Glossary
Definisi untuk istilah yang digunakan di seluruh Bird.
A
Kebijakan Akses
Kebijakan akses mengontrol akses data dan penggunaan di Bird. Mereka memberikan atau menolak akses ke area spesifik dalam perangkat lunak, memastikan kepatuhan dan penggunaan yang disahkan.
Peran akses
Peran akses menetapkan izin kepada pengguna Bird. Mereka mengelompokkan kebijakan akses untuk mendefinisikan akses peran, seperti "Marketing Manager" untuk Kampanye. Ini memungkinkan Anda mengontrol akses untuk banyak pengguna dengan kebutuhan tingkat akses yang berbeda.
Action (dalam Flows)
Dalam Flows, sebuah action adalah tugas yang dilakukan oleh sebuah flow ketika dijalankan. Actions dapat berupa tugas organisasi, seperti mencabangkan flow ketika kondisi tertentu terpenuhi atau memformat ulang angka atau tanggal, atau actions berbasis event seperti membalas pesan WhatsApp atau memperbarui detail lead di HubSpot.
Agen
Seorang agen adalah pengguna yang memiliki akses ke Inbox dan dapat melihat serta menanggapi percakapan pelanggan.
Ditugaskan
Menetapkan percakapan kepada tim Inbox atau agen individual berarti mereka bertanggung jawab untuk memastikan percakapan ditangani dengan benar.
Asinkron
Pesan asinkron adalah bentuk komunikasi di mana pelanggan dan agen tidak perlu tersedia pada waktu yang sama. Setiap pihak dapat merespons sesuai kebutuhan. Contoh saluran pesan asinkron termasuk SMS, WhatsApp, dan Email.
Lampiran
Lampiran adalah file yang ditambahkan ke pesan saat dikirim, seperti PDF atau dokumen kata.
Atribut
Di Contacts, sebuah atribut adalah sepotong informasi yang melekat pada profil kontak untuk memberikan lebih banyak informasi tentang kontak tersebut dan preferensi mereka.
Audience
Sebuah audiens adalah kelompok kontak dinamis yang didefinisikan oleh serangkaian atribut yang cocok. Kontak bergerak masuk dan keluar dari audiens secara otomatis saat mereka memenuhi kriteria audiens, atau tidak lagi sesuai dengan kriteria.
Autentikasi
Authentication adalah proses memverifikasi identitas pengguna, akun, atau konektor, untuk memastikan bahwa data hanya dibagikan dengan orang atau alat yang berwenang.
B
Balance
Saldo Anda adalah berapa banyak uang yang Anda miliki di dompet Anda. Saldo digunakan untuk membayar pesan, nomor, dan fitur lain yang harganya terpisah dari langganan atau kontrak Bird Anda.
Block
Ketika membangun templat pesan, blok adalah bagian yang dapat disesuaikan yang dapat digunakan sebagai blok bangunan untuk menambahkan konten ke templat pesan.
Kampanye Broadcast
Dalam Campaigns, kampanye broadcast adalah pesan satu kali yang Anda kirimkan kepada audiens atau sekelompok kontak.
Pesan massal
Pengiriman pesan massal adalah proses mengirim sejumlah besar pesan secara bersamaan. Ini adalah istilah yang paling umum dikaitkan dengan SMS.
Bundle
Sebuah bundle adalah kelompok rencana dan kontrak yang telah disusun oleh tim kami untuk Anda sehingga Anda dapat menggunakan produk Bird.
C
Campaign
Sebuah campaign adalah pesan yang dirancang untuk dikirim ke audiens atau grup tertentu. Campaign biasanya digunakan oleh para marketers.
Channel
Sebuah channel adalah platform komunikasi atau channel di mana pesan atau percakapan dapat terjadi, seperti WhatsApp, SMS, atau Facebook Messenger.
Instansi Channel
Sebuah instance channel mengacu pada versi spesifik dari sebuah channel. Misalnya, ketika Anda menambahkan channel baru seperti WhatsApp, Anda memilih instance spesifik untuk dihubungkan, seperti nomor WhatsApp tertentu. Untuk menambahkan lebih banyak nomor WhatsApp, Anda dapat membuat instance channel WhatsApp tambahan.
Pasar Channels
Marketplace channels adalah tempat di mana Anda dapat menjelajahi channels yang kami dukung, dan menginstalnya.
Ditutup
Dalam Inbox, ketika percakapan ditutup oleh seorang agen, ini berarti bahwa masalah telah terselesaikan, pertanyaan telah dijawab, atau penjualan telah dilakukan, dan agen tersebut tidak mengharapkan ada interaksi lebih lanjut dengan pelanggan tersebut.
Condition
Dalam Flows, conditions adalah sekumpulan aturan yang menyebabkan sebuah flow beradaptasi berdasarkan input yang diterimanya.
Grup kondisi
Dalam Flows, kelompok kondisi adalah kumpulan kondisi yang semuanya harus dipenuhi agar flow dapat melakukan tindakan tertentu.
Connector
Konektor digunakan untuk menghubungkan kemampuan Bird dengan sistem eksternal, seperti CRM, platform e-commerce, alat AI, atau platform dukungan pelanggan.
Contact
Kontak adalah orang yang Anda miliki di database Anda.
Profil Kontak
Profil kontak berisi informasi tentang kontak tertentu, termasuk riwayat penelusuran dan pembelian mereka, informasi kontak mereka, dan informasi tambahan seperti saluran komunikasi yang disukai dan bahasa yang mereka gunakan.
Konten
Saat membuat templat pesan, konten adalah badan pesan yang Anda kirim, termasuk hal-hal seperti teks, gambar, file, dan elemen lainnya.
Percakapan
Di Inbox, percakapan adalah apa yang dimulai ketika seorang pelanggan mengirim pesan kepada Anda, atau Anda mengirim pesan baru ke pelanggan.
Riwayat percakapan
Riwayat percakapan adalah rekaman dari semua pesan yang telah dipertukarkan sebelumnya selama percakapan.
Peserta percakapan
Agar percakapan dapat terjadi, orang-orang harus berbicara! Siapa pun yang berada dalam percakapan, seperti pelanggan, atau agen apa pun yang mungkin hadir, dikenal sebagai peserta percakapan.
D
Kepatuhan Data
Kepatuhan data adalah proses memastikan bisnis Anda mematuhi hukum, peraturan, dan standar tentang bagaimana data pelanggan Anda disimpan dan diproses.
Debugging
Debugging adalah proses untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan dalam alur dan automasi Anda.
Direktori
Direktori adalah daftar kontak yang dapat dicari.
E
Engagement
Engagement adalah ukuran seberapa banyak pelanggan telah berinteraksi dengan sebuah kampanye.
Titik masuk
An entry point adalah sarana melalui mana pelanggan dapat mengakses cara untuk menghubungi Anda, seperti melalui hasil pencarian Google, platform media sosial, atau halaman web.
Titik eskalasi
Sebuah jalur eskalasi digunakan ketika pertanyaan pelanggan mendesak, atau ketika perlu ditangani oleh agen manusia daripada chatbot.
F
Fallback
Fallback adalah pesan cadangan, rute, atau bahasa yang akan kami gunakan jika input tidak diharapkan atau direncanakan.
Feed
Di Inbox, feed adalah tempat di mana percakapan dan item feed lainnya dikelompokkan bersama. Feeds pada dasarnya bertindak sebagai folder, mengatur dan mengelompokkan percakapan agar lebih mudah bagi agen untuk menjelajahinya.
Flow
Flow adalah otomatisasi. Pada intinya, setiap otomatisasi bekerja sebagai berikut: 'Ketika ini terjadi, lakukan itu'. Flow juga dapat menggunakan AI.
G
Group
Dalam Contacts, grup adalah pilihan kontak tetap yang didefinisikan oleh serangkaian kriteria. Tidak seperti audiens, kontak tidak berpindah masuk dan keluar dari segmen saat atribut diperbarui.
H
Handle
Handle adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan proses pengolahan data, atau mengelola percakapan.
I
Identifier
Dalam Contacts, identifier adalah potongan informasi unik, seperti nomor telepon atau alamat email, yang digunakan untuk secara otomatis mengidentifikasi dan mengenali kontak ketika mereka menghubungi.
Inbox
Inbox adalah konsol terpadu untuk komunikasi di mana Anda dan tim Anda dapat melakukan percakapan dengan pelanggan, berkolaborasi untuk menyelesaikan masalah, dan memanfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman.
J
Journey
Sebuah perjalanan adalah alur kerja pemasaran otomatis yang dirancang untuk membantu Anda terlibat dengan pelanggan.
Template perjalanan
Template perjalanan adalah perjalanan yang sudah dibangun sebelumnya dan sepenuhnya dapat disesuaikan, dirancang untuk membantu Anda memulai dan berjalan lebih cepat.
K
L
Localization
Proyek dapat dilokalkan ke dalam bahasa yang digunakan oleh pelanggan Anda. Konten, seperti gambar dalam template pesan, juga dapat disesuaikan untuk lokasi yang berbeda.
M
Marketplace
Bird menawarkan berbagai saluran dan konektor yang dapat Anda instal. Anda dapat menemukan saluran dan konektor mana yang kami dukung dengan menelusuri pasar masing-masing dari dasbor Anda.
Pesan
Pesan mengacu pada sepotong informasi yang dipertukarkan melalui saluran, seperti SMS atau WhatsApp. Pesan bisa berupa teks saja atau berisi media kaya seperti gambar, GIFs, lampiran, tombol balasan cepat, atau tombol tautan.
Pengarang pesan
Dalam Inbox, penggubah pesan merujuk pada ruang di mana agen Inbox dapat merancang dan mengedit pesan sebelum mereka mengirimkannya.
Template pesan
Template pesan adalah pesan yang dapat disesuaikan dan dapat digunakan kembali yang dapat Anda kirim melalui saluran komunikasi yang terpasang.
N
Number
Sebuah nomor adalah pengenal fisik atau virtual yang dapat digunakan untuk melakukan atau menerima panggilan. Anda dapat membeli nomor langsung dari Bird. Semua nomor memiliki kemampuan yang berbeda, jadi pastikan Anda memeriksa dengan cermat sebelum membeli.
O
Omnichannel
Omnichannel adalah pendekatan yang berfokus pada pelanggan yang mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, termasuk situs web, konektor, dan saluran seperti WhatsApp dan SMS. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten, memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi di berbagai saluran ini tanpa kehilangan informasi.
Originator
Terkadang digunakan secara bergantian dengan 'Sender', 'Originator' mengacu pada entitas atau individu yang memulai atau mengirim pesan atau komunikasi. 'Originator' dapat berupa nomor, alamat email, atau agen yang bertanggung jawab untuk memulai komunikasi dan mengirimkan pesan kepada penerima atau penerima yang dimaksud.
P
Proyek
Sebuah proyek adalah pengalaman seperti template pesan yang dapat Anda buat, edit, terbitkan, dan terapkan.
Q
R
Jangkau
Reach mengacu pada jumlah total individu unik yang terpapar kampanye pemasaran dalam jangka waktu tertentu.
Penerima
Seorang penerima adalah orang yang menerima sebuah pesan. Mereka adalah target atau audiens yang dituju untuk informasi yang dikirim.
Balas
A reply adalah pesan yang dikirim sebagai tanggapan terhadap pesan lain.
Media kaya
Rich media mengacu pada konten pesan yang menggabungkan elemen interaktif seperti gambar, video, tombol, dan carousels untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menarik.
Routing
Di Inbox, penghalaan mengacu pada proses mengarahkan pertanyaan pelanggan kepada agen atau tim yang tepat untuk ditangani. Ini memastikan penanganan tiket yang efisien dengan menugaskannya kepada sumber daya atau agen yang tepat berdasarkan faktor seperti jenis pertanyaan, keterampilan, atau beban kerja.
S
Pengirim
Terkadang digunakan secara bergantian dengan 'Originator', 'Pengirim' adalah istilah yang kurang teknis untuk entitas atau individu yang memulai atau mengirim pesan atau komunikasi. Originator bisa berupa nomor, alamat email, atau agen yang bertanggung jawab untuk memulai komunikasi dan mengirimkan pesan kepada penerima yang dituju.
Skill
Dalam Inbox, sebuah keterampilan mewakili area keahlian atau bahasa spesifik seorang agen. Keterampilan memungkinkan agen untuk menangani jenis permintaan tertentu dengan efektif berdasarkan pelatihan dan pengetahuan mereka. Penyaluran berdasarkan keterampilan agen memastikan bahwa pertanyaan pelanggan diarahkan kepada agen yang paling sesuai untuk bantuan yang efisien dan khusus.
Spam
Spam mengacu pada pesan elektronik yang tidak diinginkan dan tidak diminta, biasanya dikirim dalam jumlah besar. Pesan-pesan ini sering kali bersifat promosi dan dikirim tanpa persetujuan atau keinginan penerima untuk menerimanya. Spam dapat mencakup email, pesan teks, atau komunikasi digital lainnya dan umumnya dianggap sebagai gangguan.
Sinkron
Sinkron mengacu pada komunikasi real-time di mana peserta berinteraksi langsung dan terus-menerus, memungkinkan pertukaran pesan secara instan. Panggilan telepon antara kontak dan agen adalah contoh saluran sinkron.
T
Team
Di Inbox, sebuah tim adalah sekelompok agen yang ditugaskan untuk menangani jenis penyelidikan tertentu, dalam bahasa tertentu, atau untuk departemen tertentu.
Trigger
Di Flows, sebuah pemicu adalah sebuah peristiwa yang memulai aliran. Pemicu dapat berupa sebuah peristiwa yang terjadi di dalam MessageBird atau sebuah peristiwa yang terjadi di dalam penghubung eksternal.
U
Unassigned
Dalam Inbox, percakapan yang tidak ditugaskan adalah percakapan yang belum diberikan kepada agen atau tim tertentu untuk ditangani.
Berhenti Berlangganan
Unsubscribe merujuk pada proses memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran di masa depan.
V
Verifikasi
Verifikasi adalah proses mengkonfirmasi identitas pelanggan. Ini sering dilakukan melalui verifikasi dua langkah, yang memberikan lapisan keamanan tambahan di luar hanya nama pengguna dan kata sandi.
W
X
Y
Z
