Feeds
Jenis-jenis feeds dalam Support
Feeds adalah bagian penting dari Inbox. Mereka berfungsi seperti folder, membantu Anda mengatur percakapan Anda.
Subtipe umpan agen
Ada tiga subtipe umpan agen:
Assigned to me: Berisi semua item yang telah ditetapkan kepada agen tersebut.
Snoozed: Berisi semua item yang di-snooze oleh agen atau agen lain di tim mereka.
Closed: Berisi semua item yang telah ditutup oleh agen atau agen lain di tim mereka.
Assigned to me feed
Setiap agen memiliki umpan Assigned to me. Umpan ini memudahkan agen untuk melihat percakapan mana yang menjadi tanggung jawab mereka untuk ditangani.
Umpan Assigned to me berisi setiap percakapan yang telah ditetapkan kepada agen dari umpan Tim, atau dari umpan agen lain dengan izin untuk menetapkan ulang item.
Percakapan tetap ada dalam umpan Assigned to me hingga salah satu tindakan berikut terjadi:
Percakapan di-snooze.
Percakapan ditutup.
Percakapan dialihkan ke agen lain.
Percakapan dialihkan ke tim yang bukan anggota agen yang saat ini ditugaskan.
Umpan Snoozed
Setiap agen memiliki umpan Snoozed. Umpan Snoozed berisi setiap percakapan yang di-snooze oleh agen atau agen lain di tim mereka, dari umpan mana saja yang dapat diakses agen.
Percakapan tetap ada di umpan Snoozed hingga:
Mereka di-unsnooze secara manual
Pesan baru dikirim oleh kontak, agen, atau otomatisasi, menyebabkan percakapan di-unsnooze.
Umpan Closed
Setiap agen memiliki umpan Closed. Umpan Closed berisi setiap percakapan yang telah ditutup oleh agen atau anggota tim agen lainnya.
Percakapan tetap ada di umpan Closed tanpa batas, kecuali salah satu tindakan berikut terjadi:
Percakapan dibuka ulang secara manual oleh agen mana pun.
Percakapan dibuka ulang ketika pesan baru dikirim dalam percakapan tersebut.
Feed tim
Umpan tim adalah umpan yang dapat diakses oleh setiap anggota tim Inbox. Umpan ini digunakan untuk mengatur percakapan dan percakapan lainnya berdasarkan kriteria spesifik tim, seperti bahasa, produk, atau layanan.
Agen dapat mengakses umpan tim dari tim mana pun yang mereka menjadi anggotanya. Misalnya, jika seorang agen adalah anggota tim bernama 'NL support', dan anggota tim lain bernama 'EU support', mereka akan dapat melihat kedua umpan tim ini di Inbox.
Penyortiran umpan tim
Agen dapat menyortir percakapan dalam umpan tim mereka. Opsi penyortiran termasuk:
Terbaru (berdasarkan tanggal dibuat)
Terbaru (berdasarkan tanggal dibuat)
Interaksi terakhir (berdasarkan baik kontak atau agen)
Menunggu terlama (berdasarkan percakapan yang telah menunggu paling lama).
Tampilan default disetel ke "percakapan terbuka".
Umpan saluran
Umpan saluran menampilkan percakapan berdasarkan saluran. Agen Inbox tidak memiliki akses ke umpan saluran, dan mereka tidak boleh digunakan untuk operasi sehari-hari.
Umpan saluran berguna untuk pemecahan masalah, pencarian hanya lihat, atau melihat percakapan yang tidak diselesaikan secara otomatis atau tidak pernah mencapai agen.
