembelian lebih cepat

Perdagangan percakapan

Memungkinkan pembelian instan di dalam obrolan

Integrasi pembayaran yang mulus

Menghilangkan gesekan pada saat checkout

Pesan yang dipersonalisasi

Meningkatkan retensi dan loyalitas


RCS dapat digunakan untuk memindahkan prospek ke bawah saluran:

Pengalaman e-commerce yang ditingkatkan

  • Pembayaran mulus: Gunakan GPay atau metode pembayaran pilihan Anda melalui integrasi pembayaran yang fleksibel

  • Penemuan produk yang ditingkatkan: Inventaris waktu nyata, spesifikasi rinci, dan rekomendasi yang dipersonalisasi

  • Perdagangan percakapan: Tanya jawab interaktif dan keputusan pembelian instan

Pengalaman di dalam toko yang mulus

  • Belanja berbasis lokasi: Temukan toko terdekat dan dapatkan petunjuk arah

  • Pembelian yang nyaman: Opsi pengambilan di toko untuk pesanan daring

  • Jadwalkan dan pergi: Jadwalkan janji temu langsung dari obrolan

    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. Bangun kepercayaan dengan identitas terverifikasi

71% pengguna merasa lebih percaya diri tentang pesan yang datang dari bisnis yang terverifikasi. (Sumber: Google Research, 2020)


Berbeda dengan SMS, pesan RCS dikirim dari bisnis yang terverifikasi, mengurangi penipuan dan membangun kepercayaan pelanggan. Merek bisnis hanya dapat digunakan setelah verifikasi Carrier atau Google dengan RCS, dibandingkan saluran lain di mana foto profil bisnis tidak diatur.

Proses verifikasi ganda ini membantu melindungi pengguna dari aktivitas penipuan dan melindungi merek dari pencurian identitas. Selain itu, proses yang sangat aman ini diterjemahkan menjadi peningkatan langsung di seluruh perjalanan pelanggan.

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. Kurangi biaya SMS hingga 30%

Bertransisi ke RCS dapat mengurangi biaya SMS hingga 30%, terutama untuk Kata Sandi Sekali (OTP) dan pesan transaksional. Plus, dengan Bird, Anda tidak akan membayar biaya tersembunyi atau markup pada pesan RCS. 

Dibandingkan dengan yang lain di pasar, Bird tidak membebankan biaya pemrosesan SMS. Kami akan mengambil pendekatan yang sama untuk penetapan harga untuk RCS—tidak ada biaya tersembunyi atau markup—hanya akses RCS yang jelas untuk semua pelanggan kami.

Dengan Bird, Anda dapat mencapai pengalaman komunikasi yang lebih kaya dan ROI yang lebih baik, semua dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan vendor RCS lainnya. Potensi pengembalian investasi sangat besar untuk bisnis Anda.


  1. Memberikan dukungan yang sangat cepat didorong oleh AI

Dengan Bird Anda dapat mengintegrasikan RCS dengan penyedia AI mana pun seperti OpenAI, Azure, atau LLM internal Anda sendiri untuk membuat chatbot yang didukung AI dan asisten penjualan. Ini memberikan dukungan instan dan resolusi cepat untuk pertanyaan pelanggan. Integrasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tanggapan instan tetapi juga mengurangi beban kerja pada agen manusia, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks. Dengan memanfaatkan AI dalam RCS, Anda memastikan dukungan yang efisien, waktu nyata, dan pengalaman pelanggan yang superior.

  • Dukungan 24/7: RCS terintegrasi dengan mulus dengan chatbot yang didukung AI untuk menjawab pertanyaan umum, dan menyelesaikan masalah dengan cepat

  • Efisiensi agen yang meningkat: Chatbot yang didukung AI membantu membebaskan agen manusia untuk menangani kebutuhan yang lebih kompleks, lebih meningkatkan kepuasan pelanggan.

  • Pengalaman pembeli yang dipersonalisasi: Chatbot yang didukung AI dapat disetel untuk mengarahkan pengguna kembali ke produk, alur pembelian, dan konten merek terkait dengan pesan RCS yang menarik.


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. Mempermudah kampanye pemasaran dengan memanfaatkan Opt-in SMS yang ada

Karena RCS dibangun di atas protokol SMS, opt-in SMS yang sudah ada dapat dimanfaatkan untuk pesan RCS. Ini menghilangkan kebutuhan akan persetujuan pengguna tambahan, membantu memperlancar kampanye pemasaran dan memungkinkan onboarding yang lebih efisien. Sebaliknya, WhatsApp dan platform pesan Apple memerlukan izin eksplisit untuk pesan pemasaran.

RCS vs. SMS—Apa perbedaannya?

Sementara SMS tetap menjadi standar pengiriman pesan yang omnipresent dan andal, RCS muncul sebagai pilihan menarik bagi bisnis karena dua pemain utama dalam ekosistem mobile — Apple dan Google — mendukungnya. Google telah secara bertahap memperluas jangkauan RCS melalui aplikasi Google Messages-nya yang menjadi aplikasi pesan default di banyak perangkat Android. Di sisi Apple, peluncuran iOS 18 yang akan datang akan membawa dukungan penuh RCS ke semua handset iPhone yang melakukan upgrade.

Upaya Google dan Apple untuk menstandardisasi dan mendorong RCS di seluruh ekosistem mereka masing-masing membuat RCS lebih mudah diakses dan lebih andal dari sebelumnya. RCS dengan cepat bergerak dari teknologi niche menjadi standar yang kuat dan didukung secara luas, menawarkan bisnis cara baru yang kuat untuk terhubung dengan pelanggan.

Perbandingan fitur RCS vs SMS: inilah bagaimana kedua standar pesan menumpuk

Fitur

Pengiriman RCS

Pengiriman SMS

Dukungan media kaya

Mendukung gambar, video, carousel, GIF

Dibatasi pada teks biasa

Elemen interaktif

Tombol balasan cepat, tindakan yang disarankan, reaksi

Tidak didukung

Kustomisasi merek

Kustomisasi merek dengan logo, warna, font

Kustomisasi terbatas

ID pengirim

Menampilkan nama bisnis dan logo yang terverifikasi

Menampilkan nomor pengirim (mis. 074657393)

Bukti pengiriman

Memberikan bukti dibaca dan status pengiriman

Dibatasi pada konfirmasi pengiriman

Kepatuhan

Mendukung persyaratan regulasi seperti GDPR

Kepatuhan dasar dengan regulasi SMS

Jangkauan global

Meningkatnya cakupan di seluruh perangkat yang mendukung RCS

Cakupan global dengan SMS

Harga

Harga sama dengan SMS untuk RCS sederhana; sedikit lebih tinggi untuk yang kaya/percakapan

Harga SMS standar berlaku

RCS vs. WhatsApp

WhatsApp memang sangat populer, tetapi jangkauannya terbatas. Ini jauh lebih banyak digunakan di pasar EMEA dibandingkan di AS, sementara RCS akan diluncurkan kepada pengguna di seluruh dunia. 

RCS memiliki potensi untuk adopsi pengguna yang jauh lebih tinggi, karena dapat menjangkau lebih banyak perangkat dibandingkan dengan pasar yang dapat dijangkau WhatsApp yang lebih kecil. Selain itu, konektivitas langsung RCS dengan operator seluler menjanjikan pengalaman pengiriman pesan yang lebih mulus dan dapat diandalkan dibandingkan dengan WhatsApp.

Waktunya untuk mengadopsi RCS adalah sekarang

Sekarang dengan dukungan Apple yang diterapkan dalam pembaruan perangkat lunak iOS 18 terbarunya, RCS siap menjadi standar baru untuk pesan bisnis.

Fitur-fitur canggihnya—media kaya, interaksi dua arah, dan analitik yang ditingkatkan—menawarkan peluang yang tak tertandingi bagi bisnis untuk melibatkan pelanggan seperti tidak pernah sebelumnya. Seiring meningkatnya harapan konsumen untuk komunikasi yang interaktif dan personal, RCS menyediakan alat untuk memenuhi dan melampaui tuntutan tersebut. 

Jangan tertinggal dengan teknologi SMS yang ketinggalan zaman. Waktunya adalah sekarang untuk berinovasi dan terhubung dengan audiens Anda dengan cara yang lebih dinamis dan bermakna. 

Pelajari lebih lanjut tentang onboarding RCS dan minta demo Bird hari ini.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

AI

·

Bagaimana AI mengubah otomatisasi pemasaran untuk perusahaan

Automatisasi Pemasaran

·

Kekuatan pemasaran omnichannel dengan Bird CRM

Bagaimana Widget Omnichannel Bird dapat mengubah situs web Anda menjadi pemicu percakapan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan