Tags
Mengatur percakapan dan agen
Tag adalah cara fleksibel untuk mengatur percakapan dan agen.
Tag dapat diberikan kepada agen untuk menunjukkan bidang keahlian mereka, atau kepada percakapan untuk menunjukkan topik atau status mereka.
Atur otomatisasi untuk menandai percakapan secara otomatis, sehingga mengarahkan percakapan ke agen atau tim dengan keahlian yang sama, atau menandainya secara manual selama percakapan.
Ikhtisar Tags
Dalam ikhtisar Tag, Anda dapat melihat nama Tag, kategori, dan deskripsi. Selain itu, Anda dapat melihat tanggal kapan tag terakhir kali digunakan dan jumlah percakapan yang terkait dengannya. Informasi ini berguna untuk mengidentifikasi tag yang paling sering digunakan.
