Cara membuat pengalaman menunggu yang lebih baik ketika antrean panggilan semakin penuh
Pengalaman pelanggan
·
5 Feb 2020
Poin Penting
Waktu tunggu yang lama merusak kepuasan pelanggan — menawarkan opsi panggilan balik menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik.
Flow Builder memberdayakan tim untuk mengotomatiskan manajemen antrean tanpa memerlukan teknik telekomunikasi yang berat.
Alur yang cerdas dapat memeriksa status antrean, menawarkan opsi panggilan balik, dan menghubungi pelanggan secara otomatis ketika agen tersedia.
Automasi komunikasi meningkatkan efisiensi, pemanfaatan agen, dan pengalaman pelanggan secara bersamaan.
Anda dapat dengan mudah memperluas alur dengan menghubungkan alat dan sumber data pihak ketiga untuk logika yang lebih kompleks.
Alur kerja ini hanyalah salah satu contoh — Flow Builder mendukung berbagai automasi lintas saluran.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa tidak sekadar membiarkan pelanggan menunggu?
Sebab itu adalah salah satu pengalaman pelanggan yang paling frustrasi. Membiarkan pelanggan menutup telepon dan menerima panggilan kembali menghargai waktu mereka dan meningkatkan kepuasan.
Apa yang dibutuhkan untuk membangun alur balik seperti ini?
Hanya Pengolah Alur — ini memungkinkan Anda untuk mengatur logika secara visual, memeriksa kapasitas antrean, dan memicu panggilan balik otomatis.
Siapa yang bisa menggunakan pendekatan ini?
Tim dukungan atau operasional manapun. Flow Builder dirancang untuk tim lintas fungsi, tidak hanya pengembang.
Bisakah saya menghubungkan Flow Builder dengan CRM atau sistem data saya?
Ya. Ini mendukung integrasi dengan sumber data eksternal dan layanan pihak ketiga sehingga Anda dapat mengotomatiskan respons yang dipersonalisasi.
Apa manfaat utama bagi bisnis?
Mengurangi frustrasi menunggu, waktu penyelesaian yang lebih cepat, dan pelanggan yang lebih bahagia — semua dicapai dengan otomatisasi alih-alih menambah jumlah karyawan.
Pos ini adalah bagian dari rangkaian tentang mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan. Di dalamnya, kami membahas cara menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda ketika mereka berada di antrean.
Cara menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik
Pos ini adalah bagian dari serangkaian artikel tentang mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan. Di dalamnya, kami membahas cara menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda ketika mereka berada dalam antrean. Temukan lebih banyak cara untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan membaca panduan lengkap di sini.
Tidak perlu menahan pelanggan dalam antrean sementara mereka menunggu
Seiring dengan meningkatnya volume panggilan Anda, Anda akan mulai menghadapi tantangan baru. Mengelola kapasitas adalah tindakan penyeimbangan yang rumit yang pasti pada beberapa saat akan mengakibatkan antrean penuh. Dan meskipun kita semua bisa sepakat bahwa menunggu adalah salah satu pengalaman terburuk - banyak perusahaan masih membuat pelanggan mereka menunggu. Tidak akan lebih mudah jika pelanggan bisa menutup telepon, melanjutkan hidup mereka, dan mendapatkan panggilan kembali dari perwakilan yang tersedia berikutnya?
Mengapa tidak semua orang menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik?
Meski ide ini cukup sederhana, membangun alur komunikasi yang lebih kompleks terbatas pada mereka yang memiliki akses ke alat telekomunikasi mahal yang bersedia menginvestasikan waktu rekayasa yang signifikan. Inilah sebabnya kami membangun Flow Builder (alat otomatisasi visual Bird untuk membangun alur komunikasi lintas saluran), sebuah platform otomatisasi komunikasi yang memberdayakan tim lintas fungsi untuk berkolaborasi dalam alur komunikasi. Ini memungkinkan Anda menjalankan logika, menarik data dari sumber data eksternal, dan melakukan tindakan di layanan pihak ketiga.
Inilah cara melakukannya
Dalam panduan ini, kami melihat skenario di mana kami memiliki antrean panggilan yang telah terisi, kami ingin menawarkan kepada penelepon opsi untuk menggantung dan dihubungi kembali oleh agen berikutnya yang tersedia. Jelas, kami akan berusaha meminimalkan pekerjaan untuk perwakilan dengan mengotomatiskan aliran komunikasi.
Apa yang ingin kami capai:
Berikut adalah ringkasan sederhana dari tindakan dan tujuannya:
Tindakan | Tujuan |
|---|---|
Menangkap panggilan masuk | Mendeteksi panggilan yang masuk ke antrean |
Memeriksa status antrean | Menentukan ketersediaan agen |
Menawarkan opsi untuk menelepon kembali | Hindari waktu tunggu yang lama |
Menempatkan panggilan dalam dialer otomatis | Secara otomatis menyambungkan kembali penelepon ketika seorang agen tersedia |
Menangkap panggilan masuk
Memeriksa status antrean
Menawarkan opsi untuk menelepon kembali
Menempatkan panggilan dalam dialer otomatis (sistem yang secara otomatis menghubungi pelanggan ketika seorang agen tersedia)
Panggilan masuk
Memeriksa status antrean
Menawarkan opsi untuk menelepon kembali
Menempatkan panggilan dalam dialer otomatis
Jangan ragu untuk menghubungi!
Ingatlah, ini hanyalah contoh sederhana tentang bagaimana itu bisa bekerja di dunia nyata. Kami telah melihat orang-orang menggabungkan berbagai jenis sumber data, layanan pihak ketiga, dan saluran. Langit adalah batasnya.
Jika Anda memiliki masalah yang dapat dioptimalkan dengan otomatisasi komunikasi, kami ingin berbicara dengan Anda. Jangan ragu untuk menghubungi di sini dan kami dapat menjadwalkan beberapa waktu dengan seorang ahli produk untuk membantu Anda mengembangkan ide-ide Anda.
